GURUR DOLU TÜRKİYE DE 2019 FAALİYET RAPORU BNP PARIBAS CARDIF TÜRKİYE

BNP PARIBAS CARDIF TÜRKİYE

2019 FAALİYET RAPORU

TÜRKİYE’DE

GURUR DOLU

04 BNP Paribas Grup 06 BNP Paribas Cardif 07 BNP Paribas Cardif Türkiye

08 Vizyon, Misyon, Strateji ve Değerler 10 Tarihsel Gelişim

11 Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı 12 Yönetim Kurulu Üyeleri 14 Genel Müdür Mesajı 16 Üst Yönetim 18 İç Denetim Birimi 19 Ortaklık Yapısı

21 Dünya ve Türkiye Ekonomisindeki Gelişmeler 24 Sigorta Sektörüne Genel Bakış

27 İş Ortaklıkları Kanalı 28 Banka Sigortacılığı Kanalı 29 Acenteler Kanalı 30 Pazarlama

31 Müşteri İletişim Merkezi ve Özel Müşteri Hattı

60 Finansal Göstergeler

61 Beş Yıllık Özet Finansal Göstergeler 64 Kâr Dağıtım Politikası

65 İdari ve Adli Yaptırımlara İlişkin Açıklamalar 66 Bağımsız Denetim Raporları

71 31 Aralık 2019 Tarihi İtibarıyla Hazırlanan Finansal Tablolar ve Bağımsız Denetçi Raporu 33 İletişim ve İnovasyon

38 İnsan Kaynakları Uygulamaları 42 Organizasyon Şeması

46 Özet Yönetim Kurulu Raporları

50 Bireysel Emeklilik Yatırım Fonları Performansı 52 2019 Yılı Faaliyet Raporu Uygunluk Beyanları 55 İç Denetim

55 İç Kontrol

57 Mali Durum/Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirmeler 58 Risk Yönetimi Uygulama ve Politikaları 59 İlişkili Şirket İşlemleri

SUNUŞ VE YÖNETİM EKONOMİK GELİŞMELER

VE SİGORTA SEKTÖRÜ FAALİYETLERİMİZ

KURUMSAL YÖNETİM

UYGULAMALARIMIZ FİNANSAL BİLGİLER

01 02 03

04 05

5 4

BNP PARIBAS GRUP

SUNUŞ VE YÖNETİM

Bütün işkollarıyla Avrupa’nın her yerinde, Bireysel Bankacılık modeliyle ise Akdeniz, Türkiye, Doğu Avrupa ve ABD’nin batısında geniş bir alanda faaliyet gösteren

BNP Paribas Grubu, Kurumsal Bankacılık ve Uluslararası Finansal Hizmetler alanında Avrupa’da lider, Amerika’da ve Pasifik Asya ülkelerinde ise güçlü konumunu

korumaktadır.

Uluslararası çapta faaliyet gösteren BNP Paribas, Avrupa’nın lider bankalarından biridir.

BNP Paribas, güçlü perakende bankacılık faaliyetlerinin yanı sıra sektöründe önemli bir rol oynayan kurumsal bankacılık ve yatırım bankacılığı alanlarında da yatırım çözümleri sunmaktadır.

BNP Paribas, 2000 yılında Avrupa’nın en önemli iki finans kurumu olan ve geçmişleri 19. yüzyılın başlarına dayanan BNP ve Paribas şirketlerinin birleşmesiyle kurulmuştur. Güçlü hizmet geleneği ile hareket eden BNP Paribas, aynı zamanda değişmekte olan dünyanın bankası olma hedefini de taşımaktadır.

Zaman içerisinde, müşteri nezdinde oluşturduğu güven, BNP Paribas’nın temel sermayesini oluşturmaktadır.

BNP Paribas Grubu, Fransa, Belçika, İtalya ve Lüksemburg olmak üzere dört gelişmiş Avrupa ülkesinden oluşan iç pazarda tüketici finansmanı alanında liderdir. 71 ülkedeki varlığıyla 146 bini Avrupa’da olmak üzere toplam 198 bin üzeri çalışanı ile dünyadaki en büyük uluslararası ağlardan birine sahiptir.

Bütün işkollarıyla Avrupa’nın her yerinde faaliyet gösteren Grup, bireysel bankacılık modeliyle Akdeniz, Türkiye, Doğu Avrupa ve ABD’nin batısında geniş bir alanda faaliyet göstermektedir.

Kurumsal Bankacılık ve Uluslararası Finansal Hizmetler alanında ise Avrupa’da lider,

Amerika’da ve Pasifik Asya ülkelerinde de güçlü konumdadır.

BNP Paribas’nın ana misyonu, müşterileri ile uzun vadeli ilişkiler kurarak onlara hizmet vermek, kişisel ve mesleki projelerinde başarıya ulaşmaları için onlara destek sağlamaktır.

Bireyleri günlük finansman ve tasarruf

yönetimleri konusunda destekleyen Banka, aynı zamanda her ölçekten şirket ve kurumun tercih edilen ortağı olma niteliğini taşımaktadır.

71 ÜLKEDEKİ VARLIĞIYLA TOPLAM

198 BİN ÜZERİ

ÇALIŞAN…

Grubun faaliyetlerinin yarısından fazlasını teşkil eden Bireysel Bankacılık, yerel kültür ve yerel ekonomi konusunda uzman ekipleriyle, bulundukları pazarda köklü bir yere sahip, çok kanallı ve yakın ilişkiler üzerine kurulan şube ağlarından (şubeler, internet bankacılığı, mobil bankacılık) oluşmaktadır.

Bireysel Bankacılık, toplanan tasarrufların tamamını bireylere, kurumlara, derneklere vb. yönelik kredi işlemlerine ayıran bankacılık koludur. Bu faaliyetlerinin yanı sıra Grup, aynı zamanda ticareti ve sanayicileri desteklemeye yönelik tüketici kredisi, ofis ve ekipman kiralama ile araç kiralama gibi bireysel bankacılık hizmetleri de geliştirmektedir.

SUNUŞ VE YÖNETİM

ÜÇ TEMEL FAALİYET ALANI

Kurumsal ve Yatırım Bankacılığı, BNP Paribas’nın dünya genelinde faaliyet gösterdiği bir alandır. Sigorta şirketleri, hükümetler, bankalar ve yatırım şirketleri gibi KOBİ’ler ve büyük ölçekli şirketlerden oluşan müşterileri ile uzun vadeli stratejik ortaklıklar kurmayı amaçlamaktadır. Grup, müşterilerine gelişim stratejilerinde olduğu kadar günlük finans akışlarının yönetilmesinde de destek olmaktadır. Kurumsal ve Yatırım Bankacılığı, sermaye piyasaları aracılığı ile destek olma dâhil, müşterilerinin finansal, yatırım ve risk yönetimi ihtiyaçlarına danışmanlık ederek cevap vermektedir.

Altmışı aşkın ülkede varlık gösteren Yatırım Çözümleri Birimi, yatırımcılara yönelik sigorta, tasarruf yönetimi hizmetleri, emlak hizmetleri ve teknik hizmetler sunmaktadır. Yatırım Çözümleri, Grubun diğer faaliyetlerinden yararlanan müşteriler için yenilikçi ürünler ve hizmetler geliştirirken aynı zamanda kendi dağıtım kanallarına da sahiptir. BNP Paribas, sermaye konusunda önemli ölçüde sıkılaşan düzenleme gereklilikleri çerçevesinde, tüm misyonlarını yerine getirmek üzere, sahip olduğu sermaye büyüklüğünü 2009 ve 2012 yılları arasında iki kat artırmıştır. BNP Paribas, finansal gücünü ve müşterilerinin kredi taleplerine yanıt verme yetisini pekiştirmek amacıyla, hissedarlarına düzenli olarak ödeme yaparken, aynı zamanda kârlarının büyük bir bölümünü her yıl yeniden yatırım yapmak üzere değerlendirmektedir.

KURUMSAL VE YATIRIM BANKACILIĞI BİREYSEL BANKACILIK

YATIRIM ÇÖZÜMLERİ

7 6

BNP PARIBAS CARDIF

SUNUŞ VE YÖNETİM

“Müşterilerimizi daha iyi sigortalıyoruz, çünkü onları daha iyi tanıyoruz.”

anlayışı ile hareket eden BNP Paribas Cardif’in global varlığı, ortakların yerel ve global yönetimini kolaylaştıran entegre bilgi sistemleri ve platformlarla

desteklenmektedir.

Dünyanın en güçlü altı bankasından biri olan BNP Paribas’ın sigorta çözümlerini sunan BNP Paribas Cardif, 33 ülkede, 8 bin çalışanı ile farklı kanallar aracılığıyla 100 milyon müşteriye ürün ve hizmetlerini sunmaktadır.

BNP Paribas Cardif, 2019 yılında da büyümesini sürdürerek %58’i Fransa dışından olmak üzere toplam 29,8 milyar Avro brüt yazılan prim üretimine ulaşmıştır. Şirket’in vergi öncesi net kârı bir önceki yıla oranla %16 artışla 1,7 milyar Avro olarak gerçekleşmiş; yönetilen varlık tutarı ise %9 oranında artış göstererek, 260 milyar Avroya ulaşmıştır.

BNP Paribas Cardif’in başarısı, sahip olduğu yenilikçi iş modeline dayanmaktadır. BNP Paribas Cardif, ürünlerini etkin bir şekilde geliştirmek ve dağıtmak için BNP Paribas Bankacılık Grubu, İş Ortaklıkları ve Dijital

&Acente olmak üzere üç ana kanal ve Müşteri İletişim Merkezi aracılığıyla hizmet vermektedir.

