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O modelo desenvolvido assenta-se em alguns pressupostos fundamentais associados aos seus principais componentes, vale dizer, o contexto, o indivíduo e a tarefa.

O contexto, nesse referencial teórico, é visto sob a perspectiva da estrutura (JOHNSON, 2003). Nessa linha, trata-se de com complexo de condições que orientam as interações do indivíduo em busca de informação. O indivíduo, por seu turno, é reconhecido como responsável pelo enactment de seu trabalho – a tarefa – e da organização em que trabalha (PETTIGREW et al., 2001). Desta forma, seus comportamentos de busca deverão sofrer a influência tanto de seu contexto organizacional tanto da tarefa, ambos redefinidos pelo indivíduo. Finalmente, a tarefa associada à inovação incremental é considerada uma tarefa genuína de decisão, mesmo que seu resultado seja previamente conhecido (BYSTRÖM & JÄVERLIN, 1995; BYSTRÖM, 1999). Este modelo, em uma versão sintética, é apresentado a seguir.

Uma análise mais aprofundada desse modelo vem a exigir sua divisão em etapas. Assim, tem- se como primeira etapa o enactment tanto do contexto organizacional quanto da tarefa. A segunda etapa contempla o processo de busca e suas relações com o processo de inovação.

Figura 11: Modelo sintético do comportamento informacional em processo de inovação Fonte: Elaborado pelo autor.

Na primeira etapa, vê-se o indivíduo, com suas características pessoais representadas por seus valores e necessidades idiossincráticos e seu conhecimento prévio, atuando no contexto organizacional. Esta realidade sofre profundas transformações com a introdução da tarefa – demanda por inovação, e suas instruções a respeito de objetivos, operações e condições. Esta tarefa é considerada, nesse primeiro estágio, como tarefa objetiva, vale dizer, ela existe independentemente do indivíduo. É constituída de instruções a respeito dos objetivos a serem perseguidos, das operações previstas e suas condições de execução. Ao ser submetida à percepção do indivíduo, tanto a tarefa quanto o contexto organizacional que a abriga são reconstruídos ou redefinidos. Tem-se, então, a resultante final da primeira etapa: o contexto organizacional redefinido e a tarefa redefinida. O indivíduo permanece com seus valores e necessidades idiossincráticas e seu conhecimento prévio. A figura 12, a seguir, ilustra essa primeira etapa.

Figura 12: Modelo analítico do comportamento informacional em processo de inovação – Enactment do contexto organizacional e da tarefa.

Fonte: Elaborado pelo autor.

O segundo estágio contempla a deflagração do processo de busca de informação. Três contextos são considerados: o contexto organizacional redefinido, o contexto da tarefa, também redefinido, e o contexto da busca. No contexto organizacional redefinido, ganha destaque o papel desempenhado pela alta administração da empresa no que diz respeito à ênfase atribuída ao conhecimento de mercado, como previsto no modelo de Li & Calantone. Outras variáveis organizacionais também poderão vir a contribuir nesse contexto, como é o caso da liderança e da cultura organizacional (MICK et al., 1980; GRANT, 1996; MALHOTRA, 2001; SVEIBY & SIMONS, 2002; KOLEKOFSKI & HEMINGER, 2003; HUSTED & MICHAILOVA, 2002; NICOLAU, 2003; ALBERS & BREWER, 2003; PINA E CUNHA & GOMES, 2003; MICHAEL & PALANDJIAN, 2004; CASTELLS, 2005), assim como poderão também influenciar os demais contextos da tarefa e da busca de informações. A interface entre marketing e pesquisa e desenvolvimento merece um destaque especial no contexto organizacional em função da integração requerida entre essas duas unidades funcionais e, em especial, das dificuldades associadas a esse processo (PETRUSKA, 2004).

O contexto da tarefa, por outro lado, destaca a interface das unidades de marketing e pesquisa e desenvolvimento, como também previsto no modelo de Li & Calantone. No entanto, poderá

também incluir outras variáveis organizacionais por ventura percebidas pelo indivíduo como influenciadoras e/ou intervenientes no processo de busca.

No contexto da busca, destacam-se inicialmente as variáveis intensidade da mudança tecnológica, intensidade da competição e características da demanda. Sobre estas três realidades deverá o indivíduo se debruçar, de acordo com Li & Calantone, para capacitar-se para o processo de inovação.

No centro dessa representação encontra-se o indivíduo, com seus valores, necessidades e conhecimento prévio. Importante salientar-se que, no âmbito do conhecimento prévio do indivíduo encontram-se as dimensões de conhecimento sugeridas por Li & Calantone: conhecimento do consumidor e conhecimento da concorrência. É esse conhecimento prévio, associado às suas características individuais, que servirá como recurso para a partição da tarefa, transformando-a em algo exeqüível.

Figura 13: Modelo analítico do comportamento informacional em processo de inovação – processo de busca de informação.

Fonte: Elaborado pelo autor.

defrontar com a tarefa, agora redefinida, o indivíduo inicia o processo de busca de informação. A referência teórica para a compreensão desse processo é de Kuhlthau (1993). A autora desenvolve seu modelo de busca de informação em seis etapas: iniciação, seleção, exploração, formulação, coleta e apresentação. Em cada uma dessas etapas, a tarefa assume contornos próprios, da mesma forma como o indivíduo desenvolve diferentes sentimentos e comportamentos, sempre pautados pelos três domínios: afetivo (sentimentos), cognitivo (pensamentos) e físico (ações)38. A última etapa – apresentação – consiste dos elementos fundamentais para a concepção física do processo de inovação: o produto.

No processo de desenvolvimento do produto foram destacadas apenas três etapas: concepção, prototipagem e teste de produto. Esse destaque não pretende confrontar outras descrições mais detalhadas desse processo. Apenas acompanha os conceitos fundamentais propostos por Kline & Rosenberg (1986) em seu modelo de elo de cadeia. Os processos de busca de informação e de desenvolvimento do produto mostram-se recorrentes, vale dizer, alimentam- se mutuamente: à medida em que as informações são geradas, alimentam a concepção/prototipagem/teste do produto que, por sua vez, geram novas necessidades de informação. Esta a razão porque a seta que vincula esses dois processos é bidirecionada. O mesmo acontece com o processo de lançamento de produto. Importante verificar-se que ambos os processos – desenvolvimento e lançamento do produto – geram feedback para tarefa objetiva, vale dizer, para a organização formal, quanto para a tarefa redefinida, ou seja, o indivíduo responsável pela busca de informação. Este feedback, como parece evidente, irá contribuir para o enriquecimento do conhecimento prévio do indivíduo, assim como poderá afetar seus valores e necessidades idiossincráticos.

38 _{Embora a autora não reconheça explicitamente, esses domínios já foram tratados na psicologia sob a}

denominação técnica de atitudes, as quais são constituídas por três elementos: cognitivo, afetivo e conativo (tendência à ação). Trata-se de um conceito central da psicologia, tratado como uma “orientação da atividade perceptual” (FRAISSE, 1961).