• Sonuç bulunamadı

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans Programı

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans Programı "

Copied!
157
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

(1)

ÖRNEĞİ

Fatma Melike Ateş 19113020

YÜKSEK LİSANS TEZİ

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans Programı

Danışman: Dr. Öğr. Üyesi Meltem Çiçek

İstanbul

T.C. Maltepe Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü

Ocak, 2022

(2)

KURUMSAL KÜLTÜR VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK İLE KURUMSAL İTİBAR İLİŞKİSİ: YABANCI ÖZEL LİSELER

ÖRNEĞİ

Fatma Melike Ateş 19113020

Orcid: 0000-0001-7656-2219

YÜKSEK LİSANS TEZİ

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans Programı

Danışman: Dr. Öğr. Üyesi Meltem Çiçek

İstanbul

T.C. Maltepe Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü

Ocak, 2022

(3)

ii

JÜRİ VE ENSTİTÜ ONAYI

Bu belge, Yükseköğretim Kurulutarafından 19.01.2021 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” ile bildirilen 6689 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gizlenmiştir.

(4)

iii

ETİK İLKE VE KURALLARA UYUM BEYANI

Bu belge, Yükseköğretim Kurulutarafından 19.01.2021 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” ile bildirilen 6689 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gizlenmiştir.

(5)

iv

TEŞEKKÜR

Beni Maltepe Üniversitesinde yüksek lisans eğitimine yönlendiren, en iyisini yapabilmem için bana güç veren, beraber çalışmaktan mutluluk duyduğum değerli Tez Danışmanım Dr. Öğr. Üyesi Meltem Çiçek Hocama çok teşekkür ederim.

Tez aşamasına gelmeden önce beni yüreklendiren, olumlu geribildirimleriyle bana destek olan, kendilerinden çok şey öğrendiğim Sayın Prof. Dr. Zafer Kesebir, Prof. Dr.

Gürdal Ülger, Prof. Dr. Selva Ersöz, Doç. Dr. Şenay Yavuz, Dr. Öğr. Üyesi Erman Yüce hocalarıma sonsuz teşekkür ederim.

Sevgili eşime, çocuklarıma, torunlarıma hep yanımda oldukları, beni anlayışla karşıladıkları ve destekledikleri için çok teşekkür ederim.

Fatma Melike Ateş

Ocak 2022

(6)

v

ÖZ

KURUMSAL KÜLTÜR VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK İLE KURUMSAL İTİBAR İLİŞKİSİ: YABANCI ÖZEL LİSELER

ÖRNEĞİ

Fatma Melike Ateş Yüksek Lisans Tezi

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans Programı

Danışman: Dr. Öğr. Üyesi Meltem Çiçek

T.C. Maltepe Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, 2022

İtibar yönetimi, kurumların iç ve dış hedef kitlelerinde saygı ve güven duygularını geliştiren, kurumun kalıcılığını sağlayan ve kurumun hedeflerine ulaşabilmesi için yapılan çalışmaların tümüdür. Hedef kitlelerde kurum hakkında olumlu algıların oluşması, kuruma duydukları güven, kurumun marka imajı, bilgi paylaşımı, verdiği kaliteli ürün veya hizmet, şeffaf yönetimi, kuruma itibar olarak geri döner. Bu geri dönüş, kurumun tanınırlığını, belirlediği hedeflere ulaşabilmesini, devamlılığını yani sürdürülebilirliğini sağlar. İtibar yönetimi ile kurum kültürü birbirini desteklemektedir.

Kurum kültürü, kurumda işlerin nasıl yürütüldüğüyle, iş görenlerle, yöneticiler ve müşteriler arasındaki iletişim şekliyle, kurumda kararların nasıl alındığıyla ilgilidir.

Eğitim Kurumlarında da diğer işletmelerde olduğu gibi itibar yönetimi ve kurum kültürü: okulların kalıcı olması, tercih edilme sebebi olması, tanınırlığının artması yönünden önem kazanmaktadır. İtibarlı, rakipleri arasında marka bilinirliği ile öne çıkan, 135 yıldır özel yabancı okul statüsünde iken son on bir yıldır, Amerikan Bord Heyetinin Türkiye’den ayrılmasının ardından, mezunlarının kurduğu Sağlık ve Eğitim Vakfına bağlanan ve tüm tarihi özelliklerin koruyan bir okul olarak, İstanbul evrenindeki özel okullar arasından, ‘Üsküdar Amerikan Lisesi’ örneklem olarak alınmıştır. Yapılan araştırmada Derinlemesine Mülakat Yöntemi ve Betimleme Yöntemi kullanılmış ve Amaçlı Örneklem tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda itibarlı bir kurum olmak ve kurumsal varlığın sürdürülebilmesi ile kurum kültürünün bağlantılı olduğu ortaya konmuştur. Araştırmanın, bundan sonraki araştırmalara; diğer okullardaki itibar ve okul kültürü çalışmalarına ışık tutacağı, Türk Eğitim sistemine ve tüm okullara yararlı olacağı ve itibarlarını devam ettirme açısından çalışmalarına katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Anahtar Sözcükler: İtibar Yönetimi, Kurum Kültürü, Eğitim, Yabancı Özel Okullar, Üsküdar Amerikan Lisesi.

(7)

vi

ABSTRACT

THE RELATIONSHIP OF ORGANIZATIONAL CULTURE AND SUSTAINABILITY RELATED TO ORGANIZATIONAL REPUTATION: PRIVATE FOREIGN SCHOOLS EXAMPLE

Fatma Melike Ateş Master Thesis

Department of Public Relations and Publicity Marketing Communications Programme Thesis Advisor: Asst. Prof. Meltem Çiçek Maltepe University Graduate School, 2022

Reputation management is the key factor for creating and developing respect and trust in the target groups. Reputation management is also very important for the organization to reach its goals and become a well-known brand. The perception of the target group, their trust, the brand image, high quality product and service, transparency in management, social responsibility projects, sharing of information are of utmost importace for the target group and for the organization as well since these provide the contunuity of the organization and flourishes its reputation. Reputation management and culture are inseparable. Organizational culture is the main ground of how things work, the communication systems, mission and the vision of the organization.

Schools, like the other organizations should manage their reputation and culture with great insight and care. Reputation management and organizational culture are the reasons why stakeholders prefer a school over others. In-Depth-Interview method was used in the research and Purposeful Sample was preffered. Üsküdar American Academy was chosen as the purposeful sample because of its continuity as a foreign private school for 146 years. As the school’s founder, American Board left Turkey in 2010, the school became part of Health and Education Foundation, an organization founded by the graduates of the American Board Schools. As the result of this research the connection of reputation management and organizational culture was confirmed.

The study’ future research: it is believed that this study will enlighten the path of other schools, Turkish or foreign that are working on reputation and school culture and help them develop in these contexts.

Keywords: Reputation Management, School Culture, Education, Private Foreign Schools, Üsküdar American Academy

(8)

vii

İÇİNDEKİLER

JÜRİ VE ENSTİTÜ ONAYI ... ii

ETİK İLKE VE KURALLARA UYUM BEYANI ... iii

TEŞEKKÜR ... iv

ÖZ ... v

ABSTRACT ... vi

İÇİNDEKİLER ... vii

TABLOLAR LİSTESİ ... x

ŞEKİLLER LİSTESİ ... xi

KISALTMALAR ... xii

ÖZGEÇMİŞ ... xiii

BÖLÜM 1. GİRİŞ ... 1

TANIMLAR VE LİTERATÜR ... 1

1.1. İtibar Yönetimi ... 2

1.1.1. İtibar Yönetimi ve Liderlik ... 8

1.1.2. İtibar Yönetimi ve Finansal Boyutu ... 11

1.1.3. İtibar Yönetimi ve Hizmet Kalitesi ... 14

1.1.4. İtibar Yönetimi ve Sosyal Sorumluluk ... 17

1.1.5. İtibar Yönetimi ve İç Hedef Kitle ... 21

1.2. Okullarda İtibar Yönetimi ... 23

1.3. Kurumsal Kültür ... 34

1.3.1. Okullarda Kurum Kültürü ... 39

1.3.1.1. Mezunların Okul Kültürüne Katkısı ... 44

1.3.1.2. Okullarda Müfredat Dışı Etkinliklerin Kurum Kültüründeki Yeri ... 45

1.3.1.3. Okul Kültüründe İç Hedef Kitle: Akademik, İdari ve Hizmet Personeli ... 46

1.3.1.4. Okullarda Değişim Yönetimi ... 47

BÖLÜM 2. TÜRK MİLLİ EĞİTİM SİSTEMİNE VE YABANCI ÖZEL OKULLARA GENEL BAKIŞ ... 50

2.1. Türk Milli Eğitim Sistemi ... 50

2.2. Eğitim Tarihinde Yabancı Özel Okullar ve Eğitime Katkıları ... 51

(9)

