Sorun Giderme

Hızlı kontrol listesi

Bilgisayarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki sorun giderme adımlarını izleyin:

1. Bu kısımdaki bilgileri aşağıdakileri yapmak için kullanabilirsiniz:

2. Bilgisayar ve Web sitesi bağlantıları hakkında daha fazla bilgiye Yardım ve Destek Merkezi’ni kullanarak erişin.

Not Çoğu denetim ve onarım aracı Internet bağlantısı gerektirse de, bilgisayarınız çevrimdışı olduğunda sorun çözmenize yardımcı olabilecek başka araçlar vardır.

3. Daha fazla yardım için Müşteri Desteği’ne başvurun. Bu bölümdeki "Müşteri Destek Merkezi"

konusuna bakın.

Bilgisayar açılmıyor

Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın. Bilgisayar açıldığında, güç ışığı yanar.

Güç düğmesine bastığınızda bilgisayar açılmıyor ve güç ışığı yanmıyorsa, bilgisayara yeterli güç gitmiyor olabilir.

Aşağıda önerilen eylemler, bilgisayarın açılmama nedenini belirlemenize yardımcı olabilir:

● Bilgisayar bir AC prizine takılıysa, AC prizine başka bir elektrikli aygıt takarak, elektrik prizinin yeterli güç sağladığından emin olun.

● Bilgisayar pil gücüyle çalışıyorsa veya AC prizinden başka bir harici güç kaynağına takılıysa, AC adaptörünü kullanarak bilgisayarı AC prizine takın. Güç kablosu ve AC adaptörü bağlantılarının gevşek olmamasına dikkat edin.

● Bilgisayar pil gücüyle çalışıyorsa:

● Birincil pil paketini ve yolculuk pili paketini (varsa) çıkarın ve AC adaptörünü kullanarak bilgisayarı AC prizine takın. Bilgisayar açılırsa, pil paketlerinden birinin değiştirilmesi gerekebilir.

● Bilgisayarın önündeki pil ışığı yanıp sönüyorsa, pil paketi zayıf pil düzeyine gelmiştir ve bu da bilgisayarın açılmasına olanak vermeyebilir. Bilgisayarı açmak ve pillerin şarj olmasını beklemek için AC adaptörünü kullanarak bilgisayarı AC prizine takın.

TRWW Hızlı kontrol listesi 163

Bilgisayar ekranı karanlık

Bilgisayarınızı kapatmadığınız halde ekran karanlıksa, bilgisayar bekleme veya hazırda bekletme modunda olabilir veya görüntüyü bilgisayar ekranında göstermek üzere ayarlanmamış olabilir ya da ekran düğmesi veya ortam ışığı algılayıcısı (yalnızca seçkin modellerde) düzgün çalışmıyor olabilir.

Aşağıda önerilen eylemler, bilgisayar ekranının karanlık olmasının nedenini belirlemenize yardımcı olabilir:

● Bekleme durumundan devam etmek veya hazırda bekleme durumundan geri yüklemek için güç düğmesine kısaca basın.

Bekleme ve hazırda bekletme modları, ekranı kapatabilen enerji tasarrufu özellikleridir. Bekleme ve hazırda bekletme, bilgisayarın Microsoft® Windows®'ta olduğu, ancak kullanılmadığı sırada veya çok zayıf pil düzeyi durumuna eriştiğinde sistem tarafından başlatılabilir. Bunları ve diğer güç ayarlarını değiştirmek için sırasıyla Başlat > Denetim Masası > Performans ve Bakım >

Güç Seçenekleri sekmesini seçin.

● Görüntüyü bilgisayar ekranına aktarmak için fn+f4 tuşlarına basın.

Çoğu modellerde, bilgisayarınıza monitör gibi isteğe bağlı bir harici görüntü aygıtı bağlı olduğunda, görüntü bilgisayar ekranında, harici ekranda veya aynı anda hem bilgisayar ekranında hem de harici ekranda görüntülenebilir. fn+f4 tuşlarına arka arkaya bastığınızda, görüntü sırayla bilgisayar ekranında, bir veya daha fazla harici görüntü aygıtında veya aynı anda tüm aygıtlarda gösterilir.

