Para a integração com os sistemas legados, foi desenvolvido um middleware (EAI) para facilitar o entendimento e a rápida aculturação da empresa com relação ao uso e integração do RFID.
Foram realizadas várias reuniões para identificar os principais pontos de integração com a loja, como Expedição e Distribuição, Recebimento, Inventário e Vendas e para tanto, foram desenvolvidas novas telas no sistema legado.
Com o apoio da equipe de TI da Billabong, foram integrados os módulos de Entrada de Notas Fiscais de Produtos Acabados, Módulo de Faturamento; Módulo de Expedição e Distribuição; Estoque; Compras; Distribuição de produtos para lojas, Inventário, Prevenção de Perdas, enfim, todos os principais processos de retaguarda e de frente de loja.
(4) SOFTWARE
Após uma série de discussões e definições, ficou decidido que seriam implementadas as soluções que atendessem aos objetivos do trabalho e que também visassem a interatividade, o entretenimento, a mobilidade e acima de tudo a gestão, indo de encontro aos direcionamentos globais da empresa.
Para testar as tecnologias foram implantadas as seguintes soluções (desenvolvidas pela Vip-Systems Informática):
Figura 29 – Resumo das soluções de software implantadas na Billabong Alphaville. Fonte: www.vip-systems.com.br.
1) PDV INTELIGENTE
O PDV é um aplicativo destinado ao registro das operações de vendas. Integrado com a tecnologia de RFID, permite uma operação fácil e rápida no caixa, diminuindo as filas e otimizando a prevenção de perdas e a gestão de estoques, uma vez que está integrada ao Desativador Inteligente que faz parte da solução de Antifurto Inteligente.
2) ANTIFURTO INTELIGENTE
Os produtos com etiquetas de RFID, ao serem passados pelo PDV, têm gravadas informações sobre o pagamento nas próprias etiquetas e não precisam ser removidas. Ao passarem pelo caixa são detectados pelas antenas do sistema de antifurto com as informações do pagamento registradas e não emitem nenhum sinal; caso contrário, se algum cliente tentar passar com algum produto sem antes ter passado pelo PDV, além das antenas emitirem sinais de alerta, o aplicativo irá informar qual produto está saindo da loja de forma irregular, estando integrado ao CFTV (circuito fechado de televisão), capturando áudio, vídeo ou foto da situação, para as devidas providências da loja.
3) DESATIVADOR INTELIGENTE
Assim que os produtos passam pelo caixa, podem ser submetidas ao Desativador Inteligente que grava as etiquetas de RFID, permitindo a sua liberação no sistema de Antifurto Inteligente, sem a necessidade de efetuar nenhum tipo de alteração nos sistemas legados, permitindo que qualquer varejo possa utilizar as soluções de RFID, sem necessitar trocar seus PDVs atuais. Como a loja já tinha um sistema de PDV em operação, foi desenvolvida esta solução para que o impacto no sistema legado fosse reduzido.
4) EXPOSITOR INTELIGENTE
O Expositor Inteligente tem por objetivo a identificação das características de um determinado produto bem como a sugestão de produtos relacionados, e a disponibilização
do mapa da loja contendo a localização física do produto e o caminho que deverá ser percorrido pelo cliente para encontrar o produto desejado.
Quando o cliente retira um produto, o leitor de RFID faz a leitura e apresenta as informações em um Tablet (IPad ou similar). Apresenta as características do produto retirado bem como os produtos coordenados e suas respectivas características. Apresenta também as cores e os tamanhos disponíveis e, se o varejista desejar, poderá também ser utilizado como um equipamento para fazer a pré-venda.
5) ARARA INTELIGENTE
A Arara Inteligente possibilita a consulta de produtos disponíveis em uma área, fazendo seu inventário constante. Permite saber quantas peças estão na arara e quais estão em locais incorretos, bem como quais e quantas necessitam de ressuprimento. Por operar em um IPad, permite aos funcionários e clientes mobilidade dentro da loja e um atendimento personalizado, visando manter a loja sempre abastecida e organizada.
