II. BÖLÜM
4.8. Ara rman n Bulgular
4.8.3. Regresyon Analizi Sonuçlar
Ara rman n son safhas nda geli tirilen hipotezler, test edilmektedir.
Hipotez 1’in Test Edilmesi:
Hipotez 1: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i, duygusal emek
Tablo 23: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Çe itlili inin Duygusal Emek Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i .064 .672 .137 4.905 .000 .253 24.060
Ba ml De ken: Duygusal emek
Tablo 23’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i, duygusal emek davran pozitif yönde etkilemektedir. Bunun anlam , mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i artt kça, duygusal emek davran sergileme yükselecektir [p=0.000<.001]. Derin davran n %6.4’ü (R2=0.064) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 1 kabul edilmektedir.
Hipotez 1a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 1a: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i, yüzeysel davran
üzerinde negatif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 24: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Çe itlili inin Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i .019 -.195 .075 -2.592 .010 -.137 6.721
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 24’te görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i, yüzeysel davran negatif yönde etkilemektedir. Bunun anlam , mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i artt kça, yüzeysel davran azalacakt r [p=0.010<.05]. Yüzeysel davran n %1.9’u
(R2=0.019) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 1a kabul edilmektedir.
Hipotez 1b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 1b: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i, derin davran
üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 25: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Çe itlili inin Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i .079 .277 .051 5.478 .000 .281 30.013
Ba ml De ken: Derin davran
Tablo 25’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i, derin davran pozitif yönde etkilemektedir. Bunun anlam , mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i artt kça, derin davran sergileme yükselecektir [p=0.000<.001]. Derin davran n %7.9’u (R2=0.079) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 1b kabul edilmektedir.
Hipotez 1c’nin Test Edilmesi:
Hipotez 1c: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i, duygular n do al
yolla ifadesi üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 26: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Çe itlili inin Duygular n Do al Yolla fadesi Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i .001 .004 .059 .699 .485 .037 .488
Tablo 26’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili inin, duygular n do al yolla ifadesi üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal ifadelerin çe itlili i, duygular n do al yolla ifadesi üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 1c reddedilmektedir.
Hipotez 2’nin Test Edilmesi:
Hipotez 2: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, duygusal emek davran
üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 27: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Süresinin Duygusal Emek Davran lar Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi ,019 ,495 ,191 2,590 ,010 ,137 6,707
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 27’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, duygusal emek davran pozitif yönde etkilemektedir. Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi artt kça, duygusal emek davran yükselecektir [p=0.000<.05]. Duygusal emek davran n %1.9’u (R2=0.019) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 2 kabul edilmektedir.
Hipotez 2a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 2a: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, yüzeysel davran
Tablo 28: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Süresinin Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi .125 .641 .091 7.075 .000 .353 50.049
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 28’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, yüzeysel davran la pozitif ili kili bulunmu tur. Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi artt kça, yüzeysel davran yükselecektir [p=0.000<.001]. Yüzeysel davran n %12.5’i (R2=0.125) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin çe itlili i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 2a kabul edilmektedir.
Hipotez 2b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 2b: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, derin davran üzerinde
negatif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 29: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Süresinin Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi .021 -.185 .067 -2.776 .006 -.147 7.705
Ba ml De ken: Derin davran
Tablo 29’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, derin davran la negatif ili kili bulunmu tur. Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi artt kça, derin davran azalacakt r [p=0.006<.05]. Derin davran n %2.1’i (R2=0.021) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 2b kabul edilmektedir.
Hipotez 2c’nin Test Edilmesi:
Hipotez 2c: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, duygular n do al yolla
ifadesi üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 30: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Süresinin Duygular n Do al Yolla fadesi Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi .023 .214 .075 2.857 .005 .151 8.160
Ba ml De ken: Duygular n do al yolla ifadesi
Tablo 30’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, duygular n do al yolla ifadesi ile pozitif ili kili bulunmu tur. Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi, artt kça, duygular n do al yolla ifadesi yükselecektir [p=0.005<.01]. Duygular n do al yolla ifadesinin %2.3’ü (R2=0.023) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin süresi ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 2c kabul edilmektedir.
