SATIŞ PROMOSYONLARI 1
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 0,761 1
*p<0,05, **p<0,01
Tablo- 4.15’de gösterildiği gibi satış promosyonları ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin yönünü ve derecesini belirlemek için korelasyon analizi yapılmıştır. Yapılan analiz sonucunda satış promosyonları ile müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü ve istatistiksel bakımdan anlamlı bir ilişki (p<0,05) olduğu tespit edilmiştir. Korelasyon analizi sonuçlarına göre satış promosyonları ve müşteri memnuniyeti arasında yüksek derecede (0,761) bir korelasyon ilişkisi vardır. Başka bir ifadeye göre satış promosyon faaliyetleri ne kadar fazla yapılırsa müşteri memnuniyeti de o kadar artmaktadır.
Tablo-4.16: Satış Promosyonları ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki Regresyon Analizi Sonuçları
Bağımsız Değişken Beta t Tolerance VIF
Satış Promosyonları 0,761 21,517 1 1
R2 0,579
F 465,302 Sig. 0,00
Satış promosyonlarının müşteri memnuniyeti üzerinde etkisini belirlemek amacıyla yapılan regresyon analizi sonuçlarına göre satış promosyonlarının müşteri memnuniyetini pozitif yönde etkilediği (β= 0,761) tespit edilmiştir. Satış promosyonları müşteri memnuniyetinin % 57,9 unu açıklamaktadır. Bu nedenle satış promosyonlarının müşteri memnuniyeti üzerinde etkisinin oldukça fazla olduğu söylenebilir. Regresyon sonuçları incelendiğinde modelin bir bütün olarak anlamlı olduğu ifade edilebilir (R2
=0,579; F= 465,302; p< 0,05). Bu bağlamda satış promosyonlarının müşteri memnuniyetinin bir belirleyicisi olduğu söylenebilir. Ayrıca bu modelde çoklu bağlantı sorunu olmadığı görülmektedir (Tolerance=1, VIF< 10).
Tablo-4.17: Satış Promosyon Faaliyetlerinin Ortalama ve Standart Sapma Analiz Sonuçları
Satış Promosyon Faaliyetleri Ortalama Standart Sapma
Yarışma, oyun, piyango ve çekilişler
(n=270) 1,27 0,64
Hediyeler
(n=209) 2,07 0,58
Örnek ürün dağıtımı
(n=175) 2,17 0,67
Kuponlar ve hediye çekleri
(n=114) 2,08 0,69
Satış noktasında indirimler
(n=114) 2,26 0,85
Fiyat indirimleri ve düzenlene kampanyalar
(n=87) 2,59 0,76
Not: (i) 1=Az Önemli, 2= Orta Derece Önemli 3= Çok Önemli anlamındadır.
Tablo- 4.17’da satış promosyon faaliyetlerinin ortalama ve standart sapma analiz sonuçları verilmiştir. Araştırmaya katılanlar için en önemli satış promosyon faaliyetinin hangisi olduğunu belirlenmeye çalışılmıştır. Analiz sonuçlarına bakıldığında araştırmaya katılanlar için en önemli satış promosyon faaliyeti fiyat indirimleri ve düzenlenen kampanyalar olmuştur. Daha önce yapılmış çalışmalarda yapmış olduğumuz çalışmayı destekler nitelikte benzer sonuçlar çıkmıştır (Shi,
Cheung ve Predergast,2005; Gilbert ve Jakaria,2002). Katılımcılar için ikinci en önemli satış promosyon faaliyeti satış noktası indirimleridir onu takiben örnek ürün dağıtımı gelmektedir. Katılımcıların en az ilgisini çeken satış promosyon faaliyeti yarışma, oyun, piyango ve çekilişlerdir. Yapılan araştırma sonuçlarına baktığımızda katılımcıların daha çok ekonomik fayda sağlayacak satış promosyon faaliyetlerine yöneldiği görülmektedir.
Tablo-4.18: Araştırmaya Katılanların Satın Alma Sıklığına Yönelik Frekans Dağılımı
Araştırmaya Katılanların Satın Alma Sıklığı f (n=340) %
Her gün 37 10,9
Haftada bir kez 32 9,4
Haftada birkaç kez 62 18,2
Ayda bir kez 50 14,7
Belli olmuyor 159 46,8
Araştırmaya katılanların alışveriş yapma sıklığına yönelik yapılan frekans dağılımı Tablo- 4.18’de gösterildiği gibidir. Araştırmaya katılanların % 46,8’i belirsiz zamanlarda %18,2’sinin haftada birkaç kez % 14,7’sinin ayda bir kez %10,9’unun her gün % 9,4’ünün haftada birkaç kez alış veriş yaptığı belirlenmiştir. analiz sonucuna göre katılımcıların büyük kısmının belirli bir zaman aralığı ile alış veriş yapmadığı tespit edilmiştir.
