Kumanlar, hangi devletin teşkilatlanmasında önemli rol oynamışlardır?

5.1 Metodologia de estudo

A presente pesquisa foi realizada em uma empresa situada em Fortaleza – CE, atuante no ramo de distribuição de produtos farmacêuticos, por meio de entrevistas realizadas com o responsável pela área de TI e com funcionários dos setores de logística e da administração. Para o levantamento das informações, foi utilizado o método de pesquisa qualitativa, constituído de entrevista semiestruturada (YIN, 2001) juntamente com um estudo de caso de uma MPE. O método de estudo de caso foi utilizado nesta situação por enquadrar-se como uma abordagem qualitativa e por ser freqüentemente utilizado para coleta de dados na área de estudos organizacionais (YIN, 2001).

YIN et al. (1971 apud Schramm et al., 2001, p. 08) dizem que a definição do estudo de caso como estratégia de pesquisa é apropriada quando “a essência do estudo é tentar esclarecer uma decisão ou um conjunto de decisões; o motivo pelo qual foram tomadas, como foram implementadas e com quais resultados”.

Godoy (1995) afirma que a pesquisa de caráter qualitativo não tem o objetivo de enumerar ou medir os eventos estudados, e sim descrever e compreender os fenômenos segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situação que é o objeto do estudo. Assim, o autor apresenta algumas características próprias que esse tipo de estudo tem:

I – o ambiente é a fonte dos dados que serão coletados e o pesquisador é o principal instrumento;

II – os dados coletados são descritivos;

III – caracteriza-se por descrição de pessoas, acontecimentos, entrevistas e depoimentos;

Assim sendo, todas estas características estão presentes no estudo de caso apresentado, visto que o objetivo foi verificar, através dos dados coletados, a confirmação da hipótese proposta no objetivo deste estudo.

5.2 Procedimentos Metodológicos

A pesquisa foi construída com o propósito de levantar informações acerca da importância da adoção de uma ferramenta de TI que beneficiasse a empresa como um todo, fazendo com que esta passasse a ter uma melhora significativa em seus processos internos. No caso específico desta empresa, procurou-se verificar os benefícios e melhorias que a adoção de um sistema de gestão de estoques - WMS trouxe para a empresa como um todo, através de entrevista direta com o gerente de TI da empresa, o qual é o responsável pela implantação de novos projetos tecnológicos. Através do questionário elaborado (APÊNDICE A), entrevistas e conversas informais com os funcionários, foram verificados os problemas que a empresa apresentava antes da implantação da nova ferramenta em relação à gestão da informação e organização da sua área de logística e quais benefícios a nova ferramenta trouxe para a empresa, como organização e redesenho de novos processos internos, melhor gestão da informação através de relatórios, organização do estoque, dentre outros.

As entrevistas foram conduzidas na própria empresa, com 5 funcionários do setor administrativo e 2 funcionários da área de TI, a qual é a área responsável por todos os projetos de melhorias tecnológicas da empresa. Houve também uma entrevista com os dois sócios da empresa, os quais também relataram seu ponto de vista em relação à situação da empresa hoje, expondo suas visões mais em nível gerencial, e de resultados. A pesquisa foi basicamente dividida em quatro partes: a primeira parte consistiu em obter dados sobre a empresa e seu histórico (através de questionário e entrevista); a segunda parte consistiu em levantar informações sobre os problemas que a empresa tem, ou tinha, em relação aos seus processos internos e decisão sobre adoção de alguma solução para melhoria de tal (questionário e entrevista); a terceira parte consistiu em levantar informações acerca da utilização da nova ferramenta, tanto por parte dos usuários como pelo departamento de TI, em quais aspectos houve melhoria e benefícios por parte dessa nova utilização; e finalizando, a quarta parte consistiu em levantar informações relativas aos custos, se

a utilização está sendo bem sucedida e se o projeto correu dentro do planejado (esta parte coube apenas ao departamento de TI, através de questionário e entrevista direta, sem participação dos usuários).

Em última etapa, os dados obtidos na pesquisa qualitativa foram organizados e interpretados. Levando-se em consideração que, na pesquisa qualitativa, os dados são coletados na forma de textos, estes foram tratados conforme a perspectiva de Roesch (1999, p.169), ao afirmar que “a análise de textos em pesquisa científica tem sido conduzida principalmente mediante um método denominado de Análise de Conteúdo". Vergara (2008, p.15) conceitua Análise de Conteúdo como uma “técnica para tratamento de dados que visa identificar o que está sendo dito a respeito de determinado tema”. Assim, neste trabalho, a pesquisa foi estruturada de forma que as respostas pudessem ser separadas em “categorias” ou tópicos, a fim de facilitar a análise das respostas, para ao final, formarem o conteúdo da pesquisa como um todo.

5.3 Empresa

Conforme descrito anteriormente, para o desenvolvimento desta pesquisa, utilizou-se como estudo de caso uma empresa atuante no mercado de distribuição de produtos farmacêuticos, atuante em todo o nordeste do país. A fim de evitar a exposição desta empresa ela será denominada Empresa N.

A Empresa N atua há mais de 20 anos no segmento atacadista farmacêutico, sendo sua matriz situada em Fortaleza e suas 3 filiais situadas nos estados do Piauí e Ceará. Conta hoje com cerca de 130 funcionários, espalhados em todo o grupo. O setor de TI, subordinado diretamente à diretoria da empresa e responsável pela implantação de novas melhorias tecnológicas, hoje conta com 5 funcionários.