Araştırmaya Dahil Olan Mü Đşletmesine Yönelik Tutum ve Davranı

Durumuna Göre Karşıla

Tablo 20’de araş

göre konakladıkları konaklama i karşılaştırılmaları yapılmı

Tablo 20

Müşterilerin Konaklama Durumuna Göre Mü Yönelik Tutum ve Davranı

0 B1 B3 B5 B7 B9 B11 B13 B15 B17 174

ştırma Dahiline Olan Müşterilerin Aylık Gelir Grubuna Göre Konakladıkları Konaklama Đşletmesine Yönelik Tutum ve Davranı

tırmaya Dahil Olan Müşterilerin Konaklama Yaptıkları Konaklama letmesine Yönelik Tutum ve Davranışlarının Müşterilerin Konaklama

Durumuna Göre Karşılaştırılması

Tablo 20’de araştırma dahilinde olan müşterilerin konaklama göre konakladıkları konaklama işletmesine yönelik tutum ve davranı

tırılmaları yapılmıştır.

terilerin Konaklama Durumuna Göre Müşterilerin Konaklama Yönelik Tutum ve Davranışlarının Karşılaştırılması

1 2 3 4 5

2501 TL ve üzeri 2001

1501

1500 TL'den az

terilerin Aylık Gelir Grubuna Göre letmesine Yönelik Tutum ve Davranışlarının

terilerin Konaklama Yaptıkları Konaklama terilerin Konaklama

terilerin konaklama durumlarına letmesine yönelik tutum ve davranışlarının

terilerin Konaklama Đşletmesine

2501 TL ve üzeri 2001-250 TL 1501-2000 TL 1500 TL'den az

175 ilk kez konaklıyor Daha önce konaklamış X S.S. X S.S Z P*

B1 -Gelecek tatilim için yine bu konaklama işletmesini tercih edeceğim.

3,76 1,08 4,06 1,00 -2,84 0,005

B2-Bu konaklama işletmesinin sunacağı yeni hizmetleri de denemek istiyorum.

3,79 1,04 3,84 1,09 -0,81 0,419

B3-Bu konaklama işletmesini yakın çevreme tavsiye edeceğim.

3,87 1,01 4,14 0,97 -2,85 0,004

B4- Yakın çevreme bu konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden övgü ile bahsedeceğim.

3,89 1,02 4,14 0,91 -2,46 0,014

B5-Bu konaklama işletmesi, gelecek tatil sezonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin fiyatını belli bir oranda artırsa dahi yine bu konaklama işletmesini tercih edeceğim.

3,60 1,15 3,76 0,96 -1,20 0,233

B6-Bu konaklama işletmesine diğer işletmelere kıyasla daha fazla öncelik göstereceğim.

3,70 1,15 3,89 1,04 -1,60 0,112

B7-Bu konaklama işletmesi benim için diğer konaklama işletmelerinden daha iyidir.

3,59 1,17 3,91 0,96 -2,42 0,016

B8- Bu konaklama işletmesinde konaklamamı gerçekleştirmek için, alternatifi olan diğer konaklama işletmelerine yapacağım ödemeden daha fazla ödeme yapabilirim.

3,43 1,24 3,62 1,15 -1,38 0,166

B9-Bir konaklama işletmesi tercih ederken tercih listemin başında bu konaklama işletmesi yer alacaktır.

3,58 1,14 3,87 1,00 -2,39 0,017

B10-Bu konaklama işletmesinin müşterisi olmaya uzun vadede devam edeceğim.

3,54 1,19 3,84 1,11 -2,38 0,017

B11-Bu konaklama işletmesi ile uzun vadede iletişim içerisinde olacağım.

3,50 1,18 3,63 1,14 -1,09 0,279

B12-Bu konaklama işletmesinde konaklama yaparken kendimi kendi işletmemde zannediyorum.

3,41 1,22 3,65 1,20 -1,88 0,064

B13-Bu konaklama işletmesinde kendi karakteristik özelliklerimi görebiliyorum.

3,34 1,24 3,49 1,17 -1,18 0,237

B14-Bu konaklama işletmesi benim iyi bir arkadaşım gibidir.

3,31 1,24 3,49 1,17 -1,36 0,176

B15- Bu konaklama işletmesinin hizmetlerini ve uygulamalarını beğeniyorum.