Hipotez 3’ün Test Edilmesi:
Hipotez 3: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl , duygusal emek
davran , üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 31: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin S kl n Duygusal Emek Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl .002 .103 .121 .849 .396 .045 .721
Ba ml De ken: Duygusal emek davran
Tablo 31’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl , duygusal emek davran üzerinde
üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Buna göre hipotez 3 reddedilmektedir.
Hipotez 3a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 3a: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl , yüzeysel davran ,
üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 32: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin S kl n Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl .001 -.004 .073 -.551 .582 -.029 .304
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 32’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl n, yüzeysel davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal ifadelerin s kl , yüzeysel davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 3a reddedilmektedir
Hipotez 3b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 3b: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl , derin davran
üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 33: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin S kl n Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl .008 .008 .050 1.665 .097 .089 2.773
Ba ml De ken: Derin davran
Tablo 33’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl n, derin davran üzerindeki etkisi
istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal ifadelerin s kl , derin davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 3b ret edilmektedir.
Hipotez 3c’nin Test Edilmesi:
Hipotez 3c: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl , duygular n do al yolla ifadesi üzerinde negatif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 34: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin S kl n Duygular n Do al Yolla fadesi Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl .001 .003 .057 .605 .546 .032 .366
Ba ml De ken: Duygular n do al yolla ifadesi
Tablo 34’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin s kl n, duygular n do al yolla ifadesi üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal ifadelerin s kl , duygular n do al yolla ifadesi üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 3c reddedilmektedir.
Hipotez 4’ün Test Edilmesi:
Hipotez 4: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i, duygusal emek
davran üzerinde negatif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 35: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Rutinli inin Duygusal Emek Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi
Ba ml
De ken R
2
B Std. Hata t p F
Duygusal emek .003 -.144 .136 -1.054 .293 -.056 1.111
Ba ml De ken: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i
Tablo 35’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli inin, duygusal emek davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal
ifadelerin rutinli i, duygusal emek davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 4 reddedilmektedir.
Hipotez 4a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 4a: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i, yüzeysel davran
üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 36: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Rutinli inin Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i .017 -.181 .073 -2.475 .014 -.131 6.124
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 36’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i, yüzeysel davran üzerinde negatif yönde etkiye sahiptir. Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i artt kça, yüzeysel davran azalacakt r [p=0.014<.05]. Yüzeysel davran n %1.7’si (R2=0.017) mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 4a ret edilmektedir.
Hipotez 4b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 4b: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i, derin davran
Tablo 37: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Rutinli inin Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i .005 .006 .051 1.352 .177 .072 1.829
Ba ml De ken: Derin davran
Tablo 37’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli inin, derin davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal ifadelerin rutinli i, derin davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 4b reddedilmektedir
Hipotez 4c’nin Test Edilmesi:
Hipotez 4c: Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i, duygular n do al
yolla ifadesi üzerinde negatif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 38: Mü terilere Gösterilen Duygusal fadelerin Rutinli inin Duygular n Do al Yolla fadesi Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli i .001 .003 .058 .556 .578 .030 .310
Ba ml De ken: Duygular n do al yolla ifadesi
Tablo 38’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, mü terilere gösterilen duygusal ifadelerin rutinli inin, duygular n do al yolla ifadesi üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal ifadelerin rutinli i, duygular n do al yolla ifadesi üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 4c reddedilmektedir
Hipotez 5’in Test Edilmesi:
Hipotez 5: Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu), duygusal emek davran üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 39: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumlu), Duygusal Emek Davran lar Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu) .000 .003 .175 .216 .829 .012 .047
Ba ml De ken: Duygusal emek davran
Tablo 39’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, duygusal davran gösterme kurallar n (olumlu), duygusal emek davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu), duygusal emek davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 5 reddedilmektedir.