viii

2.3. İstanbul’da Bulunan Yabancı Özel Okullar ... 54

2.3.1. Amerikan Okulları ... 55

2.3.1.1. Özel Üsküdar Amerikan Lisesi ... 55

2.3.1.2. Özel Robert Lisesi ... 56

2.3.2. Fransız Okulları ... 57

2.3.2.1. Saint-Joseph Fransız Lisesi ... 57

2.3.2.2. Özel Saint Benoit Fransız Lisesi ... 58

2.3.2.3. Notre Dame de Sion Fransız Lisesi ... 58

2.3.2.4. Saint-Michel Lisesi ... 59

2.3.2.5. Sainte Pulcherie Lisesi ... 59

2.3.3. İtalyan Okulları ... 60

2.3.3.1. Galileo Gallei İtalyan Lisesi ... 60

2.3.3.2. Özel İtalyan Lisesi ... 60

2.3.4. Alman ve Avusturya Okulları ... 61

2.3.4.1. Alman Lisesi ... 61

2.3.4.2. Avusturya Lisesi ... 62

BÖLÜM 3. ARAŞTIRMA YÖNTEMİ ... 63

3.1. Problem ... 63

3.2. Amaç ... 64

3.3. Önem ... 64

3.4. Araştırma Yöntemi ... 64

3.5. Evren ve Örneklem ... 65

3.6. Verilerin Toplanması ... 66

3.7. Verilerin Çözümlenmesi ve Yorumlanması ... 66

BÖLÜM 4. BULGULAR VE YORUM ... 67

4.1. Üsküdar Amerikan Lisesine Genel Bakış ... 67

4.1.1. Üsküdar Amerikan Lisesinin Değerleri ... 68

4.1.2. Üsküdar Amerikan Lisesinin Yönetimi ... 70

4.2. Derinlemesine Mülakat Deşifreleri ... 70

4.2.1. Katılımcı 1 Derinlemesine Mülakat Analizi ... 73

4.2.2. Katılımcı 2 Derinlemesine Mülakat Analizi ... 83

4.2.3. Katılımcı 3 Derinlemesine Mülakat Analizi ... 90

(10)

ix

4.2.4. Katılımcı 4 Derinlemesine Mülakat Analizi ... 94

4.2.5. Katılımcı 5 Derinlemesine Mülakat Analizi ... 97

4.2.6. Katılımcı 6 Derinlemesine Mülakat Analizi ... 98

4.2.7. Katılımcı 7 Derinlemesine Mülakat Analizi ... 101

BÖLÜM 5. SONUÇ ... 107

5.1. Yargı ... 115

5.2. Öneriler ... 116

EK’LER ... 117

EK 1. Katılımcıların Özgeçmişleri ... 117

EK 2. Veliler İçin Çevrimiçi Öğrenme Değerlendirme Anketi ... 119

EK 3. Öğretmenler İçin Çevrimiçi Öğrenme Değerlendirme Anketi ... 120

EK 4. Öğrenci Anketi ... 121

EK 5. Üsküdar Amerikan Lisesi 2021-2022, El Kitabı Ek Bölüm. Okula Dönüş: Kurallar ve Politikalar ... 122

EK 6. ÜAL Öğrencilerinin Amerika Birleşik Devletlerinde Seçtikleri Üniversiteler ... 123

EK 7. ÜAL Öğrencilerinin İngiltere’de Seçtikleri Üniversiteler ... 123

EK 8. ÜAL Öğrencilerinin Avrupa ve Kanada’da Seçtikleri Üniversiteler ... 124

EK 9. ÜAL Öğrencilerinin Türkiye’de Seçtikleri Üniversiteler ... 125

EK 10. Öğrenci-Veli El kitabının “İçindekiler” Sayfası ... 129

KAYNAKÇA ... 131

(11)

x

TABLOLAR LİSTESİ

Tablo 1. Kurumlarda başarılı ve etkin itibar yönetimi ... 3

Tablo 2. İtibar bileşenleri ... 4

Tablo 3. İtibarın 6 boyutu ... 5

Tablo 4. Kurumsal itibar yönetiminin aşamaları ... 8

Tablo 5. Kurumsal itibarı yükseltmek için liderin yapması gerekenler ... 9

Tablo 6. Kurumsal sosyal sorumluluğun faydaları ... 18

Tablo 7. Kurumsal itibarın oluşmasında çalışanların beklentileri ... 22

Tablo 8. Okul liderinin öğretmen istihdamında dikkat edeceği özellikler ... 30

Tablo 9. Kurum kültürünün özellikleri ... 35

Tablo 10. Kurum kültürünü oluşturan bileşenler ... 36

Tablo 11. Kurum kültürde stratejik liderlerin rolü ... 37

Tablo 12. Değişimi yönetme ... 49

Tablo 13. İstanbul’da kurulan yabancı özel okullar ... 54

Tablo 14. Üsküdar Amerikan Lisesi’nin vizyonu ... 68

Tablo 15. Katılımcılar listesi ... 71

Tablo 16. Katılımcı 1,2,3,4 derinlemesine mülakat soruları ... 71

Tablo 17. Katılımcı 5 derinlemesine mülakat soruları ... 72

Tablo 18. Katılımcı 6 derinlemesine mülakat soruları ... 72

Tablo 19. Katılımcı 7 derinlemesine mülakat soruları ... 73

Tablo 20. Öğrencinin ulusal onur topluluğuna seçilme kriterleri ... 77

Tablo 21. Üsküdar Amerikan Lisesinin 2019-2024 stratejik planı ... 84

Tablo 22. Üsküdar Amerikan Lisesinin 2021-2026 stratejik planı ... 85

Tablo 23. Toplum hizmet projeleri ... 87

Tablo 24. Mezunlar tarafından yapılan etkinlikler ... 105

Tablo 25. Sorular ve katılımcıların verdiği cevapların yorumları ... 107

(12)

xi

ŞEKİLLER LİSTESİ

Şekil 1. Kurumsal itibar ve finansal performans ilişkisi ... 12

Şekil 2. Misyon ve vizyonun kurum için önemi ... 43

Şekil 3. ÜAL 1965 mezuniyet töreni, arka planda tarihi org ... 75

Şekil 4. Tarihi orgun yeni hali ... 75

Şekil 5. Mayıs kız ve erkekleri May Pole etrafındaki dansa hazırlanıyorlar ... 78

Şekil 6. Reunion’da okul bahçesinde geleneksel olarak hazırlanan yemek ikramı. ... 79

Şekil 7. Reunion: Mezunlar toplantısı: Okul müdürü ve Mezunlar Derneği Başkanı .... 79

Şekil 8. 65 Mezunlarının geleneksel Martin Hall merdivenlerindeki fotoğrafı ... 80

Şekil 9. ÜAL Kuruluşundan itibaren yabancı ve Türk Müdürler ... 87

Şekil 10. Okulun web sayfasında yayınlanan stratejik planlama ile ilgili broşür örneği 89 Şekil 11. ÜAL t-shirt örneği ... 102

(13)

xii

KISALTMALAR

ACG : American Collegiate for Girls (İzmir Amerikan Kız Lisesi) ACI : İzmir Amerikan Lisesi

AP : Advanced Placement (İleri Düzey Yerleştirme Programı) BSC : Balance Scorecard (Kurumsal Karne)

CAEL : Kanada Akademik İngilizce Testi (Canadian Academic English Language Test

CAS : Creativity, Activity, Service (Yaratıcılık, Etkinlik, Hizmet) CASP : Toplum Faaliyetlerini Öğrenme Programı

CELTA : Uluslararası İngilizce öğretmenlik sertifikası

CIS : Counsel of International Schools (Uluslararası Okullar Konseyi) DELTA : Diploma in Teaching Englısh to Speakers of Other Languages

(Ana Dili İngilizce Olmayanlara İngilizce Öğretme Diploması) EYP : European Youth Parliement (Avrupa Gençlik Parlamentosu) IB : International Baccalaureate (Uluslararası Bakalorya Programı) KPI : Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) MEB : Millî Eğitim Bakanlığı

MUN : Model United Nations (Model Birleşmiş Milletler)

NEHS : National English Honor Society (Ulusal İngilizce Onur Topl.) NHS : National Honor Society (Ulusal Onur Topluluğu)

PDP : Professional Development Program (Mesleki Gelişim Prog.) SEV : Sağlık ve Eğitim Vakfı

TAC : Tarsus Amerikan Lisesi

TIMUN : Turkish International Model United Nations (Türkiye Uluslararası Model Birleşmiş Milletler) TOÇEV : Tuvana Okuma İstekli Çocuk Vakfı

UAA/ÜAL : Uskudar American Academy/Üsküdar Amerikan Lisesi

(14)

xiii

ÖZGEÇMİŞ

Fatma Melike Ateş

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı

Eğitim

Derece Yıl Üniversite, Enstitü, Anabilim/Anasanat Dalı Y.Ls. 2022 Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü

Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı

Pazarlama İletişimi Tezli Yüksek Lisans Programı Ls. (Tezli). 1971 İstanbul Üniversitesi, Edebiyat Fakültesi

İngiliz Dili ve Edebiyatı

Ls. 1966 Zürich Üniversitesi İngiliz ve Alman Dili ve Edebiyatı Lise 1965 Üsküdar Amerikan Lisesi

İş/İstihdam

Yıl Görev

2017-- Principals’ Training Center Türkiye Direktörü 2011-- Kurucu: Mind Academy Eğitim Danışmanlığı 2001-2011 Üsküdar Amerikan Lisesi Müdürü

2000-2001 Özel SEV İlköğretim Müdür Yardımcısı

1996-2000 Üsküdar Amerikan Lisesi İngilizce Edebiyat Öğretmeni 1984-1996 Özel Doğuş Lisesi İngilizce ve IB CAS Koordinatörü,

IB İngilizce Öğretmeni Mesleki Birlik/Dernek Üyelikleri

Yıl Kurum

2016-- OYED (Oyun Yaşam ve Eğitim Derneği) Eş Kurucu 1965-- Üye: Üsküdar Amerikan Lisesi Mezunlar Derneği

(15)

1

BÖLÜM 1. GİRİŞ, TANIMLAR VE LİTERATÜR

Kurumsal itibar iç ve dış paydaşların kurumu algılayış biçimidir. İtibarlı bir kurum, iç ve dış hedef kitlelerin güvenini ve saygısını kazanmış, olumlu algı yaratmış bir kurumdur. İtibarın oluşması için doğru bir şekilde yönetilmesi gerekir. Hedef kitlenin kurum hakkında olumlu algıları oluşturması zaman alabilir. Kurumun itibar kazanması için, kurumun marka imajı, bilgi paylaşımı, verdiği kaliteli ürün veya hizmet, iletişim şekli önem kazanmaktadır. İtibar kazanan kurumlar, etik davranışları ve etik kurallara uygun şekilde yaptığı işlemlerle beğeni kazanırlar ve müşteri sadakatini gerçekleştirirler.