BNP Paribas Bankacılık Grubu, şubeler ve iştirakleri aracılığıyla; İş Ortaklıkları, diğer bankalar, finans kurumları, tüketici ve kredi şirketleri, otomobil üreticilerinin kredi veren bağlı kuruluşları, perakende zincirleri ve diğer ortaklar aracılığıyla; Dijital &Acente ise internet ve sigorta acenteleri aracılığıyla dağıtım yapan kanallardır. BNP Paribas Cardif bu ortaklarla çok yakın çalışmakta, onlarla karşılıklı güvene dayalı güçlü iş birlikleri geliştirmekte ve bu sayede iş ortaklarının yöntemleri ve müşterileri hakkında derinlemesine bilgi edinebilmektedir.

Dağıtım kanallarının satış süreçlerine sorunsuz biçimde entegre olan BNP Paribas Cardif, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi karşılayacak çözümlerin sunulmasını sağlamaktadır.

Kredi sigortacılığında uzman BNP Paribas Cardif, bu alandaki ürün yelpazesini genişletmek için dünya ekonomisindeki trendleri akıllı bir biçimde öngörmektedir. Sahip olduğu koruma ürünleri ile kişileri teminat altına almakta ve ayrıca bütçe, gelir ve kredi kartları için koruma sağlamaktadır. BNP Paribas Cardif’in sunduğu tasarruf çözümleri ise bireylerin birikimlerini büyütmesine, emeklilik için plan yapmasına ve planlarını gerçekleştirmelerine imkân vermektedir. BNP Paribas Cardif, hizmetlerine artı değer katacak doğru zamanlamaları belirlemek amacıyla satış noktaları, Müşteri İletişim Merkezi ve internet dâhil müşteri deneyiminin her adımını analiz etmektedir.

Yapılan bu analiz çalışmalarının bir sonucu olarak da BNP Paribas Cardif, 2012 yılında pazarlama stratejisini değiştirerek ürün uzmanlığı odaklı iş modelinden müşteri odaklı iş modeline geçiş yapmıştır.

“Müşterilerimizi daha iyi sigortalıyoruz çünkü onları daha iyi tanıyoruz.” anlayışı ile hareket eden BNP Paribas Cardif’in global varlığı, ortakların yerel ve global yönetimini kolaylaştıran entegre bilgi sistemleri ve platformlarla desteklenmektedir. Dahası, bu organizasyon başarılı ürünlerin farklı ülkelerde veya piyasa segmentlerinde verimli bir şekilde uygulanmasına imkân vermektedir.

BNP Paribas Cardif’in taahhüdü bu anlamda mükemmel bir yalınlıkla şu şekilde ifade edilebilir:

Tutarlı ve homojen, yüksek hizmet kalitesi, sürekli yenilikçilik ve optimize edilmiş gelir performansı.

TOPLAM

MÜŞTERİ SAYISI

100 MİLYON

BNP PARIBAS CARDIF TÜRKİYE

Ana faaliyet alanı olan koruma ürünlerinin yanı sıra otomotiv,

perakende ve telekomünikasyon sektörüne yönelik yenilikçi ürünler sunan BNP Paribas Cardif Türkiye, sektörde öncü adımlar atmaya devam etmektedir.

SUNUŞ VE YÖNETİM

BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana, Türkiye’de bireysel kredi koruma ve hayat sigortacılığı alanlarında faaliyet göstermektedir. BNP Paribas Cardif Türkiye, parçası olduğu küresel yapının tecrübesi ve güçlü sermaye yapısı sayesinde özellikle 2009 yılından itibaren Kredi Kartı Koruma, Kredi Koruma, Gelir Koruma, Ferdi Kaza/Hayat, Tehlikeli Hastalıklar ve Uzatılmış Garanti gibi koruma sigorta ürünlerinin lider sağlayıcısı konumundadır. Ayrıca, BNP Paribas Cardif Emeklilik, 12 Ekim 2010 tarihinden itibaren müşterilerine bireysel emeklilik ürünlerini de sunabilir hale gelmiştir.

Farklı branşlara özel ürünlerini nihai müşterilerine Banka Sigortacılığı, İş Ortaklıkları ve Acente olmak üzere üç satış kanalı aracılığıyla sunan BNP Paribas Cardif Türkiye, farklı sektörlerde kapsamlı hizmet veren bir sigorta platformu haline gelmiştir.

BNP Paribas Cardif Türkiye, TEB ile imzaladığı hayat ve emeklilik sigortalarını kapsayan münhasırlık anlaşması ile 500’e yakın TEB şubesinden müşterilerine kredi koruma, gelir koruma, ödeme güvencesi, hayat sigortası ve bireysel emeklilik ürünleri sunmaktadır.

Ayrıca Acente Satış Kanalı aracılığıyla Bireysel Emeklilik ve Hayat sigortası ürünlerini Türkiye genelinde müşterilerine ulaştırmaktadır.

İş Ortaklıkları kanalının ana faaliyet alanı olan koruma ürünlerinin yanı sıra otomotiv, perakende ve telekomünikasyon sektörüne yönelik yenilikçi ürünler sunan BNP Paribas Cardif Türkiye, sektörde öncü adımlar atmaya devam etmektedir.

“Kanal Odaklı Model” çerçevesinde Bankasürans (TEB) ve Acenteler ile İş Ortaklıkları için ayrı tüzel yapılanmaya giden BNP Paribas Cardif, en iyi uygulamalar ve yaratılan sinerjiler doğrultusunda daha verimli hizmet yapısına kavuşmuştur. Paylaşılan fonksiyonlar ile artan operasyonel verimlilik ve vergi optimizasyonunu da sağlayan Şirket, aynı zamanda iyi tanımlanmış risk politikaları doğrultusunda güçlü bir risk yönetimine sahiptir.

BNP Paribas Cardif Türkiye, Müşteri İletişim Merkezi ve Özel Müşteri Hattı çatısı altında çağrı merkezinin etkin kullanımı ile müşteri ilişkileri, şikâyet ve hasar yönetimi, tahsilat, çapraz satış ve geri kazanım aktivitelerini yürütmektedir.

2019 yılında da hacimsel ve finansal anlamda büyümeye devam eden BNP Paribas Cardif Türkiye,

%27 büyüme ile devlet katkısı dâhil toplam 3,1 milyar TL’lik fon hacmine; sözleşme adedinde ise yaklaşık 436 bin adet seviyesine ulaşmıştır.

Prim üretimde ise son beş yıldır yıllık %24 büyüme

gösteren Şirket, 2019 yılsonunda yaklaşık 660 Milyon

TL prim üretimi gerçekleştirmiştir.

9 8

VİZYON, MİSYON, STRATEJİ VE DEĞERLER

SUNUŞ VE YÖNETİM

BNP Paribas Cardif, müşterilerine her zaman en yüksek kalitede hizmet verebilmek için vizyon ve misyonunu odağına almaktadır.

Uzmanlığımız ve yenilikçi çözümlerimiz ile müşterisine en fazla değer yaratan sigorta şirketi olmak.

Bugün ve yarın, sizin için değerli olanı korumak için buradayız.

Müşteri memnuniyetine odaklanarak ürün ve hizmetlerle farklılaşmak.

İş ortaklıkları Kanalı’nda kârlı büyüme ile özellikle yeni sektörlerde güçlü iş ortaklıklarına odaklanmak.

Banka Sigortacılığı Kanalı’nda hızla büyüyerek yüksek prim üretimi ve fon büyüklüğüne ulaşmak, yüksek müşteri penetrasyonu sağlamak.

Dijital kanalı güçlendirmek, pazarlama hizmetleri ile ürün yelpazesini geliştirmek.

VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ STRATEJİMİZ

DEĞERLERİMİZ

BNP PARIBAS CARDIF

SUNUŞ VE YÖNETİM

40 yılı aşkın süredir müşterilerimizi ve iş ortaklarımızı

dinliyor, anlıyor, onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak

çözümler üretiyoruz.

İşimizi etik ve hukuk çerçevesinde, çevremize duyduğumuz

sonsuz saygıyla yapıyoruz.

Uzun yıllardan beslenen uzmanlığımızla iç ve dış müşterilerimiz için

değer yaratıyoruz.

Yaptığımız her işin ve kararlarımızın merkezine

iç ve dış müşterimizi koyuyoruz.

Ümit veren fikirleri, öncü bir ruhla, iş ortaklarımıza ve

müşterilerimize değer yaratacak çözümlere dönüştürüyoruz.

Birlikteliğimizden aldığımız güçle, geleceği emin adımlarla

inşa ediyoruz.

EMPATİ

ETİK

UZMANLIK

MÜŞTERİ ODAKLILIK YENİLİKÇİLİK

GİRİŞİMCİLİK

11 10

TARİHSEL GELİŞİM

SUNUŞ VE YÖNETİM

BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş., 9 Ağustos 2007 tarihinde Türkiye’de ve yabancı ülkelerde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde her türlü can sigortası kapsamında ferdi grup hayat, ölüm, kaza, hastalık sigortaları ve bunlarla ilgili reasürans, koasürans ve retrosesyon işlemleri yapmak üzere kurulmuştur.

BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta Anonim Şirketi, BNP Paribas’nın sigortacılık kolu olan BNP Paribas Cardif’in ortağı olup BNP Paribas S.A. şirketinin nihai ortağı konumundadır. Şirket, 9 Ağustos 2007 tarihinde Türkiye’de ve yabancı ülkelerde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde her türlü can sigortası kapsamında ferdi grup hayat, ölüm, kaza, hastalık sigortaları ve bunlarla ilgili reasürans, koasürans ve retrosesyon işlemleri yapmak üzere kurulmuştur.

Şirket, 5 Aralık 2007 tarihinde T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü’nden

Hayat Sigortası, Hastalık/Sağlık Sigortası ve Kaza Sigortası branşlarında faaliyet göstermek üzere gerekli izinleri alarak Türkiye’deki satışlarına 2008 yılında başlamıştır. 2010 yılında ise Evlilik/Doğum, Yatırım Fonlu Sigortalar, Sermaye İtfa Sigortası Ruhsatları almıştır. Şirket’in Cardif Hayat Sigorta A.Ş. olan unvanı, 12 Temmuz 2011 tarihinde

BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş. olarak değiştirilmiştir.

