II. BÖLÜM
4.8. Ara rman n Bulgular
4.8.1. Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
da ölçeklere ili kin do rulay faktör analizi sonuçlar yer almaktad r.
Tablo 4: Mesle e Duygusal Ba k Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2 df 2 /df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p
Model 1 22.17 2 11.08 0.98 0.85 0.169 0.97 0.93 0.00002
Model 2 0.00 0 0 - - 0.000 - - 1.00000
Modelin geçerlili ini do rulamak amac yla Lisrel 8 program yla do rulay faktör analizi sonucunda, Model 1’in 2 /df ve RMSEA oran gibi indekslerdeki
tl klar na ra men, kabul edilebilir düzeydedir. Modelde, NNFI de eri örneklemden etkilenmeyen indeks olmas dolay yla özellikle .93 gibi iyi bir de er alm r. Model 1 kabul edilebilir. Buna göre A daki Tablo 5’de faktör analizi sonucunda ula lan faktör yükleri yer almaktad r.
Tablo 5: Mesle e Duygusal Ba k Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
* Meyer, Allen ve Smith, 1993; Akt; im ek ve Aslan, 2007: 726.
Tablo 5’de görüldü ü gibi mesle e duygusal ba k faktör puanlar oldukça yüksek düzeyde .74 ile .92 aras nda de mektedir.
Tablo 6: Mesle i B rakma Niyeti Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2
df
2
/df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p Model 1 3.82 2 1.91 1.00 0.97 0.051 0.99 0.91 0.14778
Mesle i B rakma Niyeti Ölçe inin geçerlili ini do rulamak amac yla Lisrel 8 program yla do rulay faktör analizi yap lm r. Model Tablo 6’dan görüldü ü gibi uyum iyili i indekslerinde oldukça iyi de erler alm r. Buna göre Tablo 7’de ölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
SORULAR Faktör
Yükleri Mesle e duygusal ba k *
Hali haz rda sahip oldu um mesle inde bulundu um için gurur duyuyorum.
0.79
Mesle imi severim. 0.92
Mesle ime kar hevesliyim. 0.74
Tablo 7: Mesle i B rakma Niyeti Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
*a Meyer, Allen ve Smith, 1993; Akt; im ek ve Aslan, 2007: 727. *b Lum ve di . 1998; Akt; im ek ve Aslan, 2007: 727.
*c Farrell, 1983; Akt; im ek ve Aslan, 2007: 727. *d Grandey, 1999: 65.
Tablo 7’de görüldü ü gibi mesle e duygusal ba k faktör puanlar oldukça yüksek düzeyde .72 ile .987 aras nda de mektedir.
Tablo 8: Tükenmi lik Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2
df
2
/df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p Model 1 3 boyutlu 178.04 32 5.56 0.88 0.84 0.114 0.91 0.83 0.00000 Model 2 3 boyutlu 28.58 11 2.59 0.98 0.94 0.067 0.98 0.96 0.00264 Model 3 Tek boyutlu 6.06 2 3.03 0.99 0.96 0.076 0.99 0.98 0.04841
Tükenmi lik ölçe i, Tablo 8’den görüldü ü gibi üç a amal model ara lm r. Son boyutta tek boyutlu modelin uyum iyili i indekslerinde oldukça iyi de erler ald görülmektedir. Buna göre Tablo 9’de ölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
SORULAR Faktör
Yükleri Mesle i B rakma Niyeti
Gelecek y l içinde mesle imi b rakmay dü ünüyorum*a 0.79 Her eyi göze ald mda (i imkân gibi) gelecek y l içinde
ba ka bir i arama niyetim*b
0.87
Ba ka bir i aramay dü ünüyorum*c 0.75
Tablo 9: Tükenmi lik Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
* Maslach ve Jackson, 1981; Akt; Aslan ve Özata, 2008: 84.
Tablo 9’da görüldü ü gibi tükenmi lik ölçe i faktör puanlar oldukça yüksek düzeyde .768 ile .85 aras nda de mektedir.
Tablo 10: Duygusal Emek Sergileme Kurallar Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2
df
2
/df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p Model 1 121.28 13 9.32 0.86 0.81 0.154 0.91 0.78 0.00000
Model 2 32.87 8 4.10 0.96 0.92 0.094 0.97 0.93 0.00007
Duygusal emek sergileme kurallar ölçe i, Tablo 10’da görüldü ü gibi iki amal model ara lm r. kinci a amada modelin uyum iyili i indekslerinde oldukça iyi de erler ald görülmektedir. Buna göre Tablo 11’de ölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
SORULAR Faktör
Yükleri Tükenmi lik*
dönü ü kendimi tükenmi hissederim. 0.85
Bütün gün insanlarla u ra mak benim için gerçekten çok prat r.