6) PROVADOR INTELIGENTE
Trata-se de uma das soluções mais interessantes. Foi desenvolvido pensando na interatividade, no entretenimento e na venda cruzada de produtos dentro do provador. Quando o cliente entra no provador, as peças que se encontram com ele são automaticamente identificadas e exibidas em monitor touchscreen. O sistema sugere produtos coordenados, permite a consulta de cores, tamanhos, detalhes do produto, consulta de estoque e de preços, além de permitir ao cliente solicitar a presença do vendedor, por meio de um simples toque na tela, que irá disparar um SMS para o celular do vendedor que poderá receber também informações sobre a solicitação de outras peças com cores e tamanhos diferenciados. É uma solução que integra conceitos de mobilidade, entretenimento, interatividade, vendas cruzadas e RFID.
7) ESPELHO INTERATIVO/VAREJO SOCIAL
O Espelho Interativo permite que o cliente tire uma foto por uma webcam e arraste, virtualmente, as roupas e/ou objetos em 3D para o seu corpo, adaptando-os para os seus tamanhos. Possibilita que o cliente se veja com as roupas e/ou objetos (por meio da tecnologia de visão computacional) e que envie sua imagem final para a sua rede social. Trata-se de uma solução bastante inovadora que permite a integração de múltiplos canais de vendas, bem como do conceito de Varejo Social. O cliente poderá ainda, escrever uma mensagem diretamente no vidro do espelho (por meio da tecnologia touch) que acompanhará a foto que será enviada aos seus amigos no Facebook.
8) INVENTÁRIO INTELIGENTE e GESTÃO DE ATIVOS INTELIGENTE
O aplicativo de inventário inteligente aliado à tecnologia RFID, faz do trabalho de inventário, uma operação simples e rápida, podendo ser realizado em minutos ao invés de horas e às vezes dias!
Com esse aplicativo, os produtos com etiquetas de RFID serão identificados e contados. Ao final, relatórios comparativos serão processados, identificando possíveis divergências entre o estoque do sistema e o estoque físico inventariado. Tudo isto de acordo com as especificações e parâmetros pré-estabelecidos pelo cliente: endereços, áreas, gôndolas, araras, linhas de produtos, etc..
A solução prevê a utilização de coletores móveis, equipados com leitores de RFID, que permitem a confecção do inventário em questão de minutos. Possibilita o inventário parcial e a atualização automática após conclusão da coleta dos dados na loja. Gera relatório com as diferenças entre estoque físico (inventariado) e o contábil (sistema), apontando em valores esta diferença. Permite importação da contagem gerada por outro sistema, através de uma integração via importação de arquivo TXT bem flexível. Fornece relatório de divergência de estoque dentro do próprio inventário.
O sistema permite também a Gestão de Ativos. Assim como os produtos terão etiquetas de RFID, os ativos da loja também têm uma identificação e o sistema de inventário pode
controlá-los, fazendo a gestão eficiente dos itens enviados às lojas. Por meio de uma tag especial de RFID, os móveis, acessórios, araras, manequins, etc., podem ser identificados e rastreados durante o inventário, uma vez que também fazem parte do capital investido nas lojas. O software gera relatórios que demonstram os ativos que deveriam estar na loja e que não estão ou que estão em local incorreto.
9) CATÁLOGO ELETRÔNICO
O Catálogo Eletrônico possibilita a interação com os produtos de forma lúdica, tornando a experiência de compra agradável. O funcionamento se dá por meio da tecnologia NUI (Natural User Interface) que lê os movimentos dos clientes, por meio de uma câmera de vídeo (Visão Computacional), e possibilita a interatividade com os produtos e a marca. Os produtos são apresentados eletronicamente em um catálogo que é manipulado virtualmente, de acordo com o movimento das mãos do cliente, como se fosse um livro virtual.