BNP PARIBAS CARDIF TÜRKİYE

BNP PARIBAS CARDIF HAYAT SİGORTA A.Ş.

BNP PARIBAS CARDIF SİGORTA A.Ş.

BNP PARIBAS CARDIF EMEKLİLİK A.Ş.

9 AĞUSTOS 2007 BNP PARIBAS CARDIF HAYAT SİGORTA A.Ş.

KURULUŞ TARİHİ

18 TEMMUZ 2007 BNP PARIBAS CARDIF SİGORTA A.Ş.

KURULUŞ TARİHİ

13 KASIM 1997

BNP PARIBAS CARDIF EMEKLİLİK A.Ş.

KURULUŞ TARİHİ

BNP Paribas Cardif Sigorta Anonim Şirketi;

BNP Paribas’nın sigortacılık kolu olan BNP Paribas Cardif’in ortağı olup BNP Paribas S.A. şirketinin nihai ortağı konumundadır. Şirket, 18 Temmuz 2007 tarihinde Türkiye’de mevzuat çerçevesinde Hayat Dışı Sigorta, Kaza, Hastalık sigortaları

BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş., 13 Kasım 1997 tarihinde, Doğan Hayat Sigorta A.Ş.

adıyla hayat sigortaları grubuna giren her branşta sigorta faaliyetini yürütmek amacıyla kurulmuştur. Şirket, T.C. Başbakanlık

Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü’nden 17 Ocak 2003 tarihinde emeklilik şirketine dönüşüm izni almıştır.

ve bunlarla ilgili reasürans, koasürans ve

retrosesyon işlemleri yapmak üzere kurulmuştur.

Şirket, 5 Aralık 2007 tarihinde T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel

Müdürlüğü’nden; Finansal Kayıplar Sigortası, Hastalık/Sağlık Sigortası ve Kaza Sigortası

18 Mart 2003 tarihinde unvanını Doğan Emeklilik A.Ş. olarak değiştirdikten sonra bireysel emeklilik alanında ilk üretimini 29 Aralık 2003 tarihi itibarıyla gerçekleştirmiştir.

Şirket’in Fortis Grubu bünyesine dâhil olmasıyla unvanı Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. olarak değiştirilmiştir. 31 Aralık 2009 tarihi itibarıyla Şirket’in ana hissedarı olan Ageas Insurance International N.V., 23 Temmuz 2010 tarihinde BNP Paribas Assurance ile hisse devri sözleşmesi imzalamıştır.

branşlarında faaliyet göstermek üzere gerekli izinleri alarak Türkiye’deki satışlarına 2008 yılında başlamıştır. Şirket’in Cardif Sigorta A.Ş.

olan unvanı, 12 Temmuz 2011 tarihinde BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. olarak değiştirilmiştir.

Şirket’in unvanı 12 Temmuz 2011 tarihinde BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. olarak değiştirilmiştir.

BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş., BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. ve BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. faaliyetlerini; Pürtelaş Hasan Efendi Mahallesi, Meclis-i Mebusan Caddesi, No: 57 Fındıklı Beyoğlu/

İstanbul adresinde sürdürmektedir.

YÖNETİM KURULU BAŞKANI MESAJI

SUNUŞ VE YÖNETİM

Sevgili Paydaşlar,

2019 yılı Türkiye ekonomisinin 2018’de yaşadığı zorlukları aşarak iyileşmeye başladığı bir yıl oldu. Özellikle faiz oranlarının hızla düşmesinin etkisiyle, kredi piyasasındaki iyileşme ekonomik faaliyetlere canlılık getirdi. 2019’un son çeyreğinde olumlu rakamlara dönüşen büyüme rakamları, Türkiye ekonomisinin hızla gelişen kapasitesini ve gücünü kanıtladı.

2019 yılı, BNP Paribas Cardif Türkiye olarak hedeflerimize başarıyla ulaştığımız bir yıl oldu. Prim üretimimiz geçen yıl 660 milyon TL’ye ulaştı. Bu üretimin 460 milyon TL’si kredi koruma sigortası ürünlerinden, 200 milyon TL’si ise krediye bağlı olmayan ürünlerden geldi. 2019 yılı aynı zamanda, birçok büyük ortağımızla anlaşmalarımızı yenilediğimiz ve onlarla ilişkilerimizi derinleştirdiğimiz bir yıl oldu. Bugün, kendi sektöründe lider konumda olan 12 farklı iş ortağı ile iş birliğimizi sürdürüyoruz.

Bireysel emeklilik ürünlerimiz açısından, 2019 yılında piyasaların toparlanması sayesinde bireysel emeklilik fonu büyüklüğümüz %30 artarak 3,2 milyar TL’ye ulaştı. Bireysel emeklilik ürünleri, yılın ikinci yarısında önemli ölçüde verimliliğinin artması ve yılda ortalama %25’in üzerine çıkmasıyla dikkat çekti.

2019 yılında da müşterilerimize değer kazandırmak için veri analitiği, dijitalleşme ve süreç otomasyonuna yatırım yapmaya devam ettik. Müşterilerimiz için fark yaratan bir sigorta şirketi olma özelliğimiz sayesinde pazardaki yerimizi güçlendiriyoruz.

Görüldüğü üzere COVID-19 salgını büyük ekonomik ve sosyal zorluklar yaratıyor. Hükümet ve yetkililerin ötesinde, tüm ekonomik aktörler bu krizin etkisini azaltmak için seferber olmuş durumdalar ve sigorta şirketleri de bu seferberlikte elinden gelenin en iyisini yapıyor. BNP Paribas Cardif de bu sigorta

şirketlerinden biri olarak, gösterilen bu çabanın bir parçasıdır. Geleceğe baktığımızda, Türkiye ekonomisinin hızlı toparlanma kapasitesi, 2020’ye umutla bakmamızı sağlıyor. Türkiye’nin bu tür zorlukları geride bırakıp ekonomisini iyileştirme potansiyeline inancımız tam. Türkiye, zorlu bir yılın ardından hızlıca toparlanabildiğini daha önce de defalarca göstermiştir. Esnek iş modelimize güvenerek, böyle bir toparlanmanın avantajını da hızla elde edebileceğiz.

Daha da önemlisi, paydaşlarımız için yarattığımız değer, ortaklarımız ve yaptıkları işe gönül veren ekibimizle iş birliğimizin ürünüdür. Bu vesileyle her birine teşekkür ederim.

Saygılarımla,

JEAN BERTRAND LAROCHE YÖNETİM KURULU BAŞKANI

2019 yılı, BNP Paribas Cardif Türkiye olarak hedeflerimize başarıyla ulaştığımız ve

birçok büyük ortağımızla anlaşmalarımızı yenilediğimiz bir yıl oldu. Bugün, kendi

sektöründe lider konumda olan 12 farklı iş ortağı ile iş birliğimizi sürdürüyoruz.

13 12

ALEXANDRE ANDRÉ DRAZNIEKS JEAN–FRANÇOIS HERMANN BOURDEAUX MUSTAFA AŞKIN DOLAŞTIR JEAN-BERTRAND LAROCHE

Yönetim Kurulu Başkanı Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi

İZZET CEMAL KİŞMİR

Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür

Çalışma hayatına 1986 yılında Prado Grup’ta başlayan Laroche, burada Başkan Vekilliği görevine, ardından 1997 yılında Cardif İtalya’nın başına getirilmiştir.

2002 yılında BNP Paribas Cardif’te Güney ve Doğu Avrupa Bölge Sorumlusu olarak görev alan Laroche, sürdürmekte olduğu Yönetim Kurulu Üyeliği’nin yanı sıra

2007 yılından bu yana BNP Paribas Cardif’te Asya, Latin Amerika ve Gelişen Pazarlar Bölge Başkanı olarak da görev yapmaktadır.

Laroche, hâlihazırda BNP Paribas Hayat Sigorta A.Ş., BNP Paribas Cardif

Sigorta A.Ş. ve BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş.

Yönetim Kurulu Başkanı’dır.

Çalışma hayatına 1994 yılında Fransız İstatistik Enstitüsü’nde başlayan Alexandre Draznieks, 2000-2005 yılları arasında Fransız Ekonomi ve Finans Bakanlığı’na bağlı Hazine’de farklı departmanlarda yönetici olarak görev almıştır.

Ardından 2005-2009 yılları arasında Londra’da EBRD’de (European Bank for Reconstruction and Development) Başkan Danışmanı ve Direktörlük görevlerini sürdürmüştür. 2009 yılından

itibaren BNP Paribas çatısı altında görev yapan Draznieks, 2012 yılından bu yana BNP Paribas Cardif’te İş Ortaklıkları Kanalı Kuzey Avrupa ve Gelişmekte Olan Pazarlar Bölge Başkanlığı görevini sürdürmektedir.

Alexandre Draznieks, hâlihazırda

BNP Paribas Hayat Sigorta A.Ş., BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. ve BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi’dir.

Çalışma hayatına 1980 yılında BNP şirketinde Yatırım Analisti olarak başlayan Jean –François Hermann Bourdeax, 1985-1990 yılları arasında BNP şirketinde İç Denetim Biriminde denetçi olarak görev almıştır. 1989- 1995 yılları arasında Bank of The West şirketinde İç Denetim Başkanı olarak çalışan Jean –François Hermann Bourdeax aynı zamanda İcra Kurulu’nda yer almıştır.

Ardından BNP Paribas çatısı altında farklı birçok üst yönetim görevini yürüten Jean –François Hermann Bourdeax, 2003-2009 yılları arasında BNP Paribas Global Risk Yönetimi ve Uyum Birim Başkanı görevini yürütmüştür. 2009 yılında BNP Paribas Cardif Global Uyum ve Kontrol Başkanı ve İcra Kurulu Danışmanı görevini üstlenen Jean –François Hermann Bourdeax, 2018

yılından bu yana BNP Paribas Cardif Uluslararası Piyasalardan Sorumlu Vekil ve Baş Danışman olarak görev almaktadır.

