Prof Dr Nebi Bozkurt

Nesta seção são apresentados os resultados obtidos da pesquisa que foram extraídos dos dados preenchidos pelos respondentes das empresas a partir do questionário, assim como o tratamento e análise dos resultados foram feitos à luz do modelo de maturidade Prado – MMGP que divide a avaliação de maturidade em duas etapas: a primeira etapa consiste em identificar o índice da avaliação final de maturidade (AFM), identificar os índices de aderência aos níveis de maturidade e identificar os índices de aderência às seis dimensões da maturidade. A segunda etapa consiste em realizar uma comparação com a média nacional do setor (Benchmarking).

Em conformidade com as respostas dadas pelas 5 empresas respondentes apresentadas no quadro 17 e a fórmula de cálculo da maturidade disponibilizada pelo modelo Prado – MMGP, supracitada no item 3.4 – Métodos de análise, foi possível Identificar o nível de maturidade final das empresas: Empresa A (4,40), empresa B (4,73), empresa C (4,19), empresas D (3,16) e empresa E (3,67). Conforme mostra o gráfico 3.

Quadro 17 – Respostas do questionário bloco 2 (Avaliação de maturidade) Empresas respondentes

A B C D E

Questões Resposta Pontos Resposta Pontos Resposta Pontos Resposta Pontos Resposta Pontos

1 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 b) 7 2 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 3 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 c) 4 4 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 Nível 2 Conhecido 5 a) 10 b) 7 b) 7 c) 4 b) 7 6 b) 7 a) 10 a) 10 b) 7 a) 10 7 a) 10 a) 10 a) 10 c) 4 a) 10 8 a) 10 a) 10 a) 10 c) 4 c) 4 9 a) 10 a) 10 a) 10 b) 7 b) 7 10 a) 10 a) 10 b) 7 c) 4 b) 7 Total 97 97 94 70 76 11 b) 7 a) 10 a) 10 c) 4 b) 7 12 b) 7 b) 7 b) 7 c) 4 b) 7 13 d) 2 a) 10 b) 7 c) 4 c) 4 14 a) 10 a) 10 b) 7 c) 4 b) 7 Nível 3 Padronizado 15 a) 10 a) 10 b) 7 b) 7 b) 7 16 b) 7 b) 7 b) 7 c) 4 b) 7 17 a) 10 a) 10 b) 7 c) 4 b) 7 18 b) 7 a) 10 b) 7 b) 7 b) 7 19 a) 10 a) 10 a) 10 b) 7 b) 7 20 b) 7 a) 10 b) 7 b) 7 c) 4

Total 77 94 76 52 64 21 b) 7 b) 7 b) 7 b) 7 b) 7 22 b) 7 b) 7 b) 7 b) 7 a) 10 23 b) 7 a) 10 b) 7 b) 7 c) 4 24 b) 7 b) 7 b) 7 c) 4 b) 7 Nível 4 Gerenciado 25 b) 7 b) 7 b) 7 b) 7 b) 7 26 a) 10 a) 10 a) 10 b) 7 b) 7 27 a) 10 a) 10 a) 10 b) 7 b) 7 28 b) 7 b) 7 a) 10 c) 4 b) 7 29 b) 7 a) 10 b) 7 b) 7 b) 7 30 b) 7 b) 7 b) 7 b) 7 c) 4 Total 76 82 79 64 67 31 a) 10 a) 10 a) 10 e) 0 e) 0 32 a) 10 a) 10 a) 10 e) 0 e) 0 33 a) 10 a) 10 e) 0 e) 0 e) 0 34 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 Nível 5 Otimizado 35 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 36 a) 10 a) 10 a) 10 e) 0 a) 10 37 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 a) 10 38 e) 0 a) 10 e) 0 e) 0 e) 0 39 a) 10 a) 10 e) 0 e) 0 a) 10 40 a) 10 a) 10 a) 10 e) 0 a) 10 Total 90 100 70 30 60 Total Geral 340 373 319 216 267 AFM 4,40 4,73 4,19 3,16 3,67

Fonte: Dados da pesquisa

Gráfico 3 – Avaliação final de maturidade por empresas.

