Tüketici Davranışı
• Tüketici davranışları özellikle pazarlama ve
psikoloji biliminin özenle ilgilendiği konulardan birisidir. Çünkü satın alma bağlamında
nedenleri, nasılları ortaya koymak gerekmektedir.
• Tüketici davranışları, tüketicinin satın alma
kararını verdiği süreçte kullandığı yöntemleri, ürün veya hizmetlere karşı içsel veya dışsal faktörlerle oluşturduğu tutumları, ürün veya hizmeti seçme özelliklerini kapsamaktadır.
Bunları ortaya koyabilmek geliştirilecek stratejiler açısından önemlidir.
• Bunları belirlemek işletmenin sektörde var olabilmesi için çok önemlidir. Aksi taktirde rekabet edemez. Dünya sürekli bir değişim içinde ve buna ayak uydurmaları
gerekmektedir.
• Pazarlamayı oluşturan bileşenleri ve sosyolojik etkenlerin psikolojik etkenler üzerindeki etkisi sonucu oluşan davranışlar olarak da
tanımlanan tüketici davranışları, tüketici
davranışının temel yapısını, kişinin çevre ile olan etkileşim süreci olarak tanımlanabilen insan davranışı oluşturmaktadır.
• Ancak tüketici davranışlarının limitini kişinin pazar ve tüketim ile ilgili olan davranışları
belirleyebilir. Tüketici davranışı, kişinin özellikle ekonomik ürünleri ve hizmetleri satın alma ve kullanmadaki kararları ve bunlarla ilintili
faaliyetleri olarak da tanımlanabilir.
• Tüketici davranışlarının temelini satın alma
davranışı oluşturur. Bu süreç satın alma öncesi ile başlamaktadır. Karar alındıktan sonra da
devam eden bir şekilde seyreder. Tüketici satın alma aşamasından önce detaylı bir araştırma yapabilir. Alternatifleri değerlendirip,
karşılaştırma yapabilir. Son aşamada ise
beklentileri doğrultusunda mal ve hizmetleri satın alıp almayacağına karar verir.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