Jean –François Hermann Bourdeax, halihazırda BNP Paribas Hayat Sigorta A.Ş, BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. ve BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi’dir.

1988 yılında Tekfen Dış Ticaret’te iş hayatına başlayan Kişmir, sırası ile Mobil Oil A.Ş. (1990- 1995), T. Garanti Bankası A.Ş. (1996-2005) ve Türk Ekonomi Bankası A.Ş.’de (2005-2010) yönetim ve üst yönetim görevlerinde bulunmuştur.

Şubat 2011 tarihi itibarıyla BNP Paribas Cardif Sigorta Grubu Genel Müdürü olan Kişmir, BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş., BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş., BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. ve TEB Portföy A.Ş.’de Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır.

Aynı zamanda BNP Paribas Grubu Türkiye Yatırım Çözümleri Başkanlığı görevini de yürüten Kişmir’in ABD Barney School of Business’dan MBA derecesi bulunmaktadır.

İş hayatına 1985 yılında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nda başlayan Mustafa Aşkın Dolaştır, Arthur & Anderson Danışmanlık (1986-1989), Hava Kuvvetleri Komutanlığı (1989- 1990), Finansbank (1990-1992), Commercial Union Hayat Sigorta (1992-1994), Finansbank Hollanda (1994-1998), The Economy Bank

Hollanda (1998-2007)’da üst düzey pozisyonlarda çalışmıştır. 2007’de TEB Leasing/Faktoring/

Arval şirketlerinde CFO görevini yürüten Dolaştır, 2007 yılından bu yana Türk Ekonomi Bankası’nda Finans’tan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.

İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü mezunu Dolaştır’ın Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği’nde Denetim Komitesi Üyeliği görevi bulunmaktadır.

YÖNETİM KURULU ÜYELERİ

SUNUŞ VE YÖNETİM

15 14

SUNUŞ VE YÖNETİM

Değerli Paydaşlarımız,

2019 yılı, Cardif Türkiye olarak Cardif Emeklilik, Cardif Hayat Sigorta ve Cardif Sigorta şirketlerimiz ile uçtan uca bir sigorta platformu olma iddiamızı güçlendirdiğimiz bir yıl oldu. Yılı değerlendirdiğimizde, iki yarısındaki ekonomik performans birbirinden farklı bir görüntü sergiledi. 2019’un ilk 6 ayında yüksek faiz ortamının kredi kullanımları üzerindeki olumsuz etkisi özellikle kredi bağlantılı koruma sigortalarında prim üretimimizin

beklentilerimiz altında gerçekleşmesine sebep oldu. Yıla %24 seviyesinde başlayan politika faizi, hızlı düşen bir trend ile yıl sonunda %12 seviyesine geriledi.

Özellikle yılın ikinci yarısında hızlanan bu düşüş, ucuzlayan fonlama maliyetleri olarak yansıdı ve beraberinde kredi piyasasında önemli bir büyüme sağladı.

Otomotiv, elektronik cihaz ve telekomünikasyon sektörlerindeki özellikle yılın son çeyreğinde yoğunlaşan toparlanma da yılın ikinci yarısını olumlu hale getiren diğer bir gelişmeydi. Kredilerdeki büyüme ile birlikte yer aldığımız sektörlerdeki toparlanma, 2019’u başarılı bir şekilde tamamlamamızı sağladı.

Cardif Hayat Sigorta ve Cardif Sigorta olarak koruma sigortalarında rekabet ettiğimiz branşlardaki prim üretimimiz %47 büyüme ile yaklaşık 15 milyar TL’ye ulaşırken; sektördeki bu büyümenin temelini kredi bağlantılı sigortalar oluşturdu. Elektronik cihaz ve otomotiv endüstrisi satışlarının 2019 yılı başlangıcındaki performans düşüklüğü olumsuz bir etki yaratsa da yıl sonundaki canlanma ile %35 büyüme yakalayıp 660 milyon TL prim üretimine ulaştık ve pazar payımızı %6 seviyesinde gerçekleştirdik.

Cardif Emeklilik olarak fonlarımız %30’un üzerinde büyüyerek 3,2 milyar TL mertebesine ulaştı ve pazar payımız %3 olarak şekillendi.

Sektördeki toplam emeklilik fon büyüklüğünün ise %37 artış ile yaklaşık 127 milyar TL’ye ulaştığını gördük.

Karlılık rakamlarımız incelendiğinde ise net faaliyet gelirimizi (NBI) %40 artırarak 280 milyon TL ve vergi öncesi operasyonel karımızı da (GOI)

%68 yükselterek 147 milyon TL seviyesine taşıdık. Teknik sonuçlarımızdaki %37’lik artış ile birlikte finansal gelirlerimizin de %47 büyümesi bu olumlu sonuçta önemli bir rol oynadı.

2020 yılı planlarımızda ise büyümemizi karlı bir biçimde devam ettirmek ve başarılı sonuçlarımızı artırarak sürdürmek yer almaktadır. 2020 Mart sonunda başlayarak nisan ayı itibariyle ülkemizde etkisini artıran Koronavirüs salgını, tüm dünyada ve Türkiye’de her ne kadar sosyoekonomik hayatı olumsuz

etkilese de sigorta sektörü olarak insanların yanında olduğumuzu göstermemizi, güven tazelememizi ve tasarruf bilincini bir kez daha vurgulamamızı sağladı.

Özellikle sağlık ve hayat sigortalarında yapılan tazminat ödemeleri, sigorta sektörünün kritik önemini bir kez daha gösterdi. Önümüzdeki dönemde de toparlanmanın haziran ayı itibarıyla başlayacağına ve kademeli dönüş planlarındaki önlemlerin eksiksiz uygulanmasının gerekliliğine inanıyoruz.

Koronavirüs salgınının da itici bir güç olması ile beraber dijitalleşme etkisinin artacağını ve yeni tüketim alışkanlıklarının önümüzdeki dönemi şekillendireceğini öngörüyoruz. Sadece bu değişikliklere ayak uydurmanın yeterli olmayacağını; yeni dijital satış kanalları, ürün ve servis modelleri geliştirmenin başarının anahtarı olacağını düşünüyoruz.

“Değişen Dünyanın Sigortacısı” olma iddiamızdan hareketle 2020 yılında, hayatımızı saran bu değişimleri temel aldığımız dijital dönüşüm programımızı hızlandırarak devam ettirmeyi hedefliyoruz. Müşteri ihtiyaçlarına dönük yeni ürünler, kanal genişleme stratejileri ve yeni servis modelleri ile

iş ortaklarımıza ve müşterilerimize kattığımız değeri en üst seviyeye taşımayı sürdüreceğiz.

2019 yılında aldığımız başarılı sonuçların arkasındaki tüm müşterilerimize, iş ortaklarımıza, hissedarlarımıza ve çalışanlarımıza teşekkür ederim.

Saygılarımla,

CEMAL KİŞMİR GENEL MÜDÜR

GENEL MÜDÜR MESAJI

“Değişen Dünyanın Sigortacısı” olma iddiamızdan hareketle 2020 yılında,

hayatımızı saran bu değişimleri temel aldığımız dijital dönüşüm programımızı hızlandırarak devam ettirmeyi hedefliyoruz.

İstanbul, mistik ve büyüleyici bir şehir ve onun büyüsüne büyü katan en önemli simgelerden biri

Galata Kulesi...

Galata Kulesi’ne dair birçok efsane var ama belki de en güzeli, Kız Kulesi ile birbirlerine olan aşkları.

Efsaneye göre Galata Kulesi ile Kız Kulesi birbirine aşıktır ama aralarında bulunan görkemli boğaz nedeniyle

kavuşmaları imkansızdır.

Günlerden bir gün, Hezarfen Ahmet Çelebi, Avrupa’dan

Anadolu yakasına uçmak üzere kuleye tırmanır. Galata Kulesi’nin ısrarlarıyla, kulenin yüzyıllardır biriktirdiği mektupları da yanına alarak kanatlanır ve onları Salacak sahiline yaklaşırken Kız

Kulesi’ne bırakır. Rüzgarla savrulan mektuplar

Kız Kulesi’ne ulaştığında aşkın karşılıksız olmadığını anlayan kule, mektuplardan sonra daha da güzelleşir ve bu ikili

karşılıklı olarak yüzyıllara meydan okur...

Bütün heybetiyle İstanbul’un en güzel yerinde yükselmiş bu tarihi kulenin gölgesinde, İstanbul masalını yaşamak için güzel bir kış gününden daha büyüleyici ne olabilir ki...

GALATA

KULESİ

17 16

İ. CEMAL KİŞMİR

ALİ ÇAM

UĞUR KIRÇAL

RENATO ALESSANDRI ALVES DE OLIVEIRA

ALİYE ŞIKLAROĞLU

UĞUR GÜRLER

SRDJAN PAVLOVIC

Özgeçmişi için bakınız sayfa 13.

Ankara Üniversitesi Ekonomi Bölümü’nden mezun olan Ali Çam, 2009 yılında London School of Economics & Political Sciences Üniversitesi’nde Hukuk ve Muhasebe üzerine yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır.

2000- 2015 yılları arasında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nda Kıdemli Banka Denetçisi olarak çalışmıştır. Mayıs 2015 tarihinden itibaren BNP Paribas Cardif Türkiye’de Risk ve Kontrol Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.