● Bilgisayardaki ekran anahtarının rahat şekilde hareket ettiğini onaylamak için ekran anahtarına basın.

● Bilgisayarın manyetik bir ekran düğmesi varsa (yalnızca seçkin modellerde, bilgisayarın güçlü bir manyetik alan yakınında olmadığından ve bilgisayarın üzerine manyetik öğeler (örneğin, manyetik bir tornavida) konmadığından emin olun.

● Bilgisayarda bir ortam ışığı algılayıcısı varsa (yalnızca seçkin modellerde), algılayıcının önünde engel olmadığından emin olun.

Yazılım olağan dışı şekilde çalışıyor

Yazılım yanıt vermiyorsa veya olağandışı yanıtlar veriyorsa:

● Bilgisayarı yeniden başlatın:

● Windows XP Home'da, Başlat > Bilgisayarı Kapat > Yeniden Başlat'ı seçin.

● Windows XP Professional'da, Başlat > Bilgisayarı Kapat > Yeniden Başlat> Tamam'ı seçin. (Ağ bağlantısına bağlı olarak, Bilgisayarı Kapat düğmesi Kapat düğmesi olarak adlandırılabilir.)

Bu yordamları kullanarak bilgisayarınızı yeniden başlatamazsanız, sonraki "Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor" bölümüne bakın.

● Virüs taramasını çalıştırın.

● Bilgisayar olağan dışı bir şekilde sıcaksa, oda sıcaklığına gelmesi için biraz bekleyin.

Bilgisayarın aşırı ısınması hakkında daha fazla bilgi için, bu bölümün sonraki kısımlarında bulunan "Bilgisayar aşırı sıcak" konusuna bakın.

● İsteğe bağlı kablosuz fare kullanıyorsanız, farenin pillerinin yeteri kadar şarjı olduğundan emin olun.

Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor

Bilgisayar açıksa, ancak yazılım uygulamalarına veya klavye komutlarına yanıt vermiyorsa, önce Başlat > Bilgisayarı Kapat > Kapat’ı seçerek işletim sistemi aracılığıyla bilgisayarı kapatmayı deneyin. (Windows XP Professional’da, ağ bağlantısına bağlı olarak, Bilgisayarı Kapat düğmesi Kapat düğmesi olarak adlandırılabilir.)

Bilgisayar yanıt vermemeye devam ederse, acil durum kapatması yordamlarını aşağıdaki sırayla deneyin:

1. Bilgisayar Windows’daysa, ctrl+alt+delete tuşlarına basın. Ardından, Bilgisayarı Kapat >

Kapat’ı seçin.

2. ctrl+alt+del tuşlarını kullanarak bilgisayarı kapatamıyorsanız, güç düğmesini en az 5 saniye süreyle basılı tutun.

3. Bilgisayarınızı güç düğmesini kullanarak kapatamıyorsanız, bilgisayarı harici güç kaynağından çıkarın ve pil paketini çıkarın.

Not Bilgisayarı kapattıktan sonra açamıyorsanız, bkz: "Bilgisayar açılmıyor"

Bilgisayar aşırı sıcak

Bilgisayar kullanımdayken dokunulduğunda, sıcaklık hissi vermesi normaldir. Ancak, bilgisayara dokunulduğunda aşırı derecede sıcaklık hissediliyorsa, bunun nedeni bir havalandırma deliğinin tıkanması nedeniyle oluşan aşırı ısınma olabilir.

Bilgisayarın aşırı ısındığından kuşkulanıyorsanız, bilgisayar oda sıcaklığına gelene kadar bekleyin.

Daha sonra, bilgisayarınızı kullanırken hiçbir havalandırma deliğinin engellenmediğinden emin olun.

