Tüketici Davranışı
• Satın alma sürecini çok çeşitli faktörler
etkileyebilir. Karmaşık bir süreçtir. Tüketici en ufak bir detaydan bile etkilenip satın almaktan vazgeçebilir.
• Tüketici davranışı, kişinin amacına ulaşmasına yönelik güdülenmiş davranıştır denilebilir.
Burada amaçtan kastedilen, tüketicinin beklentisine yanıt vermektir, çözüm
geliştirmektir.
• Satın alma süreci birbiri ile bir zincir halinde devam eder. Her bir aşama birbirinin
gerçekleşmesinde etkilidir. İhtiyacın ortaya
çıkması, seçim yapma, satın alma ve kullanma bir süreç olarak kabul edilebilir. Bu süreçte üç temel adım vardır. Bunlar sırasıyla, satın alma öncesi faaliyetler, satın alma faaliyetleri ve
satın alma sonrası faaliyetleridir.
• Tüketim sürecinde tüketicilerin üstlendikleri roller değişebilir. Çünkü her insan birbirinden farklıdır, bu anlamda rolleri ve faaliyetleri de değişebilecektir. Tüketiciler; başlatıcı,
etkileyici, karar verici, satın alıcı,
kullanıcı olarak rol alabilirler. Rolün başlangıcı, bazı ihtiyaç ve isteklerin karşılanmadığını
belirleyen ve bu durumun değişmesi için satın almayı öneren kişidir.
• Bu süreçte etkileyici rol oynamak da satın alma davranışını etkileyebilir. Bir takım söz,
davranışlar tüketici üzerinde olumlu ya da olumsuz etkide bulunabilir. Özellikle sözlü ifadeler bu noktada belirleyici olabilir.
• Dış çevre faktörleri de satın alma sürecinde rol oynamaktadır. Çevre, aile, kültür,
alternatiflerin fiyatları gibi bir çok unsur
tüketiciyi etkilemektedir. Bazen ise tüm bu faktörler tüketici üzerinde hiçbir etki
bırakmamaktadır.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