“Şirketlerin stratejileri, yönetim kapasitesi, finansal durumu, sosyal ve toplumsal sorumlukları, uzun dönem yatırımlarını değeri, rekabetteki etikliği, gelişme düzeyi, personelinin kalitesi, nitelikli iş göreni kendine çekme becerisi” (Çakırkaya 2016:7), kurumun itibarına etki eden unsurlardır ve itibar doğru yönetildiği zaman kurumun itibarı yükselir. İtibar yönetimi ile kurum kültürü birbirini destekler. Kurum kültürü, kurumda işlerin nasıl yürütüldüğüyle, iş görenlerle, yöneticiler ve müşteriler arasındaki iletişim ve davranış şekliyle, kurumda kararların nasıl alındığıyla ilgilidir. Olumlu bir kurum kültüründe, tüm paydaşların memnuniyetleri gözlenir. Kurum iç paydaşlarına güven veremezse, o kurumun itibarından bahsedilemez.

Eğitim Kurumlarında da diğer işletmelerde olduğu gibi itibar yönetimi ve kurum kültürü bütünlük gösterir. Okul kültürü olumlu, saygılı, demokratik ve iş birlikçi olan, iç hedef kitlenin mutlu olduğu, öğrenen toplum olarak da adlandırılan eğitim kurumlarında itibar kazanmak ve yönetmek daha kolay gerçekleşmektedir. Eğitim kurumunun tercih sebebi olması, tanınırlığının artması yönünden de itibarlı bir kurum olması önem taşımaktadır. Bu araştırmada; İstanbul evreninde yabancı özel okullar arasında, 145 yıldır eğitim hayatında olan ve yabancı özel okul statüsünden 2010 yılında ayrılarak, mezunlarının kurduğu Sağlık ve Eğitim Vakfına bağlandığı halde, hedef kitlesi tarafından en fazla tercih edilen ve unvanını koruyan ‘Üsküdar Amerikan Lisesi’

örneklem olarak alınmıştır. Yapılan araştırmada Derinlemesine Mülakat Yöntemi kullanılmış ve Amaçlı Örneklem tercih edilmiştir. Yüksek eğitim kalitesi, mezunlarının gittikleri üniversiteler, iş hayatında mezunlarının elde ettikleri başarılardan dolayı

(16)

2

Üsküdar Amerikan Lisesi seçilmiştir. Bu bağlamda ÜAL’nin yöneticileri, mezunlar derneği başkanı ve okulun bağlı olduğu Sağlık ve Eğitim Vakfı yöneticileri ile görüşülmüştür.

Araştırmanın literatür bölümünde itibar, itibar yönetimi ve kurum kültürü kavramsal çerçevede ele alınmıştır. Türk Milli Eğitim sistemi ve yabancı özel okullar hakkında genel bilgi verildikten sonra Bulgular ve Yorum bölümünde Özel Üsküdar Amerikan Lisesi mercek altına alınmıştır.

İstanbul’da kurulmuş ve günümüzde de eğitimlerini sürdüren yabancı özel okullara bakıldığında, bu okulların itibar sahibi olduklarını, aşağı yukarı yüz elli yıldır itibarlarının devam ettiği ve hepsinin kendine özel bir kültür birikimine sahip olduğu izlenmektedir. Bu okullar, sadece kendi dilleri üzerinde eğitim vermekle kalmayıp, bütünsel bir bakış açısıyla öğrencilerini yetiştirdikleri, mezunlarının dünyaca tanınmış üniversitelerden mezun oldukları ve çok önemli yerlere geldikleri, çalışanların bu eğitim kurumlarında çalıştıkları için kendilerini itibarlı addettikleri kurumlardır. Değişen politik ve ekonomik şartlara uyum sağlamışlar ve kültürlerinden ödün vermeyerek, itibarlarını korumuşlar ve günümüze kadar ulaşmışlardır.

1.1. İtibar Yönetimi

Türk Dil Kurumu sözlüğünde, “itibar” kelimesi saygı görme, değerli bulunma, güvenilir olma anlamına gelmektedir. Kişilerden bahsederken kullanılan bu kelime kurumlar içinde geçerlidir. Kurumlarda itibar kavramı yönetilmesi gereken bir konudur.

Kurumun hayatta kalması, başarılı olması için, ürünlerin ve hizmetlerin kaliteli olması müşterilerin memnuniyeti, kurumun finansal gücü, ilkeli, tutarlı ve etik davranması ve en önemlisi kurumun iç ve dış hedeflerine güven vermesine bağlıdır. “Kurumsal itibar, bir örgütün yarattığı güvenin toplam pazar değeri içindeki katkı payıdır. Kurumun elle tutulamayan değerlerinin karşılığıdır. Bu karşılığın bedelini hesaplayabilecek herhangi bir para birimi henüz icat edilmemiştir” (Kadıbeşegil, 2006:29).

Kurumsal olarak itibarlı olmak, içinde bulunulan toplumun güvenini ve saygısını kazanmak ile gerçekleşir. Yeni kurulan bir kurumun itibar elde etmesi zaman alabilir.

Doğru algılar yaratmak, yapılan doğru işleri uygun bir şekilde duyurmak, başarıları

(17)

3

abartmadan kamuya yansıtmak için kurumun CEO’sunun itibar yönetiminin başında olması gerekebilir. “İtibar, kurumun görünen insanlar tarafından değerlendirilen toplam saygınlık değeri ve karakteridir” (Chaudhuri, 2002:34).

Tablo 1. Kurumlarda başarılı ve etkin itibar yönetimi Süreç içinde kurum için önem taşıyan zihinlerin hangileri olduğunu saptamak,

Kurumun rakipleri arasındaki mevcut görünürlük ve güvenilirliğini gerçekçi bir şekilde teşhis etmek,

Konum oluşturmada şirketin kontrolü altındaki faktörlerin hangisinin kullanılacağına karar vermek,

Kurumun farklılaşmış bir konuma ulaşıp ulaşmadığını, hedef pazar dilimleri açısından iyi bir konuma ulaşıp ulaşmadığını ve hedef pazar dilimleri açısından özellikle değer taşıyan konumlar olup olmadığını belirlemek,

Hedef müşterilerin zihnine ve kalbine etki eden yolları belirlemek üzere geniş iletişim taktiklerinden yararlanmak.

Kaynak: Kuyucu, 2020 (www.arge.com).

Ürün ya da kurum tanıtımından öte bir kavram olan “itibar yönetimi” ancak planlı ve disiplinli bir yaklaşımla başarıya ulaşabilmektedir. Bu ciddi görevi kurum dışından bir ajansa veya kurum içindeki bir birime vermek çok ciddi sorunlara yol açabilir. Yapılması gereken bu görevi, kurum lideri veya CEO’sunun üstlenmesi veya konu üzerinde takım olarak çalışılmasıdır.

İtibarın temel göstergeleri olarak kabul edebileceğimiz saygı görmek, güvenilir bulunmak, inanılmak kişiler için geçerli olduğu kadar kurumlar içinde geçerlidir.

Kurumların da bireyler gibi saygı görmek, güvenilir bulunmak, önemsenmek gibi istekleri bulunmaktadır. “Bireylerde bireyin davranışlarına, düşüncelerine ve karakterine dayalı olarak oluşan itibar; kurumlarda kurumun özelliklerine, geçmiş performansına ve davranışlarına ilişkin algılamalara dayanmaktadır” (Gümüş ve Öksüz, 2009:2129-2150). Algılama iki nesne veya iki olay hakkında, aynı yerde bulunan iki veya daha çok kişinin, aynı şeyi görmelerine rağmen değişik şekilde yorumlamalarıdır. Algılama, “Bir olay veya nesnenin varlığı üzerinde duyular yoluyla bilgi edinmedir” (Mucuk, 2017). Algılama bir yerde müşterinin duygularına hitap ettiği için, itibarı yönetirken dikkate alınacak konuların başında gelir.

(18)

4

İtibar, bir işletmenin tüm paydaşları tarafından beklenen çıktıları sağlayabilme kabiliyetini anlatan geçmiş işlemelerinin ve çıktılarının birleşik temsilidir (Fombrun ve diğerleri, 2000:243). Bir başka tanımda; İşletmelerin geçmiş dönemlerdeki performansına ait bilişsel ve duygusal değerlendirmelerin, gelecekteki faaliyetlerine ilişkin olumlu tahminleridir. “Kurumsal itibar: kurumun sahip olduğu markaları, imajını, kurumun sahip olduğu kimlik özelliklerinin hedef kitleler tarafından nasıl algılandığı ile ilgili, zamanla oluşan yargılardır” (Erdoğan, 2006:232-33).

Barnett (2006), kurumsal itibarın bileşenlerini şöyle sıralamıştır:

Tablo 2. İtibar bileşenleri Ürün ve Hizmetin Kalitesi

Kurumsal Çevre/Çalışma Ortamı Duygusal Özellikler

Sosyal Sorumluluk Vizyon ve Liderlik

Finansal Performans duygusal olarak tüketiciyi kendine çekme ve Saydamlık

Kaynak: Barnett ve diğerleri, 2006:30-32.

