Uluslararasılaşma performansı

O procedimento de análise dos dados coletados empregado nesta pesquisa foi tanto o quantitativo quanto o qualitativo. Na etapa relativa ao tratamento das informações obtidas por meio da aplicação dos questionários, além da análise qualitativa de interpretação das respostas oferecidas pelos representantes das bibliotecas, foi adotada a abordagem quantitativa de dados identificados nas respostas que são passíveis de quantificar, categorizando os dados a partir das características relevantes e segundo os objetivos traçados.

Na segunda etapa, referente à investigação com a participação dos usuários, o procedimento utilizado também ocorreu de maneira semelhante, porquanto se empregaram as análises qualitativa e quantitativa. Logo, com base nas respostas dos usuários, elas foram categorizadas ou tabuladas e, posteriormente, analisadas, com o fim de identificar os aspectos que deram indícios para encontrar soluções para situações problemáticas.

A análise de conteúdo foi utilizada tanto para os resultados obtidos nos questionários respondidos pelos bibliotecários quanto para a interpretação dos dados obtidos nas respostas dos usuários. Para Bardin (2011), a análise de conteúdo é considerada um conjunto de técnicas de análise das comunicações, obtidas por meio de procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam inferir conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) dessas mensagens. Bardin (2011) afirma que são três as fases que integram a análise de conteúdos e que podem ser adaptadas da seguinte maneira:

a) pré-análise: atualização da relação das bibliotecas centrais e sistemas de bibliotecas das universidades federais e estaduais brasileiras, levantamento das bibliotecas que disponibilizavam dispositivos de comunicação da web social;

b) exploração do material: corresponde à leitura, à primeira análise e à seleção dos dados obtidos com a aplicação dos instrumentos de coleta de dados;

c) tratamento dos resultados, inferência e interpretação: elaboração de quadros e de gráficos para apresentar os dados, análise qualitativa e interpretação das respostas oferecidas pelos respondentes.

Como procedimento de análise de conteúdo, foi empregada a técnica de categorização que, segundo Bardin (2011, p.147), [...]à àu aàope aç oàdeà lassificação de elementos constitutivos de um conjunto por diferenciação e, em seguida, por reagrupamento segundo o gênero (analogia), com os crit iosà p evia e teà defi idos. à A autora acrescenta que a classificação dos elementos em categorias está relacionada à investigação do que cada elemento tem em comum com o outro, e o que vai permitir o seu agrupamento é a parte comum entre eles.

As respostas dos bibliotecários e dos usuários embasaram a elaboração de indicadores que foram incluídos no modelo para gestão dos dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pela biblioteca universitária, pautado em ações de gestão da informação e do conhecimento.

4 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Como resultado do processo de identificação da amostra desta pesquisa, cujo objetivo foi de fazer um levantamento das bibliotecas centrais e dos sistemas de bibliotecas das universidades federais e estaduais que dispõem de dispositivos de comunicação da web social, observou-se que, em 2015, ainda existiam bibliotecas sem websites. Outro caso também constatado no levantamento foi o de bibliotecas que têm informações limitadas disponibilizadas em uma página do website da universidade a que estão vinculadas. Ambos os casos, ainda que inconscientemente, demonstram uma falta de interesse da biblioteca em se aproximar dos usuários, limitando o contato apenas por meio do ambiente físico, que exige que o usuário se desloque muitas vezes para obter informações que poderiam ter acesso por outro meio, como o espaço virtual.

Quando a biblioteca deixa de disponibilizar um website ou, pelo menos, um espaço bem elaborado que informe e possibilite a interação com o usuário, ela também está deixando de atrair os usuários potenciais, de apresentar seus serviços e produtos, além do que se espera nesta pesquisa, e de disponibilizar um recurso de comunicação mais dinâmico, que potencialize a troca, o acesso, o compartilhamento e a colaboração de informações e conhecimentos e favoreça o desenvolvimento dos usuários.