İTU Makine Mühendisliği mezunu olan Kırçal, aynı zamanda Manchester Business School’dan MBA derecesine sahiptir. Çalışma hayatına 2005 yılında Mercedes-Benz’de Ürün Geliştirme Mühendisi olarak başlamıştır. 2006-2010 yılları arasında Tekfen Holding’in Kazakistan merkezli enerji yatırımlarında çeşitli alanlarda uluslararası yöneticilik pozisyonları üstlenmiştir. 2010-2012 arasında İngiltere’de aralarında öncü finans, hızlı tüketim ve enerji şirketlerinin bulunduğu firmalarda sürdürdüğü yönetim danışmanlığı görevinin ardından 2012 yılında

BNP Paribas Cardif Türkiye’ye katılmıştır.

Temmuz 2018’den itibaren İş Ortaklıkları Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.

Sao Paulo Üniversitesi Metalurji Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Oliviera, 1998 yılında IBMEC Üniversite’nde Finans üzerine yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır. Temmuz 1997 yılında CCF Bankası’nda Risk Analisti olarak kariyerine başlamış; 2000-2001 yılları arasında HSBC Bankası’nda Risk Müdürü olarak çalışmıştır. 2001-2004 yılları arasında

BNP Paribas Cardif Brezilya’da Aktüerya Müdürü olarak görev almış; 2004-2006 yılları arasında yine aynı şirkette Finans Kontrol Sorumlusu olarak görevini sürdürmüştür. BNP Paribas Cardif

Yıldız Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nden mezun olduktan sonra çalışma hayatına 1999 yılında Başak Hayat Sigorta’da başlayan Aliye Şıklaroğlu, Groupama Emeklilik Teknik ve Risk Değerlendirme Müdürü olarak görevine devam etmiştir. 2012 yılında BNP Paribas Cardif Türkiye bünyesinde BES ve Hayat Teknik Müdürü olarak çalışmaya başlamıştır.

2013-2018 yılları arasında Operasyonlar

Direktörü olarak görev alan Şıklaroğlu, Temmuz 2018’den itibaren Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.

Orta Doğu Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Uğur Gürler, 2010-2014 yılları arasında Türkiye İş Bankası Denetim Komitesi’nde denetçi olarak görev almıştır. 2014-2016 yılları arasında çeşitli şirketlerde kıdemli analist ve iç denetçi görevlerini üstlenen Gürler, Eylül 2019’da BNP Paribas Cardif Türkiye ekibine katılmıştır.

Pazarlama ve Kurumsal Strateji Direktörü (vek.) ve İcra Kurulu Sekreteri görevlerini sürdürmektedir.

Çalışma hayatına 1994 yılında Belgrad,

Informatika şirketinde Sistem Mühendisi olarak başlayan Srdjan Pavlovic, 2001-2011 yılları arasında Alman Deutsche Bank çatısı altında yönetsel görevlerde yer almıştır. 2011 yılında BNP Paribas Cardif Almanya’da Bilgi Teknolojileri Denetim Müdürü olarak göreve başlayan Pavlovic, Ağustos 2019’dan beri BNP Paribas Cardif

Türkiye’de Transformasyon Direktörü olarak görev almaktadır.

Brezilya’da 2006-2009 yılları arasında Aktüerya Şefi, 2009-2013 yılları arasında Mali İşler ve Risk Genel Müdür Yardımcısı, 2013-2014 yıllarında ise Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almıştır. Mayıs 2014 tarihinden itibaren BNP Paribas Cardif Türkiye’de Mali İşler Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.

Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür

Lokal & Global Uyum Genel Müdür Yardımcısı

AHMET GÖKHAN SERTSÖZ

Hacettepe Üniversitesi Maden Mühendisliği’nden mezun olmasının ardından 1997 yılında

Garanti Bankası’nda çalışma hayatına

başlamıştır. 2005 yılında Garanti Bankası Şube Müdürlüğü görevinden ayrılarak Türk Ekonomi Bankası’nda İşletme Bankacılığı Satış Müdürü olarak çalışmaya devam etmiştir. TEB’de üç farklı bölgede Bölge Direktörlüğü yapan Gökhan Sertsöz, Haziran 2016 itibarıyla BNP Paribas Cardif Türkiye’de Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.

Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı

İş Ortaklıkları Genel Müdür Yardımcısı

Mali İşler Genel Müdür Yardımcısı

MESUT SANDAL

Lisans eğitimini İstanbul Teknik Üniversitesi Matematik Mühendisliği Bölümü’nde 1993 yılında tamamlayan ve Türk Ekonomi Bankası ile Çolakoğlu Holding bünyesinde 20 yılı aşkın yöneticilik deneyimine sahip olan Mesut Sandal, 1994 yılından bu yana bilgi teknolojileri alanında çalışmaktadır. 2011-2016 yılları arasında Çolakoğlu Grubu çatısı altında faaliyetlerini sürdüren bilgi teknolojileri şirketi BİLTİM’de Genel Müdür olarak çalışan Sandal, 2016-2018 yılları arasında Türk Ekonomi Bankası’nda İştirakler ve Temel Bankacılık Yazılımları Bilgi Teknolojileri Direktörü olarak görev yapmıştır.

Sandal, Ağustos 2018’den bu yana BNP

Paribas Cardif Türkiye Bilgi Teknolojileri ve İş Çözümleri Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir.

Bilgi Teknolojileri ve İş Çözümleri

Genel Müdür Yardımcısı Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı

Pazarlama ve Kurumsal Strateji Direktörü (vek.)

Transformasyon Direktörü

Galatasaray Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu olan Sungur, 2005 yılında Sorbonne Üniversitesi’nde Uluslararası Özel Hukuk ve Uluslararası Ticari Hukuk üzerine yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır. Kasım 2005 tarihinde Moroğlu Arseven Özdemir Hukuk Bürosu’nda

Avukat olarak kariyerine başlamış; 2008-2011 yılları arasında Gide-Loyrette-Nouel İstanbul Hukuk Bürosu’nda Avukat olarak çalışmıştır.

2011-2012 yılları arasında Akkök Sanayi Yatırım ve Geliştirme A.Ş.’de Hukuk Müşaviri Vekili olarak görev almıştır. BNP Paribas Cardif Türkiye’de Şubat 2012 tarihinden bu yana Hukuk Müşaviri olarak görevini sürdürmektedir.

ŞAHSENE EKİN SUNGUR

Hukuk Müşaviri

İ. CEMAL KİŞMİR

ALİ ÇAM

AHMET GÖKHAN SERTSÖZ ŞAHSENE EKİN SUNGUR

MESUT SANDAL

ALİYE ŞIKLAROĞLU BNP PARIBAS CARDIF HAYAT SİGORTA A.Ş.

Genel Müdür:

İ. Cemal Kişmir

Genel Müdür Yardımcıları:

Ali Çam Uğur Kırçal

Renato Alessandri Alves de Oliveira Mesut Sandal

Aliye Şıklaroğlu

BNP PARIBAS CARDIF SİGORTA A.Ş.

Genel Müdür:

İ. Cemal Kişmir

Genel Müdür Yardımcıları:

Ali Çam Uğur Kırçal

Renato Alessandri Alves de Oliveira Mesut Sandal

Aliye Şıklaroğlu

BNP PARIBAS CARDIF EMEKLİLİK A.Ş.

Genel Müdür:

İ. Cemal Kişmir

Genel Müdür Yardımcıları:

Ali Çam

Renato Alessandri Alves de Oliveira Mesut Sandal

Ahmet Gökhan Sertsöz Aliye Şıklaroğlu

ÜST YÖNETİM

SUNUŞ VE YÖNETİM

Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür

Lokal & Global Uyum Genel Müdür Yardımcısı

Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı

UĞUR KIRÇAL

İş Ortaklıkları Genel Müdür Yardımcısı

UĞUR GÜRLER

Pazarlama ve Kurumsal Strateji Direktörü (vek.)

Hukuk Müşaviri

RENATO ALESSANDRI ALVES DE OLIVEIRA

Mali İşler Genel Müdür Yardımcısı

SRDJAN PAVLOVIC

Transformasyon Direktörü

Bilgi Teknolojileri ve İş Çözümleri Genel Müdür Yardımcısı

Operasyonlar

Genel Müdür Yardımcısı

19 18

Tek Pay Sahibinin Adı

Şirket Hisse Adedi Toplam Hisse Tutarı (TL)

450.122.003

Yönetim Kurulu Başkanı

Toplam İtibari Değeri: 126,75 TL

18.147.000

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Toplam İtibari Değeri: 1,00TL Sermaye Miktarı: 237.500 TL

34.540.633

Genel Müdür

450.122.003 18.147.000 34.540.633 BNP Paribas Cardif SA

28.05.2019 tarihli olağan genel kurul kararı uyarınca PwC Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. üç şirket için de

bağımsız denetçi olarak görevlendirilmiştir.

Üç şirketin de Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri ile Genel Müdür ve yardımcıları şirkette herhangi bir paya sahip değildir. Yönetim Kurulu Üyeleri, şirketle kendisi veya başkası adına herhangi bir işlem yapmamış olup, rekabet yasağına aykırı herhangi bir faaliyetleri olmamıştır. Şirket ve yönetim organı üyeleri hakkında uygulanan herhangi bir idari veya adli yaptırım bulunmamaktadır. Şirket aleyhine açılan davalar hakkında yeterli rezerv ayrılmakta olup, söz konusu rezervler düzenli olarak güncellenmektedir.

BNP Paribas Cardif SA BNP Paribas Cardif SA BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş.

Jean Bertrand Marie Laroche

TEB Yatırım Menkul Değerler A.Ş.

Doğrudan veya Dolaylı İştirakleri ve Pay Oranlarına İlişkin Bilgiler

BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş.

Alexandre André Draznieks

BNPP Finansal Kiralama A.Ş.

Mustafa Aşkın Dolaştır BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş.

Jean-François Hermann Bourdeaux

Emeklilik Gözetim Merkezi Anonim Şirketi İzzet Cemal Kişmir

BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş., BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş. ve BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. şirketlerinin tüm hisseleri, tek pay sahibi olan BNP Paribas Cardif SA’ya ait olup; üç şirkette de imtiyazlı pay ve oy hakkı ve her üç şirketin de kendi iktisap ettiği pay bulunmamaktadır.

