Tüketici Davranışı Modelleri-4 Howard-Sheth Modeli
Belirleyici a. Kalite b. Fiyat c. Özgünlük d. Servis e. Ulaşılabilirlik
Sosyal a. Aile b. Referans Grupları c. Sosyal Sınıf Sembolik a. Kalite b. Fiyat c. Özgünlük d. Servis e. Ulaşılabilirlik
Tutum Niyet
Marka Bağlılık
Dikkat Dikkat
Uyarıcı Belirsizliği
Tutum
Güdüler
Algısal Koşullanma
Marka Bağlılık Güven
Seçim Kriterleri
Niyet Satın
Alma
Tatmin Açık
Araştırma Uyarıcı Gösterimi
Girdiler Algısal Yapılar Öğrenme Yapıları Çıktılar
Tüketici Davranışı Modelleri-5 Engel, Kollat ve Blackwell Modeli
Eğilimler Araştırma
İlgi
Sorunun Belirlenmesi
Seçeneklerin Değerlendirilmesi
Seçim
Değerlendirme Ölçütleri
Güdüler Kültürel Norm ve Değerler
Normatif Uyum
Referans Grupları ve
Aile
Varolan Koşullar
Uyumsuzluk
Sonuçlar BİLGİ GİRİŞİ BİLGİ
İŞLENMESİ
KARAR GELİŞME AŞAMALARI
ÜRÜN-MARKA DEĞERLENDİR
MELERİ
GENEL GÜDÜLENME
ETKİLERİ
DIŞ ETKENLER
Uyarıcılar - Kitle İletişim Araçları - Kişiler arası veya Kişisel - Pazarlama Ağırlıklı Uyaranlar
Açıkkalma
Alımlama
E T K İ N B E L L E K
Bilgi ve
Deneyim İnançlar
Tutumlar
Beklenmeyen Durumlar
Doyum
Araştırma
Kişisel Yaşam Biçimi
Tüketicilerde Öğrenme
Pazarlamacılar tüketicilere
– Nereden ürün/hizmet alacaklarını – Nasıl Kullanılacağını
– Nasıl Koruyacaklarını
– Kullanım sonrası ne yapacaklarını
öğretmek zorundadırlar
Öğrenme ve Kuramları
Öğrenme:
– davranışlarda meydana gelen bir değişiklik
– Tekrarlar ya da yaşantılar sonucunda meydana gelen değişiklik
– Uzun süreli olması gerekir.
Tüketici davranışları açısından;
– Ürünler ve markalar ile ilgili olarak algılamalarda,
düşüncelerde ve eylemlerde meydana gelen değişiklik
Öğrenme Kuramları
– Davranışsal Öğrenme
Tepkisel öğrenme Edimsel Öğrenme
– Bilişsel Öğrenme
Tepkisel Koşullanma
Koşulsuz Uyarıcı Yiyecek
Nötr Uyarıcı Zil
Koşulsuz Tepki Salya
Koşullu Uyarıcı Zil
Koşulsuz Tepki Salya
Tepki Yok
Nötr ve Koşulsuz Uyarıcı
Zil ve Yiyecek Koşulsuz Tepki
Salya
Tekrar:Tepkisel Koşullanma yoluyla öğrenmede tekrar gerekir Genelleme: Benzer uyarıcılara da aynı tepkini verilmesi
Ayrıt etme: Benzer uyarıcılar arasından birini seçme
Edimsel Koşullanma
Bir davranışın sonuçlarına bağlı olarak değişikliğe uğraması
Deneme-yanılma yoluyla öğrenme
Uyarıcı Deneme
Davranış Değişikliği
