Tüketici Davranışı
• Meslek: Tüketicinin mesleği her şeyden önce gelirini belirler. Ayrıca çalışma süresi, işine
gidip gelmek için harcadığı zaman ile boş
zaman süresi ve boş zamanını değerlendirme biçimi de pazarlama açısından önemlidir. Bir öğretmenin ya da bir doktorun ihtiyaçları
birbirinden farklılık gösterebilir.
• Öğrenim Düzeyi: Tüketicilerin öğrenim
düzeyleri yükseldikçe ihtiyaçları ve istekleri de giderek artıp çeşitlenir. Öğrenim durumu daha yüksek bir tüketici; daha kaliteli ürün ve
hizmetler istemektedir. Ayrıca bilgi toplumu tüketicisi, markalarda duygusal öğeye önem vermekle birlikte, satın alma davranışında sadece bunu ölçüt almamaktadır.
• Medeni Durum: Medeni durum, satın alma davranışlarını etkileyen önemli bir faktördür.
Evli bir tüketici ile evli olmayan bir tüketici
arasında önemli farklılıklar gözlenebilir. Kişinin yaşının artması ile birlikte aile içindeki statü değişmelerini de belirler. İnsanlar anne ve
baba olduktan sonra ihtiyaçları da değişebilir.
Tüketicinin Satın Alma Davranışı
• Tüketiciler ihtiyaçlarını karşılamak için, çeşitli mallar ve hizmetler almak zorundadırlar. Bu amaçlara ulaşabilmek için birçok satın alma kararı verirler ve bu kararları verirken değişik yöntemler uygularlar. Tüketiciler satın alma kararını verirken farklı tüketim davranışları sergilerler.
• Rutin (otomatik) satın alma davranışı: Rutin karar alma, davranışında tüketicilerin yeniden öğrenme ihtiyaçları yoktur ve yerleşmiş
alışkanlıklar söz konusudur. Ekmek ve sigara gibi günlük tüketim ihtiyaçlarının
karşılanmasında tüketiciler, yerleşmiş
alışkanlıklarına bağlı olarak düşünmeksizin bir markayı satın alırlar.
• Sınırlı sorun çözme (sınırlı karar alma): Sınırlı sorun çözme davranışında tüketiciler ürün ve hizmet ile ilgili az da olsa bilgi birikimine
sahiptir fakat bu birikim satın alma davranışı için tüketicilere yeterli güveni
sağlayamamaktadır. Bu satın alma davranış sürecinde tüketiciler markalar ve hizmetler arasında kıyaslama yapmaktadırlar.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