ORTAKLIK YAPISI

ORTAKLIK YAPISI VE HİSSE DAĞILIMI

SUNUŞ VE YÖNETİM

Üç şirket için 2019 yılı içerisinde toplamda 4 adet fiziki Yönetim Kurul toplantısı toplantı nisabı sağlanarak yapılmıştır.

Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri üç şirket için de aynı olup; aşağıdaki gibidir:

BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş., BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş. ve BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. olağanüstü genel kurul toplantısı 27.03.2019 tarihinde ve olağan genel kurul toplantısı 28.05.2019 tarihinde yapılmıştır. Toplantılarda alınan kararlar ilgili olarak gerekli işlemler tamamlanmıştır.

YÖNETİM KURULU TOPLANTI SAYISI

YÖNETİM KURULU BAŞKAN VE ÜYELERİ

BAĞIMSIZ DENETİM ŞİRKETİ GENEL KURUL TOPLANTILARI

SEFA KERİM DENİZ VEDAT HAKYEMEZ İLYAS KAYMAKÇI

İç Denetim Başkanı İç Denetçi İç Denetçi

Mesleki hayatına, 2007 yılında Hazine Müsteşarlığı Sigorta Denetleme Kurulu’nda Sigorta Denetleme Uzman Yardımcısı olarak başlayan Sefa Kerim Deniz 2011 yılında Sigorta Denetleme Uzmanlığı’na atandı. 2014 yılında İngiltere’de University of Kent bünyesinde tamamlamış olduğu Aktüerya Bilimleri yüksek lisansına müteakip 2015 yılında yine aynı üniversitede Aktüerya Yönetimi yüksek lisansından mezun oldu. 2016 yılında

İstanbul Üniversitesi’nde başlamış olduğu İngilizce İşletme Yönetimi Doktora programına halen devam etmekte olan Deniz, doktora programı kapsamında Davranışsal Finans ve Davranışsal Sigortacılık alanlarında çalışmalar yapmaktadır. 2020 yılına kadar Hazine

Müsteşarlığı Sigorta Denetleme Kurulu’nda görev yapan Sefa Kerim 2020 yılından bu yana BNP Paribas Türkiye bünyesinde İç Denetim Başkanı olarak görev almaktadır.

Aynı zamanda; TSEV bünyesinde 2015 yılından bu zamana Risk Yönetimi ve Risk Odaklı Denetim, İleri Düzey Reasürans, Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigorta Uygulamaları ve Aktüerlerin Görev ve Sorumlulukları eğitimlerini vermektedir.

Yüksek lisans eğitimini Yeditepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü MBA programında ve lisans eğitimini Gazi Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi’nde Bilgisayar Sistemleri programında tamamlamıştır. Profesyonel iş hayatına 1998 yılında Citibank Türkiye’de İç Kontrol ve Kalite Güvence Bölümü’nde başlamıştır.

2008-2013 yılları arasında yurt dışında ve 2000- 2007 ile 2013-2018 yılları arasında ise yurt içinde, uluslararası finans kurumları ve sigorta sektöründe Bilgi Sistemleri Müfettişi,

Bilgi Güvenliği Yöneticisi ve Operasyonel Risk Proje Yöneticisi görevlerinde bulunmuştur.

Şubat 2018 tarihinden bu yana BNP Paribas Cardif Türkiye İç Denetim Bölümü’nde BT Denetçisi olarak görevine devam etmektedir.

Ayrıca, merkezi Amerika’da olan ISACA’dan CISA Bilgi Sistemleri Denetçisi ve merkezi İngiltere’de olan BSI’dan ISO27001 Bilgi Güvenliği Baş Denetçisi sertifikalarına sahiptir.

Boğaziçi Üniversitesi İktisat Bölümü mezunu olan Vedat Hakyemez profesyonel iş hayatına 2015 yılında ALB Forex şirketinde Hazine Uzman Yardımcısı olarak başlamış ve Aralık 2016 – Ekim 2019 tarihleri arasında Şekerbank Teftiş Kurulu Başkanlığı’nda görev almıştır.

Şubat 2020 tarihinden bu yana BNP Paribas Cardif Türkiye İç Denetim Bölümü’nde Yönetmen Yardımcısı olarak görevine devam etmekte olup Uluslararası İç Denetçilik (CIA) sertifikasına, Sermaye Piyasası Faaliyetleri Düzey 3 ve Türev Araçlar Lisansına sahiptir.

İÇ DENETİM BİRİMİ

SUNUŞ VE YÖNETİM

21 20

EKONOMİK GELİŞMELER VE SİGORTA SEKTÖRÜ

EKONOMİK GELİŞMELER VE SİGORTA SEKTÖRÜ

DÜNYA VE TÜRKİYE

EKONOMİSİNDEKİ GELİŞMELER

Global ekonomide yaşananlar belirsizliği artırırken, 2019 yılının ana teması devletler arasındaki potansiyel ticaret savaşları ve bunların ekonomiye negatif etkileri olmuştur.

2015 yılında faiz artırımı politikasına başlayan ABD Merkez Bankası (FED), 2018 yılında da 4 defa faiz artırma yoluna gitmiştir. 2019 yılına girerken FED’in şahin duruşunun devam etmesi beklenirken bu durum özellikle yılın ikinci yarısında tamamen değişmiştir.

Global ekonominin ve ABD ekonomisinin hız kaybedeceği korkusu ve Çin ile olan ticaret anlaşması, belirsizliği artırırken FED 2019 yılında beklenenin tersini yaparak Temmuz, Eylül ve Kasım aylarında 3 defa faiz indirimi gerçekleştirmiş ve faiz oranlarını 2019 için

% 1,50 ile 1,75 bandına indirmiştir.

Diğer taraftan, bilanço sıkılaştırma politikası

Türkiye’de mart ayına kadar açıklanan ekonomik veriler; 2018’in ikinci yarısından itibaren teknik bir resesyonda olduğumuzu;

buna karşılık 2019 itibariyle bütçe harcamalarının ve banka kredilerinin

göreceli daha destekleyici olduğu bir döneme girdiğimizi göstermiştir. Küçülen ekonomiye paralel olarak 2019’un ilk ayında 813 milyon dolar cari açık vererek GSYH oranlı 12 aylık cari açık % 2,8’e gerilemiştir. Şubat ayının en önemli beklentisi olan kredi rating kuruluşlarının değerlendirmesi ise S&P’nin not değiştirmemesi ile sonuçlanmıştır.

da rafa kaldırılarak yılın son çeyreği kısa vadeli ABD tahvil piyasasının rahatlaması amacıyla piyasaya likidite verilmeye başlanmıştır.

2019 yılının ana teması devletler arasındaki potansiyel ticaret savaşları ve bunların

ekonomiye negatif etkileri olmuştur. Yıl boyunca konuşulan Çin-ABD ticaret anlaşması ve Kanada- Meksika ile olan Kuzey Amerika Serbest Ticaret anlaşmasının yenilenmesi konuları 2019 boyunca ekonomistleri endişelendirse de Meksika ve Kanada ile yaklaşık olarak eski NAFTA anlaşması koşulları ile yeniden anlaşılması ve Çin ile olan müzakerelerin tarafların yapıcı söylemleri

Ocak ayında % 20,35 olan enflasyon, bir miktar ivme kaybederek mart ayında % 19,7 olarak gerçekleşmiştir. Enflasyonda gözle görülür bir düşüş görülmediği için ocak ve mart

toplantılarında Merkez Bankası Para Kurulu ana fonlama aracı olan bir haftalık repo faizini

% 24 seviyesinde bırakmıştır. Bankacılık sektörünün kredi verme iştahı Kasım ayında dip yaparken son verilerde takip ettiğimiz 13 haftalık ortalama kredi büyümesi tekrar pozitife dönmüştür. Mart ayında yapılan yerel seçimler öncesi Merkez Bankası rezervlerindeki ani düşüş piyasalarda çalkantıya yol açarken, 29 Mart haftasında Merkez Bankası net uluslararası

sayesinde olumlu sonuçlanacağı beklentisi piyasalara güç vermiştir. Diğer taraftan yılın başında büyük ekonomilerin durgunluğa gireceği beklentisi yılın özellikle ikinci yarısından sonra beklenenden daha iyi toparlanan imalat sanayi endeksleri sayesinde yerini “senkronize büyüme” beklentilerine bırakmıştır. Emtia fiyatlarının enflasyon üzerinde baskı yaratmaması, ticaret savaşları sonucunda gündeme gelebilecek olası ek vergilerin ise zamana yayılması ve global ekonomilerin aşırı ısınmaması sonucunda enflasyonunun da beklentiler dahilinde olduğu bir yıl geride kalmıştır.

rezervlerinde bir normalleşme (29,7 milyar dolar) gözlemlenmiştir. Merkez Bankası net döviz rezervlerinin azalması konusunda kredi rating kuruluşu Moody’s bir açıklama yaparak Türkiye’nin yabancı para rezervlerindeki düşüşün kredi notunu olumsuz etkileyebileceğini belirtmiştir.

2019 Mart ayında yapılan yerel seçimlerde AK Parti yurt genelinde % 44 oy alırken, Cumhur İttifakı

% 51,6 oy almıştır. Ankara başta olmak üzere yedi il belediyesi el değiştirirken İstanbul’da Büyükşehir Belediye Başkanlığı seçimi iddia edilen usulsüzlükler nedeniyle haziran ayında tekrarlanmıştır.

GLOBAL EKONOMİ

TÜRKİYE EKONOMİSİ

FED 2019 YILINDA

BEKLENENİN TERSİNİ YAPARAK TEMMUZ, EYLÜL VE KASIM AYLARINDA 3 DEFA FAİZ

İNDİRİMİ GERÇEKLEŞTİRMİŞ VE FAİZ ORANLARINI 2019 İÇİN

% 1,50 İLE 1,75 BANDINA

İNDİRMİŞTİR.