0.68
Yapt m i ten y ld hissederim. 0.81
Bu i te çal maya ba lad mdan beri insanlara kar kat oldum.
Tablo 11: Duygusal Emek Sergileme Kurallar Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
*a Grandey, 1999: 64.
*b Diefendorff ve di ., 2005: 355.
Tablo 11’de görüldü ü gibi duygusal emek sergileme kurallar ölçe i olumlu ve olumsuz olmak üzere iki alt boyuttan olu maktad r. Olumlu boyut, .36 ile .85 aras nda de mektedir. Sosyal bilimler alan nda 0.30’un üzeri kabul edilebilir. Olumsuz boyutta ise faktör yükleri, .68 ile .90 aras nda de mektedir.
Tablo 12: Duygusal Emek Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2
df
2
/df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p Model 1 252.66 74 3.41 0.92 0.87 0.083 0.91 0.91 0.00000
Model 2 18.98 24 0.79 1.00 0.98 0.000 0.99 1.00 0.75282
Duygusal emek ölçe i, Tablo 12’den görüldü ü gibi iki a amal model ara lm r. kinci a amada modelin uyum iyili i indekslerinde oldukça iyi de erler ald görülmektedir. Buna göre Tablo 13’te ölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
SORULAR Faktör
Yükleri Duygusal Emek Sergileme Kurallar
(Olumlu)
Hastalara kendilerini iyi hissettirmek i imin bir parças r *a 0.72 yerim benden hasta ve yak nlar na kar olumlu duygular
göstermemi bekler *a
0.85 Hastanem hizmetin bir k sm n dostça ve ne eli hizmet oldu unu
belirtmektedir *a
0.36 (Olumsuz)
Hasta ve yak nlar yla ili kilerde iyi havada olmad m ve olumsuz duygular bast rmam beklenir *a
0.68 Bu hastane üzgün veya stresli de ilim gibi davranmam bekler *b 0.71
teyken sinirli veya bask alt nda de ilmi im gibi davranmam beklenir *b
Tablo 13: Duygusal Emek Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
*a Grandey, 1999: 63.
*b Diefendorff ve di ., 2005: 355.
Tablo 13’te görüldü ü gibi, do rulay faktör analizi sonucunda, duygusal emek ölçe i, yüzeysel davran , derin davran ve duygular n do al yolla ifadesi alt boyutlar ndan olu maktad r. Yüzeysel davran , .89 ile .94 aras nda; derin davran , .44 ile .52 aras nda; duygular n do al yolla ifadesi, .74 ile .89 aras nda de mektedir.
Tablo 14: Mü teri li kileri Beklentileri Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2
df
2
/df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p Model 1 158.26 38 4.16 0.89 0.87 0.095 0.92 0.084 0.00000 Model 2 79.91 29 2.75 0.95 0.92 0.072 0.96 0.92 0.00000 SORULAR Faktör Yükleri Duygusal Emek A-Yüzeysel davran *a
Hasta ve yak nlar na uygun biçimde ilgilenebilmek için yapmac k davran m
0.94
için gerekli duygular gösterebilmek için bir maske takm gibi olurum 0.89
Sahte bir iyi hava yarat m 0.93
B-Derin davran
Ba kalar na göstermeye çal m duygular hissetmeye çal m *a 0.52 Ba kalar na göstermem gereken duygular hissetmek için çok çabalar m *a 0.44 Hasta ve yak nlar na göstermem gereken duygular kendi içimde
geli tirmeye çal m *b
0.54 C-Duygular n do al yolla ifadesi *b
Hasta ve yak nlar na gösterdi im duygular gerçektir 0.89 Hasta ve yak nlar na gösterdi im duygular m do ald r 0.86 Hasta ve yak nlar na kar hislerim o an hissettiklerimle ayn r 0.74
Mü teri li kileri Beklentileri Ölçe i, Tablo 14’te görüldü ü gibi, iki a amal model ara lm r. kinci a amada modelin uyum iyili i indekslerinde oldukça iyi de erler ald görülmektedir. Buna göre Tablo 15’de ölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
Tablo 15: Mü teri li kileri Beklentileri Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
*a Brotheridge ve Grandey, 2002: 34. *b Grandey, 1999: 64.
*c Diefendorff ve di ., 2005: 356.
