Çalışma grubundaki katılımcılara “Bağlı olduğunuz eğitim kurumlarındaki eğitim destek hizmetlerinin niteliğini nasıl değerlendirirsiniz?” temel sorusu (i) ilgi ve (ii) nitelik olmak üzere sonda maddeleri ile yöneltilmiştir. Araştırma sorularına ilişkin bulgular Tablo 7'de sunulmuştur.
Tablo 7’de görüldüğü gibi, öğrencilerin çoğunluğu (n = 29) bağlı oldukları eğitim kurumlarındaki eğitim destek hizmetlerinin niteliğini olumlu değerlendirirken, öğrencilerden bazıları (n = 9) memnun olmadıklarını belirtmişlerdir. Bağlı oldukları eğitim kurumlarındaki eğitim destek hizmetlerini olumlu değerlendiren öğrenciler, verilen hizmeti nitelik ve ilgi bakımından iyi ve yeterli bulduklarını belirtmişlerdir.
Tablo 7. Öğrencilerin Eğitim Kurumlarındaki Eğitim Destek Hizmetlerinin Niteliğine İlişkin Değerlendirmeleri
Ülke Görüşler n Katılımcı
Kırgızistan Olumlu 14 Ö1, Ö4, Ö5, Ö7, Ö9, Ö10, Ö12, Ö13, Ö19, Ö20, Ö21, Ö22, Ö24, Ö26 Olumsuz 6 Ö11, Ö15, Ö16, Ö18, Ö23, Ö25 Kazakistan Olumlu 6 Ö6, Ö14, Ö28, Ö29, Ö31, Ö36 Olumsuz 1 Ö3 Azerbaycan Olumlu 3 Ö27, Ö32, Ö37 Olumsuz 1 Ö8 Türkmenistan Olumlu 5 Ö2, Ö34, Ö38, Ö39 Olumlu\olumsuz 1 Ö33 Olumsuz 1 Ö30 Özbekistan Olumlu 1 Ö35
Bu düşüncelerini öğrenciler, "Gazi öğrenci işleri yurtdışından gelen öğrencilere çok yardım ediyor. (Ö6)", "Kendi üniversitemdeki destek hizmetlerini ben çok iyi değerlendiriyorum.
Buradaki eğitim kalitesi, hocaların öğrencileye davranışı ve yeniliklere ilgilenişi, yemekhane hizmetleri, öğrencilere yaratılan şartlar, kütüphanenin 24 saat boyunca çalışması, yurtlarda hazır yemek verilmesi, Belediye tarafından yaratılan ücretsiz kurslar vs. buna örnek olabilir. (Ö28)", "Asyalılar’a öğretim elemanları çok yadımsever. Gelecekte
95
edecektir diye umuyorum. (Ö29)", "İyi hizmet veriyor. (Ö31)", "Destek hizmetlerine hiçbir
şikayetim yok, ilgi ve nitelik bakımından yeterince iyi. (Ö36)", "Gazi Üniversitesi’nin
öğrenci işlerinin personelleri öğrenci odaklı, üniversite ile ilgili problemin olduğu zaman onlara başvurduğunuz zaman yardımcı oluyorlar. (Ö2)", "Üniversitede hocalar ve asistan
hocalar çok yardımcı oluyorlar. Kütüphanesi ve internet hizmetleri, ders kaynakları çok iyi. (Ö34)", " Eğitim hizmetleri kaliteli. (Ö39)" şeklinde ifade etmiştir.
Bazı öğrenciler eğitim destek hizmetlerinin niteliğini olumlu değerlendirmekle birlikte, daha da gelişebileceğini, evrakların geç geldiğini, kütüphanedeki kaynak yetersizliklerinin yaşandığını belirtmişler, ancak genel olarak olumlu değerlendirmişlerdir. Bu görüşlerini öğrenciler "Benim geldiğim ülkede eğitim hizmetlerinin niteliği çok kötü olduğu için burası benim için çok iyi. Çok az miktarda para vererek öğlen yemeyi yiyebiliyoruz, okul içinde spora gidebiliyoruz, biraz geç de olsa istediğimiz evrakları elde edebiliyoruz. Avrupa’da okusaydım, oradaki sistemi görseydim burayı beğenebileceğime inanmıyorum ama. (Ö27)", "Bağlı olduğum eğitim kurumunda eğitim hizmetlerinin niteliği fikrimce daha
da gelişebilir fakat, öğrencilere sağlanan ayrıcalıklar onlara okul kantininde hizmetlerine sunulan indirimli yemek, ulaşımda yapılan indirimler vs. neticesinde öğrencilere birçok imtiyazlar sağlanmaktadır. Kısaca söylemek gerekirse kendi ülkemle mükayese etsem Türkiye’deki eğitimde eğitim hizmetlerinin niteliği iyi durumdadır. (Ö32)", "Sosyal
tesislerinden çok iyi kullanabiliyoruz, yemekhane olsun vb. Çok ayrıcalıklar sağlıyorlar. Kütüphanedeki olumsuzları daha önce bahsettim. Ama diğer yönleri çok iyi. (Ö37)"
şeklinde ifade etmişlerdir. Öğrencilerden biri (Ö33) de eğitim hizmetlerinin niteliğini ilgi ve
nitelik bakımından iyi ancak, yemekhane ve sağlık merkezini tatmin edici bulmadığını "Eğitim hizmetlerinin niteliği olarak öğrenci işlerini ilgi ve nitelik bakımından iyi. Kütüphaneyi çok iyi görüyorum. Üniversite içi ulaştırma servislerini de çok faydalı buluyorum. Ama yemekhane ve sağlık merkezini tatmin edici bulmuyorum." şeklindeki ifadesiyle dile getirmiştir. Öğrencilerden bir diğeri (Ö14) ise, eğitim destek hizmetlerinin
ilgi bakımından çok iyi ancak, nitelik bakımından bazı aksaklıklar olduğunu "Bağlı olduğum kurumdaki ilgi alanı çok iyi diyebilirim. Eğitim hizmetlerinin niteliği çok iyi diyebilirim. Nitelik açısından ise biraz aksaklıklar vardır, ama onların yüzde altmışı bize bağlıdır." şeklinde ifade etmiştir.