23 22

EKONOMİK GELİŞMELER VE SİGORTA SEKTÖRÜ

Gayrisafi Yurt İçi Hasıla ikinci çeyrek ilk tahmini; zincirlenmiş hacim endeksi olarak, 2019 yılının ikinci çeyreğinde bir önceki yılın aynı çeyreğine göre % 1,5 azalmıştır. Üretim yöntemiyle Gayrisafi Yurt İçi Hasıla tahmini, 2019 yılının ikinci çeyreğinde cari fiyatlarla

% 15 artarak, 1 trilyon 24 milyar 226 milyon TL olmuştur.

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 25 Temmuz’da yaptığı Para Politikası Kurul toplantısında politika faizini 425 puan indirerek % 19,75’e düşürmüştür. Sonrasında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, eylül ayı toplantısında politika faizini 325 baz puan indirerek % 19,75’ten % 16,50’ye çekmiştir.

TCMB TL bazlı kredi hacmi % 10 ila % 20 bandında olan bankalar için zorunlu rezerv karşılıklarını düşürdüğünü açıklamıştır. TCMB bankaların TL zorunlu karşılıklarına uyguladığı faiz/nema oranının 4 Ekim’den geçerli olarak 500 baz puan indirileceğini duyurmuştur.

TCMB, finansal istikrarı desteklemek amacıyla, yabancı para mevduat ve katılım fonlarına uygulanan zorunlu karşılık oranlarını tüm vade dilimlerinde 100 baz puan artırmıştır.

Bu dönemde Türkiye’ye S-400 hava savunma

Yıla % 16,5 seviyesinde başlayan 10 yıllık gösterge tahvil faizi, mart sonunda 144 baz puan artış ile % 17,9 seviyesine yükselmiştir.

Aynı dönemde % 19,7 olan 2 yıllık gösterge tahvil faizi 146 baz puan artış ile % 21,2 olmuştur. Gerek mart sonunda sonuçlanan yerel seçimler öncesi yapılan bütçe

harcamaları gerekse İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanlığı seçiminin mart sonunda netleşmemesi nedeniyle oluşan belirsizlik ortamı ve bunlara eklenen FED’in bilanço sıkılaştırmasına devam etmesi faizlerin mayıs başına kadar yükselmesine neden olmuştur.

Buna karşılık, enflasyon patikasının önemli derecede iyileşmesi ve Merkez Bankası’nın yılın ilk altı ayı % 24 seviyesinde tuttuğu politika faizini indireceği beklentisiyle mayıs

2019 yılı geneli dünyada sıkı para politikası belirlemeye çalışan tek rezerv para sahibi olan FED’in de faiz indirimlerine ara vermesi ve bilançosunu yılın son çeyreğinde büyütmeye başlamasıyla ‘Gelişmekte olan Ülke’ (GoÜ) kurları açısından olumlu bir yıl yaratmıştır.

Ons Altın 2019 yılında % 18.3 yükselerek seneyi US$ 1.517 seviyesinde kapamıştır. Esasen, yılın ilk yarısında FED’in şahin duruşu sebebiyle destek bulamayan altın, özellikle mayıs ayından sonra FED’in temmuz ayında faiz indireceği beklentisiyle yükselişe geçmiştir.

Yıl genelinde dalgalı bir seyir izleyen BIST- 100 endeksi özellikle ABD yaptırım baskısının olmaması, büyümenin beklentilerin üzerinde gerçekleşeceğinin anlaşılması ve Merkez Bankası para politikası setinin büyümeyi destekleyici olmasıyla, özellikle yılın son çeyreğinde önemli artış yakalamıştır.

Yıl genelinde BIST 100 Endeks performansı, sabit getirili menkul kıymet performansının altında kalmış olsa da 2019 yılında % 25,4 yükseliş kaydetmiştir.

sistemine ait parçalar gelmeye başlamıştır. Bu duruma istinaden CAATSA kapsamında ABD tarafından bir yaptırım seti Başkan Trump onayından geçmemiştir. Jeopolitik olarak Hürmüz Boğazı’ndaki gerginlik artarken İran, Obama anlaşmasının yürürlükten kalkmasıyla uranyum zenginleştirme çalışmalarına devam ettiğini açıklamıştır. Doğu Akdeniz’de Türk sondaj gemilerinin çalışmaya başlamasıyla, ABD Dışişleri Bakanları Türkiye’ye yönelik EIB kredilerinin kesilmesi, ortak hava sahası projesinin askıya alınması ve AB üyelik öncesi hibe paketinin geri çekilmesi gibi tedbirler almaya hazır olduklarını kararlaştırmışlardır.

IMF; Türkiye’ye ilişkin dördüncü madde kapsamındaki görüşmelerinin ardından

ekonomik büyümenin, teşvik edici politikalar ve olumlu piyasa koşullarıyla toparlanma eğiliminde olduğunu vurgulamıştır.

Gayrisafi Yurt İçi Hasıla üçüncü çeyrek ilk tahmini; zincirlenmiş hacim endeksi olarak (2009=100), 2019 yılının üçüncü çeyreğinde bir önceki yılın aynı çeyreğine göre % 0,9 artmıştır.

Üretim yöntemiyle Gayrisafi Yurt İçi Hasıla tahmini, 2019 yılının üçüncü çeyreğinde cari fiyatlarla % 11,5 artarak 1 trilyon 145 milyar 99

ayı ortasından itibaren sabit getirili rallisi yaşanmıştır. Mayıs başında % 20’li seviyelerin üstünü gören 10 yıllık bono faizi Eylül sonu itibariyle % 14’ün altına inmiştir. Bu arada Merkez Bankası temmuz ayında 425 baz puan, Eylül ayında da 325 baz puan indirerek politika faizini yılın başındaki % 24 seviyesinden Eylül sonu itibariyle %16.5 seviyesine çekmiştir.

Soluksuz devam eden bono rallisi, ekim ayında Türkiye’nin Fırat’ın doğusunda sınır güvenliğini sağlamak amacıyla gerçekleştirdiği Barış Pınarı Harekatı ile soluklansa da gerek ekim ayında enflasyonun tek haneye inmesi gerekse Merkez Bankasının faiz indirimlerine devam etmesi ile Barış Pınarı Harekâtı sonrası devam etmiştir.

Nitekim ekim ortasında kısa süre de olsa

2019 genelinde dolar endeksi yatay bir görüntü sergilerken, JP Morgan GoÜ endeksi ancak % 1.4 gerilemiştir. Bu ortamda Türk lirası ABD dolarına karşı % 11, Avroya karşı % 9 değer kaybetmiştir.

Enflasyona göre düzeltilmiş Reel Efektif Kur ise

Nitekim, mayıs ayı sonuna kadar % 0,5 değer kazanan altın, mayıs ayından sonra dolar bazında

% 18 değer kazanmıştır. 2019 yılı genelinde Brent petrol ise % 19 yükselerek yılı $66 seviyesinde bitirmiştir.

Özellikle Orta Doğu’da yaşanan jeopolitik

BIST Bankacılık endeksi ise seneyi % 36 yükseliş ile kapamıştır. Aynı dönemde MSCI EM endeksi dolar bazında % 15,4 yükselirken, MSCI World endeksi ise S&P’deki ralli sayesinde dolar bazında % 25,2 artış kaydetmiştir. 2018 Aralık ayında S&P 500 endeksi seneyi sert bir düşüşle bitirmişken gerek FED’in destekleyici para politikası gerekse şirketlerin kendi hisse senetlerini almaları sayesinde S&P 500 endeksinin 2019 yılını % 28,9 yükselişle tamamlamıştır.

milyon TL olmuştur.

Eylül ayı sonunda açıklanan ve 2020/2022 yıllarını kapsayan yeni ekonomik programda, program dönemi boyunca GSYİH büyümesi % 5 olarak hedeflenmiştir. İç talep, büyümenin temel kaynağı olarak ön plana çıkmıştır. 2020 yılında özel sektör tüketimi % 4,9 artarken, yatırımlar için % 12,1 artış öngörülmektedir. Net ihracatın büyümeye katkısı düşük kalırken, cari dengenin gelecek yıl 9,6 milyar dolar (GSYİH’nın % 1,2’si), 2021 yılında 7 milyar dolar (GSYİH’nın % 0,8’i) ve 2022 yılında ise dengede olması planlanmaktadır. Enflasyon tarafında, 2019 enflasyonu % 13,9’dan % 12’ye güncellenirken, 2020 enflasyonu % 8,5, 2021 enflasyonu % 6 ve 2022 enflasyonu da % 4,9 olarak tahmin edilmektedir.

Bütçe açığının GSYİH’ya oranı ise 2019, 2020 ve 2021 için % 2,9 ve 2022 için % 2,6 olarak öngörülmektedir.

% 16 seviyesine yükselen 10 yıllık faiz, Merkez Bankası’nın Ekim ayında 250 baz puan, aralık ayında ise 200 baz puan faiz indirimleriyle aralık ayı sonu itibariyle % 12,3 seviyesine gerilemiştir. Bono verim eğrisindeki bu iyileşme sayesinde KYD Bono Endeksi yılı % 30’un üzerinde getiri ile tamamlamıştır.

Aralık 2018’de 76,15 seviyesindeyken 2019 sonunda 76,17 seviyesinde sabit kalmıştır.

problemler, petrolün zayıf dünya talebi ve

ABD’den gelen arz desteğine rağmen yükselmesine yardım etmiştir. Emtia piyasasındaki yükselişten bakır ve demir gibi endüstriyel metaller ise yararlanamamıştır.

2019 yılında, bir kez daha gelişmiş ülke endekslerinin gelişmekte olan ülke endekslerinden daha iyi

performans sergilediği gözlemlenmiştir. 2020 yılı için ise özellikle gelişmekte olan ülke büyümelerinde toparlanma ve büyük ekonomilerdeki görece

yavaşlama sayesinde bu trendin tersine döndüğünü gözlemlenmiştir.