Hipotez 5a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 5a: Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu), yüzeysel davran
üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 40: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumlu), Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu) .001 -.005 .112 -.504 .614 -.027 .254
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 40’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, olumlu duygusal davran gösterme kurallar n, yüzeysel davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Olumlu duygusal davran
gösterme kurallar , yüzeysel davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 5a reddedilmektedir
Hipotez 5b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 5b: Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu), derin davran üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 41: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumlu), Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu) .007 .119 .078 1.534 .126 .082 2.352
Ba ml De ken: Derin davran
Tablo 41’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, olumlu duygusal davran gösterme kurallar n, derin davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Olumlu duygusal davran gösterme kurallar , derin davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 5b reddedilmektedir
Hipotez 5c’nin Test Edilmesi:
Hipotez 5c: Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu), duygular n do al yolla ifadesi üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 42: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumlu), Duygular n Do al Yolla fadesi Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumlu) .000 .002 .088 -.284 .777 -.015 .081
Tablo 42’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, olumlu duygusal davran gösterme kurallar n, duygular n do al yolla ifadesi üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Olumlu duygusal davran gösterme kurallar , duygular n do al yolla ifadesi üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 5c reddedilmektedir.
Hipotez 6’n n Test Edilmesi:
Hipotez 6: Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz), duygusal emek
davran üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 43: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumsuz), Duygusal Emek Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz) ,009 -.257 .143 -1.795 .074 -.095 3.222
Ba ml De ken: Duygusal emek davran
Tablo 43’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, duygusal davran gösterme kurallar n (olumsuz), duygusal emek davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz), duygusal emek davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 6 reddedilmektedir.
Hipotez 6a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 6a: Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz), yüzeysel davran
Tablo 44: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumsuz), Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz) .077 -.482 .089 -5.423 .000 -.278 29.412
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 44’te görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, olumsuz duygusal davran gösterme kurallar , yüzeysel davran üzerinde negatif anlaml bir etkiye sahiptir. Olumsuz duygusal davran gösterme kurallar artt kça, yüzeysel davran gösterme azalacakt r [p=0.000<.001]. Yüzeysel davran n %7.7’si (R2=0.077) olumsuz duygusal davran gösterme kurallar ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 6a reddedilmektedir.
Hipotez 6b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 6b: Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz), derin davran
üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 45: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumsuz), Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz) .066 .309 .062 4.976 .000 .257 24.758
Ba ml De ken: Derin davran
Tablo 45’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, olumsuz duygusal davran gösterme kurallar , derin davran la pozitif ili kili bulunmu tur. Olumsuz duygusal davran gösterme kurallar artt kça, derin davran gösterme düzeyi yükselecektir [p=0.000<.001]. Derin davran n %6.6’s (R2=0.066) olumsuz duygusal davran gösterme kurallar ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 6b kabul edilmektedir.
Hipotez 6c’nin Test Edilmesi:
Hipotez 6c: Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz), duygular n do al yolla ifadesi üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 46: Duygusal Davran Gösterme Kurallar n (Olumsuz), Duygular n Do al Yolla fadesi Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Duygusal davran gösterme kurallar (olumsuz) .004 -.008 .072 -1.164 .245 -.062 1.355
Ba ml De ken: Duygular n do al yolla ifadesi
Tablo 46’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, olumsuz duygusal davran gösterme kurallar n, duygular n do al yolla ifadesi üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Olumsuz duygusal davran gösterme kurallar , duygular n do al yolla ifadesi üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 6c reddedilmektedir.
Hipotez 7’nin Test Edilmesi:
Hipotez 7: Denetleyici deste i, duygusal emek üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye
sahiptir.
Tablo 47: Denetleyici Deste inin Duygusal Emek Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Denetleyici deste i ,175 ,806 ,093 8,631 ,000 ,418 74,499
Ba ml De ken: Duygusal emek
Tablo 47’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, denetleyici deste i, duygusal emek üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir. Denetleyici deste i artt kça, duygusal emek davran yükselecektir [p=0.000<.001]. Duygusal emek davran n %17.5’i (R2=0.175) denetleyici deste i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 7 kabul edilmektedir.