Verifica-se que o índice da maturidade da maioria das empresas pesquisadas (A, B e C), 60% da amostra, está acima de 4, considerada ótima conforme apresenta o quadro 18 adaptado do modelo Prado – MMGP (ver p. 47). Entretanto os valores de maturidade das outras empresas pesquisadas (D e E), 40%, apresentaram estágios inferiores de maturidade que variam de regular a bom. Uma análise das causas das discrepâncias das maturidades das empresas D e E será realizada na sequência quando forem apresentados os dados da pesquisa no que diz respeito a aderência às seis dimensões da maturidade. Vale ressaltar que apesar dessas discrepâncias a média de maturidade das empresas pesquisadas está acima de 4 (ver gráfico 5, p. 56), considerada ótima. Verifica-se também que das empresas pesquisadas 20% já atingiram o nível 5 otimizado (empresa B), 40% já atingiram o nível 4 de aperfeiçoamento e domínio dos processos de gerenciamento de projetos (empresas A e C) e 40% já atingiram o nível 3 de implantação e uso de métodos, padrões e sistemas informatizados (empresas D e E) que conforme mostra o gráfico 4 abaixo:

Fonte: Dados da pesquisa.

Quadro 18 - Avaliação final de maturidade.

Fonte: adaptado de Prado (2010).

Segundo Prado (2010) a avaliação final de maturidade (AFM) acima de 4 pode ser considerada ideal ou na zona de conforto (ver quadro 18 acima), possibilitando um índice de sucesso dos projetos igual ou acima de 80%. Acrescenta Prado (2010) que as empresas que se encontram com valores acima de 4 na avaliação final de maturidade (AFM) são conhecidas por realizarem seus projetos em menor prazo, custo, maior qualidade e satisfação dos clientes. Normalmente as empresas que estão neste patamar (acima de 4) de maturidade apresentam as seguintes características no gerenciamento de projetos, segundo Prado (2010): nível de competência dos gestores bastante alto (consolidação de competências técnicas, contextuais e comportamentais dos gestores), padronização dos processos de gerenciamento de projetos, consolidação do alinhamento com os negócios da empresa (estratégia), metodologia e informatização aperfeiçoadas, estabilizadas e em uso a mais de dois anos, escritório de projetos (EGP) para coordenação dos projetos já implantado e funcionando a mais de dois anos, sistema de informação em gestão de projetos (SGP) implementado, relacionamentos humanos harmônicos e eficientes e consolidação de uma estrutura organizacional adequada ao gerenciamento de projetos (Matricial forte ou Projetizada).

Comparando a média de maturidade da amostra estudada das empresas de desenvolvimento de software instaladas no Porto Digital (4,03) com a média nacional de 2012 (2,68) e a média nacional de 2014 (2,66) do setor apresentadas nos relatórios de Maturidade TI (desenvolvimento de software) de 2012 e 2014 de Archibald & Prado, disponibilizado no site www.maturityresearch.com, verifica-se que a média de maturidade da amostra das empresas de desenvolvimento de software instaladas no Porto Digital está acima da média nacional do setor como mostra o gráfico 5 abaixo:

EMPRESA AFM VALOR MATURIDADE NÍVEL

Zona de conforto ou ideal B 4,73 ACIMA de 4,60 EXCELENTE 5 A 4,40 ENTRE 4,00 e 4,60 ÓTIMA 4 C 4,19 E 3,67 ENTRE 3,20 e 4,00 BOA 3 D 3,16 ENTRE 2,60 e 3,20 REGULAR ENTRE 1,60 e 2,60 FRACA 2 ATÉ 1,60 MUITO FRACA 1

Fonte: Relatórios de pesquisa Maturidade TI (desenvolvimento de software) de 2012 e 2014 de Archibald & Prado.

Fonte: Relatório pesquisa Maturidade de 2014 TI (desenvolvimento de software) de Archibald & Prado. Gráfico 5 – Média de maturidade em GP.

Nota-se no gráfico 6 que a média de maturidade da amostra estudada das empresas de desenvolvimento de software do Porto Digital é maior que a dos Estados: MG (3,13), RS (2,85), GO (2,69), SC (2,62) e SP (2,44) que obtiveram os maiores índices de maturidade a nível nacional, conforme Relatório Maturidade 2014 TI (desenvolvimento de software) de Archibald & Prado. Verifica-se que o Porto Digital, amostra estudada, se encontra bem situado no ranking nacional das empresas de desenvolvimento de software no que diz respeito a maturidade em gerenciamento de projetos.