FAİZ

DÖVİZ

EMTİA

HİSSE SENEDİ

EKONOMİK GELİŞMELER VE SİGORTA SEKTÖRÜ

2019’UN İLK AYINDA

813 MİLYON DOLAR

CARİ AÇIK VEREREK

GSYH ORANLI 12 AYLIK

CARİ AÇIK % 2,8’E

GERİLEMİŞTİR.

25 24

EKONOMİK GELİŞMELER VE SİGORTA SEKTÖRÜ

SİGORTA SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ

2019 yılında hayat ve hayat dışında toplam 69,2 Milyar TL prim üretimi

gerçekleştiren Türkiye sigortacılık sektörü, bir önceki yıla göre prim üretimini

%27 oranında artırmıştır.

Kredi aktivitelerindeki yükseliş eğilimi ile hayat prim üretimi 2018 yılına göre % 65 büyüme kaydedip, 11,4 milyar TL büyüklüğe ulaşmıştır. Hayat dışı prim üretimi ise önemli ölçüde kasko ve trafik sigortasının etkisiyle 2018 yılına göre % 21 büyüyerek 57,8 milyar TL olarak 2019 yılını kapatmıştır.

Emeklilik sektöründe gönüllü katılım kontrat adetleri % 0,5 büyüme ile durağan bir görünüm sergilerken, özel sektörde bu oranda % 2’lik bir düşüş kaydedilmiştir. Otomatik Katılım Sistemindeki kontrat adetleri ise % 23 artış göstermiştir. Toplamda sektördeki kontrat adetleri 15 milyon seviyesine ulaşmıştır.

Böylece hayat ve hayat dışı prim üretimi 69,2 milyar TL olarak gerçekleşip, bir önceki yıla göre

% 27 artış göstermiştir.

Türkiye’deki sigorta penetrasyonu benzer gelir karakteristiğine sahip ülkeler ile kıyaslandığında anlamlı bir gelişim potansiyeline sahip olduğu

2018 yılında 93 milyar TL olan Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) fon büyüklüğü % 37 artarak 127 milyar TL’ye ulaşmıştır. Gönüllü BES % 32, otomatik katılım % 75, devlet katkısı ise % 48 büyüme göstermiştir. Fon getirileri

% 30’a yakın gerçekleşerek fon büyüklüğü artışındaki ana faktör olarak ön plana çıkmıştır.

görülmektedir. Müşterilerin bilinçlenmesiyle özellikle hayat sigortası alanındaki kredi bağlantısız ürünlere olan ilginin artarak gelişimin ivme

kazanması beklenmektedir.

BES hala büyük ölçüde gelişim alanlarını bünyesinde barındırmaktadır. Bu kapsamda 18 yaşın altındaki gençlere de sisteme katılma imkanı sağlayacak aksiyonlar, sistemden kısmi para çekme olanakları, Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi’nin devreye alınması gibi çalışmalar planlanmaktadır.

2019 YILINDA SİGORTA VE EMEKLİLİK SEKTÖRLERİNE GENEL BAKIŞ

SİGORTACILIK SEKTÖRÜ

BİREYSEL EMEKLİLİK SEKTÖRÜ

Uzun yıllar boyunca ayrılığın hüznü ve kavuşmanın mutluluğu duvarlarına sinen Haydarpaşa Garı...

Kadıköy dendiğinde ilk akla gelen tarihi güzelliklerden biri olan Haydarpaşa Garı, yaklaşık yüz yıldır İstanbul ve Anadolu’yu birbirine bağlar…

Kadıköy’ün simgesi haline gelmiş bu tarihi gar,

Alman mimar ve 500 İtalyan taş ustası ile iki yıllık çalışma

sonucunda 1908 yılında açılmıştır. İsmini ise Selimiye Kışlası’nın yapımında emeği geçen Haydar Paşa’dan almıştır.

Birbirlerine sımsıkı sarılan insanların durağı olan

Haydarpaşa Garı, uzun yıllar boyunca bu anlara şahitlik etsin diye, restorasyon çalışmaları hala devam etmekte...

Keyifli bir kış gününde, Haydarpaşa Garı’nı vapurdan ya da yakınındaki banklardan birinden uzun uzun izlemeyi ve bu görkemli yapıyı fotoğraf karenize yansıtmayı unutmayın…

HAYDARPAŞA

GARI

27 26

İŞ ORTAKLIKLARI KANALI

FAALİYETLERİMİZ

BNP Paribas Cardif, iş ortaklarının ve müşterilerinin sesini dinleyerek, onların isteklerini ve ihtiyaçlarını hizmet modelinin merkezine koyan bir çalışma anlayışı benimsemiştir.

BNP Paribas Cardif İş Ortaklıkları Kanalı, dünyada ve Türkiye’de sigortacılık alanındaki uzmanlığını farklı sektörlerdeki geniş bilgi birikimi ve zengin ürün yelpazesi ile birleştiren yenilikçi iş modeli ile iş ortaklarına hizmet sunmaktadır.

Farklı sektörlerde faaliyet gösteren, her biri alanında lider firmalar ile kurduğu ve geliştirdiği ortaklıklar neticesinde, ihtiyaca en uygun zengin sigorta çözümlerini iş ortaklarının son müşterileri ile buluşturarak değer yaratan BNP Paribas Cardif, 2019 yılında finansal hizmetler, otomotiv, perakende ve telekom sektörlerinin önde gelen firmalarıyla sigorta çözümleri hizmet sağlayıcısı olarak iş birliği çalışmalarını derinleştirmiştir.

BNP Paribas Cardif, iş ortaklarının ve müşterilerinin sesini dinleyerek, onların isteklerini ve ihtiyaçlarını hizmet modelinin merkezine koyan bir çalışma anlayışı benimsemiştir. Bu doğrultuda, hem iş ortaklarının stratejilerine uygun olan hem de farklı temas noktalarında tüketici ihtiyaçlarını karşılayan sigorta çözümleri sunmaktadır. Bu çözümler; kredi koruma, kredi kartı koruma, gelir güvencesi, fatura koruma, tehlikeli hastalıklar, mobil cihaz koruma sigortası, elektronik cihaz ve otomotiv uzatılmış garanti, araç değer koruma sigortası ve kadın kanseri gibi geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır.

İş Ortaklıkları Kanalı, hizmet modelini iş

ortakları için sigorta ürünleri sağlayıcısı olmanın ötesinde, son müşterilerin tüm yaşam döngüleri içerisinde değer yaratan bir çözüm ortağı olma üzerine şekillendirmiştir.

Bu kapsamda; sektörlerinde uzmanlaşmış kadrosuyla operasyon ve hasar süreçlerinin yönetimi, performans takibi, satış artırıcı aksiyonlar, mevzuata uyum ve ürün eğitimi konularında ortaklarına kesintisiz destek sağlayarak, mümkün olan en yüksek ve kaliteli hizmet anlayışı ile uzun soluklu birliktelikler hedeflemektedir.

Bu yaklaşım neticesinde İş Ortaklıkları Kanalı, 2018 ve 2019 yıllarında tüm iş ortakları ile sözleşmelerinin kapsamlarını yeni ürünler ve özellikle dijital temas noktalarıyla

zenginleştirerek uzun soluklu olarak yenilemiştir.

İş ortaklarının son müşterilerine sunduğu hizmet modelini her geçen gün ileriye taşımayı hedefleyen BNP Paribas Cardif, hasar yönetimi konusuna özellikle önem vermekte ve hasar anında müşteriyi en kısa ve zahmetsiz şekilde çözüme kavuşturmak adına dijital yenilikler geliştirmektedir. Ayrıca, iş ortaklarının ana faaliyet alanlarını yakından takip ederek vizyonları doğrultusunda onların ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunan şirket, “Müşteri Yolculuğu” projeleri ile müşterilerin farklı temas noktalarındaki davranışlarını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını analiz ederek; doğru kişilere,

doğru zamanda ve doğru noktalarda, ihtiyaca yönelik sigorta çözümlerinin sunulması adına fırsat haritaları geliştirmektedir.

İş Ortaklıkları Kanalı, sağlam temeller üzerine kurduğu ve geliştirdiği ortaklıklar neticesinde son üç yılda, yıllık ortalama %33 büyümüş ve sigorta sektörü ortalamasının üzerinde bir başarı ile üretim artışı gerçekleştirmiştir. Kanal, bu performansıyla 2019 yılında, aldığı satış ve penetrasyon arttırıcı aksiyonlar neticesinde BNP Paribas Cardif Türkiye’nin toplam üretiminin

%60’ını gerçekleştirmiştir. İş Ortaklıkları Kanalı’nın prim üretimindeki düzenli ve yüksek artış, BNP Paribas Cardif’in sigorta sektöründe, özellikle koruma ürünlerindeki konumunu daha da güçlendirmektedir.

2020 yılında İş Ortaklıkları Kanalı’nın temel hedefi şirketin de içinde bulunduğu stratejik değişim ve yenilenme sürecinin parçası olarak fark yaratmak, iş ortakları ve müşterileri için değerli olanları güvence altına alacak yenilikçi çözümler sunmak olacaktır. Kanal, halihazırdaki iş ortakları ile çeşitli ürün ve hizmetlerle derinleşmeye devam etmeyi sağlayacak farklı satış modeli kurguları, akıllı iş süreçleri ve veri analitiği alanlarında daha da gelişerek hizmet kalitesini yukarı taşımak amacıyla çalışmalarını sürdürecektir. Aynı zamanda şirketin faaliyet yürüttüğü sigorta branşları ve sektörlerde kazandığı deneyim ve yetkinliklerin sağladığı avantajla yeni iş birliklerine imza atmayı amaçlamaktadır.

FAALİYETLERİMİZ