Görüldüğü üzere itibarı elde etmek için, ortaya çıkartılan ürünün kalitesi, ürünün satışındaki hizmet kalitesi, bir sorun meydana geldiğinde satışı yapan kişiye tüketicinin kolay erişebilmesi ve satışçının sorunun giderilmesinde gösterdiği tutum, satışçının tüketiciyi duygusal olarak ürüne bağlaması ve ayrıca kurumda çalışanların sağlıklı bir ortamda çalışmaları gerekmektedir. Bunun için satışçının güçlü müşteri bağları yaratması, sadakat programları geliştirmesi, kurumsal bağlar kurması gerekir. Müşteri profillerinin analizlerini yaparak olumlu algıyı nasıl yaratacağı üzerine ön çalışmalar yapmalıdır. Ticari ilişkilerin ötesinde uzun dönem ilişkiler kurması gerekmektedir.

“Geleceğin satışçısının katma değer yaratması, gayretleri koordine etmesi ve tüm pazarlama ve satış faaliyetlerini entegre edebilmesi beklenmektedir” (İslamoğlu ve Altunışık, 2014:265). Buna ilaveten kurumun sosyal sorumluluk projelerinde bulunması ve bu projelerin gerçekten bir sosyal hizmet niteliğinde olması, şeffaflık politikası

(19)

5

gütmesi, kurum liderinin de kurumun vizyonuna göre davranan itibarlı bir kişi olması, kurumun finansal gücü ile de güvenilir olması itibar kazanmak açısından önem kazanmaktadır. Fombrun (2001)’a göre itibarın oluşumunda gerekli faktörler dikkate alınmalıdır. Bunların başında iletişim gelmektedir. Ürün hakkında müşteriye doğru bilgiyi, zamanında ulaştırmak, rakiplerinde benzer ürünleri piyasaya sürdüğünde farklılık yaratacak iletişim stratejileri geliştirmek, reklam sürecini doğru kullanmak, klişelerden kaçarak, müşterinin ilgisini çekebilecek yeni fikirler ortaya atmak, yapılan tüm uygulamaların etik olduğuna emin olmak ve süreçleri doğru yönetmek, müşteri beklentilerini göz ardı etmeden, kurumun misyon, vizyon ve kurum kültürü doğrultusunda hareket etmek en ön plana çıkmıştır.

İtibarı oluşturan bileşenlere tek tek bakmak, onları incelemek “itibar” kavramını anlamak açısından gereklidir. İtibar kazanmak ve kazanılan itibarı korumak için birçok faktörü aynı anda yönetmek gerekmektedir.

Tablo 3. İtibarın 6 boyutu Liderlik ve Yönetim Boyutu

Çalışma Ortamı Boyutu Finansal Boyutu Hizmet Kalitesi Boyutu

Sosyal Sorumluluk Boyutu, reklamlarda da yeni stratejiler Kuruma Bağlılık Boyutu

Kaynak: Fombrun, 1997:5-13.

İtibarı yönetmekte liderin ve yönetimin rolü çok büyüktür. Gerek kurumda çalışanlar gerekse dış paydaşlar tarafından yönetimin ve liderin inanılır, güvenilir, tutarlı, adil, ne yaptığını ve yapacağını bilen, kendisini de kurumunu da sürekli geliştiren kişiler olmaları şarttır. Finansal gücünü doğru yerde ve zamanda kullanan liderler toplumda güvenilir kişiler olarak görünürler. Hangi sosyal sorumluluk projelerine imza atılacağı, bunun neden ve niçin ini açıklayabilen kurumlar toplumda saygı görürler. Amaçları bellidir ve belli bir kesime ulaşmak, destek olmak istemektedirler. Böyle saygın bir

(20)

6

kurumda çalışan kişilerin kuruma bağlılıkları artar, kendilerini o kuruma ait hissederler.

Toplumu oluşturan bireylerin veya herhangi bir örgütün bir kurumla ilgili olumlu algı ve düşünceleri itibarı yükseltir, olumsuz algı ve düşünceleri ise itibarı kaybettirebilir.

Kurumsal itibar bir işletme için en önemli değerdir.

“İletişim ve özellikle sosyal medyanın çok yaygın kullanıldığı ve parametrelerin çok değiştiği bir ortamda kurumsal itibar, müşterilerin olumsuz düşüncelerini beyan etmeleri ve kamuoyuyla paylaşmaları sonucunda işletmenin itibarı zedelenebilir. Bu zedelenme derecesinin kalıcı etkiler oluşturmaması için oluşabilecek tehditlerin ve fırsatların analizi önemlidir” (Gezmen, 2014:19).

Günümüzde sosyal medyanın gücü yadsınamaz. Tüm insanları mutlu etmek ütopik bir düşünce olarak var sayılabilir ancak itibarı yöneten kişi veya kişiler her türlü olasılıkları göz önünde bulundurmalı ve olumlu bir algı yaratmak için gerekenleri yapmalıdır. Olası tehditleri incelemeli, gerekiyorsa risk alabilmeli veya düzeltilmesi gereken konuları düzeltmelidir. Schultz ve Werner’e (2008) göre kurumsal itibarın algılama ve gerçeklik olarak iki bileşeni vardır. Algılama: tüm paydaşların kurumu basıl algıladığı, gerçeklik ise uygulamalar, standartlar ve performansa bağlıdır. Eğer paydaşlar söylenen ve yapılan işlemlerde gerçeklik payı görmezlerse, kuruma inanmazlarsa, kurumun itibarına hiçbir katkısı olamaz (Çakırkaya, 2016). İtibar yönetimi kurumların özenle yürütmesi gereken bir yapıdır. Halkla İlişkilerin de üstünde kurumun CEO’su veya yönetim başkanı tarafından yönetilmelidir. Çünkü, Kadıbeşegil (2018)’in belirttiği gibi, en ufak bir yanlış itibarın kaybolmasına yol açabilir. Olası krizler, problemler öngörülmeli ve stratejik planlar yaparak hazırlıklı olunmalıdır. Ani bir kriz oluştuğunda net ve doğru bir iletişim içinde olunmalı, şeffaf bir şekilde kamuoyuna açıklanmalıdır.

Ancak bu şekilde kuruma duyulan güven ve dolayısıyla itibar sürdürülebilir. “İtibar, organizasyonun tutarlılık, güvenilirlik, inanılırlığını göz önünde bulundurarak belirli bir dönemdeki özelliklerinin değerlendirilmesi sonucu toplumda oluşan yargıdır” (Weiwei, 2007:58). İtibar çok kısa sürede varılacak bir nokta değildir. Kurumun güven vermesi, inandırıcı olması ve tutarlı olmasının neticesinde toplumun verdiği karardır. “İtibar, kurumun sahip olduğu en önemli manevi değerdir ve kurumun diğer insanlar tarafından nasıl algılandığı ile ilgilidir” (Honey, 2009:1). İtibar, kurumun ne yaptığının ve nasıl davrandığının sonucuna dayanarak, uzun bir süre geçtikten sonra gerçekleşir ve kurumun devamlılığını sağlar. Bu şekilde rekabet alanında güçlenir. (Scott ve Walsham, 2005:

311). Başkaları tarafından kuruma atanan itibar, dış paydaşların kurumu nasıl algıladığı

(21)

7

ya da kurum hakkında ne düşündüğünü gösterir. Bu da kurumun kendi isteği doğrultusunda oluşan bir şey değildir. Kurumsal kültürün bir çıktısı olan davranışlar yoluyla diğer paydaşlara etki edilebilir. İtibar yapılan eylemlerin sonucunda oluşur.

“İtibarın niteliği ve kalitesi kurumun pazardaki ya da yerel çevresindeki iyi veya kötü davranışları ve tutumları ile belirlenir. İtibarın niteliği ya da kalitesi rakiplerin itibarı esas alınarak diğer kurumlarla karşılaştırılabilir. Karşıtlıklar, itibarın niteliğini ifade etmede önemli bir rol oynamaktadır. İyi bir itibara sahip olunabilmesi için ilk olarak, faaliyet gösterilen piyasa içerisinde neyin kötü gözüktüğünün ya da neyin kötü algılandığının anlaşılması gerekir” (Honey, 2009:

11).

İtibar maddi olanaklarla elde edilemez. İtibarı elde etmek için kurumun, toplumun güvenini kazanması, toplum tarafından saygı görmesi, sunduğu hizmetin kalitesinin ve takibinin çok iyi olması gerekmektedir. “Kurumsal itibar, toplum tarafında beğenilen, takdir edilen bir kurum olmanın karşılığıdır. Bu karşılığın bedelini hesaplayabilecek herhangi bir para birimi henüz icat edilmemiştir!” (Kadıbeşegil, 2018:59). Diğer bir ifade ile “kurumsal itibar, bir şirketin iş paydaşlarının gözünde sahip olduğu, onların düşüncelerinde, sözcüklerinde ve aksiyonlarında ifadesini bulan bir değerdir”

(Gökdağlı, 2010:285). Bu değer elle tutulabilen, görülebilen veya para ile ölçülebilecek bir değer değildir. İtibar, kurumum değerlerin gerçek bir şekilde uygulanmasından ve tüm kurum çalışanlarının bu değerleri içselleştirerek ve onlara inanarak davranış haline getirmeleriyle oluşur.

“İtibar bir yaşam tarzıdır. “Kurumsal itibarın yönetilmesi daha çok şirketin kültür ve bir yaşam tarzına dönüştürülmesi olarak ele almamız gerekir”. Kültürün önemli bir parçasıdır. Kültür, kurumda işlerin nasıl yürüdüğünün bir göstergesidir. Bu değerler kurumun yönetilmesinde ön plana çıkarsa, itibar yolu açılmış demektir.

Değerler çok önemli birer göstergedirler. Kültür bir tarla ise değerler bu tarlada yetişecek tohumlardır” (Kadıbeşegil, 2018:72).

