Tüketici Davranışı
Tüketici Davranışı:
Kişinin ürünleri ve hizmetleri satın alma ve
kullanmadaki kararları ve bunlarla ilgili faaliyetleri
Tüketici Davranışı
Tüketici Davranışı Modelleri-1
– Lewin Modeli
D=f(kişilik, çevre faktörleri)
Kara Kutu Uyarıc
ı Tepki
Uyarıcı-Tepki Modeli-Kara Kutu Modeli
Tüketicinin Satın Alma Davranışı
Tüketicinin Satın Alma Karar Sürci
Bir ihtiyacın Çıkması
Alternatiflerin Belirlenmesi
Alternatiflerin Değerlendirilmesi
Satın Alma Kararının Verilmesi
Satın Alma Sonrası Davranış
Pazarlama Değişkenleri 1. Ürün
2. Tutundurma 3. Dağıtım 4. Fiyat
Çevre Faktörleri 1. Aile
2. Sosyal Sınıf 3. Kültür
4. Danışma Grupları
Satın alma Sonrası Davranış Satın Alma
1. Deneme
2. Satın almaya devam İhtiyacın
Doğması Satın Alma Öncesi Araştırma
Alternatiflerin Değerlendirilmesi
Psikolojik Faktörler 1. Motivasyon
2. Algı 3. Öğrenme 4. Kişilik 5. Tutum
Deneyim Demografik Özellikler 1. Yaş
2. Cinsiyet
Tüketicinin Satın Alma Davranışı
Fiziksel Ortam Sosyal Ortam Zaman Boyutu Amaç Boyutu
Duygusal Ortam
Kolaylaştırıcı Unsurlar
Tüketici Davranışı
Tüketici Davranışı Modelleri-2
– Wallace Modeli
Kişilik
Kültür Tüketici Davranışı
Tüketici Davranışı Modelleri-3 Nicosia Modeli
Tutum
Alan 3 Satın alma davranışı-eylemi
Alan 2 Araçlar ve ilişkiler
için araştırma ve değerlendirme (Davranış öncesi
alanı)
Alan 3 Geri bildirim
Karar (Eylem) Tüketim
Saklama Alt Alan 2 Tüketicinin
Nitelikleri (Özellikle yatkınlıklar)
Motivasyon
Satın alma Davranışı Mesaj
Aktarımı
Tecrübe
Araştırma Değerlendirme
Alan 1
Mesajın Kaynağından Tüketicinin Tutumuna
Alt Alan 1 Firmanın Nitelikleri