3,76 1,08 4,06 1,00 -2,07 0,039

B16- Bu konaklama işletmesi ile ilgili çıkan hiçbir haber bu konaklama işletmesini tekrar tercih etmemi engelleyemez.

3,35 1,31 3,65 1,23 -2,07 0,038

B17-Kendim ile bu konaklama işletmesi arasında duygusal bir bağ olduğunu ve sadakat oluştuğunu düşünüyorum..

3,42 1,25 3,92 1,13 -3,80 0,0001

176 Tablo 20’ ye göre:

B1 - “Gelecek tatilim için yine bu konaklama işletmesini tercih edeceğim” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,76 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 4,06’ dır. Bl sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,005<0,01)

B2 - “Bu konaklama işletmesinin sunacağı yeni hizmetleri de denemek istiyorum” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,79 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,84’ tür. B2 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,419>0,05)

B3-“Bu konaklama işletmesini yakın çevreme tavsiye edeceğim” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,87 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 4,14’ tür. B3 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,004<0,01)

B4 - “Yakın çevreme bu konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden övgü ile bahsedeceğim” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,89 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 4,14’ tür. B4 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,014<0,05)

B5 - “Bu konaklama işletmesi, gelecek tatil sezonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin fiyatını belli bir oranda artırsa dahi yine bu konaklama işletmesini tercih edeceğim” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,60 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,76’ dır. B5 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,233>0,05)

B6 - “Bu konaklama işletmesine diğer işletmelere kıyasla daha fazla öncelik göstereceğim” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,70 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,89’ dur. B6 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,l 12>0,05)

177

B7 - “Bu konaklama işletmesi benim için diğer konaklama işletmelerinden daha iyidir.” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,59 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,91’ dir. B7 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,016<0,05)

B8 - “Bu konaklama işletmesinde konaklamamı gerçekleştirmek için, alternatifi olan diğer konaklama işletmelerine yapacağım ödemeden daha fazla ödeme yapabilirim” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,43 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,62’ dir. B8 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,166>0,05)

B9 - “Bir konaklama işletmesi tercih ederken tercih listemin başında bu konaklama işletmesi yer alacaktır.” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,58 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,87’ dir. B9 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,017<0,05)

B10 - “Bu konaklama işletmesinin müşterisi olmaya uzun vadede devam edeceğim” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,54 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,84’ tür. B10 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,017<0,05)

B11 - “Bu konaklama işletmesi ile uzun vadede iletişim içerisinde olacağım” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,50 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,63’ tür. B11 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,279>0,05)

B12 - “Bu konaklama işletmesinde konaklama yaparken kendimi kendi işletmemde zannediyorum” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,41 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,65’ tir. B12 sorusunun otelde

178

konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,064>0,05)

B13-“Bu konaklama işletmesinde kendi karakteristik özelliklerimi görebiliyorum” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,34 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,49’ dur. B13 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,237>0,05)

B14 - “Bu konaklama işletmesi benim iyi bir arkadaşım gibidir.” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,31 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,49’ dur. B14 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,176>0,05)

B15 - “ Bu konaklama işletmesinin hizmetlerini ve uygulamalarını beğeniyorum.” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,76 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 4,06’ dır. B15 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,039<0,05)

B16 - “Bu konaklama işletmesi ile ilgili çıkan hiçbir haber bu konaklama işletmesini tekrar tercih etmemi engelleyemez.” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,35 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,65’ tir. B16 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,038<0,05)

B17 - “Kendim ile bu konaklama işletmesi arasında duygusal bir bağ olduğunu ve sadakat oluştuğunu düşünüyorum.” sorusunun ilk kez konaklıyor olanların ortalaması 3,42 ve daha önce konaklamış olanların ortalaması 3,92’ dir. B17 sorusunun otelde konaklama durumları ortalamaları arasında istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,0001<0,01)

Şekil 16’da araştırmaya dahil olan müşterilerin konaklama yaptıkları konaklama işletmesine yönelik tutum ve davranışlarının müşterinin konaklama durumuna göre karşılaştırmasını ve arada bir farkın olup olmadığını çubuk grafik yardımıyla görsel olarak görebiliriz

Şekil 16. Araştırma Dahilindeki Mü

Konaklama Đşletmesine Yönelik Tutum ve Davranı

4.4. MÜŞTERĐ ĐLĐŞK