Tüketici Davranışı
• Sosyal Sınıf: Bir toplumun aynı değerleri, aynı ilgileri, hayat tarzını ve davranış biçimini
benimsemiş olarak homojen alt bölümleri olarak ifade edilebilir. Sosyal sınıfın
oluşmasında meslek, gelir seviyesi, gelirin kaynağı, eğitim, yaşanılan konut tipi gibi nitelikler göz önüne alınmaktadır.
• Sosyal sınıflar arasında kesin sınırlar yoktur.
Üst bir sınıfa ait bir kişi iflas edip alt bir sosyal sınıfa dahil olabilir günün birinde. Kişiler bir üst sınıfa geçebilir veya bir alt sınıfa
düşebilirler. Sosyal sınıflara göre işletmeler reklam ve pazarlama süreci geliştirebililer.
• Referans Grupları: “Kişinin tutumlarını,
fikirlerini değer ve değer yargılarını etkileyen herhangi bir insan topluluğu” referans grubu olarak tanımlanır. Bu gruplar çeşitli
bakımlardan sınıflandırılabilirse de iki ana gruptur.
• • Başta aile olmak üzere, kişinin yakın çevresi, yüz yüze ilişkilerinde etkili olan yakın
arkadaşları, akrabaları komşuları, iş arkadaşları vb.dir. Yakın çevrenin yüz yüze tavsiyesi ve
öğütleri reklamlardan daha etkili
olabilmektedir. Çünkü tüketiciler yakın
çevrelerinden konuyla ilgili fikir alma yoluna gidebilirler.
• Kişinin üye olmadığı gruplar ve yüz yüze temasta olmadığı kimseler ünlü sinema
yıldızları, sporcular v.b. Bunlar; değer yargıları, giyinişleri, hareketleri, tutum ve davranış
biçimleri örnek alınan grup ve kimselerdir.
• Pazarlamacılar, bu “örnek alma”, “taklit etme”
olgusunu işleyerek özellikle ünlü yıldız ve sporcuları kendi mamul markalarını
kullanırken gösteren reklam kampanyaları ile etkili olmaktadırlar. Özellikle sosyal medyanın kullanım hızının artmasıyla da bu durum satın alma üzerinde oldukça etkilidir.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