Eğitim destek hizmetlerinin niteliğini olumsuz değerlendiren öğrenciler, yetersiz hizmetin belirli bir görevli veya personelden kaynaklanmakta (Ö5) olabileceği, tanıtım veya
96
teknolojinin (Ö15) yetersiz olmasından kaynaklanmakta olduğunu belirtmişlerdir.
Öğrencilerin bir kısmı (Ö11 ve Ö16) eğitim hizmetleri bakımından bazı öğretim üyelerinin
yabancı bir dil olarak Türkçe diliyle ilgili derslerde veya sınavlarda anlayışsızlık göstermelerini sebep olarak belirtmiştir. Bağlı olduğu eğitim kurumundaki eğitim destek hizmetlerinin niteliğini olumsuz değerlendiren bir diğer öğrenci (Ö8), yetersiz hizmetin
belirli bir görevli veya personelden kaynaklanmakta olduğunu "Öğrenci işleri de zaten bir tek şeyde arıyorlar. Dersi yanlış seçtiğin zaman. Sosyal bilimlerde bir tek eleman var çok yardımcı oluyor. Sorunlarımız olduğu zaman yardım ediyor. Ama diğer taraflarda hani, diğer personel o kadar da iyi değil. İşlemini kolaya getirmek istiyorlar." şeklinde ifade etmiştir. Bir öğrenci de (Ö30) bağlı olduğu eğitim kurumunda uluslararası öğrencilere
yemek, yurt bursları verilmediği yönde olumsuz ifadesini "ODTÜ yabancılar için yemek, yurt bursları vermiyor." şeklinde belirtmiştir.
Araştırma bulgularına ilişkin özel ve önemli görülen kısımlar çalışamaya katılan öğrencilerin kendi ifadeleri ile aşağıda özetlenmektedir:
... Eğitim hizmetlerinin niteliği iyidir. Sorunlarımız çözülüyor. Kaliteli hizmet veriliyor. İlgili davranıyorlar. (Ö1)
... Okulda herhangi bir sorunla karşılaşmadım. Hem kütüphane hem SBE’de çalışan arkadaşlar olsun. (Ö4)
… Fazla sorun yaşamadım. Herkes yabancı olduğumuz için kibar davranıyor. Örneğin bir sekretere gidiyorsun. İngilizce bilmiyor, öğretim elemanları olmadığı için anlaşmazlık oluyor. Ama genelde sorun yaşadığımı hatırlamıyorum. En fazla sorun çıkınca bizim kendimizin danışmanımıza gidip sorunumuzu çözüyoruz. (Ö7)
… Yurtdışından gelen öğrenciler için üniversitede bir tanıtım yapılmıyor. Başta biraz üniversiteyle kaynaşması için bir ilgi gösterilebilir mesela o yapılmıyor. Birde zaten üniversitede çok fazla yabancı öğrenci olmadığı için öyle yapılıyor heralde. Birde öğrenciler ilk geldiği için çok sıkıntı çekiyor o konuda. Hocalar da çok yardımcı olduğu söylenilemez biraz anlayış gösterip dil bilmeyen öğrencilere biraz daha anlayış gösterebilirler ilk senelerde ama öyle bir anlayış gösterilmiyor nerdeyse hiç gösterilmiyor. Öyle. (Ö11)
… Ankara Üniversitesi bazında konuşacak olursak, benzer öğrenci kulüpleri, yabancı uyruklu öğrenciler dernek ve birimleri daha sonradan kurulmaya başlandı, yani 2010 senesinden sonra. Mediko olsun, spor tesisleri idaresi olsun, kantin ve yurt hizmetleri olsun – bunlarda en ufak bir sorun olmamıştır. Yaz ve kış kampları güzel organize ediliyordu. Türkiye’nin Afrika ve diğer ülkelere daha ilgi duymaya başlayıp Suriye ve diğer ülkelerden gelen mülteci ve misafir öğrencilerin çoğalmasıyla, bunlara has masalar oluşturulmaya başlandığı ve doğru bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Kalite açısından şikayetin olması söz konusu bile değildir! Pek iyidir. (Ö9)
… Üniversitedeki eğitim hizmetlerinin niteliğibeklediğim gibi herşey iyi memunum. (Ö10)
… Üniversitemizdeki eğitim detsek hizmetinden memnunum. Kütüphanemizde her konuda kaynak bulabiliyoruz. Öğrenci işleri sektörü de bizim kurumda aktiv bir şekilde çalışıyor. Bilmediğimiz veya ulaşamadığımız konularda öğretim elemanları olsun üniversitede ilgili çalışanlar olsun zamanında yardım alabiliyoruz. (Ö12)
97
4.7. Öğrencilerin Bağlı Oldukları Eğitim Kurumlarındaki Öğretim Elemanlarını