De acordo com o modelo Prado - MMGP para fazer um diagnóstico mais preciso e entender melhor o estágio de maturidade da empresa é necessário verificar a aderência ou distribuição da Avaliação Final de Maturidade (AFM) aos níveis de maturidade, bem como, também, verificar os índices de aderência ou distribuição às seis dimensões da maturidade.

Para tanto, o modelo Prado - MMGP disponibiliza um processo de cálculo supracitado no item 3.4 – Métodos de análise. A tabela 1 apresenta os percentuais de aderência das empresas pesquisadas aos níveis de maturidade com base nos dados do questionário (quadro 17).

Tabela 1 – Aderência aos níveis de maturidade por empresa.

NÍVEIS EMPRESA _A EMPRESA _B EMPRESA _C EMPRESA _D EMPRESA _E

2 - CONHECIDO 97% 97% 94% 70% 76%

3 - PADRONIZADO 77% 94% 76% 52% 64%

4 - GERENCIADO 76% 82% 79% 64% 67%

5 - OTIMIZADO 90% 100% 70% 30% 60%

Fonte: Dados da pesquisa.

No gráfico 7 são apresentados os dados da tabela 1 agrupados por grau de aderência aos níveis de maturidade (ver quadro 19, p. 59).

Fonte: Dados da pesquisa.

Quadro 19 – Grau de aderência aos níveis de maturidade de GP. PERCENTUAL GRAU DE ADERÊNCIA

ATÉ 20% ADERÊNCIA FRACA ATÉ 40% ADERÊNCIA REGULAR ATÉ 70% ADERÊNCIA BOA IDEAL OU ZONA

DE CONFORTO

ATÉ 90% ADERÊNCIA ÓTIMA ATÉ 100% ADERÊNCIA TOTAL Fonte: adaptado de Prado (2010).

Verifica-se que 80% das empresas consultadas (respondentes) têm um percentual de aderência ou consolidação ao nível 2 (conhecido) ideal ou na zona de conforto, ou seja, 80% das empresas da amostra praticamente já consolidaram este nível que consiste basicamente em investimentos em conhecimentos em GP através de treinamento básico de gerenciamento de projetos com foco nas melhores práticas adotadas pelas principais instituições internacionais em gerenciamento de projetos aos envolvidos em gerenciamento de projetos da empresa, bem como o estabelecimento de uma linguagem comum em gerenciamento de projetos para os envolvidos em GP.

No que diz respeito ao percentual de aderência ou consolidação ao nível 3 (padronizado) da amostra, verifica-se que 60% das empresas possui um grau de aderência ideal ou na zona de conforto conforme apresenta o quadro 19. Significa que 60% das empresas já praticamente consolidaram o nível 3 (padronizado) que consiste basicamente no mapeamento e padronização dos processos de gerenciamento de projetos desde o planejamento estratégico,

no desenvolvimento e uso de uma metodologia unificada e alinhada com a cultura da organização, na implantação e uso de um sistema de informação computadorizado de gerenciamento de projetos (SGP), na implantação de estrutura organizacional adequada ao gerenciamento de projetos e iniciativas para o alinhamento estratégico.

No que se refere ao percentual de aderência ou consolidação ao nível 4 (gerenciado) da amostra, verifica-se uma semelhança com a aderência ao nível 3 (padronizado), onde 60% das empresas possui um grau de aderência ideal ou na zona de conforto, ou seja, 60% já praticamente já consolidaram o nível 4 (gerenciado) que consiste basicamente na consolidação de competências técnicas, comportamentais e contextuais, na consolidação do alinhamento com os negócios da organização (estratégia), na identificação e eliminação de causas de desvios da meta, na metodologia e informatização aperfeiçoados, estabilizados e em uso, nos relacionamentos humanos harmônicos e eficientes.

No que tange ao percentual de aderência ou consolidação ao nível 5 (otimizado) da amostra, verifica-se que 40% das empresas já atingiram o nível da zona de conforto ou ideal em gerenciamento de projetos, ou seja, 40% das empresas já praticamente consolidaram o nível 5 que consiste resumidamente num estágio onde as empresas são caracterizadas pela otimização dos processos de prazos, custos, escopo e qualidade, ou seja, projetos em menor prazo, custo, maior qualidade e satisfação dos clientes, grande experiência em gerenciamento de projetos, sabedoria e capacidade para assumir riscos maiores. 60% das empresas precisam melhorar neste nível.

