Tüketici Davranışı
Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler
• Tüketiciler, satın alma davranışı gösterirken hem çevresel hem de içsel faktörlerden
etkilenmektedirler. Bu faktörlerdeki herhangi bir değişim tüketicinin satın alma sürecindeki kararını etkilemektedir.
• Aynı zamanda kişinin yaşadığı toplumun sosyal, kültürel ve ekonomik yapısı da yine satın alma davranışı üzerinde etkide
bulunmaktadır. Aynı zamanda psikolojik bir takım faktörler de bu süreçte etkilidir.
• Bu anlamda tüketici davranışlarını etkileyen faktörler psikolojik faktörler, sosyo-kültürel
faktörler ve demografik faktörler olmak üzere üç grup altında toplanabilir.
• Psikolojik Faktörler; öğrenme, algılama, güdülenme, tutum ve inançlardır.
• Sosyo-Kültürel Faktörler; referans grupları, sosyal sınıf, aile ve kültürü kapsar.
• Demografik Faktörler; yaş, cinsiyet, eğitim, meslek, medeni durum ve ekonomik
özelliklerdir
Tüketici Davranışını Etkileyen Psikolojik Faktörler
• Tüketicinin satın alma davranışlarını etkileyen psikolojik faktörler insanların iç dünyasıyla ilgili olduğu için bu faktörlerin açıklanması
diğerlerine göre daha zor olabilir. Bu faktörler güdülenme, algılama, öğrenme, inanç ve
tutumlar olarak sıralanabilir.
• Güdülenme (Motivasyon):
• Güdü uyarılmış bir ihtiyaçlardan birisidir. Bu ihtiyaç doyurulmalı ve bu anlamda duyulan gerilim azaltılmalıdır. Güdülenme, kişinin içsel ya da dışsal bir uyaranın etkisiyle harekete
geçmesi anlamına gelmektedir. Kişiler
güdülendiği durumda harekete geçer ve satın alma davranışında bulunabilir.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
