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De acordo com Eisenhardt (1989), a escolha dos casos é de vital importância para o sucesso do estudo de casos, Ela pode ser feita de forma aleatória, porém não é necessário nem recomendável que seja feita dessa maneira. Em caso de construção de teoria a partir do estudo de casos, Eisenhardt (1989) recomenda que sejam escolhidos os casos que se supõe que possam confirmar a teoria em desenvolvimento ou aqueles que se supõe que negam os resultados previstos pela teoria em estudo.

Itens do projeto de

estudo de caso Descrição

Temática Estratégia operacional, competitividade e melhoria contínua. Problema de pesquisa Como se desenvolve a capability de melhoria contínua nas

organizações?

Objeto Capability de melhoria contínua

Unidade de análise Firma

Quantidade de casos Múltiplo (três firmas: Empresa A, B, C).

Objetivo geral Compreender a dinâmica e processo pelo qual as organizações desenvolveram a capability de melhoria contínua

Objetivos específicos

Compreender como os fatores contingenciais influenciam no processo do desenvolvimento da capability de melhoria contínua

Verificar se existem sequências e passos fixos para o amadurecimento das habilidades de uma organização na sua trajetória ao longo do tempo de desenvolvimento da capability de melhoria contínua

Refletir sobre os conceitos e a aplicabilidade do modelo evolutivo de

capability de melhoria contínua proposto por Bessant et al (2001) no

ambiente empresarial brasileiro

Proposições estudadas

A capability de melhoria contínua é constituída por rotinas de aprendizagem organizacional, rotinas de liderança e processos padronizados além de procedimentos para detecção e execução de melhorias.

A maturidade das rotinas de aprendizagem organizacional, rotinas de liderança e processos que definem a maturidade da capability de melhoria contínua.

Os passos e sequências fixas para desenvolvimento da capability de melhoria contínua podem ser influenciados pelos fatores contingenciais aos quais uma organização está exposta.

Ligação lógica entre dados e proposições estudadas

Método comparativo entre os dados e as teorias estudadas (método “semelhança de padrões”) – descritas no capítulo 7.3 método de análise Critério de

interpretação dos achados

Estatística descritiva / Comparação com a teoria estudada – descrita na sessão 7.3 Método de análise

Seguindo a recomendação de Eisenhardt (1989), Voss et al (2002) sugerem que a escolha de casos deve ser feita da seguindo os critérios abaixo:

a) Escolher os casos mais representativos que se supõem que possam confirmar o modelo ou a teoria em estudo

b) Escolher os casos que se supõem que possam negar o modelo ou a teoria em estudo;

c) Escolher os casos polares, isto é, um conjunto de casos que se supõem que confirma e outro conjunto que se supõe que nega o modelo ou a teoria em estudo.

Diante desses critérios, ao alinhá-los com os objetivos específicos da sessão 1.1.2, estabelecem-se as seguintes condições para seleção de empresas:

a) Escolher primeiramente uma empresa reconhecida pela sua capability de melhoria contínua: O objetivo desta escolha é validar o construto capability de melhoria contínua no seu estágio mais maduro e desenvolvido.

b) Escolher duas empresas que demonstraram alguma ação de melhoria contínua, porém não necessariamente com essa capability plenamente desenvolvida: O objetivo desta escolha é para verificar as características das empresas enquanto estão desenvolvendo essa capability.

c) A definição das duas outras empresas empregará a combinação dos seguintes critérios:

i. Crescimento em faturamento consistente nos últimos três anos. O crescimento em faturamento está baseado no argumento do Ni e Sun (2009). Para esses autores, a aprendizagem da organização se manifesta em desempenho organizacional mediante a melhoria contínua da firma, portanto, acredita-se que o crescimento em faturamento pode ser um sinal da presença capability.

ii. Melhoria contínua dos produtos oferecidos: Segundo a visão baseada em recursos (Barney, 1991; Peteraf & Barney, 2003; Zander & Kogut, 1995) a competitividade de uma firma ou vantagem conquistada no mercado de produtos são manifestações da superioridade dos recursos e capabilities. Isto posto, tem-se que a melhoria constante dos produtos são manifestações da capability de melhoria contínua que a firma possui. Para poder verificar este

critério, o presente trabalho baseou-se em dados secundários publicados pelas empresas e analisou em relação à melhoria dos produtos nos últimos três anos (melhoria dos produtos vendidos, prêmios obtidos pela empresa, notícias de satisfação do cliente, entre outras).

iii. Melhoria contínua dos processos internos: Como argumentado por Choi (1995), a melhoria contínua é composta por uma cultura orientada para o processo de eliminação de desperdícios. Desta forma, trabalha-se a melhoria constante dos processos internos visando à eficiência e eficácia sendo este um dos sinais dessa capability. Para poder verificar este critério, este trabalho baseou-se em dados secundários publicados pelas empresas em relação às ações realizadas para melhorar os processos internos (instalação de sistema de TI, prêmios obtidos pelas empresas, notícias de investimento ou redução de custos obtidos, entre outras).

d) Não haverá restrição quanto ao setor da atuação da empresa nem a sua idade, pois faz parte do objetivo especifico verificar a influência dos fatores contingenciais no desenvolvimento da capability de melhoria contínua.