10) PAREDE INTERATIVA
O aplicativo de Parede Interativa tem por objetivo a projeção de imagens com ou sem som, na parede da loja ou no chão da loja (neste caso, denominado de TAPETE INTERATIVO), aproveitando ainda mais o espaço interno da loja. Desenvolvido e adaptado para campanhas de marketing, visa atrair o público para a interatividade, gerando emoções e experiências agradáveis, retendo por mais tempo o consumidor. O funcionamento se dá por meio da tecnologia NUI (Natural User Interface) que lê os movimentos dos clientes (através da visão computacional), que são capturados por uma câmera e software especial que possibilita a interatividade e o entretenimento.
11) LOGÍSTICA INTELIGENTE/RECEBIMENTO/EXPEDIÇÃO (ESTOQUE)
O aplicativo da Logística Inteligente, juntamente com o módulo de retaguarda de loja, gerencia em tempo real o recebimento e a expedição de produtos. Integrado ao sistema de centro de distribuição, recebe um arquivo contendo os dados da nota fiscal e no momento
em que as mercadorias são recebidas na loja, estas são comparadas com o arquivo enviado para checar o físico com o lógico, evitando erros operacionais. Os recebimentos que não baterem com o que foi enviado do CD, disparam um alerta para o estoquista que deverá tomar as providências cabíveis.
Automatiza o monitoramento do estoque, diminui os custos na administração e procura manter os níveis de estoques otimizados, eliminando compras desnecessárias, aumentando de forma significativa as margens de lucro. A informação de que uma determinada mercadoria atingiu um estoque mínimo é disparada automaticamente para a retaguarda da loja, que deverá providenciar o ressuprimento da loja.
12) QRCODE
A solução possibilita a impressão, a leitura, o processamento e a gestão de Códigos de Resposta Rápida (QRCode). Todos os produtos da loja, têm etiquetas de RFID e códigos QRCodes impressos. A cada venda, o cliente é convidado a dirigir-se a um terminal interativo de consulta, que pedirá ao cliente que apresente o código impresso na etiqueta das mercadorias compradas. Cada código é lido e processado pela câmera do quiosque, que vai ao sistema de Gestão de QRCode e verifica se o código daquele produto é ou não um código premiado. Se for, o sistema apresenta uma mensagem de felicitação e informa qual o prêmio sorteado. Trata-se portanto de uma solução de marketing personalizado e interativo.
13) JOGOS MULTITOUCH
Para tornar a experiência de compra ainda mais lúdica e interativa, os clientes têm à sua disposição um quiosque multitouch com jogos divertidos e intrigantes. Um deles é um jogo da memória, que tem como objetivo fixar os nomes de todas as marcas comercializadas
pela loja. Um outro, visa “a caça ao tubarão”, remetendo ao negócio da empresa (surf). Por
último, há um conjunto de quebra-cabeças, com diversos motivos, que distraem os consumidores e os remete aos produtos da marca. Todas as soluções utilizam a tecnologia touch screen.
14) REALIDADE AUMENTADA
Os clientes também podem se divertir vendo um Skate 3D sendo apresentado por meio do uso da tecnologia de Realidade Aumentada, que permite a sobreposição de objetos virtuais em um ambiente real. Para tanto, basta ao cliente dirigir-se ao quiosque multitouch e
selecionar o aplicativo “Realidade Aumentada”. Em seguida, será convidado a apresentar o
símbolo da Element (uma das marcas do Grupo) que foi preparado especificamente para inserir um objeto virtual (neste caso, um skate), em tempo real. Além de visualizar o objeto real em um mundo virtual, o cliente ainda poderá manipulá-lo, tornando a brincadeira interativa e intrigante. Utiliza a tecnologia de visão computacional.
15) 3D
Por meio de um conjunto de espelhos, pequenos objetos serão projetados, como se estivessem em terceira dimensão. Trata-se de um protótipo de holografia.
Para a implementação das soluções, foram necessárias alterações nos processos operacionais da Loja, conforme descritos a seguir.