DİKKAT Aşırı ısınmayı önlemek için, delikleri kapatmayın. Dizüstü bilgisayarı yalnızca sağlam ve düz bir yüzeyde kullanın. Yazıcı gibi başka sert bir yüzeyin veya yastık, kalın halı ya da giysi gibi bir yumuşak yüzeyin hava akımını engellememesine özen gösterin.

Harici bir aygıt çalışmıyor

Harici aygıt işlevini beklendiği şekilde yerine getirmiyorsa:

● Aygıtla birlikte verilen kullanıcı kılavuzunda açıklandığı şekilde aygıtı açın. Monitörler ve yazıcılar gibi bazı aygıtların güçleri bilgisayar tarafından sağlanmıyor olabilir ve bu aygıtların bilgisayar açılmadan önce açılmış olması gerekir.

● Şunları doğrulayın

● Tüm aygıt bağlantıları güvenlidir.

● Aygıt elektrik gücünü almaktadır.

TRWW Hızlı kontrol listesi 165

● Özellikle eski bir aygıtsa, işletim sistemiyle uyumludur. Uyumluluk bilgileri için aygıt üreticisinin Web sitesine bakın.

● Doğru sürücüler yüklenmiş ve güncelleştirilmiştir. Sürücüler aygıtla gelen CD’de veya aygıt üreticisinin Web sitesinde bulunabilir.

Bilgisayar kablosuz yerel alan ağa (WLAN) bağlanamıyor

Bilgisayar WLAN'e bağlanamıyorsa:

● Bilgisayarın bir kablosuz yönlendirici (erişim noktası) için en uygun erim sahasında olduğunu doğrulayın.

● Bilgisayardaki kablosuz ışığının açık olduğundan emin olun.

● Bilgisayarın kablosuz antenini engelleyen nesneler olmadığından emin olun.

● Kablosuz yönlendiricinizin ve geniş bantlı modeminizin düzgün çalıştığından emin olun.

Müşteri Destek Merkezi

Başlat > Yardım ve Destek Merkezi yoluyla ulaştığınız Yardım ve Destek Merkezi’ni kullanarak gereken yardımı alamıyorsanız, Müşteri Destek Merkezi’ne başvurmanız gerekebilir.

Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce

Sorununuza en hızlı şekilde çözüm getirilmesi için telefon ettiğinizde veya e-posta gönderirken bilgisayarın ve aşağıdaki bilgilerin hazır olmasını sağlayın.

● Ekran veya klavyede yer alan ürün adı.

● Servis etiketinde listelenen seri numarası (S/N).

● Servis etiketi bilgisayarın altındadır.

● Servis Etiketi bilgilerini bilgisayar ekranında görüntülemek için Başlat > Yardım ve Destek

> Bilgisayarım'ı seçin.

● Bilgisayarın satın alındığı tarih.

● Sorunla karşılaşılan koşullarla ilgili bilgi.

● Görüntülenen hata mesajları.

● Bilgisayara bağlı yazıcının üreticisi ve modeli.

● İşletim sisteminin sürüm ve kayıt numaraları.

İşletim sistemi sürüm ve kayıt numaralarını görüntülemek için, Yardım ve Destek Merkezi'ndeki Bilgisayarım'ı tıklatın. (Bazı modellerde kayıt numarası, İşletim Sistemi tablosunda Ürün Kimliği olarak tanımlanmış olabilir).

Müşteri Destek Merkezi ile e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurma

Bilgisayar Internet’e bağlıysa, Yardım ve Destek Merkezi yoluyla e-posta ile yardım alabilir veya Müşteri Destek Merkezi telefon numaralarına erişebilirsiniz.

Bilgisayarı servis ortağına götürme

Müşteri Destek Merkezi bilgisayarı bir servis ortağına götürmenizi önerirse, bu kılavuzda daha önce yer alan "Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce" konusunda listelenen bilgileri servis ortağına sağlamak için gerekli hazırlığı yapın. Ayrıca, tüm parolaları sildiğinizden veya servis ortağına bildirdiğinizden emin olun, böylece bilgisayara erişebilirler.

TRWW Müşteri Destek Merkezi 167