96 PERFORMANS BİLGİLERİ
CİMER’E YAPILAN TALEP VE ŞİKÂYETLER
Gelen Talep Geri Dönüş
933 905
Cimer Veriler Sayısı
Bilgi edinme başvurusu toplamı 933 Olumlu cevaplanarak bilgi veya belgelere
erişim sağlanan başvurular
905
Kısmen olumlu cevaplanarak kısmen de reddedilerek bilgi ve belgelere erişim sağlanan başvurular
-
Reddedilen başvurular 43
Gizli ya da sır niteliğindeki bilgiler çıkarılarak veya ayrılarak bilgi ve belgelere erişim sağlanan başvurular
-
166
Diğer Kurum ve Kuruluşlara yönlendirilen başvurular
23
Başvurusu reddedilenlerden yargıya itiraz edenlerin toplam sayısı
-
Açık Kapı
İçişleri Bakanlığına bağlı olarak kurulan ‘’Açık Kapı Projesi’ ’sürdürülmektedir. Açık Kapı Projesi vatandaşla en üst düzeyde iletişimin kurulması, taleplerinin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla oluşturulmuştur. Elektronik olarak ya da valilik ve kaymakamlıklarda bulunan Açık Kapı birimlerine yazılı olarak iletilen talepler ilgili birimce kurumumuza gönderilmektedir.
Başvurular elektronik sisteme kaydedilmekte ve ilgili birimlere yönlendirilmekte ve birimler tarafından verilen geri dönüşler ilgili kişi ve kurumlara iletilmektedir.
2021 yılı içerisinde Açık Kapı Projesi ile Müdürlüğümüze gelen talepler aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.
Açık Kapıya Yapılan Talep ve Şikâyetler
Başvuru Kaynağı Gelen Talep Geri Dönüş
Açık Kapı İletişim Merkezi 40 40
Cenaze İşleri
Dini açıdan değerlerimizi yaşatmada vatandaşlarımıza destek olmak maddi ve manevi yanlarında olmak anlayışı ile hareket ederek, İlçemiz sınırları içerisinde yaşayan vatandaşlarımız ziyaret edilmekte, taziye evine ilk üç gün süre ile taziye çadırı, masa, sandalye gönderilmektedir. Taziye evinin talebi doğrultusunda süre uzatılabilmektedir.
167
Resim: Taziye Evi Ziyaretleri
168
Belediye Başkanımız, Başkan Yardımcılarımız taziye evlerine giderek onların acısını paylaşmış, bu doğrultuda hocamız eşliğinde taziye evinde mevlit okunmuş ve ikram paketi yardımı yapılmıştır.
2021 yılının sonuna kadar tüm cenazelere çadır, masa, sandalye, ikram paketi, su, semaver dağıtımı rutin olarak yapılmıştır.
Taziye Hizmetleri
Konusu Adet
Taziye Ziyaretleri 2143
İkram Kolisi ve Su Dağıtımı Yardımı
Konusu Adet/Koli
Cenaze hizmetlerinde kullanılmak üzere
ikram paketi dağıtımı 3.000
Taziye Evlerinde dağıtılmak üzere su dağıtımı 20500
Seccade Dağıtımı
Covid-19 salgını nedeni ile Yüreğir Kaymakamlığı İlçe Müftülüğü tarafından ilçemiz sınırları içerisinde cuma namazı kılınacak alanlar belirlenmiş, ibadethanenin gerekli hijyen şartlarına uyarak vatandaşın hizmetine sunulabilmesi amacıyla, vatandaşlarımızın istifade edebilmesi maksadıyla tek kullanımlık seccade ve maske dağıtımı ve dezenfektan hizmeti sunulmuştur.
Seccade Dağıtımı
Konusu Adet
Cuma namazlarında vatandaşa dağıtılmak
üzere tek kullanımlık seccade 180.000
169
Resim: Cuma Namazı için Seccade ve Maske Dağıtımı
Muhtarlık Koordinasyon Birimi
İlçemizde bulunan mahallelerde, kamu hizmetlerinin etkin, verimli ve güvenli şekilde sunulması, muhtarlar ve sivil toplum kuruluşları ile iş birliklerinin geliştirilmesi, sorunların en kısa sürede yetkili makamlara iletilmesi, muhtarlıkların etkinlik ve işlevlerinin artırılarak taleplerinin sonuçlandırılması amacıyla, muhtar taleplerini takip etmek ve etkin bir şekilde sonuçlandırmaktadır.
İlçemizde bulunan 107 mahalle muhtarının Başkanlık ve Birim Müdürleri ile irtibat kurmaları sağlandı. İlçemiz mahallelerine Başkanımızın ziyaret öncesi mahalle muhtarları ile irtibata geçilerek Başkanımızın ziyaretinin koordinasyonu sağlanmıştır.
Belediyemiz tarafından mahallelerimize yapılacak olan hizmetler muhtarlarımıza bildirilmiştir.
