Ölçeklere ilişkin betimleyici istatistikler

Çevresel karmaşıklık, çevresel değişim hızı, örgütsel öğrenme ve örgütsel performans ölçeklerinde yer alan maddelere ilişkin ortalama ve standart sapma değerleri şeklindeki betimleyici istatistikler ayrı ayrı tablolar halinde aşağıda sunulmaktadır.

Tablo 3.13. Çevresel karmaşıklık ölçek maddelerine ilişkin betimleyici istatistikler

Ölçek maddeleri Ortalama Standart sapma

Rekabet 3,60 1,240 Müşteriler 3,23 1,190 Teknoloji 3,04 1,195 Yasal-politik etkenler 3,42 1,279 Ekonomik etkenler 3,72 1,102 Sosyo-kültürel etkenler 3,06 1,202 Tedarikçiler 3,10 1,179 Finans/sermaye piyasaları 3,08 1,136 İşgücü pazarları 3,27 1,284

Ölçeğin geneli için ortalama değerin 3.28 olarak hesaplandığı düşünüldüğünde çevresel karmaşıklık açısından yöneticilerin algılamalarının çok yüksek olduğunu söylemek olanaklı görünmemektedir. Ancak göze çarpan değerler olarak ekonomik etkenler, yasal-politik

etkenler ve rekabet diğer çevresel bileşenlere göre nispeten daha karmaşık algılanmaktadır. Buna karşın ölçeğin geneline ait ortalama ile karşılaştırıldığında özellikle teknoloji, sosyo- kültürel etkenler, finans/sermaye piyasaları ve tedarikçiler şeklindeki bileşenlerin de yöneticiler tarafından düşük düzeyde karmaşık algılandığı ileri sürülebilir. Müşteriler ve işgücü pazarları da orta düzeyde karmaşık algılanan bileşenler olarak düşünülebilir.

Tablo 3.14. Çevresel değişim hızı ölçek maddelerine ilişkin betimleyici istatistikler

Ölçek maddeleri Ortalama Standart sapma

Rekabet 3,61 1,200 Müşteriler 3,37 1,214 Teknoloji 3,18 1,178 Yasal-politik etkenler 3,28 1,161 Ekonomik etkenler 3,67 1,021 Sosyo-kültürel etkenler 2,97 1,009 Tedarikçiler 2,85 1,128 Finans/sermaye piyasaları 3,07 1,089 İşgücü pazarları 3,16 1,196

Ortalama değerlere bakıldığında çevresel değişim hızı açısından da yöneticilerin çevredeki bileşenlerin çok hızlı değiştiğini düşündüklerini söylemek olanaklı olmamaktadır. Zira, ölçeğin geneli için hesaplanan ortalama değer de 3.24 düzeyindedir. Yöneticilerin algılamalarına göre çevresel bileşenler arasında en hızlı değişimlerin yaşandığı bileşenlerin ekonomik etkenler, rekabet ve nispeten de müşteriler olduğu görülmektedir. Buna karşın yöneticilerin tedarikçiler, sosyo-kültürel etkenler ve finans/sermaye piyasaları itibariyle hızlı değişimler yaşanmadığı yönünde bir algılamaya sahip oldukları da anlaşılmaktadır. Teknoloji, yasal-politik etkenler ve işgücü pazarları nispeten orta düzeyde değişim hızına sahip bileşenler olarak göze çarpmaktadır.

Tablo 3.15. Örgütsel öğrenme ölçek maddelerine ilişkin betimleyici istatistikler

Ölçek maddeleri Ortalama Std sapma

Her çalışan işlerin yapılış biçimini çekinmeden eleştirebilir.

3,13 1,288 Çalışanlara sürekli ve düzenli olarak eğitim verilmektedir.

3,19 1,360 Her departman otelin başarısına nasıl bir katkı sağlayacağının farkındadır.

3,82 1,049 İçsel kaynaklarımız ve /veya becerilerimiz yetersiz kaldığında dış

kaynaklardan yardım alırız. 3,61 1,029

Çalışanlar gösterdikleri performansla ilgili düzenli olarak geri bildirim

alırlar. 3,00 1,242

Geçmişte öğrenilenlerin unutulmasını önlemek için geliştirilmiş sistemler (el

kitapçıkları, veri tabanları, dosyalar gibi) bulunmaktadır. 3,57 1,250 Varlık sebebimizi açıkça tanımlayan misyon ifadesini tüm çalışanlar bilir ve

anlarlar. 3,30 1,114

Her düzeydeki çalışanın birbiri ile iletişimini kolaylaştıracak sistemler

(telefon, e-mail, internet gibi) bulunmaktadır. 3,80 1,230

Çalışanların ortaya koyduğu, işe yarar her türlü çaba mutlaka ödüllendirilir. 3,08 1,303 Çalışanlar öğrendikleri yeni şeyleri yaptıkları işe uygulamaları konusunda

cesaretlendirilirler. 3,37 1,166

Yapılan hatalar, çalışanlar arasında düzenli olarak tartışılır ve analiz edilir. 3,26 1,221 Çalışanlar, problemleri bir yöneticiye iletmeden önce kendi aralarında

tartışarak çözmeye çalışırlar. 2,99 1,199

Çalışanların yaptıkları hatalardan çok şey öğrenebileceklerine inanılır. 3,38 1,073 Bilginin depolanması için enformasyon teknolojilerinden (bilgisayar gibi)

