Çalışan Memnuniyetine İlişkin Analizler

Araştırmanın bu bölümünde anket formunda, katılımcıların kurumlarının hizmetlerine ilişkin genel değerlendirmeleri kurum faktörleri, motivasyon uygulamaları ve yönetim/yönetici faktörü başlığı altında sorular sorulmuş ve cevaplar alınmıştır. Bu cevaplar doğrultusunda 5’li Likert Ölçeği kullanılarak değerlendirme düzeyleri saptanmıştır.

Tablo 3.21.’de cevaplayıcıların hastane bazında kurumlarının genel olarak değerlendirme düzeyi, “Çalışabileceğim en iyi kurumun yine çalıştığım hastane olduğunu düşünüyorum” yargısıyla ölçüldüğü görülmektedir.

Tablo 3.21. Hastane Bazında Katılımcı Kurum Değerlendirmesi Dağılımı

Ölçek

Devlet

Hastanesi Özel Hastane

Genel Toplam Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde

Çalışabileceğim en iyi kurumun yine çalıştığım

hastane olduğunu düşünüyorum Kesinlikle katılmıyorum 16 16,3 5 11,4 21 14,8 Katılmıyorum 12 12,2 6 13,6 18 12,7 Kararsızım 33 33,7 11 25,0 44 31,0 Katılıyorum 24 24,5 17 38,6 41 28,9 Kesinlikle katılıyorum 13 13,3 5 11,4 18 12,7 Toplam 98 100,0 44 100,0 142 100,0

Genel değerlendirmede katılımcıların çoğunluğu oluşturan 44 kişinin (%31) çalıştıkları hastanenin en iyi kurum olduğu fikrinde “kararsız” olduğu Tablo 3.21.’de

görülmektedir. Bu dağılım Devlet hastanesinde %33,7 (33 kişi), Özel hastanede %25 (11 kişi) oranındadır. Ancak hastane bazında, “kesinlikle katılıyorum” veya “katılıyorum” diyen katılımcıların %37,8’i (37 kişi) Devlet hastanesinde, %50’si (22 kişi) ise Özel hastanede bulunmaktadır. “kesinlikle katılmıyorum” veya “katılmıyorum” diyenlerin %28,5’i (28 kişi) Devlet hastanesinde, %25’i (11 kişi) Özel hastane katılımcılarından oluşmaktadır. Buradan, Devlet hastanesi katılımcılarının büyük kısmının, hastanelerinin çalıştıkları en iyi kurum olduğunu düşündükleri ve çalıştıkları hastaneden memnun oldukları söylenebilmektedir. Özel hastanede de katılımcıların memnuniyet düzeyi (%50) memnuniyetsizlik düzeyine (%25) göre yüksek orandadır. Ancak memnuniyetsizlik düzeyi kararsızlık düzeyi ile %25 oranında eşit dağılım göstermektedir.

Aşağıdaki Tablo 3.22. ve 3.23.’de katılımcıların yönetici faktörleri açısından memnuniyet düzeyleri ölçümü görülmektedir.

Tablo 3.22. Hastane Bazında Katılımcı Yönetici Değerlendirme Dağılımı

Tablo 3.22.’de, genel toplamda katılımcıların büyük kısmını oluşturan 76 kişinin (%53,5) yöneticileri tarafından önemsendikleri fikrine “kesinlikle katılıyorum” veya “katılıyorum” cevabıyla verdikleri görülmektedir. Bu dağılım Devlet hastanesinde %50 (49 kişi) oranıyla, Özel hastanede %61,4 (27 kişi) oranından oluşmuştur. “kesinlikle katılmıyorum” veya “katılmıyorum” diyenlerin %27,6’i (27 kişi) Devlet hastanesinde, %6,8’i (3 kişi) Özel hastane katılımcılarından oluşmaktadır. Devlet hastanesinde %22,4 (22 kişi), Özel hastanede %31,8 (14 kişi) oranıyla “kararsızım” cevabını vermişlerdir. Buradan hem genel toplamda hem Ölçek Devlet Hastanesi Özel Hastane Genel Toplam

Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde

Çalıştığım hastanede amirim tarafından önemsendiğimi düşünüyorum Kesinlikle katılmıyorum 13 13,3 - - 13 9,2 Katılmıyorum 14 14,3 3 6,8 17 12,0 Kararsızım 22 22,4 14 31,8 36 25,4 Katılıyorum 34 34,7 19 43,2 53 37,3 Kesinlikle katılıyorum 15 15,3 8 18,2 23 16,2 Toplam 98 100,0 44 100,0 142 100,0

hastane bazında araştırmaya katılan çalışanların yöneticileri tarafından önemsendikleri düşüncesinin hâkim olduğu söylenebilir.

