Öğrenmede Öz Düzenleme Becerisi

A comunicação integrada consiste a convergência de atuação das várias subáreas da comunicação respeitando as especificidades de cada uma e contemplando as diferentes contribuições que cada profissional tem a oferecer para o processo. Segundo Margarida Kunsch

Entendemos por comunicação integrada uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica. Pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna e da comunicação administrativa, que formam o mix, o composto da comunicação organizacional. (KUNSCH, 2002, p.150)

Entendemos que a comunicação nas organizações quando tratada de forma integrada potencializa seus resultados já que seus objetivos são tratados estrategicamente contemplando ações nas diferentes frentes de atuação com todos os públicos que se relacionam com a organização.

Ao observarmos a figura 16, compreendemos a concepção estratégica que a comunicação organizacional assume ao compor o mix já que as possibilidades de atuação de cada área ficam claramente determinadas, mas ao mesmo tempo não fragmentada já que seus objetivos estão alinhados ao da organização.

Figura 16 - Comunicação Integrada

Fonte: Adaptação de KUNSCH 2002, p.151.

A figura deixa claro que os fluxos de comunicação passam de forma livre, sem hierarquia de um segmento ao outro por meio das redes formais e informais, tendo como cerne principal a comunicação organizacional. Vejamos agora de modo sucinto cada componente da comunicação integrada apresentada por Kunsch (2002).

2.7.1 Comunicação Administrativa

Esta comunicação relaciona-se às funções administrativas e permite o funcionamento da organização como tal. Segundo Kunsch ela também se relaciona com os fluxos, os níveis e as redes formais e informais de comunicação, desta forma

Composto da Comunicação

Comunicação interna Comunicação administrativa

Fluxos, Redes formal e informal Comunicação Organizacional Comunicação Mercadológica Marketing Propaganda Promoção de vendas Comunicação Institucional Relações públicas Jornalismo empresarial

é possível concluir que a comunicação administrativa mantém a relações e as trocas de informação dentro das organizações. Como tal, não se confunde com a comunicação interna e nem é substituída por ela. (KUNSCH, 2002, p.153).

2.7.2 Comunicação Interna

A comunicação interna se diferencia da comunicação administrativa, pois estas distinguem em seus objetivos. A comunicação interna como já fora explicitado, tem como objetivo a viabilizar a interação entre organização e seu público interno.

2.7.3 Comunicação Mercadológica

De acordo com o instituto ALANA22 (2005) a comunicação mercadológica consiste em:

(...) toda e qualquer atividade de comunicação comercial empregada na divulgação de produtos e serviços independentemente do suporte ou do meio utilizado; ou seja, além de publicidades, anúncios impressos, comerciais televisivos, spots de rádio e banners na Internet, são exemplos de comunicação mercadológica as embalagens, as promoções, o merchandising, e a forma de disposição de produtos em pontos de vendas. (ALANA, 2005, Web)

Esta modalidade de comunicação é fundamental para a sobrevivência de organizações que visam lucro por meio da venda e da promoção de produtos. Mas muitas organizações sem fins lucrativos também de apropriam das técnicas da comunicação mercadológica para outros fins.

22 _{O Instituto Alana é uma organização sem fins lucrativos criada em 1994 que tem como missão} fomentar e promover à assistência social, a educação, a cultura, a proteção e o amparo da população em geral, visando a valorização do homem e a melhoria da sua qualidade de vida, conscientizando-o para que atue em favor de seu desenvolvimento, do desenvolvimento de sua família e da comunidade em geral. É também incumbência do Instituto desenvolver atividades em prol da defesa dos direitos das crianças e dos adolescentes relacionadas a relações de consumo em geral, bem como ao excessivo consumismo ao qual são expostos. Além disso, persegue mudanças de paradigmas na sociedade, propondo alterações nas relações de consumo, fortalecendo valores humanísticos.

A comunicação mercadológica visa divulgação de produtos, serviços apoiada em ações de publicidade, propaganda, marketing. Para Gaudêncio Torquato do Rego apud Margarida Kunsch, a comunicação mercadológica:

(...) objetiva promover a troca de produtos e/ou serviços entre produtor e consumidor, [procurando] atender aos objetivos traçados pelo plano de

marketing das organizações, cujo escopo fundamentalmente se orienta para

a venda de mercadorias destinadas aos consumidores, num determinado espaço de tempo: apóia-se a publicidade comercial, na promoção de vendas e pode, também, utilizar-se, indiretamente, das clássicas atividades da comunicação institucional. (REGO, 1985, p.183-4 apud KUSCH, 2002, p.163.)

2.7.4 Comunicação Institucional

A comunicação institucional diz respeito aos aspectos corporativos das organizações. Ela objetiva tornar público informações sobre as a cultura, valores, missão, políticas, práticas a organização que sejam de interesse público. Acerca disso define:

No composto da comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a responsável direta (...) pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização. A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade creditiva organizacional e tem como proposta básica a influencia político-social na sociedade onde está inserida. (KUNSCH 2002, p.164)

A comunicação institucional busca gerar confiança, credibilidade e uma boa reputação. A comunicação mercadológica tem como objetivo estabelecer um relacionamento baseado no diálogo com seus públicos. Contudo ambos os processos comunicativos apóiam-se em suas ações já que são interdependentes. Nas palavras de Rego apud Kunsch conclui-se

O programa de comunicação institucional distingue-se, portanto, do programa de comunicação mercadológica, apesar de poder-se estabelecer entre eles efetiva relação, na medida em que um bom conceito é vital para a organização, integrando-se na estratégia global dos negócios e promovendo e respaldando a sinergia comercial. (REGO, 1985, p.183-4 apud KUNSCH, 2002, p.165.)