yoğun bir şekilde yararlanılır. 3,76 1,215

Farklı departmanlardan çalışanlar yaptıkları işlerin nedenlerini ve sonuçlarını

tartışmak üzere sık sık bir araya gelirler. 2,78 1,187

Çalışanlar işlerin nasıl yapılacağını belirleme konusunda söz sahibidir. 2,82 1,119 Diğer otellerin uygulamaları sürekli olarak izlenir ve yararlı olabilecek

uygulama ve teknikler alınır ve benimsenir. 3,03 1,199

Gelecekte olmak istediğimiz yeri gösteren vizyon ifadesini tüm çalışanlar

bilir ve bu vizyon genel kabul görmüştür. 3,13 1,196

Çalışanlardan gelen işe yarar yenilikçi fikirler, yöneticilerimiz tarafından

ödüllendirilir. 3,10 1,226

Nihai olarak örgütsel öğrenme ölçeğinde yer alan 19 maddeye ilişkin ortalamalar tek tek incelendiğinde çok yüksek değerler olmadıkları göze çarpmaktadır. Ölçeğin geneli için de 3,27 düzeyinde bir ortalama değer hesaplanmıştır. Ortalamalar birbiriyle ve ölçeğin genel ortalaması ile karşılaştırıldığında ise departmanların otelin başarısına sağlayacağı katkıyı bilmesi, çalışanların birbiriyle iletişimini kolaylaştıracak sistemlerin olması, bilgi depolamda enformasyon teknolojilerinden yararlanılması, dış kaynaklardan yardım alma, öğrenilenlerin unutulmasını engelleyecek sistemlerin bulunması şeklindeki önermelerin diğer önermelere göre yüksek ortalama değerlere sahip olduğu gözlemlenmektedir. Buna karşın farklı departmanlardan çalışanların işle ilgili tartışmak üzere bir araya gelmesi, çalışanların işlerin yapılışını belirleme konusunda söz sahibi olması, çalışanların performansla ilgili geri bildirim

alması, çalışanların işe yarar çabalarının ödüllendirilmesi, diğer otellerin uygulamalarının izlenmesi ve işe yarayanların benimsenmesi, çalışanlardan gelen yenilikçi fikirlerin ödüllendirilmesi, çalışanların işlerin yapılış biçimini eleştirmesi, çalışanlara sürekli ve düzenli olarak eğitim verilmesi, vizyonun bilinmesi ve anlaşılması şeklindeki önermeler nispeten düşük ortalama değerlere sahip olmaktadır. Ölçeğin genel ortalamasına en yakın ortalamalara sahip olan önermeler ise misyon ifadesini tüm çalışanların bilmesi ve anlaması, öğrenilenlerin yapılan işe uygulanmasının cesaretlendirilmesi, hataların tartışılması ve analiz edilmesi, hatalardan öğrenilebileceğine inanılması şeklindeki önermeler olmaktadır.

Tablo 3.16. Örgütsel performans ölçek maddelerine ilişkin betimleyici istatistikler

Örgütsel performans ölçeğinin geneli için ortalama değer 5,02 düzeyinde hesaplanmıştır. Bu değer de genel olarak performanstan memnuniyet değişkeninin ortalamasına yakın bir değerdir. Genel ortalama değerle karşılaştırıldığında yöneticilerin işletmelerinin performansına ilişkin algılamalarının müşteri memnuniyeti, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması, donanımın bakım-onarım düzeyi şeklindeki ölçütler itibarıyla yüksek olduğu gözlemlenmektedir. Buna karşın yöneticilerin karlılık, maliyet yüzdeleri, işgücüne verilen eğitimlerin yeterliliği, enformasyon teknolojilerinin yeterliliği şeklindeki performans ölçütlerinden yeterince tatmin olmadıkları söylenebilmektedir. Doluluk oranları, tekrar gelen müşterilerin oranı, işgücünün işletmeye bağlılığı, departmanlar arasındaki koordinasyon ve işletmenin sürekli olarak iyileştirme yapma becerisi şeklindeki göstergelerin de orta düzeyde tatmin edici olduğu ileri sürülebilmektedir.

Ölçek maddeleri Ortalama Std sapma

İşletmenizin karlılığı 4,38 1,552

İşletmenizin doluluk oranları 5,14 1,540

İşletmenizde son bir yılda gerçekleşen maliyet yüzdeleri 4,50 1,494 Müşterilerinizin, işletmenize ilişkin duyduğu memnuniyet 5,75 1,346

İşletmenize tekrar gelen müşterilerin oranı 5,11 1,382

İşletmenizde müşteri şikayetlerinin kayıt altına alınma ve çözülme oranı 5,61 1,528 İşletmeniz bünyesinde çalışan işgücünün işletmeye bağlılığı 5,08 1,510 İşletmenizde bulunan farklı departmanlar arasındaki koordinasyon 4,94 1,644 Otelinizde genel alanların, odaların ve donanımın bakım-onarım düzeyi 5,49 1,501 Otelinizde işgücüne verilen eğitimlerin yeterliliği 4,52 1,909 İşletmenizde kullanılan enformasyon teknolojilerinin yeterliliği 4,79 1,814 İşletmenizin ürün ve hizmetlerinde sürekli iyileştirme yapma becerisi 4,97 1,653