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O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC – faz parte de um sistema de educação profissional com mais de seis décadas de existência – foi criado em 10 de janeiro de 1946. É uma instituição de educação profissional, terciária, aberta a toda a sociedade, que oferece cursos e programações que vão desde a Formação Inicial até a Pós- gradução. Constitui-se, juntamente com o Serviço de Apendizagem Industrial (SENAI), Serviço de Aprendizagem Rural (SENAT) e Serviço Nacional de Aprendizagem das Cooperativas (SESCOOP), num dos maiores sistemas privados de educação profissional do Brasil e do mundo. Somente o Senac possui mais de 500 escolas no país, formando mais de 2 milhões de brasileiros anualmente.

O Senac-RS faz parte desse sistema nacional, mas possui autonomia em sua gestão no âmbito do Rio Grande do Sul. No Estado, a insituição possui 41 Uinidades educacionais, 1300 funcionários e atende cerca de 200 mil alunos por ano. O Senac/RS (SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL, 2008) tem a:

Missão do Senac-RS: “Educar para o trabalho em atividades de comércio de bens,

serviços e turismo.” (2008, p. 9).

Visão do Senac-RS: “Até 2020, as pesquisas científicas desenvolvidas pelo Senac-

RS serão geradoras de benefícios para o segmento de comércio de bens, serviços e turismo e para a sociedade.” (2008, p. 9).

Princípios do Senac-RS: “Ação pelo propósito; Busca de harmonia; Consciência em ação; Seu melhor estado; Foco na verdade; Responsabilidade pelo todo; Pró- soluções; Equilíbrio de interesses; Autonomia nas pontas; Auto-organização.” (2008, p. 9).

Política de Qualidade do Senac-RS: A realização das ações educacionais do Senac-

RS tem como princípios norteadores o desenvolvimento de competências para o trabalho, a flexibilidade, a contextualização, a identidade dos perfis profissionais e a atualização permanente. A qualidade de seus serviços está fundamentada nos seguintes compromissos: Garantir as competências profissionais e humanas de seus colaboradores; Interagir com seus clientes, visando a identificação e à satisfação de suas expectativas e necessidades; Prover infra-estrutura adequada para o atendimento aos requisitos legais; “Praticar um sistema de gestão que identifique e implemente oportunidades de melhoria.” (2008, p.9).

Política Ambiental do Senac-RS: O Senac, ao desenvolver suas ações educacionais,

busca o amadurecimento da consciência ambiental das pessoas envolvidas, comprometendo- se a: Desenvolver programas e ações que visam a preservação do meio ambiente e da qualidade de vida; Capacitar, reeducar e conscientizar, para a busca da melhoria contínua, de forma a garantir um meio ambiente saudável e disponível para as gerações futuras; Reutilizar ao máximo os materiais, adiando sua reciclagem ou disposição final, reduzindo continuamente desperdícios de energia e recursos naturais; “Assegurar que os requisitos legais aplicáveis à prestação de nossos serviços sejam plenamente atendidos.” (2008, p.9).

Os elementos estratégicos se relacionam desde uma prespectiva sistêmica, observe afigura abixo.

Figura 4 - Visão sistemica dos elementos estratégicos.

Fonte: SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL-RS, 2008, p.9.

O Senac, na visão sistêmica, busca a excelência em todas suas ações. Lúcio José da Silva (2008), Coordenador da Assessoria de Planejamento, apresenta a cronologia de fatos relevantes do histórico da qualidade no Senac-RS, deste modo:

Em - 2001 - Assume a Presidência do Sistema FECOMERCIO o Sr. Flávio Roberto Sabadini. 2003 - Assume a Direção do Senac-RS o Sr. José Paulo da Rosa. Criada a Assessoria de Planejamento, com a função de contribuir para o crescimento corporativo, desenvolvendo e apoiando a implementação de práticas adequadas de gestão. Implementação dos princípios da ferramenta Balanced Scorecard (BSC). Primeiro ano de participação das escolas do Senac-RS no Sistema de Avaliação do PGQP – nível II. Capacitados aproximadamente 50 colaboradores como avaliadores internos. 2004 - Treinamentos para implementação da ISO 9001:2000 em âmbito corporativo. Segundo ano de participação no Sistema de Avaliação do PGQP – nível II.

