Araştırmaya Dahil Edilen Konaklama Yönetimi Yaklaşımları ile Bu Konaklama

Araştırmaya Katılan Mü

Tablo 9’da araş Đlişkileri Yönetimi yakla

verdiği cevaplardaki ortalamanın cinsiyet gruplarına göre kıyaslanması yapılmı cinmsiyet grupları rasındaki farklılıkların olup olmadı

0 1 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 116

Konaklama Đşletmesinin Müşteri Đlişkileri Yönetimi Yakla

şımlarla ilgili sorulara verdikleri cevap ortalamaların ya tırılması.

tırmaya Dahil Edilen Konaklama Đşletmelerinin Müşteri Đ ımları ile Bu Konaklama Đşletmelerinde Konaklayan ve tırmaya Katılan Müşterilerin Cinsiyet Gruplarına Göre Kıyaslanması

Tablo 9’da araştırmaya dahil edilen konaklama işletmelerinin Mü kileri Yönetimi yaklaşımları ile ilgili sorulara araştırmaya katılan mü

i cevaplardaki ortalamanın cinsiyet gruplarına göre kıyaslanması yapılmı cinmsiyet grupları rasındaki farklılıkların olup olmadığı test edilmiştir.

2 3 4 5

46 Yaş ve Üzeri 36-45 Yaş 26-35 Yaş 25 Yaş ve Altı

kileri Yönetimi Yaklaşımları ile ımlarla ilgili sorulara verdikleri cevap ortalamaların yaş

şteri Đlişkileri letmelerinde Konaklayan ve terilerin Cinsiyet Gruplarına Göre Kıyaslanması

letmelerinin Müşteri tırmaya katılan müşterilerin i cevaplardaki ortalamanın cinsiyet gruplarına göre kıyaslanması yapılmış ve

46 Yaş ve Üzeri 45 Yaş 35 Yaş 25 Yaş ve Altı

117 Tablo 9

Konaklama Đşletmelerinin Müşteri Đlişkileri Yönetimi Yaklaşımlarının Araştırmaya Katılan Müşterilerin Cinsiyet Gruplarına Göre Algılanmasının Karşılaştırılması

Erkek Kadın

_

X S.S.

_

X S.S. Z P^a

Al- Bu Konaklama Đşletmesinde idare ve çalışanlar müşteri memnuniyetine önem vermektedir.

4,13 1,05 4,18 0,98 -0,30 0,769

A2- Bu konaklama işletmesi müşterilerine makul fiyatta ürün ve hizmetler sunmaktadır

3,73 1,00 3,86 1,13 -1,37 0,175

A3- Bu konaklama işletmesinde sunulan ürün ve hizmetler kalitelidir.

4,01 1,00 4,06 1,07 -0,76 0,446

A4- . Bu konaklama işletmesi ile ilgili reklamları rahatlıkla görebiliyorum

3,47 1,31 3,68 1,29 -1,61 0,108

A5- Đşletmenin kampanya ve indirimlerinden haberdar olurum..

3,32 1,24 3,62 1,30 -2,23 0,026

A6- Bu konaklama işletmesine karşı güven duydum.. 3,92 1,07 3,89 1,12 -0,12 0,908

A7- Bu konaklama işletmesindeki hizmetler diğer konaklama işletmelerindeki hizmetlerden farklıdır.

3,61 1,16 3,61 1,19 -0,03 0,976

A8- Bu konaklama işletmesindeki personel bilgi birikimli profesyonel kişilerden oluşmaktadır..

3,95 0,99 4,02 0,96 -0,58 0,563

A9- Bu Konaklama işletmesinin personeli güler yüzlüdür.

4,09 1,00 4,08 0,99 -0,22 0,829

A10- Bu otelde şikâyetlerim çabucak çözümlenir. 3,96 0,98 3,93 0,99 -0,33 0,746

A11- Bu konaklama işletmesinde önerilerime değer verilir.

3,82 1.13 3,88 1,09 -0,34 0,732

A12- Bu konaklama işletmesinde özel istek ve beklentilerime değer verilir.

3,87 1,15 3,85 1,16 -0,18 0,856

A13- Bu konaklama işletmesinde müşterilerin özel günlerine değer verilir ve bu günlere özel sürprizler yapılır.

3,54 1,23 3,52 1,25 -0,18 0,855

A14- Bu konaklama işletmesinde konaklayan müşterilerin hepsine eşit oranda değer verilir.

