a.i) Projeden Etkilenen Alacaklıların Belirlenmesi

Após esses anos de utilização do sistema SGI no Hospital, a percepção dos gestores sobre o SGI e os benefícios nas atividades do cotidiano do hospital representam as observações registradas nesta subcategoria. Notou-se também que

quanto mais confiáveis e completas as informações inseridas e acessadas mais valor o sistema tem para a instituição.

O modo como o HUOL visualiza as potencialidades do SGI parecem bem claras para os gestores, como na colocação de EG10.

Na minha visão de gestor, o que mais mudou na minha atuação é a disponibilidade de dados para usar do ponto de vista estratégico e gerencial e isso não tem preço. Para nossa atividade, temos que tomar decisões rápidas [...] sem essas informações do SGI seria impossível.

Ou, na visão de EG12, “O nosso desejo é que as informações geradas pelo sistema fossem usadas em sua plenitude, porque o HUOL tem um capital intelectual em sua base de dados que não tem preço, seja para fins acadêmicos, de pesquisa ou mesmo institucional.”

Os setores, porém, não compartilham igualmente dessas concepções. 5.3.3.1 Enfermagem

Mais uma vez, observamos, através da entrevista, que a Enfermagem ainda tem uma mesma visão de antigamente sobre o SGI, ou seja, não possui uma visão institucional e de seus objetivos. Não distingue com clareza o que é SGI e o que são recursos de TI. Menciona sendo como fundamental o sistema e dá exemplo de um formulário que se encontra em um editor de texto, que não faz parte do SGI. Corroborando essa ideia, temos o relato de EE1: “Quando o sistema está fora ou uma ocorrência do Word desaparece do sistema, queremos chamar o suporte.”

Em outra oportunidade, ao falar sobre a utilização do sistema como fonte de recursos, o mesmo entrevistado cita recursos de internet.

Eu acredito que de um modo geral, é importante, mas tem setores que desvirtuam o uso [...] perdem tempo com algo que não é importante para o serviço, quando a pessoa entra na máquina para fazer uma pesquisa científica está contribuindo para o crescimento da organização, [...], quando se tem a máquina e a internet a disposição. Agora eu usar meu tempo no

facebook [...] é algo negativo.

Já EE2, que utiliza mais o sistema, consegue mensurar melhor os recursos disponíveis, mesmo de maneira simplificada. “Eu também faço estatística de atendimentos, pacientes que faltou, os extras eu registro tudo.”

No caso de EE3, que participou de processos de adequação no setor em que trabalhava, tem uma visão mais bem definida e institucionalizada.

É de suma importância a informação que se coloca mas que tenha que estar registrada, é um documento de grande importância, serve até como prova para uma defesa de um profissional ou de um paciente, tem que estar tudo registrado lá até falando no futuro porque se de repente uma pessoa falece e depois de anos seu filho também tem uma doença e o seu médico precisa de informação para identificar se é uma doença congênita são nesses registros que ele vai encontrar a resposta para a solução dos problemas.

Essa forma diferenciada de ver o SGI dentro do mesmo setor é emblemática.

5.3.3.2 Médicos

Os médicos que aderiram à utilização do sistema passam a ter agora uma visão menos focada na sua utilização e mais nos recursos disponibilizados pelo sistema. A questão da qualidade da informação no SGI para pesquisa e de sua disponibilidade é o que tem maior importância para eles. EM4 pensa na área acadêmica e institucional. “Em se tratando de um hospital de ensino e poder ter um banco de dados para a pesquisa, ou para a própria área acadêmica [...] isso foi um grande ganho com a instituição.”

EM4 menciona ainda que tem conhecimento do que representa a base de dados para a instituição e de sua escalabilidade. “Além de ter agora um banco de dados consistente que certamente vai fazer parte de um acervo que será útil agora, até em aspectos inimagináveis.”

EM4 também assevera sobre a confiabilidade da informação, o que demonstra que existe a preocupação em verificar as informações apresentadas, de modo a garantir que são disponíveis e confiáveis. “Onde eu tenho trabalhado, o nível de acesso que eu tenho tido, eu acho bastante confiável. ”

EE5 aborda a utilidade das informações do SGI, mas também se preocupa com a segurança das informações, que devem obedecer e atender aos requisitos da legislação.

As informações que coloco são úteis, muito úteis, mas dentro dos protocolos de segurança, saber quem acessou, que horas e para quê. Não sou defensor de que tem que ser tudo aberto para todo mundo ver, tem que estar disponibilizado para quem pode ser responsabilizado por aquilo.

A categoria médica tem perspectivas muito semelhantes sobre o sistema e e reconhece a importância para a instituição.

5.3.3.3 Farmácia

A Farmácia, por ser uma das primeiras a aceitar e aderir ao sistema SGI, possui atualmente uma visão que transcende as expectativas do próprio setor. EE7 fala da utilização do sistema: “Dependo 100% das informações geradas por outros setores, a gente depende do sistema 100%.”

Ele demonstra ainda um conhecimento aprofundado e abrangente da integração das informações consolidadas no SGI.

As informações geradas, são importantes para o Faturamento, para o Custo, de forma a saber o custo do tratamento do paciente a nível da gestão administrativa, até para a tomada de decisão. [...] o custo é importante para saber se o que está recebendo é maior ou menor do que é gasto [...] na segurança do paciente, como na interação medicamentosa que ajuda o médico e a própria enfermagem, garantindo a segurança do paciente.

E fala sobre sua preocupação em explorar as suas pontencialidades: “Eu uso muito, uso muito dos recursos do sistema, eu olho e procuro.”

Já EE8, tem preocupação sobre a qualidade das informações que o seu setor introduz no sistema e se podem impactar positivamente em outros setores.

Se eu mantenho o estoque atualizado, o sistema como um todo, todo mundo que precisar prescrever algum medicamento ou procurar algum artigo que seja de controle da farmácia, essa informação estando atualizada, todo mundo se beneficia com isso.

O setor demonstra maturalidade na utilização do SGI. Nesse modo, a preocupação com a qualidade de seu serviço parece ser a maior preocupação para o setor.