Tablo- 4.19: Satış Promosyon Faaliyetlerinin Katılımcılar Açısından Önemine Yönelik Frekans Dağılımı
Satış Promosyon Faaliyetlerinin Katılımcılar Açısından Önemi
f (n=340) %
Önemli 336 98,8
Önemli Değil 4 1,2
Tablo- 4.19’de görüldüğü gibi araştırmaya katılanların %98,8’i için satış promosyon faaliyetleri önemliyken % 1,2si için satış promosyon uygulamalarının önemli olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ulaşılan bu sonuca göre katılımcıların çok büyük bir çoğunluğu için satış promosyon faaliyetleri önemlidir.
Tablo-4.20: Satış Promosyonlarının Satın Alma Davranışı Üzerine Etkisini Belirlemeye Yönelik Frekans Dağılımı
Satış promosyonlarının satın alma davranışı üzerine etkisi
f (n=340) %
Etkili 337 99,1
Etkili değil 2 0,6
Kısmen etkili 1 0,3
Tablo- 4.20’de verildiği gibi araştırmaya katılanların %99,1’inde satış promosyonları satın alma davranışı üzerinde etkili olduğu %0,6’sının satın alma kararında etkili olmadığı %0,3’ünde ise kısmen etkili olduğu görülmektedir. Sonuçlara bakıldığında katılımcıların satın alma kararında satış promosyonlarının etkili olduğu anlaşılmaktadır.
Tablo-4.21: Satış Promosyon Faaliyetlerinin Gerekliliğine Yönelik Araştırma Sonucuna İlişkin Frekans Dağılımı
Satış promosyon faaliyetlerinin gerekliliği f (n=340) %
Evet 332 97,6
Hayır 0 0
Kısmen 8 2,4
Tablo- 4.21’ de görüldüğü gibi araştırmaya katılanların %97,6’sı satış promosyonlar faaliyetlerinin yapılması gerektiğini düşüncesine katılırken %2,4’ü bu düşünceye kısmen katılmaktadır. Bu analiz sonucu göstermektedir ki katılımcıların hepsinin kısmense olsa satış promosyon faaliyetlerinin yapılması konusunda hem fikir olduğu sonucuna ulaşılmaktadır.
Yapılan analizler sonuçta başta oluşturmuş olduğumuz hipotezlerin sonuçları şöyledir:
Tablo-4.22: Analiz Sonuçlarına Göre Geliştirilen Hipotezlerin Değerlendirilmesi
Hipotez Kullanılan
Analiz Yöntemi
Sonuç
H1: Satış promosyonlarının cinsiyet bakımından anlamlı farklılık vardır.
Bağımsız Örnek t Testi
Kabul
H2: Müşteri memnuniyetinde cinsiyet bakımından anlamlı farklılık vardır
Bağımsız Örnek t Testi
Kabul
H3: Satış promosyonlarının yaş bakımından anlamlı
farklılık vardır. ANOVA Testi One-Way
Kabul
H4: Müşteri Memnuniyetinde yaş bakımında anlamlı farklılık vardır.
One-Way ANOVA Testi
Red
H5:Satış Promosyonlarında meslek düzeyine göre anlamlı farklılık vardır.
One-Way ANOVA Testi
Kabul
H6: Müşteri Memnuniyetlerinde meslek düzeylerine
göre anlamlı farklılık vardır. ANOVA Testi One-Way
Kabul
H7: Satış Promosyonlarında gelir bakımından anlamlı farklılık vardır
One-Way ANOVA Testi
Kabul
H8: Müşteri Memnuniyetinde gelir düzeyini açısından anlamlı farklılık vardır.
One-Way ANOVA Testi
Kabul
H9: Satış promosyonlarında eğitim düzeyi
bakımından anlamlı farklılık vardır. ANOVA Testi One-Way
Red
H10: Müşteri memnuniyetinin eğitim düzeyi bakımında anlamlı farklılık vardır.
One-Way ANOVA Testi
Kabul
H11: Satış Promosyonlarının müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki vardır.
Korelasyon Analizi
Korelasyon Kabul
H12: Satış Promosyonlarının müşteri memnuniyeti
üzerinde olumlu etkisi vardır. Regresyon Regresyon Kabul Araştırmanın başında geliştirmiş olduğumuz hipotezleri analiz sonuçlarına göre değerlendirdiğimizde satış promosyonları ile eğitim düzeyleri arasında anlamlı
bir farklılık tespit edilememiştir. Bu nedenle hipotez reddedilmiştir. Aynı şekilde müşteri memnuniyeti ile yaş grupları arasında anlamlı farklılık tespit edilemediği için hipotez reddedilmiştir. Geliştirilmiş diğer hipotezlerde anlamlı farklılık olduğu için kabul edilmiştir.