3,89 1,17 4,02 1,11 -1,05 0,297

A15- Bu konaklama işletmesi müşteri istek ve beklentilerine hitap eder.

4,13 1,05 4,18 0,98 -0,78 0,436

118 Tablo 9’ a göre,

Al - “Bu Konaklama Đşletmesinde idare ve çalışanlar müşteri memnuniyetine önem vermektedir” sorusunun Erkeklerin ortalaması 4,13 ve Kadınların ortalaması 4,18’ dir. Al sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,769>0,05)

A2 - “Bu konaklama işletmesi müşterilerine makul fiyatta ürün ve hizmetler sunmaktadır” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,73 ve Kadınların ortalaması 3,86’ dır. A2 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,175>0,05)

A3- “Bu konaklama işletmesinde sunulan ürün ve hizmetler kalitelidir” sorusunun Erkeklerin ortalaması

ve Kadınların ortalaması 4,06’ dir. A3 sorusunun cinsiyet grupları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,446>0,05)

A4 -“Bu konaklama işletmesi ile ilgili reklamları rahatlıkla görebiliyorum” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,47ve Kadınların ortalaması 3,68’ dir. A4 sorusunun cinsiyet grupları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,108>0,05)

A5 - “Đşletmenin kampanya ve indirimlerinden haberdar olurum.” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,32 ve Kadınların ortalaması 3,62’ dir. A5 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmaktadır. (p=0,026<0,05) Kadınların “Đşletmenin kampanya ve indirimlerinden haberdar olurum.” ortalaması erklerin ortalamasından anlamlı düzeyde yüksektir.

A6 -“Bu konaklama işletmesine karşı güven duydum.” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,92 ve Kadınların ortalaması 3,89’ dur. A6 sorusunun cinsiyet grupları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,908>0,05)

A7-“Bu konaklama işletmesindeki hizmetler diğer konaklama işletmelerindeki hizmetlerden farklıdır” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,61 ve Kadınların ortalaması 3,61’ dir. A7 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,976>0,05)

119

A8 - “Bu konaklama işletmesindeki personel bilgi birikimli profesyonel kişilerden oluşmaktadır.” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,95 ve Kadınların ortalaması 4,02’ dir. A8 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,563>0,05)

A9 - “Bu Konaklama işletmesinin personeli güler yüzlüdür.” sorusunun Erkeklerin ortalaması 4,09 ve Kadınların ortalaması 4,08’ dir. A9 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,829>0,05)

A10 - “Bu konaklama işletmesinde ilettiğim şikayetlerle ilgilenilir ve hızlıca çözüm üretilir.” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,96 ve Kadınların ortalaması 3,93’ tür. A10 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,746>0,05)

A11- “Bu konaklama işletmesinde önerilerime değer verilir” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,82 ve Kadınların ortalaması 3,88’ dir. A11 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,732 >0,05)

A12 “Bu konaklama işletmesinde özel istek ve beklentilerime değer verilir” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,87 ve Kadınların ortalaması 3,85’ dir. A12 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,856>0,05)

Al3 - “Bu konaklama işletmesinde müşterilerin özel günlerine değer verilir ve bu günlere özel sürprizler yapılır” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,54 ve Kadınların ortalaması 3,52’ dir. Al3 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,855>0,05)

Al4 - “Bu konaklama işletmesinde konaklayan müşterilerin hepsine eşit oranda değer verilir” sorusunun Erkeklerin ortalaması 3,89 ve Kadınların ortalaması 4,02’ dir. A14 sorusunun cinsiyet gruplan ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,297>0,05)

A15 - “Bu konaklama işletmesi müşteri istek ve beklentilerine hitap etmektedir.” sorusunun Erkeklerin ortalaması 4,13 ve Kadınların ortalaması 4,18’

dir. Al5 sorusunun cinsiyet grupları ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. (p=0,436>0,05)

Şekil 6’ da araştırmaya dahil olan konaklama i Yönetimi yaklaşımlarını incelemek amacıyla ara işletmelerinde konaklayan mü

müşterilerin cinsiyet gruplarına göre kıyaslanması, çubuk grafi gösterilmektedir.

Şekil 6. Konaklama Đş

Müşterilerin Cinsiyet Gruplarının Kar

4.2.3 Araştırmaya Dahil Olan Konaklama