No que concerne aos índices de aderência às seis dimensões da maturidade das empresas pesquisadas, a tabela 2 apresenta os índices a seguir.

Tabela 2 – Aderência às seis dimensões da maturidade por empresa.

DIMENSÕES EMPRESA _A EMPRESA _B EMPRESA _C EMPRESA _D EMPRESA _E

1 Competência técnica e contextual 85% 89% 85% 50% 75%

2 Metodologia 82% 83% 78% 49% 70%

3 Informatização 82% 86% 78% 51% 67%

4 Estrutura organizacional 77% 86% 78% 53% 69%

5 Alinhamento estratégico 80% 84% 76% 53% 76%

6 Competência comportamental 82% 89% 85% 56% 76%

Fonte: Dados da pesquisa.

No gráfico 8 são apresentados os dados da tabela 2 agrupados por grau de aderência às seis dimensões da maturidade. De acordo com o modelo Prado MMGP, a forma de avaliação dos

índices de aderência às dimensões da maturidade é a mesma da avaliação dos níveis de maturidade, tendo como referência os graus de aderência apresentados no quadro 19, p. 59.

Fonte: Dados da pesquisa.

Verifica-se que 80% das empresas pesquisadas têm um percentual de aderência à dimensão de maturidade Competência técnica e contextual ideal ou na zona de conforto (ver quadro 19, p. 59), ou seja, 80% das empresas já praticamente consolidaram esta dimensão que refere-se basicamente aos conhecimentos e experiências necessários que o gerente de projetos e sua equipe devem ter para realizarem a gestão de projetos. As competências técnicas estão relacionadas ao conhecimento e uso das práticas em gestão de projetos difundidas pelos guias de conhecimento em gerenciamento de projetos do PMI - PMBOK e do IPMA - ICB - IPMA

Competence Baseline. As competências contextuais estão relacionadas ao conhecimento do

negócio e dos produtos da organização que o gerente de projeto e sua equipe devem conhecer. No tocante ao percentual de aderência das empresas à dimensão Metodologia, verifica-se que 60% das empresas já atingiram o nível da zona de conforto ou ideal, ou seja, 60% das empresas praticamente já consolidaram esta dimensão que consiste na adoção de uma metodologia, de preferência unificada, que garanta a aplicação correta das ferramentas, métodos e técnicas. Refere-se também à uniformização dos termos técnicos nas gerências de projetos e gerência de rotinas.

No que diz respeito ao percentual de aderência das empresas à dimensão Informatização, nota-se que 60% das empresas já atingiram o nível da zona de conforto ou ideal, ou seja, 60%

das empresas praticamente já consolidaram esta dimensão que consiste no uso das ferramentas de informática (software de gestão) no apoio ao planejamento, execução e controle dos projetos. A informatização possibilita acompanha o desempenho dos projetos. No que se refere ao percentual de aderência das empresas à dimensão Estrutura organizacional, constata-se que 60% das empresas já atingiram o nível da zona de conforto ou ideal, ou seja, 60% das empresas praticamente já consolidaram esta dimensão que consiste na implementação de uma adequada estrutura organizacional (Matricial forte ou projetizada) que possibilite a maximização dos resultados dos projetos e minimize os conflitos entre os diferentes setores envolvidos.

No que tange ao percentual de aderência das empresas à dimensão Alinhamento estratégico, verifica-se que 80% das empresas já atingiram o nível da zona de conforto ou ideal, ou seja, 80% das empresas praticamente já consolidaram esta dimensão que consiste no alinhamento dos projetos com a estratégia ou o negócio da organização. A função de alinhamento dos projetos à estratégia da empresas e coordenação é do escritório de gerenciamento de projetos (EGP).

No que concerne ao percentual de aderência das empresas à dimensão Competência comportamental, nota-se que 80% das empresas já atingiram o nível da zona de conforto ou ideal, ou seja, 80% das empresas praticamente já consolidaram esta dimensão que consiste em considerar aspectos de relacionamento humano que afetam os envolvidos nos projetos e se não forem trabalhadas podem prejudicar os projetos. O gerente de projetos deve desenvolver suas habilidades de motivar a equipe e resolver eventuais conflitos.

Observa-se no gráfico 9 que existe um equilíbrio entre os valores de aderência às seis dimensões da maturidade das empresas com exceção da empresa D que apresenta valores inferiores. O mesmo pode ser observado nos valores referentes à aderência aos níveis de maturidade (ver tabela 1) e a avaliação final da maturidade – AFM (ver gráfico 3). A empresa D apresenta sempre valores inferiores comparado com as demais empresas.