Outro caso que foi identificado refere-se às universidades que disponibilizam um link de o i adoà i liote a ,à mas que, quando acionado, direciona o usuário ao catálogo online. Esse caso também foi identificado na pesquisa de Mestrado dessa autora, em 2012, e ainda em 2015 é reincidente. Nesse caso, a biblioteca limita o usuário às informações referentes ao seu acervo, e ainda que sejam informações importantes, não são consideradas como a única informação que a biblioteca pode disponibilizar por meio de um espaço virtual. Assim, essas bibliotecas precisam reconsiderar a necessidade de só disponibilizar um catálogo online e criar um espaço virtual em que possam interagir com o usuário, oferecer- lhe a oportunidade de conhecer bem mais a biblioteca, como um importante ambiente de construção do conhecimento.

Apesar de o website das bibliotecas universitárias não serem o objeto desta pesquisa, foi importante destacar esses casos, porque foi por meio dele que um usuário e essa autora, encontraram informações sobre as bibliotecas. Uma pesquisa como esta, que trata dos recursos de comunicação na web e que visou desenvolver um modelo de gestão dos

dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pelas bibliotecas universitárias, visando criar meios de traçar caminhos por meio dos quais as bibliotecas possam utilizar seus dispositivos de comunicação da web social e estimulá-las para que intensifiquem essa prática, partindo do pressuposto de que o usuário precisa de um ambiente de interação, que favoreça o acesso, a troca e a construção de informações e conhecimentos, para além do ambiente físico da biblioteca, não poderia negligenciar o fato de que existe uma pequena quantidade de bibliotecas que ainda estão longe de chegar à realidade do uso intensivo dos dispositivos de comunicação da web social.

Por outro lado, uma biblioteca pode disponibilizar um dispositivo de comunicação da web social, e não, um website, mas a visibilidade desse dispositivo de comunicação pelos usuários fica comprometida, visto que, na maior parte dos casos, é por meio do website da biblioteca universitária que o usuário procura um recurso para se comunicar com a biblioteca e que o usuário comprova que o dispositivo de comunicação da web social foi criado pela biblioteca, portanto, é um meio de comunicação oficial. Embora este estudo não trate dos websites das bibliotecas universitárias, as bibliotecas universitárias devem reavaliar seus websites, com o fim de torná-los mais dinâmicos, atrativos e um espaço de comunicação e interação com o usuário. E para aquelas que ainda não têm esse recurso, é emergencial a necessidade de sua adoção, de modo que também intensifiquem o uso consciente dos dispositivos de comunicação da web social.

Outro aspecto, resultado do levantamento, é a necessidade de as bibliotecas universitárias disponibilizarem o link para os dispositivos de comunicação da web social em seus websites. Uma parte significativa das bibliotecas centrais e dos sistemas de bibliotecas vem fazendo isso. Das 105 bibliotecas centrais e dos sistemas de bibliotecas das IFES e IES Estaduais brasileiras, 54 (51,4%) disponibilizaram os links dos seus dispositivos de comunicação da web social em seus websites, por entender que esse ambiente virtual é o primeiro recurso de identificação de informações sobre a biblioteca.

Ao serem adotados pelas bibliotecas centrais e/ou sistemas de bibliotecas das universidades federais e estaduais, os dispositivos de comunicação da web social podem favorecer uma comunicação mais intensiva e colaborativa entre os usuários e entre eles e os bibliotecários. Partindo desse pressuposto, buscou-se investigar as contribuições da literatura para a construção de indicadores de gestão dos dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pelas bibliotecas universitárias. Especificamente quatro bases

temáticas contribuíram para o desenvolvimento de indicadores: a gestão da informação, a gestão do conhecimento, a mediação da informação e o uso dos dispositivos de comunicação da web social.

4.1 CONTRIBUIÇÕES TEÓRICAS PARA A GESTÃO DOS DISPOSITIVOS DE COMUNICAÇÃO DA