KOBİ’lerde Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Engelleri

Nessa etapa buscou-se verificar a satisfaçãodos19 profissionais que atuam no ginásio (treze fisioterapeutas e seis terapeutas ocupacionais) em relação ao ambiente físico e ao conforto luminoso. Para tanto, as técnicas aplicadas foram:

3.5.3.1. Poema dos desejos

Neste estudo, o poema dos desejos apresentou-se como uma ficha com linhas para respostas escritas para complementar a frase: “Eu gostaria que o ginásio de reabilitação fosse...” (Apêndice F). A aplicação desta técnica teve como objetivo coletar informações para discussão no grupo focal.

3.5.3.2. Grupo focal

A técnica de discussão grupal buscou compreender como os profissionais que atuam no ginásio percebem e avaliam seu local de trabalho. Por ser o primeiro contato direto com estes usuários, optou-se por não restringir a discussão aos atributos de conforto luminoso investigados e tratar os aspectos arquitetônicos observados e destacados nas fases iniciais do estudo. Os aspectos discutidos foram: programa, conforto ambiental, espaços sociais, elementos de qualidade, mobiliário, comunicação visual, acessos e deslocamentos, e segurança e manutenção.

Para realização do grupo focal foi elaborado um roteiro semi-estruturado (Apêndice G) com o auxilio das pesquisadoras que participaram do preenchimento do checklist. A atividade teve a participação de dez profissionais e foi conduzida por duas pesquisadoras, enquanto as demais realizavam anotações e registro de áudio. Os fragmentos retirados do grupo focal serão identificados por siglas iniciadas por GF (referente à técnica), seguido da função exercida pelo profissional (F – fisioterapeuta e TO – terapeuta ocupacional) e por um número atribuído ao participante.

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3.5.3.3. Entrevista estruturada

Conforme a pesquisa foi avançando, a escolha da técnica utilizada para coleta de dados buscou assegurar que os sujeitos iriam avaliar o conforto luminoso e não apenas o ambiente físico. Nesse sentido, o fato do ginásio de reabilitação ser um ambiente neutro, sem muitos elementos estéticos, favoreceu o julgamento pelos usuários.

Outro fator determinante na escolha desta técnica foi o universo da pesquisa (19 profissionais), que não possibilitaria tratar os dados quantitativamente. Assim, para investigar o grau de satisfação dos profissionais que atuam no ginásio em relação às variáveis de conforto luminoso avaliadas neste estudo, elaborou-se um roteiro com perguntas fechadas (Apêndice H).

O instrumento possui vinte e sete perguntas fechadas. Além de informações sobre as características do usuário e de sua estação de trabalho, o roteiro contempla suas percepções e avaliações sobre a qualidade lumínica do ginásio de reabilitação.Para isso, abordou as seguintes categorias de análise: iluminação natural, relação visual interior- exterior, relação visual interna e elementos de qualidade.

O roteiro foi estruturado de modo que o usuário avaliasse tanto o espaço físico do ginásio, quanto sua estação de trabalho. Para as perguntas relacionadas à qualidade ambiental, as opções de respostas foram categorizadas em uma escala de 1 a 4 (sendo 1 = péssimo, 2 = ruim, 3 = bom e 4 =ótimo), evitando assim, a neutralidade nas respostas. A satisfação dos profissionais em relação aos parâmetros considerou as médias das respostas. O roteiro também contemplou perguntas relativas a percepção ambiental.

A percepção dos profissionais em relação ao ambiente físico do ginásio foi verificada por meio de respostas que variaram numa escala crescente de 1 a 4, sendo: 1 = muito desagradável, 2 = desagradável, 3 = agradável e 4 = muito agradável.

Apesar do caráter objetivo do roteiro, durante a aplicação do instrumento os comentários dos entrevistados foram registrados, contribuindo com mais informações a respeito dos itens avaliados. Os fragmentos retirados da entrevista estruturada serão identificados por siglas iniciadas por EE (referente à técnica) seguido de sua função (F – fisioterapeuta e TO – terapeuta ocupacional) e por um número atribuído ao participante.

Durante as entrevistas também foram medidos os níveis de iluminância nos planos de trabalho, para averiguar se os espaços terapêuticos do ginásio de reabilitação proporcionam as condições necessárias à realização das tarefas visuais: atender, habilitar e

77 orientar pacientes e acompanhantes; realizar diagnóstico; prescrever atividades; estimular cognição; dentre outras. Segundo a norma vigente NBR ISO 8995 (ABNT, 2013), em salas para exercícios físicos, salas de esportes ou ginásios, e enfermarias para exames simples, o valor de iluminância mantida (𝐸 m) recomendado é de 300 lux.

Para as medições utilizou-se luxímetro digital portátil (Figura 3.5). O uso deste equipamento possibilitou verificar a quantidade de luz incidente nos tatames de atendimento, local onde ocorre a maior parte do atendimento e onde as profissionais passam a maior parte do tempo. As condições de uso dos ambientes foram mantidas, uma vez que as entrevistas foram aplicadas pela pesquisadora, durante os intervalos entre os atendimentos, nos turno matutino e vespertino.

Os níveis de iluminância foram medidos conforme as profissionais utilizam o espaço (com as janelas venezianas parcialmente abertas e com uso de iluminação artificial). Os pontos de medição estão representados em planta baixa, no Apêndice I. Conforme ilustrado na Figura 3.6, os valores de iluminância horizontal foram obtidos posicionando-se o luxímetro sobre o centro dos tatames de atendimento, aproximadamente 50 centímetros do chão, altura correspondente ao plano de trabalho.

Figura 3.5: Fotografia do luxímetro digital portátil modelo LD-200, marca Instrutherm, utilizado para medir os níveis de iluminância nos

planos de trabalho durante as entrevistas estruturadas realizadas com os profissionais.

Fonte: Própria autora.

Figura 3.6: Fotografia do tatame de atendimento, que corresponde ao plano de trabalho das atividades de fisioterapia e terapia ocupacional

realizadas no ginásio do CRI, Natal.

Fonte: Produção da autora.

De acordo com Ornstein e Roméro (1992), as medições e observações realizadas pelos pesquisadores são comparadas qualitativamente com os levantamentos realizados juntos aos usuários. Contudo, sua importância pode ser maior ou menor que a opinião dos usuários em função do estudo de caso e da gravidade com que os usuários são afetados

78 pelos problemas. Neste estudo, os níveis de iluminância foram verificados no intuito de relacioná-los com a satisfação dos profissionais e com as estações de trabalho.