Muhtarlarımız Belediyeye gelmeden muhtarlık birimini arayıp, işlerinin yapılması ve takibi sağlandı.
Muhtarların Belediyemize gelirken birim birim gezmektense muhtarların daha rahat edebilmesi için Muhtarlık Koordinasyon Biriminde ağırlanıp işlerini kolaylaştırılmıştır. Dini bayramlarda, 19 Ekim Muhtarlar Gününde ve yılbaşında muhtarlarımıza hediye verilmesi için organizasyonlar düzenlenmiştir.19 Ekim Muhtarlar Gün’ünde muhtarlarımız ile 1 yemekli toplantı yapılmıştır.42 Mahallemizde mahalle muhtarlarımız ile birlikte Cuma namazı kılınmıştır.
Muhtarlarımızın mahalle sorunları ile ilgili toplantılar gerçekleştirilmiştir.87 mahalle muhtarımız ile irtibata geçilerek muhtarlık ve mahalle sorunlarını bizzat görüşmek üzere ziyaret gerçekleştirilmiştir. Muhtarlarımızın ve yakınlarının yanında olduğumuzu hissettirilmiştir. Cenaze,
170
düğün vs. acı ve tatlı günlerinde Başkanımızın ziyaretini koordine edilmiştir. Muhtarlarımızın Başkanla birebir görüşme koordinasyonunu sağlanmıştır.
Muhtarlarımıza Covid-19 ‘dan dolayı Başkanımızın talimatıyla düzenli olarak her ay maske ve dezenfektan dağıtılmıştır.
Resim: Maske ve Dezenfektan Dağıtımı
Aşevi Yemek Dağıtım Hizmetleri
Yüreğir Kaymakamlığı bünyesinde Belediyemizin dağıtımını üstlendiği Güney Adana Aş Evi ve Akıncılar Balkan Türkleri Derneği’nde ihtiyaç sahibi vatandaşlarımıza 94.930 kişilik yemek dağıtımı yapılmıştır.
171
Resim:Yemek Dağıtımı
172
2021 MALİ YILI PERFORMANS SONUÇLARI İZLEME TABLOSU
A4 Paydaşlarla Karşılıklı İşbirliği ve Etkileşimi Geliştirerek Yönetime Katılmalarını Sağlamak
H4.2 Kamuoyu Görüşlerinin Çalışanlarımız Tarafından Alınarak Hizmetlerde Yönlendirici Olarak
Kullanmak
H. Performansı %90
Hedefe İlişkin Sapmanın Nedeni* Performans göstergelerinde belirtilen bir göstergenin hedeflenen değerlerin altında kalması sonucunda sapma meydana gelmiştir.
Hedefe İlişkin Alınacak Önlemler Performans göstergelerinde ihtiyaçların durumuna göre yapılabilecek değişiklikler hedefe ilişkin sapmanın azalmasına olumlu yönde katkı yapacaktır.
Sorumlu Birim Halkla İlişkiler Müdürlüğü
Performans Göstergesi Hedefe
Etkisi (%)
Çağrı Merkezi ve Beyaz Masa Yoluyla Talebi Olan Vatandaşın Hizmetten Memnuniyet Oranı (YüzdeOlarak) Performans Göstergelerine İlişkin Değerlendirmeler***
İlgililik
Vatandaşların telefonla yada bizzat belediyeye gelerek sözlü yada yazılı olarak ilettiği istek, şikâyet ve görüşlerini dinleyerek süratle çözüme ulaştırılmaktadır. Hedef ve performansgöstergelerindedeğişiklik ihtiyacı bulunmamaktadır.
Etkililik
Performans gösterge değerine ulaşılmıştır. Tespit edilen ihtiyaçlar
Karşılanmıştır. Yıllar itibariyle öngörülen hedef ve göstergelere ilişkin güncelleme ihtiyacı gerekmemektedir.
Etkinlik Performans gösterge değerlerine ulaşırken öngörülmeyen maliyetler ortaya çıkmadı.
Sürdürülebilirlik Performans göstergeleri sürdürülebilir olup, sürdürülmesinde kullanılan araç ve gereçlerin durumları belirli periyotlarla gözden geçirilmelidir.
Performans Göstergesi
Gezici Aracın Ziyaret Ettiği Farklı Mahalle Sayısı/ Tüm Mahalleler ( Kümülatif Artış Olarak)
%10 Yok %85 0 %0
Performans Göstergelerine İlişkin Değerlendirmeler***
İlgililik
Covid-19 salgını nedeni ile faaliyet yerine getirilmemiş olup, planın başlangıç döneminden itibaren iç ve dış çevrede ciddi değişiklikler meydana gelmemiştir.
Etkililik Faaliyet gerçekleştirilmediğinden, hedeflenen performans göstergesine ulaşılmamıştır.