Hipotez 7a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 7a: Denetleyici deste i, yüzeysel davran üzerinde pozitif yönde anlaml
etkiye sahiptir.
Tablo 48: Denetleyici Deste inin Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Denetleyici deste i .203 .559 .059 9.453 .000 .450 89.355
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 48’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, denetleyici deste i, yüzeysel davran la pozitif ili kili bulunmu tur denetleyici deste i artt kça, yüzeysel davran gösterme yükselecektir [p=0.000<.001]. Denetleyici deste inin %20.3’ü (R2=0.203) yüzeysel davran ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 7a kabul edilmektedir.
Hipotez 7b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 7b: Denetleyici deste i, derin davran üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye
sahiptir.
Tablo 49: Denetleyici Deste inin Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Denetleyici deste i .000 .001 .046 .353 .724 .019 .125
Ba ml De ken: Derin davran
Tablo 49’da görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, denetleyici deste inin, derin davran üzerindeki etkisi istatistikî aç dan anlaml bulunmam r (p>.05). Denetleyici deste i, derin davran üzerinde etkili de ildir. Buna göre hipotez 7b reddedilmektedir
Hipotez 7c’nin Test Edilmesi:
Hipotez 7c: Denetleyici deste i, duygular n do al yolla ifadesi üzerinde pozitif
Tablo 50: Denetleyici Deste inin Duygular n Do al Yolla fadesi Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F Denetleyici deste i .057 .231 .050 4.596 .000 .238 21.122
Ba ml De ken: Duygular n do al yolla ifadesi
Tablo 50’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, denetleyici deste i, duygular n do al yolla ifadesi üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir. Denetleyici deste i artt kça, duygular n do al yolla ifadesi yükselecektir [p=0.000<.001]. Duygular n do al yolla ifadesinin %5.7’si (R2=0.057) denetleyici deste i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 7c kabul edilmektedir.
Hipotez 8’in Test Edilmesi:
Hipotez 8: arkada deste i, duygusal emek davran üzerinde pozitif yönde
anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 51: Arkada lar Deste inin Duygusal Emek Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F arkada deste i ,086 ,780 ,136 5,736 ,000 ,293 32,900
Ba ml De ken: Duygusal emek davran
Tablo 51’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, i arkada deste i, duygusal emek davran pozitif yönde etkilemektedir. arkada deste i artt kça, duygular n do al yolla ifadesi yükselecektir [p=0.000<.001]. Duygusal emek davran n %8.6’s (R2=0.086) i arkada deste i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 8 kabul edilmektedir.
Hipotez 8a’n n Test Edilmesi:
Hipotez 8a: arkada deste i, yüzeysel davran üzerinde pozitif yönde anlaml
Tablo 52: Arkada lar Deste inin Yüzeysel Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z De ken R 2 B Std. Hata t p F arkada deste i .028 .288 .090 3.196 .002 .168 10.213
Ba ml De ken: Yüzeysel davran
Tablo 52’de görüldü ü gibi, yap lan tek yönlü regresyon analizine göre, i arkada deste i, yüzeysel davran pozitif yönde etkilemektedir. arkada deste i, artt kça, yüzeysel davran gösterme yükselecektir [p=0.002<.05]. Yüzeysel davran n %2.8’i (R2=0.028) i arkada deste i ile aç klanmaktad r. Buna göre hipotez 8a kabul edilmektedir.
Hipotez 8b’nin Test Edilmesi:
Hipotez 8b: arkada deste i, derin davran üzerinde pozitif yönde anlaml etkiye sahiptir.
Tablo 53: Arkada lar Deste inin Derin Davran Üzerinde Etkisini Gösteren Do rusal Regresyon Analizi Sonuçlar
Ba ms z