AN KA RA
ÜN İV ER Sİ TE Sİ
EL MA DA Ğ MY O
EB H2 12 YÖ NE Tİ Cİ AS İS TA NL IĞ I
ÖĞR. GÖR. NI MET ÖZGÜL ÜNSAL K Ö SE
İÇERİK
SEKRETERLİK BECERİLERİ 1. Teknik Becerileri
2. Yöneticilerle İletişim Becerileri 3. Kişilerarası İletişim Becerileri 4. Kendisiyle İletişim Becerisi 5. Yönetsel Becerileri
6. Hizmetini Satma Becerileri 7. Örgütsel Davranışları
8. Örgütsel Bağlılığı
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 2
1. Teknik Becerileri
• Sekreterin uzmanlığını, müşterilerin problemine uygulayabilme yeteneğini içerir.
• Problem bulma ve çözme yeteneği, genelde parçadan bütüne düşünme yeteneğini gerektirir.
• Sorunlara bilinen kalıplar dışında değişik boyutlarıyla bakarak, yeni yöntemler bulmayı gerekli kılar.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 3
2. Yöneticilerle İletişim Becerileri
Bir sekreterin işinin %70’i yönetici ile iletişimi oluşturur.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 4
3. Kişilerarası İletişim Becerileri
Sekreterin etkin iletişim için dikkat etmesi gereken kurallar:
• Konuşmanın içeriğine aşina olmak
• Unutkanlık sendromunu yenmek
• Kendisine daha çok güven duymak
• Sinirlerini kontrol etmek
• Etkili bir konuşma sesi geliştirmek
• Olumlu ve yerinde bir vücut dili geliştirmek.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 5
4. Kendisiyle İletişim Becerisi
• Sekreterin iletişimde içine yönelmesi, kendi iç dünyasını ilgilendiren psikolojik bir olaydır.
• Kişinin kendisiyle iletişimi temel bir ihtiyaçtır.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 6
5. Yönetsel Becerileri
Yönetsel Beceriler;
1. Teknik beceri: Örgütsel ve yönetsel faaliyetleri yerine getirirken gerekli olan yöntemleri incelikle kullanma becerisidir.
2. Kavramsal beceri: Örgütü bir bütün olarak görebilme becerisidir.
3. İnsan ilişkileri becerisi: Örgütte tüm çalışanlarla etkin ilgi ve iletişim kurabilme becerisidir.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 7
6. Hizmetini Satma Becerileri
Kendisini sunabilme ve prezentabl olma yeteneğidir.
Başarılı sekreterlerin hizmetini satabilmesi için;
• Öğretme ve ikna etme becerisi
• Başkalarına kendi güçlerine dayalı olarak karar vermelerine yardımcı olma
• Farklı özgeçmiş ve kişilerle çalışabilme
• Değişimi planlama ve uygulamada takımla çalışabilme
• Tarama, görüşme ve gözlem gibi veri toplama yöntemlerini desenleyebilme
• Tüm durumlarla uğraşmada esnek olabilme
• Problem çözmede başkalarına yardımcı olabilme becerileri olmalıdır.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 8
7. Örgütsel Davranışları
Örgütsel davranış; örgütteki kişi ve grupların nasıl ve neden o şekilde davrandıkları, arlarındaki ilişkiler ve ilişkilerin
kurulmasında kullanılan araçlar ve bunlarla örgüt yapısı arasındaki ilişkilerle ilgilidir.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 9
Örgütsel Davranış
ın Üç Yönü
Örgütte birey davranışları
Örgütün iç çevresiyle (Bireyle diğer
örgüt çalışanları) ile
ilişkileri Örgütün dış
çevresi ile ilişkileri
8. Örgütsel Bağlılığı
Örgütsel bağlılık: Çalışanın çalıştığı kuruluşun hedeflerini benimsemesi ve o firma içindeki varlığını sürdürmeyi istemesidir.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L 10
Örgüte Bağlılık Üç Şekilde Tanımlanır
1. Sekreterin örgüt üyeliği için güçlü istek duyması
2. Örgütün yararı için yüksek seviyede çaba sarf etmesi
3. Sekreterin örgütün değerlerini ve hedeflerini benimseyip
kabullenmesi
KAYNAKÇA
Tutar, H., Başpınar, N. Ö., & Altınöz, M. (2007). Sekreterlik El Kitabı: Temel Sekreterlik Bilgileri. Seçkin Yayıncılık.
Hazırlanan Ders İçeriği Yukarıda Yer Alan Kaynaktan Faydalanılarak Hazırlanmıştır.
Alana Olan Katkılarından Dolayı Değerli Hocalarım Olan Kitap Yazarlarına
Teşekkür Ederim.
Ö Ğ R . G Ö R . N I M E T Ö Z G Ü L Ü N S A L K Ö S E 11
