Tüketici Davranışı
• Tüketici ile ilgili güdüler, fizyolojik ve psikolojik olarak ikiye ayrılabilir. Bu ayrım aynı zamanda güdüler ve ihtiyaçlar arasındaki ilişkiyi de
göstermektedir.
• Fizyolojik güdüler, bedenin temel
fonksiyonlarına bağlı olan hareketleri uyarmaktadır.
• Psikolojik güdüler ise, duygusal ve zihinsel hareketleri uyarmaktadır.
• İnsan vücudunun gıdalara ihtiyacı vardır. Açlık hissi sayesinde kişi yemek hazırlamaya ya da bir restorana gitmeyi ister. Bu anlamda açlık güdüsüne ihtiyaç vardır. Bu önemli bir ilişkidir.
• Algılama: Algılama bir olay veya nesnenin
varlığı ile ilgili duyular yoluyla bilgi edinmedir denilebilir. Her insan çevredeki tüm uyarıcılara karşı anlam verir.
• İşletmeler de bu anlamda tüketicilerin
algılama sürecini olumlu yönde etkilemeliler ve bunun da devamını sağlamak
durumundalar.
• Öğrenme: Öğrenme kişinin bilgi ve tecrübeden kaynaklanan davranış değişikliğinden oluşur.
Hayat içinde birçok şey öğrenilir. Tüketim süreci de yaşam içinde öğrenebilen bir
süreçtir. . Bir tüketici alışveriş sırasında hangi ürünleri alacağını, hangi markaları seçeceğini, aldığı ürünleri nasıl tüketime hazır duruma
getireceğini öğrenmiş olarak hareket eder
• Öğrenme sürecinde reklam çok önemlidir.
Tüketicinin satın alma davranışını etkiler. Bu nedenle işletmeler reklam çalışmalarına
oldukça önem vermek durumundadırlar.
• Yaşam içinde öğrenme çok çeşitli yollarla edinilebilir. Sesler, sözler, grafikler öğrenme konusunda birer aracıdır.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
