Özel Sektör Yeniden Yapılandırması ve Borç Yeniden Yapılandırma

Como toda grande empresa o Banco Itaú está estruturado em áreas de negócio, sendo cada unidade de negócio, comparável a empresas diferentes de um mesmo conglomerado. Os Esquemas 7 e 8 abaixo demonstram como estão estruturadas estas áreas de negócios. O Esquema 7 separa as atividades em três macros segmentos de atuação: Itaubanco, que concentra as atividades de todos os clientes correntistas, tanto pessoas físicas quanto micro, pequenas e médias empresas; Itaú BBA, que concentra as atividades com grandes clientes Pessoa Jurídica e Itaucred, que responde pelas atividades com clientes não correntistas. Já o Esquema 8, separa as atividades por tipo de atendimento comercial, que considera para segmentação além da natureza do cliente, a sua renda e/ou faturamento.

Esquema 7 - Segmentação por grandes áreas de negócios do Banco Itaú

Fonte: BANCO ITAÚ S.A. Relação com Investidores, Teleconferência sobre os Resultados do Segundo Trimestre de 2007 (agosto de 2007), Disponível em: <http://www.bancoitau.com.br>. Acesso em: 20 set. 2009

Esquema 8 - Abertura por tipo de negócio por linha de negócio

Fonte: BANCO ITAÚ S.A. Relação com Investidores, Disponível em: <http://www.bancoitau.com.br>. Acesso em: 20 set. 2009

Este trabalho focou as análises em duas vice-presidências executivas responsáveis pela área de banking do Itaubanco. A primeira denominada neste trabalho de Área PF contempla as atividades relacionadas aos clientes dos segmentos: Agências Individual,

Agências Gerenciado e Personnalité. A segunda, denominada neste trabalho de Área PJ, contempla as atividades relacionadas aos clientes dos segmentos: Micro, Pequenas e Médias Empresas. A escolha destas duas áreas como objeto de análise deve-se aos seguintes fatores:

A representatividade e importância destas áreas para banco, verificado através do Esquema 9;

a) Ao fato de estas duas áreas terem concluído o processo de “Habilitação”;

b) Ao amplo número de superintendências e gerências diferentes em cada área

executiva, desenhando um ambiente rico e propício para pesquisa;

c) Ao distinto histórico de formação de cada área executiva. Na época de

implantação do projeto as duas áreas executivas passavam por momentos culturais muito diferentes: A Área PF era formada basicamente por pessoas de origem do próprio Banco Itaú, mantendo a cultura organizacional estabelecida há muitos anos. Já a Área PJ passava por uma indefinição cultural com a chegada das pessoas do recém adquirido BankBoston. Embora não houvesse nenhum indicador explicito que comprovasse as diferenças culturais, para os funcionários elas existiam claramente. Este ponto será melhor explorado na próxima seção;

Esquema 9 – Composição da carteira de crédito

Fonte: BANCO ITAÚ S.A. Relação com Investidores, Teleconferência sobre os Resultados do Segundo Trimestre de 2007 (agosto de 2007), Disponível em: <http://www.bancoitau.com.br>. Acesso em: 20 set. 2009

Embora os casos de implementação tenham ocorrido na mesma empresa, ao menos três dimensões de análise (Pessoas, Transações e Contexto) das quatro dimensões internas propostas pelo MIRP (VAN DE VEN, ANGLE, POOLE, 2000) eram substancialmente diferentes, o que permitia que fossem estudados como dois casos de inovação distintos.

Para realização deste trabalho foram feitas dezesseis entrevistas com funcionários(as) das áreas PF e PJ. Foram entrevistadas nove pessoas da Área PF e sete pessoas da Área PJ. A fim de se obter uma visão abrangente e completa do processo de inovação, a escolha dos entrevistados não foi feita de forma aleatória, considerando os seguintes aspectos na seleção:

a) Pelo menos um entrevistado em cada estudo de caso em cada um dos três níveis de

gestão de pessoas (superintendente, gerente e coordenador);

b) A participação de entrevistados de diretorias diferentes9 em cada estudo de caso. Esta medida fez com que os entrevistados reportassem experiências ocorridas em

momentos diferentes, contudo o processo, a metodologia e contexto de implementação foi o mesma para todos;

c) A participação de ex-funcionários com objetivo de trazer mais elementos para

análise, a hipótese por traz desta decisão é de que estas pessoas por não fazerem mais parte da organização poderiam estar mais dispostas para comentar aspectos controversos do processo;

d) Na Área PJ, participação de funcionários de origens do Banco Itaú e do

BankBoston;

O Quadro 6 resume as características de cada um dos entrevistados, indicando a área, o cargo, a empresa de origem, há quanto tempo era funcionário (na época do projeto), o tipo de entrevista, a duração da mesma e a data de implementação do projeto. Também foi atribuído a cada entrevistado um número, seqüencial de 1 a 16. Esta numeração não reflete qualquer ordem de entrevista ou outra classificação, serve somente para identificar as entrevistas ao longo deste trabalho.

(*) Considerou origem Itaú pessoas que possuíam mais de 2 anos na instituição. Quadro 6 – Descrição dos entrevistados participantes do estudo de caso Fonte: elaboração própria.

1 Superintendente Itaú 9 anos Presencial 00:59 jun/07 Sim

2 Superintendente Itaú 10 anos Telefone 00:44 set/07 Sim

3 Gerente Itaú 8 anos Presencial 01:00 jun/07 Sim

4 Gerente Itaú 4 anos Presencial 00:48 mar/07 Sim

5 Gerente Itaú 5 anos Presencial 00:46 jun/07 Sim

6 Gerente Itaú 8 anos Telefone 00:44 jun/07 Não

7 Coordenador Itaú 3 anos Presencial 00:42 mar/07 Sim

8 Coordenador Itaú 4 anos Presencial 00:54 set/07 Sim

9 Coordenador Itaú 5 anos Presencial 00:49 jun/07 Sim

10 Superintendente Itaú 6 anos Presencial 00:56 set/07 Sim

11 Gerente Itaú 7 anos Presencial 00:58 mai/07 Sim

12 Gerente Itaú 6 anos Presencial 00:51 set/07 Sim

13 Gerente BankBoston 4 anos Telefone 00:41 mar/07 Não

14 Gerente BankBoston 9 anos Presencial 00:57 mai/07 Sim

15 Coordenador BankBoston 3 anos Presencial 00:55 set/07 Sim

16 Coordenador Itaú 4 anos Telefone 00:35 mar/07 Sim

Ainda trabalha na empresa Data do projeto Cargo Duração da entrevista (H:mm) Entrevistados Origem (*) Tempo de banco

aprox.

Tipo de entrevista