Kurumsal itibar bir kurumun, önceden de belirtildiği üzere, kuruluşunda hemen oluşan bir olgu değildir. Hatta uzun bir süreç de oluşabilir. Kendi kendine oluşan bir olguda değildir. Doğru yönetilmesi, güven ve çalışanlarda aidiyet oluşturması, verdiği hizmet, ne olursa olsun, kalitesinin yüksek olması, finansal açıdan planlamanın gerçekçi yapılmış olması ve sosyal sorumluluk açısından toplumun ihtiyaçlarına cevap vermesi gerekir. Toplumda bu şekilde saygı ve güven oluşur ve kurum itibar kazanır.

(22)

8

Tablo 4. Kurumsal itibar yönetiminin aşamaları

Durum Değerlendirmesi Geleceği Şekillendirmek Değişimin Gerçekleşmesi

Paydaş Analizi Stratejik Analiz Takım Çalışması

Kimlik Analizi Rekabet Analizi İletişim Planı

İmaj Analizi Tutarlılık Analizi

Kaynak: Honey, 2009.

Kurumsal itibarı yönetirken önce bir durum değerlendirmesi yapılmalıdır. Yapılan anket veya görüşmelerle paydaşların görüşleri alınmalı ve değerlendirilmelidir.

İletişim aracına göre anket dört şekilde uygulanabilir. Bunlar: yüz yüze mülakat, telefonla anket, postayla anket ve de internet üzerinden ankettir. Daha sonra misyon ve vizyon gözden geçirilmeli ve kurum kimliği üzerinde hem fikir olunmalıdır. Üçüncü aşama kurumun nasıl bir imaj çizdiği, dış paydaşların bu resmi nasıl algıladıkları ile ilgilidir. Dördüncü aşamada kurum kendini değerlendirir ve verdiği sözlerde, yaptığı işlerde ne kadar tutarlı olduğunu saptar. Bundan sonraki adım kurumu geleceğe hazırlamaktır. Rakip durumunda olan kurumların analizleri yapılır ve çıkan sonuçlara göre stratejik planlamalar yapılır. Bir sonraki adım çalışma takımlarının oluşturulması ve iletişim ağının güçlendirilmesidir.

1.1.1. İtibar Yönetimi ve Liderlik

Liderlik kavramı orta çağdan itibaren kullanılmaktadır. Tarihte liderler sadece, siyaset, din ve askeri gücün başında olan kişiler lider olarak tanımlanmışlardır. Daha sonraları bu anlamlara örgüt liderliği, eğitim liderliği gibi ekler yapılmış ve kişilerin davranış ve yöntemlerine göre liderlik çeşitleri ortaya çıkmıştır. “Liderlik, bir grup insanı belirli amaçlar etrafında toplayabilme ve bu amaçları gerçekleştirmek için onları harekete geçirme yetenek ve becerilerinin toplamıdır” (Eren, 2004:431). Goleman (1996), liderde olması gereken en önemli özelliğin duygusal zekâ olduğunu iddia eder.

Bu şekilde olası krizler ve zorluklarda lider duygusal olgunluk sergiler ve soğukkanlılıkla bu zorlukların üstesinden gelebilir. Bir lider için duygusal olgunluk kadar, kişisel ve fiziki

(23)

9

özellikler, beceriler, kendini ve grubunu geliştirme, yüksek enerji ve bu enerjiyi gruba yansıtma, ilham verme, takım bilincinde olmak da vazgeçilemeyen özellikler arasındadır.

İtibar bir değerdir. İnsanlar değerli olmayı ve takdir edilmeyi isterler. Bu nedenle iyi bir liderin en önemli görevi itibarı doğru yönetmektir. Vizyon, liderin önderliğinde kurumsal itibar oluşumuna ve şekillenmesine yardımcı olur. Kurumsal itibarın önemli bir bölümü vizyonu geniş, önsezileri kuvvetli ve kurumun geleceğini görebilen liderler tarafından oluşturulur. Kurum lideri tutum ve davranışları ile söyledikleri, kurum açısından önemli bir semboldür. Kritik durumlarda liderin davranışları kurumun itibarı üzerinde oldukça etkilidir. İnsanların kurum hakkındaki düşünceleri soyut bir kurumdan daha çok somut olan bir nesneyle yani liderle daha kolay oluşur (Sinan ve Karas, 2015:833-854). Kurum liderinin çeşitli liderlik çeşitlerini bünyesinde toplaması beklenmektedir. Argüden’e (2021) göre, kurumlarının itibarını yükseltmek isteyen liderlerin, dikkat etmeleri gereken konular şunlardır;

Tablo 5. Kurumsal itibarı yükseltmek için liderin yapması gerekenler Ürün ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi için çaba göstermek,

Verilen sözlerden dönmemek, sektörde bilgi ve danışma kaynağı olarak algılanmak, Hata yapıldığında bunu kabullenip, çözüm üretmek,

Çalışanlara ve paydaşlara misyon doğrultusunda heyecan kazandırabilmek, Üst yönetimin kişiliği ile kurumsal kimliğin tutarlı olmasını sağlamak,

İletişimde kullanılan mesajların rakamlarla tutarlı olmasına ve mantıksal bir çerçeveye oturtulmasına dikkat etmek.

Kaynak: Argüden, www.arge.com (12.07.2021).

Lider, ürünün, çalışanların ve de kendisinin devamlı gelişmesi için gereken çalışmaları yapmalıdır. Sözünde durmak, tutarlı olmak ve kapısının açık olması gerekir.

Sorulan soruları cevaplandırabilmeli, kurum çalışanlarını bilgilendirebilmelidir. Yapılan hataları bir öğrenme aracı olarak görebilmeli ve çözüm üretebilmelidir. İletişim bir lider için üzerinde dikkatle durması gereken bir konudur. İletişim hakkında gerekiyorsa kurum düzeyinde eğitimler aldırmalı, doğru ve net iletişim sağlamalıdır. Tüm çalışanlara ilham verebilmeli, kurumsal kimlik doğrultusunda hareket edilmesini sağlamalıdır.

(24)

10

Liderlik konusunda yapılan çalışmalar kurum liderinin bilgi, görgü ve misyon gibi, önemli özelliklerini tamamlayan ve birleştiren ve hatta bu özelliklerin kullanılabilmesine yardımcı olan en önemli faktörün; lider açısından kurum içinde ve dışında gerekli olan güvenin sağlanması olduğunu belirtmektedirler. Yapılan araştırmaların genelinde lider güvenilirliğinin, diğer tüm özelliklerin başında geldiğinin altı çizilmektedir.

Lider yeniliklere önem vererek, çalışanların yaratıcılıklarını ortaya çıkaran bir ortam hazırlarlarsa, takım çalışmasına öncülük ederek çalışanları motive edebilirse, değişimi nedenleriyle açıklayarak rol modeli olabilirse, saygı görür ve itibar kazanır.

Lider tüm kurum çalışanların misyon ve vizyonu içselleştirdiklerinden ve yaptıkları tüm işlerde gerek stratejik planlamalarda olsun gerekse yeni bir etkinlik hazırlamak olsun, kurumun misyon ve vizyonu doğrultusunda ilerlediklerinden emin olmalıdır. Belirli aralıklarla yapılan anketlerde bu husus araştırılmalı ve anlaşılmayan kısımlar varsa, bunlar üzerinde ivedilikle durulmalıdır. İdeal olan, örneğin, CEO’nun hem yöneticilik hem de liderlik kapasitesinin olmasıdır. “Lider arkadan gelenleri sürükleyen kişidir.

Arkasından gelen yoksa o kişi lider değildir!” (Drucker 2004). Burada vurgulanan, liderin ilham verici ve karizmatik olması ve iş görenlerin onu takip etmesidir.

Günümüzde tek bir liderlik vasfına sahip liderlerle çalışmak beraberinde birçok sorun getirmektedir. Örgüt lideri, durumsal liderlik, stratejik liderlik, otantik liderlik, insan odaklı liderlik, görev odaklı liderlik, karizmatik liderlik, durumsal liderlik gibi liderlik özelliklerine de sahip olmalıdır. Ayrıca kişisel yetkinlikleri de çok önem kazanmaktadır. Lider duygusal zekâ ve bilişsel becerilerle donanmış, öz farkındalığı olan, motivasyon, sosyal yeterlilik, öz kontrol, empati, inovasyon ve esneklik sahibi bir kişi olmalıdır. Liderliğin diğer değişmez bir özelliği de etkin iletişim becerileri olmasıdır.

Ünlü fizikçi Capra’nın, “Web of Life” (Hayat Ağı)’ında bahsettiği gibi tüm özelliklere sahip olmalıdır. Capra bunu ekolojik bir bakış açısıyla ifade etmiş, tüm canlıların, insan, hayvan ve bitkilerin ancak birlikte olduğu, birbirlerini korudukları sürece hayatın devam edeceğini vurgulamıştır (Capra, 1996). Aynı metafor bir örgüt lideri içinde kullanılabilir.

Lider olmak için çok sayıda özelliğin bir arada bulunması ve bütünleşmesi gerekmektedir.

Lider olan kişi, beraber çalıştığı kişileri çok iyi tanımalı ve çeşitli nedenlerle takımlar oluşturduğunda bu kişilerin becerilerini ve yetkinliklerini göz önüne almalıdır. Etkin

(25)

11

takımlar kurmak liderin en önde gelen becerilerinden biridir. Durumsal lider olarak kime hangi görevi vereceğini, kimi kontrol etmesi gerektiğini, hangi takımın veya kişinin kendi başına inisiyatif alabileceğine, karar verebileceğini bilmesi gerekmektedir. Lider kişisel davranışları ve kurumsal davranışlarıyla hem iç hedef kitlesini hem de dış hedef kitlesini etkileyen, kurumunun ve kendisinin itibar kazanmasını ve bu itibarın kalıcı olmasını veya yükseltmesini sağlayan kişidir.

