Araştırma Kapsamında Olan Mü Konaklama Đşletmesine Yönelik Tutum ve

Gelir Grubuna Göre Kar

Tablo 19’da araş

otel işletmelerine yönelik tutum ve davranı karşılaştırılmış ve arada anlamlı bir farklılı

0 1 B1 B3 B5 B7 B9 B11 B13 B15 B17 167

tırma Kapsamında Olan Müşterilerin Meslek Grupları Đle Mü Konaklama Yaptıkları Konaklama Đşletmelerine Yönelik Tutum ve Davranı

tırma Kapsamında Olan Müşterilerin Konaklama Yaptıkları letmesine Yönelik Tutum ve Davranışlarının Müşterilerin Aylık Gelir Grubuna Göre Karşılaştırılması

Tablo 19’da araştırma kapsamında olan müşterilerin konaklamakta oldukları letmelerine yönelik tutum ve davranışları müşterilerin aylık gelir grubuna göre

arada anlamlı bir farklılığın olup olmadığı tespit edilmi

2 3 4 5

Özel Sektör Serbest Meslek Memur Çalışmıyor

terilerin Meslek Grupları Đle Müşterilerin letmelerine Yönelik Tutum ve Davranışlarının

terilerin Konaklama Yaptıkları şterilerin Aylık

terilerin konaklamakta oldukları terilerin aylık gelir grubuna göre

ı tespit edilmiştir.

Özel Sektör Serbest Meslek

168

Tablo 19

Araştırmaya Katılan Müşterilerin Konaklama Đşletmesine Yönelik Tutum ve Davranışlarının Müşterilerin Aylık Gelir Grubuna Göre Đncelenmesi

1500 TL'den 1501-2000 TL 2001-2500 2501 TL ve üzeri X S.S. X S.S. X S.S. X S.S. X² P^a Bl 3,77 1,02 4,00 1,07 3,841,05 3,81 1,15 4,78 0,184 B2 3,73 0,96 3,90 1,12 3,731,12 3,87 1,06 5,01 0,174 B3 3,88 0,98 4,03 1,04 4,001,04 4,00 1,08 2,81 0,423 B4 3,87 0,95 4,06 1,05 3,981,00 4,08 1,04 6,08 0,109 B5 3,58 1,02 3,84 1,05 3,401,18 3,68 1,09 8,51 0,037 B6 3,64 1,01 3,92 1,17 3,621,11 3,85 1,03 9,55 0,023 B7 3,64 1,08 3,78 1,19 3,6 1,13 3,81 1,00 2,86 0,417 B8 3,49 1,16 3,60 1,24 3,091,14 3,70 1,08 10,37 0,016 B9 3,69 1,04 3,82 1,11 3,401,08 3,66 1,18 7,99 0,046 B10 3,64 1,11 3,83 1,17 3,381,27 3,55 1,27 6,99 0,076 B11 3,49 1,05 3,78 1,19 3,2 1,20 3,49 1,10 12,00 0,007 B12 3,35 1,06 3,84 1,20 3,0 1,24 3,42 1,25 21,45 0,0001 B13 3,31 1,10 3,62 1,22 3,111,27 3,32 1,17 9,60 0,022 B14 3,24 1,07 3,67 1,28 3,0 1,25 3,28 1,06 15,51 0,001 B15 3,77 1,04 4,00 1,05 3,841,03 3,81 1,13 11,06 0,011 B16 3,38 1,23 3,74 1,30 3,091,39 3,34 1,16 13,13 0,004 B17 3,46 1,20 3,80 1,25 3,4 1,31 3,60 1,28 6,53 0,086 a. Kruskall Wallis Test

Tablo 19’ a göre:

B1 - “Gelecek tatilim için yine bu konaklama işletmesini tercih edeceğim” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,77, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 4,00, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,84 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,81’ dir. B1 sorusunun

169

aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,184>0,05)

B2-“Bu konaklama işletmesinin sunacağı yeni hizmetleri de denemek istiyorum” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,73, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,90, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,73 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,87’ dir. B2 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,174>0,05)

B3 - “Bu konaklama işletmesini yakın çevreme tavsiye edeceğim.” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,88, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 4,03, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 4,00 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 4,00’tür. B3 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,423>0,05)

B4 - “Yakın çevreme bu konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden övgü ile bahsedeceğim” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,87, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 4,06, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,98 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 4,08’ dir. B4 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,109>0,05)

B5 - “Bu konaklama işletmesi, gelecek tatil sezonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin fiyatını belli bir oranda artırsa dahi yine bu konaklama işletmesini tercih edeceğim” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,58, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,84, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,40 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,68’ dir. B5 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,037<0,05) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,019<0,05) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501- 2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,013<0,05)

