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Em relação à aplicação de métodos e técnicas de GDP na incorporação das necessidades dos clientes ao planejamento tecnológico da ENBT, destacam-se as seguintes reflexões:

• Face à flexibilidade do TRM, a aplicação do método exigiu muito empenho do facilitador para adequar as atividades propostas por Phaal et al. (2001a) ao contexto estudado, tanto na fase de planejamento das atividades quanto na fase de execução das mesmas. Se por um lado isso demonstra que o método tem potencial para ser implementado em diversos contextos, por outro reforça a tese de que a falta de padronização dificulta a sua aplicação.

• A escolha do TRM se mostrou bastante pertinente ao caso investigado. Conforme exposto por Kappel (2001), o método é útil quando é necessário reforçar a voz e as necessidades dos clientes. Além disso, o mapa é capaz de mostrar que a empresa realmente compreendeu essas necessidades e está consciente das soluções tecnológicas que precisam ser desenvolvidas para que essas demandas sejam atendidas.

• Apesar da dificuldade de implementação e adaptação do TRM ao contexto investigado, a lógica interativa do processo de roadmapping possibilitou que a

equipe compartilhasse diferentes perspectivas, identificasse e preenchesse lacunas de conhecimento e adquirisse o know-how necessário para integrar e alinhar os elementos chaves para o sucesso de uma inovação: tecnologia, produto e mercado. Logo, é possível afirmar que, no presente trabalho, o principal benefício do TRM residiu no processo de aprendizado constante ao qual a equipe foi exposta.

• O desenvolvimento de novas tecnologias é por natureza um projeto de alto risco, cercado por inúmeras incertezas técnicas, que podem inviabilizar a incorporação da tecnologia em produtos. Visto que essa característica tem efeito direto no desempenho das ENBT’s, a estrutura do processo proposto na presente pesquisa procurou seguir as atividades e as questões levantadas pelo TSG. O intuito era minimizar a chance de a empresa ser criada para explorar uma tecnologia inviável tecnicamente. É interessante frisar que a utilização conjugada do TRM com o TSG facilitou o levantamento das informações pertinentes à integração do trinômio TPM em cada fase do processo, tanto em nível estratégico quanto operacional.

• Pesquisar a voz do cliente quando o mercado não está familiarizado com a nova tecnologia não constitui uma tarefa trivial. Principalmente, no caso das empresas nascentes que não dispõem de muitos recursos financeiros para fazer estudos detalhados. Dessa forma, nas etapas iniciais de planejamento do negócio, a utilização de algumas técnicas qualitativas de GDP, que possibilitam a identificação das necessidades dos clientes – como entrevistas individuais, grupo foco e observação direta – pode revelar dados importantes sobre as demandas do mercado por novos produtos e processos e, principalmente, identificar os requisitos atrativos.

• Entre as técnicas de obtenção da voz do cliente, a observação direta possibilita à equipe conhecer as reais condições de uso de um determinado produto. Na presente pesquisa, a visita ao chão-de-fábrica de um dos potenciais clientes possibilitou verificar na prática como a tecnologia Alfa poderia atender a uma necessidade e onde ela seria empregada.

• No contexto da GDP, o TRM se posiciona como uma ferramenta ao nível estratégico, capaz de ajudar na identificação de novas tendências tecnológicas e dos produtos que precisam ser desenvolvidos para satisfazer as necessidades dos clientes. Nesse sentido, é indutor de outro métodos e técnicas necessários

para pôr em operação o processo de roadmapping e colocar em prática as informações qualitativas expostas no roadmap. Na presente pesquisa, coube ao Technology Stage-Gate e às técnicas de obtenção da voz do cliente tornar disponíveis as informações necessárias para a integração do trinômio TPM. Quanto à implementação das informações presentes no mapa – embora não seja uma atividade contemplada nesta pesquisa –, acredita-se que métodos de GDP que facilitem a estruturação do processo de desenvolvimento de produtos como o Stage-Gate (COOPER, 1993); que ajudem na tradução da voz do cliente em requisitos técnicos de produtos como o Quality Function Deployment (QFD) (AKAO & MAZUR, 2003; CHENG et al., 1995) e técnicas de auxílio como a prototipagem (CLARK & WHEELWRIGHT, 1993) possam ser utilizados pelos empreendedores para desenvolver os produtos e lançá-los no mercado.

7.1.3 Conclusões acerca da estratégia de pesquisa-ação

• O processo de incorporação das necessidades dos clientes ao planejamento inicial da empresa nascente exigiu da facilitadora uma constante interação com o objeto de estudo. Em todas as etapas havia a preocupação e a necessidade de buscar na teoria o respaldo que possibilitasse refinar o problema de pesquisa e, a partir daí, adaptar os métodos e as técnicas de GDP ao contexto investigado. Isso só foi possível em virtude da estratégia de pesquisa adotada que busca, ao mesmo tempo, auxiliar na resolução de um problema real e contribuir para o aumento do conhecimento do pesquisador e dos atores envolvidos.

• A estrutura do processo de incorporação das necessidades dos clientes apresentou bastante sinergia com as etapas da pesquisa-ação. Inicialmente realizou-se um diagnóstico para compreender todo o contexto, em seguida foi feito um planejamento das ações que seriam empreendidas pela equipe para resolver o problema identificado, com conseqüente execução, e, por fim, buscou- se refletir sobre os resultados obtidos. Contudo, cabe ressaltar que assim como na pesquisa-ação, este processo não seguiu uma estrutura linear. Em todas as reuniões, as atividades propostas pela literatura eram discutidas e adaptadas ao contexto investigado e os resultados eram avaliados e revisados (ponto de decisão) ao final de cada fase. Isso gerou um ambiente participativo valorizando o aprendizado em equipe.