1.1.2. İtibar Yönetimi ve Finansal Boyutu

İtibar ve güven birbirini tanımlar. Bir kurumun güvenilir olmasının en önemli nedenlerinden biri finansal sağlamlığıdır. Kurumun finansal olarak güçlü olması, çalışanların kendilerini emniyet ve güven içinde hissetmelerini sağladığı kadar dış hedef kitleye de güven verir. “Finans kelime kökü olarak para veya fon olarak tanımlanmaktadır. Finansman ise bu para, fon veya sermayenin nereden edinileceği ile ilgilenirken, finansal yönetim ise bu para, fon ya da sermayenin idaresi, faydalı biçimde kullanılması sanatı ve sermayenin oluşturulması için gerekli olan bilimsel yapı olarak tanımlanabilir” (Ulusoy, 2017:29). İşletmelerin finans kaynakları ve bu kaynakların nasıl yönetileceği, müşteriye ve çalışana nasıl bir yansıma yapacağı, kurumun itibarı açısından önem taşır. Ne çeşit bir kurum olursa olsun, genel olarak amacı, yüksek kaliteli ürün, müşteri memnuniyeti, sadık müşteri kazanmak ve sonunda belli bir oranda kar elde etmektir. Bunların yanı sıra müşteriye ve çalışan güven vermek, itibar kazanmak için en önde gelen unsurlardır. Oxford sözlüğüne göre, finans sözcüğü “para yönetimini” ifade eder. Kurumun ayakta kalması, sürdürülebilirliği için finansal yönetim konusunda çok iyi yetişmiş kişiler tarafından bilimsel bir şekilde idaresi ile gerçekleşir. Bu şekilde kurum itibar kazanırken, kurumda çalışmak isteyen kişi sayısı çoğalır. Çalışanların özgül haklarının tanınması, maaşlarının her zaman muntazam yatırılması, kurumun yeniliklere açık olması, kurumun itibarını pekiştirir. Finansal yönden kendilerini güvende hissetmeyen çalışanların verimliliği düşmektedir. Onlar işlerini kaybetme veya maaşlarında olası bir aksaklığın kendileri için ağır sonuçlar doğuracağını bilmektedirler.

Evinin kirasını, çocuklarının eğitim masraflarını karşılayamayacağını düşünen bir çalışan kurumda kendini işine veremez. Bu durum performansını düşürür. Bu durum toplumda sıkça yaşanmaktadır.

(26)

12

“Finansal güç ve başarı, işletmelerin varlıklarını devam ettirmek için göstergelerden bir tanesidir. Finansal anlamda sorun yaşamayan, nakit akışlarını dengeli yöneten firmalar ürün ve hizmetlerini diğerlerine oranla daha rahat tanıtabilirler. Satış sonrası hizmetler, teknik destek ağı ve firmaları maliyet açısından zorlayabilecek ek giderleri karşılamada daha organize olabilirler.

Finansal olarak güçlü olan işletmelerin rakiplerine oranla daha yüksek itibara sahip olacaklarını söylemek yanlış olmayacaktır” (Karaköse, 2012:43).

Finans yönetimini doğru ve gerçekçi bir şekilde yürüten kurumlar, rakipleri karşısında daha rahat olurlar. Satış sonrası hizmetlerini geliştirebilirler ve müşterinin güvenini kazanmakla kalmayıp, itibarlarını da geliştirirler.

Kaynak: Carmeli ve Tisher, 2005:18.

Şekilde de görüldüğü üzere başarılı finansal performansa giden yol çok dikkat gerektirir. Önce ürünün veya hizmetin kalitesinin yüksek olması, müşteri profilinin önceden tanınmış ve doğru müşteriye pazarlanmış olması, bu kaliteden müşterinin/tüketicinin memnun olması için müşteri isteklerini karşılanmış olması gerekir.

Kurumun itibar kazanmasını etkileyen diğer faktörlerde kurumun büyüklüğü, kurumun pazardaki payı, kurumun ne kadar karlı olduğu ve ürünün müşterinin talebini karşılayıp karşılamadığıdır. Bütün bu işlemler doğru yönetilirse finansal performansın iyi olduğundan bahsedilebilir. Finansal kaynaklar doğru yönetildiğinde, itibarı yüksek olan kurumların pazar payları da büyür. Özellikle kurumun satış ve pazarlama bölümünde çalışanların, ürün ve hizmet pazarlama faaliyetlerinde bulunurken, kurumun değerlerini ve kurum kültürünü çok iyi bilmeleri ve içselleştirmiş olmaları gerekir. İtibarlı ve finansal gücü yüksek olan bir şirket yanlış bir girişim yaparsa itibarını zedeleyebilir.

Kurumların işleyişinde projelerini yürütmeleri, müşteriye kaliteli ürünler sunmaları, iyi hizmet verebilmeleri, satış sonrası takip yapmak, yenilikleri uygulayabilmek için finansal güce sahip olmalıdırlar. Ancak bu yeterli

Şekil 1. Kurumsal itibar ve finansal performans ilişkisi

(27)

13

olamamaktadır. Globalleşen dünyada artık herkes dünyanın neresinde olursa olsun her olayı takip edebilmekte ve anında haberdar olabilmektedir. Bu yüzden etik davranışlar, dünyaya, topluma, insana saygı ön plana çıkmaktadır. Sadece kendi çıkarlarını düşünen kurumlar, bir süre sonra kaybolmakta veya daha kötüsü itibarlarını yitirmektedirler. İşten çıkarma politikalar, maaş ödeyememe veya geç ödeme durumları kurumun itibarı açısından çok tehlikelidir. Finans yöneticisinin temel amacı, finansal gereksinimleri karşılamak, mali kaynaklarını nasıl yatırıma aktarılabileceğini planlamak, nakit akışını kontrol etmek ve etkin bir şekilde kullanımını sağlamaktır (Ulusoy, 2017:34-35).

Eğitim kurumları açısından bakıldığında da finansal boyut önem kazanmaktadır.

Çalışanlara ve öğretmenlere maaşların her ay başı, hiç aksamadan ödenmesi, gereken zamların adil ve tutarlı bir şekilde gerçekleşmesi, özgül hakların istisnasız yerine getirilmesi kuruma güven ve aidiyet duygusunu pekiştirmektedir. Paydaşları tarafından güven duyulan kurum, dış paydaşlarda da güven yaratır. Ayrıca, her zaman, fiziki koşulları iyileştirecek veya yenileyecek, öğrencilere en yeni ve gelişmiş teknolojileri sunabilecek, ihtiyaçları olan öğrencilerine burs imkanları sunabilecek, öğretmenlerinin mesleki gelişimleri için imkanlar sağlayabilecek bir bütçe planlanması olmalıdır.

Kaynaklar doğru tespit edilmeli ve doğru stratejilerle yönetilmelidir. “Finansal yönetime düşen görev, çeşitli seçenekleri risk ve maliyet açısından karşılaştırarak işletmeye en uygun gelecek bir bileşimi oluşturmaktır” (Aydın, 2003:5).

Finansal bir alt yapının olması okulun hizmet kalitesi, çalışanların bağlılığı, öğrenci, veli ve çalışan memnuniyetini belirgin bir şekilde etkiler. Okulda finans işlerini yürüten birim nakit yönetimini, finansal planlama ve kontrolü, banka ilişkilerini, bütçe planlamasını hazırlar. Okulun bağlı olduğu bir üst yönetim varsa, kurucu temsilcisi, vakıf gibi, üst yönetimle yatırım planlarını hazırlar. Çalışanların işe giriş ve çıkışlarını, ücret ve maaş ödemelerini yapar. Vergi işlerini yürütür. İç ve dış denetim sistemlerini oluşturarak, yasal muhasebe işlerini yürütür. Bu yapının etik, yasal ve doğru bir şekilde yönetilmesi, öğretmenler, çalışanlar ve veli açısından çok değerlidir. Okula güven ve itibar kazandırır (Koçel, 2020:83-84). Bir üst kuruluşa bağlı olarak çalışan okulların daha rahat olduğu söylenebilir. Yatırımları doğru yöneten üst yönetim, okulun ihtiyaçlarını daha rahat karşılamaktadır. Binaların yenilenmesi, yeni teknolojilerin okula getirilmesi, öğretmen kalitesi ve öğretmeni geliştirmek olanakları daha fazladır. Okullar ticari gelir sağlama araçları değildir ve olmamalıdır. Okulun işleyişi, çalışanların ücretleri ve diğer harcamalar doğru bir finansal bakış açısıyla halledilebilir. Ancak okulun itibarı açısından,

(28)

14

aldığı öğrenci ücretlerini, öğrenciye her zaman en iyi öğrenme şartlarını sunarak geri ödemesi beklenmektedir. Sadece kâr amacıyla kurulan okulların itibarları yoktur.

Okullar da finansal yönetim, okulun türüne göre değişiklik göstermektedir. Özel okullar kendi bünyelerinde finansal işleri ya finans departmanı aracılığıyla ya da bağlı oldukları vakıf veya kurucu gibi sistemlerle yürütürler. Birer eğitim kurumu olarak bu okullar, öğrencilerden aldıkları ücretleri, aynı şekilde öğrencilere hizmet olarak geri vermek zorundadırlar. Bu da sağlıklı bir öğrenme ortamı, profesyonel öğretmenler ve idareciler ile gerçekleşir. Bu okullar sundukları hizmet, öğrencileri ve mezunlarıyla itibar kazanırlar. Devamlı gelişerek devam ettikleri sürede itibarlarını sürdürürler. Gerektiğinde binalarını, sınıflarını yenilemeyen, kaliteli öğretmen istihdam etmeyen okullar bir süre sonra kapanmaktadırlar.