Etkinlik Performans göstergesine ulaşılmadığı için öngörülmeyen maliyetler ortaya çıkmadı.
Sürdürülebilirlik
Performans göstergelerinin devam ettirilmesi için ihtiyaç duyulan araç, gereçlerin temin edilerek, personel ihtiyacının karşılanması gerekmektedir.
173
Performans Göstergesi Hedefe Etkisi (%) Ağırlanma Memnuniyet Oranı ( Yüzde Olarak)
%30 Yok %80
%90 %125 Performans Göstergelerine İlişkin Değerlendirmeler***
İlgililik
Belediyemiz hizmetlerinden faydalanmak üzere Belediyemiziziyaret eden vatandaşlarımız Beyaz masa ve Karşılama veyönlendirme ekiplerimiz tarafından karşılanarak ilgili birimlere yönlendirilmiş, birimlerimiz tarafından hizmetleri gerçekleştirilmiş, hizmetlerden faydalanırken çay ,su, meyvesuyu vs. ikramlarımız ile hizmet sunulmuştur.
Etkililik
Performans gösterge değerine ulaşılmıştır.Tespit edilen ihtiyaçlar karşılanmıştır. Yıllar itibariyle öngörülen hedef ve göstergelere ilişkin güncelleme ihtiyacı gerekmemektedir.
Etkinlik Performans gösterge değerlerine ulaşırken öngörülmeyen maliyetler ortaya çıkmadı.
Sürdürülebilirlik
Performans göstergeleri sürdürülebilir olup, sürdürülmesinde kullanılan araç ve gereçlerin durumları belirli periyotlarla gözden geçirilmelidir.
2021 MALİ YILI PERFORMANS SONUÇLARI İZLEME TABLOSU
A 11 Sosyal Belediyecilik İlkesini Esas Alarak Dezavantajlı Grupların Toplumsal Yaşama Daha İyi Entegre Olmasını Sağlamak
H 11.4 Dini Açıdan Değerlerimizi Yaşatmada Vatandaşlarımıza Destek Olmak
H. Performansı %31
Hedefe İlişkin Sapmanın Nedeni* Covid-19 salgını nedeni ile hedefte istenen sonuca ulaşılamamıştır.
Hedefe İlişkin Alınacak Önlemler
Performans göstergelerinde Covid-19 salgını riskinin ortadan kalkması ile birlikte, ihtiyaçların durumuna göre yapılabilecek değişiklikler hedefe ilişkin sapmanın azalmasına olumlu yönde katkı sağlayacaktır.
Sorumlu Birim Halkla İlişkiler Müdürlüğü
Performans Göstergesi Hedefe Etkisi (%) Plan Dönemi Başlangıç
İftar Çadırlarında Misafir Edilen Kişi Sayısı,
%60 30.000 40.000 0 0
Performans Göstergelerine İlişkin Değerlendirmeler***
İlgililik Covid-19 salgını nedeni ile 2021 yılı Ramazan Ayında iftar çadırları kurulmamıştır. Hedef ve performans göstergelerinde değişiklik ihtiyacı duyulmamaktadır.
Etkililik Faaliyet gerçekleştirilmediğinden, hedeflenen performans göstergesine ulaşılmamıştır.
Etkinlik Hedeflenen Performans göstergesine ulaşılmadığı için Öngörülmeyen maliyetler ortaya çıkmadı.
Sürdürülebilirlik
Performans göstergelerinin devam ettirilmesinde Covid -19 salgını risk oluşturmakta olup, salgının bitmesi ile faaliyet sürdürülebilir.
Performans Göstergesi
Hedefe Etkisi (%) Plan Dönemi Başlangıç Değeri** (A)
Cenaze Desteği Verilen Aile Sayısı
%40 1125 3500 3000 %78
174
Performans Göstergelerine İlişkin Değerlendirmeler***
İlgililik
Taziye evleri ziyaret edilerek toplumumuzdaki birlik ve beraberlik sağlanmaktadır.
Vatandaşlarımızın en zor ve acılı günlerinde yanlarında olmak,onların bu acı ve zor günlerini atlatmalarına yardımcı olmak, acılarına ortak olmak maksadı ile cenazeevleri ziyaret edilerek, İkram paketi yardımında bulunulmuş, masa, sandalye ,çadır, semaver vb.
Ihtiyaçları karşılanmıştır. Hedef ve performans göstergelerinde değişiklik ihtiyacı duyulmamaktadır.
Etkililik Hedeflenen performans göstergesine ulaşılmamıştır
Etkinlik Hedeflenen Performans göstergesine ulaşılmadığı için Öngörülmeyen maliyetler ortaya
çıkmadı.
Sürdürülebilirlik
Performans göstergeleri sürdürülebilir olup, göstergelerinde devam ettirilmesinde kullanılan araç ve gereçler ile malzemeler belirli periyotlarla gözden geçirilmelidir.