7.1.1 Empresas escolhidas

Inicialmente, o conjunto das empresas candidatas era composto por onze organizações das diversas indústrias. Essa amostra inicial era definida pelas informações obtidas em revistas, jornais ou apresentações de congressos. Cada uma delas apresentou, preliminarmente, evidências que as qualificam para serem casos a serem estudados.

Essas empresas ou são referências nas suas respectivas indústrias, ou são casos extremamente representativos do fenômeno estudado, ou são ganhadores de prêmios no setor atuante e de gestão ou apareceram em jornais e revistas com alguns dos critérios mencionados anteriormente.

O Quadro 18 a seguir demonstra o setor de atuação das candidatas iniciais.

Setor Quantidade

de empresas

Período de

contato Características preliminares Montadora

automobilística 1 Ago/2010 Caso típico e representativo

Biotecnologia 1 Set/2010 Investimento em aprendizagem e

prêmio em revista Tecnologia de

informação 2

Set/2010 e Out/2010

Inovações incrementais em produto e prêmio em revista

Metalúrgica 1 Jun/2010 Caso típico e representativo e prêmio

em revistas e no setor atuante. Infraestrutura de

transporte 1 Ago/2010

Referência no setor, melhorias

incrementais nos projetos implantados e prêmios em revistas e no setor atuante.

Farmacêutica 1 Jul/2010 e

Set/2010

Referência no setor e diversos projetos de melhoria contínua em entrevista informal. Fornecedor automobilístico 2 Jul/2010, Ago/2010 e Set/2010

Referência no setor, indicadores fornecidos com melhoria de produtividade, custo, segurança, entrega entre outros e prêmio em revistas.

Controle de acesso

e segurança 1

Mar/2010 e Nov/2010

Líder no setor e casos apresentados sobre projetos de melhoria contínua em congressos.

Fundição 1 Out/2010

Referência no setor e indicadores fornecidos preliminarmente com redução de perdas constantes.

Total 11

Quadro 18 - Empresas candidatas para participar da pesquisa (fonte: o autor).

Todos esses candidatos foram contatados, sendo que alguns alegaram a impossibilidade de participação devido a fato de não poderem responder às perguntas por motivos estratégicos, outros alegaram falta de tempo ou tiveram outras prioridades durante o período de pesquisa.

Algumas empresas disponibilizaram-se para que fossem realizadas visitas técnicas, entrevistas e compromissos iniciais; porém, ao longo do processo tiveram que deixar de participar da pesquisa. Houve empresas cujos períodos para participação se sobrepuseram, o que levou o pesquisador a decidir por uma delas.

Isso posto, são três as empresas que participaram integralmente da pesquisa: A, B e C, sendo a Empresa A atuante na área de infraestrutura de transporte, a empresa B atuante

na indústria metalúrgica de embalagem e empresa C na área de fundição de autopeças. As suas breves descrições encontram-se no Quadro 19.

Cabe citar ainda a participação parcial daquelas empresas que atenderam o pesquisador, a empresa X atuante no ramo farmacêutico; a empresa Y e Z atuantes no fornecimento de peças automobilísticas e empresa W que atua na indústria de controle de acesso e segurança. Esta última demonstrou disposição para participar da pesquisa, porém houve uma sobreposição de agenda entre esta e uma outra, o que a levou a ser considerada apenas para pesquisa futura.

Indústria Crescimento Melhoria de _produto Melhoria de _processo Outros

E m pr es a A Infraestrutura _{de transporte} Receita, venda e resultado financeiro Renovação do sistema de infraestrutura instalado no cliente em 2008 e lançamento de um produto melhorado em 2009 para o mercado. Instalação de um sistema de TI para auxiliar o controle e gerenciamento de versões de projeto, redução de 20% de tempo de gerenciamento de versão. Premiado pela revista especializada do segmento como "Melhor Indústria" e "Melhor criadora de tecnologia" nos últimos três anos E m pr es a

B Metalúrgica - _embalagem Não observado

Diversos prêmios atribuídos aos produtos da empresa. Seguidos prêmios de "o melhor produto do ano" da categoria Diversos prêmios relacionados aos processos de fornecimento. 10 anos consecutivos como o "melhor fornecedor de embalagem" Revista Exame - entre as 150 melhores para se trabalhar no Brasil - 2009. A empresa B está entre as 25 empresas mais inovadora do país - 2009 E m pr es a C Fundição - autopeça Receita, venda e resultado financeiro Mudança na constituição da composição metálica da peça para garantir dureza e resiliência. Quatro anos seguidos em redução anual de 10% de perdas e refugos. Segundo a CIESP, a empresa C é uma das referências em fundição para a categoria. Quadro 19 - Empresas pesquisadas no presente trabalho (fonte: o autor)