170

B6 -“Bu konaklama işletmesine diğer işletmelere kıyasla daha fazla öncelik göstereceğim” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,64, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,92,Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,62 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,85’dir. B6 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,023<0,05) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,005<0,01) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,032<0,05)

B7 - “Bu konaklama işletmesi benim için diğer konaklama işletmelerinden daha iyidir.” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,64, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,78, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,62 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,81’ dir. B7 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,417>0,05)

B8 - “Bu konaklama işletmesinde konaklamamı gerçekleştirmek için, alternatifi olan diğer konaklama işletmelerine yapacağım ödemeden daha fazla ödeme yapabilirim” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,49, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,60, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,09 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,70’ tir. B8 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,016<0,05) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,046<0,05) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür.(p=0,003<0,01) Aylık gelir düzeyi 2501 TL ve üzeri olanların ortalaması 2001-2500 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,005<0,01)

B9 -“ Bir konaklama işletmesi tercih ederken tercih listemin başında bu konaklama işletmesi yer alacaktır.” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların

171

ortalaması 3,69, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,82, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,40 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,66’ dır. B9 sorusunun aylık gelir grupları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,046<0,05) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,003<0,01)

B10 - “Bu konaklama işletmesinin müşterisi olmaya uzun vadede devam edeceğim” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,64, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,83, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,38 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,55’ tir. B10 sorusunun aylık gelir grupları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,076>0,05)

B11 - “Bu konaklama işletmesi ile uzun vadede iletişim içerisinde olacağım” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,49, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,78, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,22 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,49’ dur. B11 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,007<0,01) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,015<0,05) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,0020,01)

B12-“Bu konaklama işletmesinde konaklama yaparken kendimi kendi işletmemde zannediyorum” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,35, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,84, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,09 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,42’ tir. B12 sorusunun aylık gelir grupları ortalamaları arasında istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,0001<0,01) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,0001<0,01) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,0001<0,01) Aylık gelir düzeyi 2501 TL ve üzeri olanların ortalaması

172

1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,028<0,05)

B13 - “Bu konaklama işletmesinde kendi karakteristik özelliklerimi görebiliyorum” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,31, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,62, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,11 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,32’ dir. B13 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,022<0,05) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,018<0,05) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,008<0,01)

B14 - “Bu konaklama işletmesi benim iyi bir arkadaşım gibidir.” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,24, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,67, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,07 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,28’ dir. B14 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,001<0,01) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,001<0,01) Aylık gelir düzeyi 2001- 2500 TL olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür.(p=0,002<0,01) Aylık gelir düzeyi 2501 TL ve üzeri olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,016<0,05)

B15- “Bu konaklama işletmesinin hizmetlerini ve uygulamalarını beğeniyorum.” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,77, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 4,00, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,84 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,81’ dir. B15 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,0110,05) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,001<0,01)

173

B16-“ Bu konaklama işletmesi ile ilgili çıkan hiçbir haber bu konaklama işletmesini tekrar tercih etmemi engelleyemez.” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,38, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,74, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,09 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,34’ tür. B16 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,004<0,01) Aylık gelir düzeyi 1501-2000 TL olanların ortalaması 1500 TL’den az olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde yüksektir. (p=0,011<0,05) Aylık gelir düzeyi 2001-2500 TL olanların ortalaması 1501- 2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,002<0,01) Aylık gelir düzeyi 2501 TL ve üzeri olanların ortalaması 1501-2000 TL olanların ortalamasına göre anlamlı düzeyde düşüktür. (p=0,019<0,05)

B17 - “Kendim ile bu konaklama işletmesi arasında duygusal bir bağ olduğunu ve sadakat oluştuğunu düşünüyorum.” sorusunun Geliri 1500 TL’den az olanların ortalaması 3,46, Geliri 1501-2000 TL arasında olanların ortalaması 3,80, Geliri 2001-2500 TL arasında olanların ortalaması 3,49 ve Geliri 2501 TL ve üzerinde olanların ortalaması 3,60’ tır. B17 sorusunun aylık gelir gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,086>0,05)

Şekil 15 ile çubuk grafik yardımıyla, araştırmaya dahil edilen müşterilerin konaklama yaptıkları konaklama işletmesine yönelik tutum ve davranışlarının müşterilerin aylık gelir gruplarına göre karşılaştırılması ve varsa farklılıkların görsel olarak görülebilmesi sağlanmaktadır.

Şekil 15. Araştırma Dahiline Olan Mü

Konakladıkları Konaklama Karşılaştırılması

4.3.6. Araştırmaya Dahil Olan Mü