Tablo 3.23. Hastane Bazında Katılımcı Yönetici Değerlendirme Dağılımı

Araştırmada katılımcıların genel toplamda %58,8’i (83 kişi) “kesinlikle katılıyorum” veya “katılıyorum” cevabıyla yöneticilerinin davranışlarını adil ve saygılı buldukları fikri Tablo 3.23.’de görülmektedir. Devlet hastanesinde yöneticilerimin davranışlarını adil ve saygılı buluyorum yargısına “kesinlikle katılıyorum” veya “katılıyorum” cevabıyla %51,1 oranda (40 kişi), “kesinlikle katılmıyorum” veya “katılmıyorum” cevabıyla %29,5 oranda (29 kişi) ve “kararsızım” cevabıyla %19,4’ü (19 kişi) oluşturmaktadırlar. Özel hastanede sırasıyla, “kesinlikle katılıyorum” veya “katılıyorum” cevabı %75 (43 kişi), “kesinlikle katılmıyorum” veya “katılmıyorum” %6,8 (3 kişi) ve “kararsızım” cevabı ise %18,2 (8 kişi) oranında bir dağılım göstermektedir. Buradan her iki hastane katılımcılarının da çalıştıkları hastane yöneticilerinin kendilerine karşı olan tutumunu adil ve saygılı buldukları sonucuna varılabilir.

Katılımcıların genel olarak kurum ve yönetici faktörleri açısından memnuniyet düzeyleri üç sorudan oluşan bir ölçek kullanılarak saptanmıştır. Veriler faktör analizinin uygunluğu KMO ve Bartlett testi ile ölçülmüştür. Tablo 3.24.’da yapılan testin uyguluğu görülmektedir.

Ölçek Devlet Hastanesi Özel Hastane Genel Toplam Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Çalıştığım hastanede amirlerimin bana karşı olan davranışlarını adil ve saygılı buluyorum Kesinlikle katılmıyorum 12 12,2 1 2,3 13 9,2 Katılmıyorum 17 17,3 2 4,5 19 13,4 Kararsızım 19 19,4 8 18,2 27 19,0 Katılıyorum 37 37,8 23 52,3 60 42,3 Kesinlikle katılıyorum 13 13,3 10 22,7 23 16,2 Toplam 98 100,0 44 100,0 142 100,0

Tablo 3.24. Katılımcı Kurum ve Yönetici Memnuniyetinin Faktör Analizine Uygunluğu KMO ve Bartlett Testi

Kaiser-Meyer-Olkin Örneklem Yeterliliği Ölçütü ,635

Bartlett Küresellik Testi

Yaklaşık KiKare 134,562

Sd. 3

Anlamlılık(Sig.) ,000

Araştırmada yapılan analizlerin sonucunda KMO değeri 0,635 ile 0,50 diliminin üzerinde bulunmuştur. Bartlett anlamlılık değeri p<0,001 ile önem derecesinde anlamlı bulunmuştur. Bu değerler verilerin faktör analizine uygun olduğunu göstermektedir. Tablo 3.25. ve 3.26.’de keşifsel analiz sonuçları verilmiştir.

Tablo 3.25. Katılımcı Kurum ve Yönetici Memnuniyet Ölçeği Keşifsel Faktör Analizi

Bileşenler

Başlangıç Öz Değerleri Karesi Alınan Yüklerin Toplam Çıkarımı Toplam Açıklanan Varyans % Birikimli Yüzde Toplam Açıklanan Varyans % Birikimli Yüzde 38 2,061 68,696 68,696 2,061 68,696 68,696 40 ,659 21,974 90,670 42 ,280 9,330 100,000

Tablo 3.26. Katılımcı Kurum ve Yönetici Memnuniyet Ölçeği Faktör Yükleri

Yargılar Faktör

1 s38. Çalıştığım hastanede amirim tarafından önemsendiğimi düşünüyorum. ,884 s40. Çalıştığım hastanede amirlerimin bana karşı olan davranışlarını adil ve saygılı

buluyorum. ,882

s42. Çalışabileceğim en iyi kurumun yine çalıştığım hastane olduğunu

düşünüyorum. ,708

Tablo 3.25.’de keşifsel faktör analizi sonucunda toplam varyansın %68,69’nu açıklayan tek faktör olduğu görülmektedir. Tablo 3.26. incelendiği zaman bu faktöre yüklenen yargıların faktör yüklerinin ise 0,70 ile 0,88 arasında değiştiği görülmektedir. Oluşturulan bu üç soruluk ölçeğin güvenilirlik katsayısı α=0,765 ile 0,60’dan yüksek olması dolayısıyla ölçek oldukça güvenilirdir denilebilir.