Kurumun finansal gücü, hizmetlerin kalitesi müşteri memnuniyetini ve kurumsal itibarı etkiler. Eğitim kurumları içinde durum aynıdır. Finansal gücü olan okullar, eğitim dünyasında, teknoloji de olan yenilikler daha rahat takip ederek aralarından, öğrencinin öğrenmesine, gelişmesine yararlı olacaklarını seçme olanağına sahiptirler. Eğitim kurumları arasındaki rekabeti göz ardı etmemek gerekir. En iyiler arasına girmek için okullar rakiplerini tanımalı ve farklılık yaratacak bir sistem geliştirmelidirler. İyi bir eğitim ve öğretim kadrosu kurmak ve onu sürdürebilmek de büyük ölçüde finansal güce dayanır. Unutulmaması gereken diğer bir nokta finansal gücün kullanılış biçimidir.

Sadece muhteşem binalar inşa etmek, spor alanları ve yüzme havuzları yapmak yeterli olamaz. Önemli olan eğitimin içeriği ve eğitim kadrolarıdır. Okulun itibarı binalarla değil, ortaya çıkan ürünle ilgilidir. İtibarlı okullar ülkelerine, dünyaya yararlı, farklılık yaratan gençler yetiştirirler. Finansal güç, doğru yönetildiğinde, okulların hizmet kalitesini de etkiler, onların uzman bir kadro, seçilmiş öğrenciler ve doğru bir yönetim kadrosu ve ilham veren bir liderin önderliğinde itibar kazanmalarına destek olur.

1.1.3. İtibar Yönetimi ve Hizmet Kalitesi

Satışa sunulan ürünün veya sunulan hizmetin kalitesi müşteriyi kendine çeker ve olumlu bir marka imajının gelişmesini sağlar. Dış paydaşlarda oluşan olumlu etki kuruma itibar kazandırır. “Bir hizmetteki veya üründeki kalite, sizin onun içine kattığınız şey değildir, kalite müşterinin veya alıcının ondan sağladığı çıkardır” der Peter Drucker.

(29)

15

(Kotler, 2007:64). Verilen hizmet kalitesi tüketici tarafından ne kadar beğenilir ve tüketiciye ne kadar güven verirse kurumun itibarı o kadar artmaktadır. Kurumun itibarının artmasının yanı sıra kaliteli ürünler marka imajını yükselterek kurumun ürünü daha yüksek bir fiyata satmasını sağlar. Bu da kâr oranının artması demektir. Ürünlerindeki yüksek kalite ile toplumun farkındalığını kazanan kurumlar, pazarlama yönünden baktığımızda da daha avantajlıdırlar. Toplum içinde tanınırlıklarını arttıran bu kurumlar kaliteli ürünlerini kolayca pazarlarlar. “Kavramsal olarak bakıldığında hizmet kalitesi:

hizmetin genel mükemmeliyetine veya hizmetin üstünlüğüne bağlı hükümler veya tutumlar olarak tanımlanır” (Çakırkaya, 2016:54). Hizmet kalitesinden bahsederken güvenilirlik, sorumluluk ve garantiden bahsedilebilir. Verilen sözün yerine getirilmesi güven sağlar.

Hizmetin arkasında durma, takip etme, bir hata varsa hemen giderme sorumluluk sahibi olunduğunu gösterir. Hizmetten ve satın aldığı maldan memnun olan müşteri, malı ve de kurumu diğer kişilere tavsiye eder ve kuruma fayda sağlar. Sadık müşteri kavramı da çok önem kazanmıştır. Artık tüketiciler, ürünle ilgili tüm süreçlerin de takipçisidirler. Sosyal medyada ürün ile ilgili verilen mesajlar, haberler, ürüne atfedilen değer, tüketici tarafından dikkatle izlenmektedir. Yanlış bir mesaj marka imajını zedeleyebilir (Koçak, 2018: 32-36). Ürünün kalitesi ne kadar önemli ise, satışı takip eden hizmetin kalitesi de o kadar önemlidir (Kotler, 2018), kaliteli hizmet ve müşteri ilişkisini açıklarken şu noktalara parmak basmıştır.

“Müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini doğru tanımlamak, müşteri beklentilerini üretici ve tasarımcılara doğru aktarmak, müşteri siparişlerini, doğru zaman ve biçimde hazırlanmasını sağlamak, müşteri ürünü kullanırken doğru yönlendirmeleri yapmak, eğitimi ve doğru desteği vererek memnun kalmalarını sağlamak, satış sonrası müşteri ile temasa geçerek müşteri memnuniyetini sağlamak” (Kotler ve Keller, 2018:136).

Verilen hizmetin kalitesi, müşteriyi çeker ve ürünle duygusal bir bağ kurmasını sağlar. Satış sonrası davranışlarda verilen destek, güler yüzlülük, konuşma tonu, sunulan desteğin zamanı, hitap şekli müşteriyi bağlar veya kaçırır. Bu destek doğru olduğunda itibar olarak kuruma geri döner. Satış kendi başına bir olgu gibi gözükse de incelediği zaman böyle olmadığı anlaşılmaktadır. Bir kurum için satış tek başına bir şey ifade etmez.

Sürekliliği şarttır. Sürekliliği elde etmek için kurumun satış öncesi ürünün kalitesinden emin olması, müşteri memnuniyeti ve duygusal çekicilik açısından önem kazanmaktadır.

Ürünü iyi bir fiyata satmak da yeterli olmamaktadır. Ürünün kalitesi kadar hizmet kalitesi

(30)

16

de önemlidir. Satış sonrası yapılan takip, müşteri herhangi bir konuda yardım veya destek istediği zaman onu doğru kişilere yönlendirmek, üründe ciddi bir sorun çıktığı zaman yenisini tedarik etmek, müşteriyi etkin dinleme hizmet kalitesi bakımından çok değerlidir.

Yüksek kaliteli hizmet kurumun itibarını ve güvenirliğini arttırır.

Okullar için, aynen kurumlarda olduğu gibi ürünün, yani mezun olan öğrencinin kalitesi, girdiği yüksek eğitim kurumu, hayatta elde ettiği başarı önem kazanmaktadır. Bu başarı okula güven duyulmasını ve itibarının sürekliliğini getirmektedir.

Okullarda hizmet kalitesi boyutu birçok yönü ile ele alınmalıdır. Okulun misyonunda belirttiği, vizyonunda açıkladığı hizmet kalitesinin en önemli öğeleri öğrenciler ve öğretmenlerdir. Öğrencilere güvenli bir ortam yaratmak, en uygun fiziki şartları sunmak, üst düzeyde yeniliklere açık, teknoloji odaklı bir eğitim ve öğretim sunmak, bu görevi yerine getirirken öğrenciye bilgiye ulaşması için rehberlik etmek, en iyi öğretmenleri istihdam ederek, okulda bir öğrenme topluluğu yaratmak, öğrencilerin öğrenimi garanti altına almak gerekmektedir. Bugünün eğitim anlayışında, her metodun, her eğitim ve öğretim şeklinin devamlı bir değişim sürecinde olduğunu düşünerek, öğrencileri ileride karşılaşabilecekleri durumlar, sorunlar, yeniliklere hazır olabilecek şekilde yetiştirmek, hizmet kalitesini en yüksek seviyede tutmak, okulun itibarının sürebilmesi için çok önemli bir yaklaşımdır.

Kurumsal itibarı yüksek olan bir işletmenin, yetenekli kişileri kendine çekeceği düşünüldüğünde, kurumsal itibar ve nitelikli eleman istihdamı kavramlarının karşılıklı olarak birbirlerini destekledikleri sonucuna ulaşılabilir (Devine ve Halpern, 2001:43).

Hizmet seviyesini yüksek düzeyde tutmak için sadece çok iyi öğretmenleri seçmek ve işe almak yeterli değildir. Hızla değişen dünyamızda yenilikleri takip etmek, kurum için yararlı olanları uygulamak ve uygulatmak önem kazanmıştır. Bir öğretmen ne kadar gelişime açıksa o kadar iyi öğretmendir. Öğretmeni de geliştirmek çalıştığı okulun görevidir. Performans değerlendirmelerinin yanı sıra öğretmenlerin derslerini izleyerek süpervizyon yapılmalı, neyi çok iyi yaptığı ve ne üzerinde daha fazla çalışması gerektiği hakkında kendisine yol gösterilmeli ve gereken eğitimler sağlanmalıdır. Eksik yönleri olan bir öğretmeni hemen işten çıkarmak yerine ona gerekli imkanlar sağlanmalıdır. Bu şekilde öğretmenini geliştiren okullar toplumda itibar kazanırlar ve tüm öğretmenlerin çalışmak istedikleri kurumlar haline gelirler. Hizmet kalitesi sadece öğrencileri ve

(31)

17

öğretmenleri kapsamamaktadır. Velilere verilen hizmet de itibarın bir parçasıdır. Veliler belirli prosedürler dahilinde okula geldiklerinde karşılanırlar ve öğretmene ulaşarak çocukları hakkında bilgi alabilirler. Veliler okul aile birliği vasıtasıyla okulda etkinlikler düzenleyebilirler ve hatta okulun burs fonuna katkıda bulunabilirler. Bu durum velilerin okulun işleyişine karıştığı anlamına gelmez. Sadece bir bütünün parçası olarak kendilerini görmelerini sağlar ve aidiyet duyguları gelişir. Öğretmenlerin dışında diğer çalışanlar:

okulun finans, insan kaynakları, halkla ilişkilerinde görev yapanlar, müdür asistanları, telefonla ilgilenen görevliler, okulun servis görevlileri ve birçok alanda hizmet veren diğer personeli de hizmet kalitesi yönünden çok önemlidir. Telefona cevap veren bir görevlinin veliye ters bir cevap vermesi, aksi bir ses tonu, okul hakkında çok yanlış bir imaj yaratabilir. Okul, müdürü, öğrencileri, öğretmenleri, çalışanları, velileri ile bir bütündür. Hizmet kalitesinin yüksek olması aynı zamanda okulun iç ve dış iletişimi ile de ilgilidir. Okul içi iletişimin yapılandırılmış, belirli standartlara oturtulmuş olması gerekmektedir. Okul yönetiminin bir prosedür değişikliğini öğretmenlerden önce öğrencilere bildirmesi, okulda bir kaos ortamı yaratabilir. Çift yönlü iletişim, yönetim, öğretmen, öğrenci ve veli arasında net ve etkin bir şekilde yürütülmelidir. Bu şekilde tüm paydaşların birliği ve beraberliği sağlanabilir. İtibarlı bir okulun her bir paydaşı itibarlıdır.