Fonte: Dados da pesquisa.

A explicação para esses resultados está principalmente na pontuação das questões referentes ao nível 5 (otimizado) apresentadas no quadro 20 subsequente. Apenas 30% das questões da empresa D foram positivas. Normalmente as empresas que apresentam um nível de aderência ótima no nível 5 (otimizado) são aquelas que obtiveram percentuais acima de 70% nos níveis 2 (conhecido), 3 (padronizado) e 4 (gerenciado) e nas seis dimensões de maturidade. A AFM (avaliação final da maturidade) e a aderência aos níveis de maturidade são consequências dos níveis de aderência às seis dimensões.

De acordo com Prado (2010) a empresa pode ser considerada na zona de conforto ou ideal em maturidade quando os valores da AFM (avaliação final da maturidade) estão acima de 4 e os percentuais de aderência aos níveis de maturidade e aderência às seis dimensões da maturidade estão acima de 70%. Não é o caso da empresa D que tem uma valor de AFM (3,16) e percentuais de aderência, na sua maioria, abaixo de 70%.

Quadro 20 – Respostas das questões do Nível 5 da empresa D.

Questões Gestão de Projetos Pontuação

31 Histórico dos projetos finalizados (banco de dados) 0 32 Histórico: lições aprendidas (banco de dados) 0 Gráfico 9 – Aderência às seis dimensões da maturidade das empresas pesquisadas.

33 Avaliação da estrutura organizacional implementada 0 36 Clima existente no setor referente ao assunto GP 0 38 Causas de fracassos dos projetos 0 39 Informatização implantada (na totalidade) 0 40 Alinhamento dos projetos com o negócio (na totalidade) 0

Fonte: Dados da pesquisa.

Vale ressaltar que a empresa B não teve nenhuma questão com a pontuação zero ou abaixo de 7 pontos. Isso significa que se trata de uma empresa (B) de um excelente grau de maturidade. As empresas C, D e E tiveram pontuação zero na questão 33 referente à avaliação da estrutura organizacional implementada na empresa (Comitês, Escritório de Gerenciamento de Projetos, Gerentes de Projetos, Sponsors, Estrutura Projetizada e Estrutura Matricial). Isto demostra que as empresas não avaliaram ainda se a estrutura organizacional implementada na empresa é perfeitamente adequada às necessidades do gerenciamento de projetos e se funciona de forma totalmente convincente há, pelo menos, 2 anos.

As empresas C e D também tiveram pontuação zero na questão 39 referente à existência de uma informatização totalmente adequada ao gerenciamento de projetos e que é plenamente utilizada pelos principais envolvidos em GP. Isto demostra que as empresas ainda não implantaram uma informatização totalmente adequada e que aborde todos os aspectos necessários ao gerenciamento de projetos. Bem como possa ser utilizada por diferentes tamanhos de projetos durante todo ciclo de vida de cada projeto.

Verifica-se também nas respostas do questionário que todas as empresas pesquisadas, com exceção da empresa B, tiveram pontuação zero na questão 38 referente às causas de fracassos dos projetos (atrasos, estouros de orçamento, não obediência ao escopo previsto, não atendimento de exigências de qualidade), tanto internas como externas da empresa. Isto demostra que as empresas não mapeiam as causas dos fracassos e, consequentemente, não executam ações de correção.

Fonte: Relatórios de pesquisa Maturidade TI (desenvolvimento de software) de 2012 e 2014 de Archibald & Prado.

Comparando a média dos percentuais de aderência às dimensões da maturidade da maioria das empresas de desenvolvimento de software instaladas no Porto Digital com a média nacional de 2012 e a média nacional de 2014 do setor apresentadas nos relatórios de Maturidade TI (desenvolvimento de software) de 2012 e 2014 de Archibald & Prado, disponibilizado no site www.maturityresearch.com, verifica-se que a média de maturidade da amostra estudada das empresas de desenvolvimento de software instaladas no Porto Digital está bem acima da média nacional do setor como mostra o gráfico 10. A média de aderência às dimensões da maturidade da amostra das empresas de desenvolvimento de software instaladas no Porto Digital está acima de 70%, considerada ideal ou na zona de conforto (ver quadro 19) conforme o modelo Prado MMGP.