2005 Certificação ISO 9001:2000 do Departamento Regional e das escolas Senac Informática, SENAC Canoas, Senac Passo d’Areia, Senac Lajeado, FATE Porto Alegre e FACAD. Terceiro ano de participação no Sistema de Avaliação do PGQP – nível II. 2006 Certificação ISO 9001:2000 para as 37 escolas e o Departamento Regional do Senac-RS. Quarto ano de participação no sistema de Avaliação do PGQP, nível II . Capacitados 10 colaboradores como Lead Assessor na norma ISO 9001:2000. Estruturada equipe de Auditores Líderes, que passou a se reunir periodicamente. Capacitação de 18 pessoas como Examinadores do Prêmio Qualidade RS. Colaboradores do Senac-RS participam como examinadores do Prêmio Qualidade RS. 2007 Nove unidades educacionais concorrem ao Prêmio Qualidade-RS na modalidade troféu bronze. O Senac-RS capacita colaboradores no nível III do sistema de Avaliação do PGQP . (SILVA, L., 200861).

Lúcio José da Silva (2008), Coordenador da Assessoria de Planejamento – apresenta o histórico da qualidade através de uma linha do tempo sendo:

       61

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Linha do Tempo

Ciclo Aval NII Capacitação Itens de Controle

Início BSC Adequação ISO

Ciclo Aval NII Capacitação ISO 9001/2000 6 Unidades BSC 2004 2005 2006 2007

Ciclo Aval NII Capacitação ISO 9001/2000

Corporativo BSC

Ciclo Aval NII Capacitação Prêmio Qual RS

ISO 9001/2000 BSC

Figura 5 - Histórico da qualidade através de uma linha do tempo - Senac-RS. Fonte: SILVA, L., 2008.

Sistema de Trabalho: Conforme dados do Projeto Político Pedagógico do Senac-

RS, o sistema de trabalho realiza-se de uma forma dinâmica e interativa, assumindo a estrutura organizacional que corresponde ao padrão de um sistema vivo, em que estão presentes as seguintes características: “Percebido como um conjunto de interações; uma teia dinâmica de relações, de eventos inter-relacionados; as propriedades das partes não são intrínsecas e só podem ser entendidas no todo; Estruturado em padrões dinâmicos e auto- organizados.” (SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL-RS, 2004, p. 38).

O Senac-RS adota os princípios de abordagem de processo com o propósito de desenvolver, implementar e garantir a melhoria contínua do sistema de gestão. Conforme dados do documento, essa configuração dos processos permite que sejam facilitadas as interações entre as estruturas formais e explícitas e as redes informais e auto-geradoras da organização. As estruturas formais são representadas pelos diversos subsistemas, projetados para a realização de procedimentos administrativos e do negócio, com uma clara definição de sua missão, para o adequado funcionamento do Sistema. Assim, tem-se as devidas missões e responsabilidades de cada núcleo. As estruturas e funções das Unidades Educacionais e Núcleos de Apoio estão definidas conforme segue:

Figura 6 - As estruturas e funções das Unidades Educacionais e Núcleos de Apoio

Fonte: SENAC-RS SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL-RS, 2008, p.8.

As estruturas informais e auto-geradoras:

[...] são redes de comunicações fluidas e oscilantes. Essas comunicações podem ser formas não-verbais de participação num empreendimento conjunto, através das quais permutam-se habilidades e gera-se um conhecimento tácito [...]. As redes informais de comunicação materializam-se nas pessoas mesmas que se dedicam à prática comum. (CAPRA, 2002, p. 121).

As estruturas potencializam significativamente a criatividade e a capacidade de geração de capital intelectual na organização, incorporando valor e efetividade às ações educacionais.