Tablo 15’den görüldü ü gibi, do rulay faktör analizi sonucunda, Mü teri li kileri Beklentileri Ölçe i, çe itlilik, etkile im süresi, etkile im s kl , etkile im
SORULAR Faktör
Yükleri Mü teri ili kileri beklentileri
A-Çe itlilik *a
Birçok çe itli duygu gösteririm. 0.78
Birçok çe itli duygu ifade ederim. 0.94
Di erleriyle etkile im halindeyken birçok farkl duygu gösteririm
0.54 B-Etkile im süresi*b
Hasta ve yak nlar yla uzun süreli ilgilenmek 0.75
Hasta ve yak nlar yla sadece birkaç dakika ilgilenmek 0.53 Hasta ve yak nlar yla görü mem yakla k…
(1) 1veya 5 dk sürer. (2) 5 veya 15 dk sürer. (3) 15 veya 30 dk sürer. (4) 30 dk veya 1 saat sürer. (5) bir saatten fazla sürer.
0.67
C-Etkile im s kl *c
Bir çal ma günü içinde çok fazla farkl hasta ve yak nlar yla muhatap olurum.
0.80 Bir çal ma günü içinde çok say da hasta ve yak nlar yla
muhatap olurum.
0.92 D-Etkile im rutinleri*c
Hasta ve yak nlar yla i im oldukça rutindir. 0.65
rutinleri alt boyutlar na ula lm r. Her alt boyuttaki faktör yükleri birbirine yak n de erler alm r. Buna göre, çe itlilik alt boyutunda, .54 ile .94 aras nda; etkile im süresi, .53 ile .75 aras nda; etkile im s kl , .80 ile .90 aras nda; etkile im rutinleri, .54 ile .65 aras nda de mektedir.
Tablo 16: Denetleyici Deste i Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2
df
2
/df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p Model 1 14.54 9 1.61 1.00 0.97 0.042 0.99 0.99 0.10430
Denetleyici Deste i Ölçe i, Tablo 16’dan görüldü ü gibi, modelin uyum iyili i indekslerinde oldukça iyi de erler ald görülmektedir. Buna göre Tablo 17’de ölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
Tablo 17: Denetleyici Deste i Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
* Grandey, 1999: 66.
Tablo 17’den görüldü ü gibi, do rulay faktör analizi sonucunda, Denetleyici Deste i Ölçe i, faktör yükleri, .54 ile .86 aras nda de mektedir.
SORULAR Faktör
Yükleri Denetleyici deste i *
ler zorla nda üstüme güvenebilirim. 0.72
Üst’ümle konu mak kolayd r 0.86
Zor bir durumla mücadele ettikten sonra, bu konu hakk nda üstümle konu abilirim.
0.81 Her ey stresli olmaya ba lad nda, amirimle bu konu
hakk nda konu abilirim
0.84 Zor bir durumla mücadele ederken üstüm bana yard mc olur 0.83 Ara vermeye ihtiyac m oldu unda üstüm benim yerimi
dolduracakt r
Tablo 18: Arkada Deste i Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2 df 2 /df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p
Model 1 98.47 9 10.94 0.91 0.80 0.168 0.91 0.85 0.00000
Model 2 1.64 2 0.82 1.00 0.99 0.000 1.00 1.00 0.44043
Arkada Deste i Ölçe i, Tablo 18’de görüldü ü gibi, model iki a amal model ara lm r. Buna göre Tablo 19’daölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
Tablo 19: Arkada Deste i Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
* Grandey, 1999: 66.
Tablo 19’dan görüldü ü gibi, do rulay faktör analizi sonucunda, Arkada Deste i Ölçe i, faktör yükleri, .65 ile .74 aras nda de mektedir.
Tablo 20: Arkada Taraf ndan Mü teri Hizmetleri Oylamas Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
Model 2
df
2
/df CFI AGFI RMSEA GFI NNFI p Model 1 260.18 27 9.63 0.83 0.76 0.157 0.86 0.78 0.00000
Model 2 2.80 2 1.4 1.00 0.98 0.034 1.00 0.99 0.24603
SORULAR Faktör
Yükleri arkada deste i *
ler zorla nda i arkada lar ma güvenebilirim 0.65
Zor bir durumla mücadele ettikten sonra, di er çal anlarla bu konu hakk nda konu abilirim
0.65 Zor bir durumla mücadele ederken, i arkada lar m yard mc
olurlar
0.74 Ara vermeye ihtiyac m oldu unda, i arkada lar m benim yerimi
dolduracakt r
Arkada Taraf ndan Mü teri Hizmetleri Oylamas Ölçe i, Tablo 20’den görüldü ü gibi, model iki a amada ara lm r. Buna göre Tablo 21’de ölçe in faktör yükleri gösterilmektedir.
Tablo 21: Arkada Taraf ndan Mü teri Hizmetleri Oylamas Ölçe i çin Önerilen Modelin Do rulay Faktör Analizi Sonuçlar
* Grandey, 1999: 65-66.
Tablo 21’de görüldü ü gibi, do rulay faktör analizi sonucunda, Arkada Taraf ndan Mü teri Hizmetleri Oylamas Ölçe i, faktör yükleri, .41 ile .77 aras nda de mektedir.