Sağlık ve Sosyal Güvenlik Alanına Dair Sosyal DıĢlanmıĢlık

QUADRO 11: Problemas apresentados pelo grupo de preparação para a prestação do serviço e discussões

Número de efetivo

Anotação Problema Discussão

Precisaria de mais funcionários na recepção.

Número insuficiente de efetivo na recepção.

O número de funcionários da recepção não é suficiente para dar conta do serviço. Tem postos menores que o nosso que possuem mais funcionários na recepção. Ainda temos problemas de afastamentos com uma funcionária aposentada que vive se afastando. Temos que procurar algum para cobrir seu horário, o que é difícil, e muitas vezes fazer dobra.

Problemas Posturais

Anotação Problema Discussão

Precisaria de um banco para o atendimento no balcão.

Problemas posturais. Trabalhamos em pé o dia todo. No fim do dia sentimos dores nas pernas.

QUADRO 11: Problemas apresentados pelo grupo de preparação para a prestação do serviço e discussões (continuação)

Controle diário dos procedimentos realizados na unidade

Anotação Problema Discussão

Dificuldade para controle dos procedimentos diários. Perda de prontuários e mistura de procedimentos.

A equipe de auxiliares de enfermagem não devolvem os prontuário na recepção, misturam as pastas que deveriam ser separadas por procedimentos de enfermagem e consulta médica.

Problemas Posturais

Anotação Problema Discussão

Temos necessidade de mudanças no arquivo de prontuários.

Problemas posturais. Retiramos e arquivamos pastas o dia inteiro. As prateleiras do arquivo, as de cima são muito altas e por isso

sentimos dor do braço. As de baixo são muito baixas e ajuda a dar dor nas costas ou nas pernas quando agachamos para pegar. Não há divisórias firmes nas

prateleiras, apenas as de papelão que usamos para marcar a numeração. Por isso fazemos muita força para colocar o prontuário de volta, tem que empurrar os outros para caber. Às vezes caem vários no chão.

Problemas com o usuário

Anotação Problema Discussão

O usuário não respeita as normas de funcionamento da unidade.

Muitos usuários não trazem o cartão de matrícula consultas.

Os usuários não trazem o cartão do posto e aí temos que procurar o número de matrícula em um índice por

sobrenome com 46 mil inscritos. Se não marcamos levamos bronca (advertência verbal) do chefe. Muitas vezes falam que não tem cartão e querem fazer nova matrícula. Por isso tem muitas matrículas em duplicidade. Se o posto está muito cheio não dá nem para conferir.

QUADRO 11: Problemas apresentados pelo grupo de preparação para a prestação do serviço e discussões (continuação)

Rotina do posto

Anotação Problema Discussão

A rotina de funcionamento do posto deveria ser melhor distribuída.

Rotina de

funcionamento da unidade

Há uma concentração de médicos no período da manhã que ajuda gerar filas e confusões. Além disso, há um

acúmulo de serviço no período da manhã, pois temos que atender a fila e ainda telefonemas.

Desrespeito aos funcionários

Anotação Problema Discussão

Precisaria uma campanha de educação dos usuários, uma cartilha de direitos e deveres do funcionário e usuários. Desrespeito aos funcionários.

Recebemos ameaças e ofensas diárias dos usuários. Dizem que irão na secretaria, que se fosse algum parente nosso aí teria vaga para consulta. Gritam no balcão, nos ofendem dizendo que somos vagabundas. Procuram nesta unidade serviços que são prestados em outras (Pronto Atendimento e no CEME) discutem e ameaçam os funcionários.

Treinamento

Anotação Problema Discussão

Precisariam de treinamento para lidar com o público.

Despreparo para lidar com o público.

Não recebemos treinamento para lidar com o público. Sentimos falta de um apoio emocional para suportar as ofensas diárias.

Aqui só vêm pessoas com problemas e muitas descarregam na gente. Tem algumas figurinhas que vem no posto e sempre brigam com a gente. Quando identificamos a pessoa até fazemos um revezamento, agora é a sua vez.

Relacionamento com colega

Anotação Problema Discussão

Há uma falta de coleguismo com funcionários de outros setores (enfermagem). Problemas de relacionamento com colegas de outros setores.

Auxiliares administrativos acham que os auxiliares de enfermagem poderiam colaborar mais, pois muitas vezes misturam as pastas que deveriam ser separadas por procedimentos, perdem prontuários.

QUADRO 11: Problemas apresentados pelo grupo de preparação para a prestação do serviço e discussões (continuação)

Problemas com a chefia

Anotação Problema Discussão

Precisaria de reuniões periódicas com a chefia imediata. Problemas de comunicação com a chefia imediata.

Não temos reuniões periódicas para receber informações nem para discussão de problemas de funcionamento do posto ou divergências com colegas. Limites de consulta por médico e atraso dos médicos

Anotação Problema Discussão

Deveria rever o número de consultas por médico e controle de horário dos médicos.

Limites de consulta por médico e atraso dos médicos.

Grande parte dos nossos problemas é pelo limite de consulta por médico. As pessoas não entendem que há limites de vagas, pois estão doentes naquele momento e querem o serviço. Alguns médicos permitem o acréscimo de consultas, outros não atendem a mais do número de 12 pacientes. Se marcarmos, ouvimos dos médicos, se não marcamos ouvimos do usuário. Se os médicos atrasam reclamam com a gente. Para o médico não falam nada. Problemas com a chefia

Anotação Problema Discussão

Deveria haver mais respaldo da chefia imediata quando acontecem problemas.

Falta de apoio da chefia imediata.

Muitas vezes se queremos fazer

cumprir as “regras do posto”, como não marcar consulta para quem não trouxer cartão do posto, a chefe vem e pede para olharmos o índice e dá razão para o usuário.

Muitas vezes o usuário reclama na secretaria e aí ligam para cá e metem o fumo na gente sem que possamos nos defender, ou seja, o usuário tem sempre razão.