1.1.4. İtibar Yönetimi ve Sosyal Sorumluluk

Sosyal sorumluluk bireyin veya kurumun içinde yaşadığı topluma, hatta üzerinde yaşadığı dünyanın sorunlarına çözüm bulmak üzere geliştirdiği projeler ve destek çalışmalarıdır. “Kuruluşların hem iç hem de dış çevresindeki paydaşlara etik ve sorumlu davranması, bu yönde kararlar alması ve uygulaması” diye de ifade edilebilir (Koçak, 2018:38). Sosyal sorumluluk duygusu aile içinde başlamalıdır. Çocukta çevre ile ilgili farkındalık yaratmak ve çocukları sosyal sorumluluk bilinciyle yetiştirmek, onları topluma faydalı kişiler olarak kazanmak çok değerlidir. “Toplumsal sorumluluk, toplumun refahını geliştirme, hiç değilse zedelememe sorumluluğudur. Vatandaşlara en üst düzeyde özgürlük sağlama, herkese eşit fırsat verme, bireylere yaşam standartlarını yükseltmede yardımcı olma devlet ve hükümet örgütünün toplumsal sorumluluklarının bazı örnekleridir” (Can, 2002:63). Tüm kurumlarında kendi imkanları dahilinde sosyal sorumluluk projeleri yürütmeleri, kazançlarını bir kısmını toplumdaki ihtiyaçlar doğrultusunda harcamaları, çevre ve dünyanın sürdürülebilirliği için destek vermeleri,

(32)

18

kurumların toplum gözündeki itibarlarını yükseltmektedir. Sosyal Sorumluluğun faydaları şöyle sıralanabilir.

Tablo 6. Kurumsal sosyal sorumluluğun faydaları İyi niyet geliştirmek

Müşteri sadakatini arttırmak

Bağlantılı kurumlar için fayda sağlamak Çalışan sadakatini arttırmak

Paydaş ilişkileri kurmak

İtibar oluşturmak ve geliştirmek Rekabet avantajı oluşturmak

Kaynak: Koçak, 2018: 38-39.

Tabloda görüldüğü üzere sosyal sorumluluk projelerini geliştirirken kurumlar iyi niyetlerini belli etmeli ve verdikleri sözleri tutmalıdırlar. Bu şekilde müşterilerini kurumlarına bağlayarak sadakati yükseltirler. Müşterileriyle net ve açık iletişim kurarak, ilişkilerini geliştirirler ve rakiplerine göre daha avantajlı bir duruma geçebilirler.

Kurumdaki iç hedef kitlede, kurumun iyi niyetini takdir eder. Hem kurumlar itibar kazanır hem de çalışanların bağlılığı artar. Genel olarak sosyal sorumluluk; kurumların ticari getirilerini elde ederken, etik değerlere bağlı kalmalarını, bireylerin, toplumun ve çevrenin zarar görmemesini garanti etmelerini, daha iyi toplum ve daha iyi bir çevre için gönüllü katkılarını, faaliyetlerinin ve sosyal paydaşları ile olan ilişkilerinin ayrılmaz bir parçası haline getirmesi şeklinde uygulanmalıdır (Dinçel, 2012:25). 20. yüzyılın ikinci yarısından itibaren kurumlar kazançlarının bir bölümünü toplum projelerine yatırarak itibarlarını yükseltmeye çalışmışlardır. Bu süreçte ortaya çıkan gerçek, kuruma fayda sağlamak için değil, topluma fayda sağlayacak projelerin takdir görmesidir. Eğitime katkı projeleri, yardıma muhtaç kişilere ulaşma ve katkı sağlama projeleri, sanatsal sponsorluklar örnek olarak verilebilir. Sosyal sorumluluk, kurumların işletme faaliyetlerinde topluma ve çevreye duyarlıklarını ifade etmeleri ve yalnız kar için değil, topluma ve çevreye saygı gösterdiklerinin bir yansıması olarak da açıklanabilir.

“Yöneticiler için önemli bir strateji haline gelmiş olan kurumsal sosyal sorumluluk,

(33)

19

firmalara sürdürülebilir rekabet avantajı sağlamaktadır ve firmaların faaliyetlerinin çevre ve toplum üzerindeki etkilerinden sürekli olarak sorumluluk almasını gerektiren paydaşların güvenini de güçlendirmektedir” (Miralles-Quiros, Miralles-Quiros ve Arraiano, 2017:1014).

Sosyal sorumluluk projelerini başlatmak için şirketin büyük kar elde etmesi gerekmemektedir. Kurum kuruluşundan itibaren etik davranışlar sergilemeli, vergilerini dürüst bir şekilde ödemeli, çalışanların özgül haklarına saygı göstermeli ve maaş skalasını günün şartlarına göre ayarlamalıdır. Böyle etik davranışları olan bir kurum büyümeden, ufak çapta olsa bile sosyal sorumluluk projelerine başlayabilir. Örneğin, plastik bardaklar yerine, geri dönüşümlü cam veya kâğıt bardaklara geçebilir. “İtibar yönetimi süreci:

itibarı oluşturan ölçütlerin belirtilmesi, örgütsel yönetişim ile ilgili strateji ve politikaların örgüt kültürüne uyarlanması ve toplumun duyarlılık alanlarına yanıt veren sosyal sorumluluk ve duyarlı çevre politikalarının oluşturulmasını içerir” (Karayel ve Yalman, 2016:222-233). Bu projelerin sağlıkla yürütüldüğünü gören toplum kurumlara saygı duyar, topluma olan duyarlılıklarını över ve sonuçta kurumun itibarını arttırır.

Sosyal toplum kuruluşları ile iş birliği içinde çalışan kurumlar itibar kazanmaktadır.

Toplum üzerinde olumlu etki yapacak büyük projeler için sosyal toplum kuruluşları sponsor olarak güvendikleri, itibarı yüksek kurumları seçmektedir. “Sorumluluk yönetiminde bazı kriterler vazgeçilemez niteliktedir. Bunlar hedeflerin gerçekçi olması, projenin gerçekleşeceği bölgede halkın duyarlıklarına hitap etmesi, alanda uzman sivil toplum kuruluşları ile iş birliği içinde olunması ve projeyi yürüten şirketin tüm çalışanlar ve üst yönetim tarafından benimsenmesidir” (Kadıbeşegil, 2018). Türkiye’de de birçok itibarlı kurum sosyal sorumluluk projeleri ile dikkat çekmektedirler. Kurumların sosyal sorumluluk projeleri bir yerde halktan aldıklarının karşılığını vermek gibi de düşünülebilir. Bu düşünce tarzı kurumlarda veya okullardan önce aile içinde çocuklara sahiplendirilmelidir.

Okulların itibarı sadece akademik başarıya dayanmamaktadır. Akademik başarının yanı sıra, öğrenciyi okul sonrası yaşamına hazırlamak, becerilerini geliştirmek, katıldığı, yaşamı kendisinin deneyerek öğrendiği etkinliklerden faydalanmasını desteklemek, sosyal sorumluluk projelerine katılımını sağlamak şarttır. Diğer ticari kurumlarda olduğu gibi, insanı geleceğe hazırlayan okullarda da böyle projelerin

Referanslar

Benzer Belgeler

ÖZGEÇMİŞ ... GÖÇ NEDENLERİ VE GÖÇ İLE İLGİLİ KAVRAMLAR ... Göç Nedenleri ... Göç Kavramları ... Geçici Koruma ... Şartlı Mülteci ... İkincil Koruma ...

Yüzer yapı ve yüzer şehir tasarım önerileri küresel iklim değişikliği ve doğal afetlerin sebep olacağı tüm olumsuzluklara karşı gelecekte sular altında

Yılan Adası'nın karşısında Özbek Yarımadası olarak adlandırılan alan yakın çevresindeki kıyı alanlarına göre kıyı alanları içerisinde en fazla yerleşim yerine

Araştırmanın ana amacı, kurumsal itibar ile insan kaynakları arasındaki ilişkiyi patron şirketlerinde incelemektir. Bu amaçla çalışanların kurumsal itibara, insan

Çatışma türlerinin kurslara katılmış olma değişkenine göre farklılaşmasını sınamak için yapılan Bağımsız Gruplar T Testi sonucunda, Çatışmanın niteliğine

 ALES’ten veya e-ALES’ten alınması gereken minimum puan: 65 EA.  Lisans/yüksek lisans mezuniyet not

Türkiye Cumhuriyeti Tarihi metinlerini okuma ve anlama yeteğinin geliştirilmesi için Osmanlı geç dönem arşiv belgeleri, Mütareke dönemi arşiv belgeleri, Harf Devrimi

Numunenin yapısından çözünen silisyum, çözeltide silisik asit [Si(OH) 4 ] olarak bulunur ve zamanla numunenin yüzeyinde silika jel tabakası oluşturur. Çözelti