Kutsal Komünyon, Şükür ve Bitiş Duası

O presente trabalho optou por abordar o fenômeno proposto em uma organização inovadora, conforme discutido na introdução. Neste sentido, dois setores principais foram identificados: o setor de computação – desenvolvimento de aplicativos – e o setor de telefonia móvel – serviços de valor agregado para empresas e usuários de celulares. Ambos caracterizam-se como setores emergentes na economia brasileira e pelo grande número de empresas, de vários portes e atuando em diferentes nichos, que competem num mercado crescente, principalmente através de oportunidades de inovação tecnológica e na prestação de serviços.

A partir da definição destes setores foram iniciados contatos com empresas que atendiam às características mínimas definidas para a pesquisa11_{. Dentre as empresas consultadas, a Takenet} mostrou maior abertura e interesse em colaborar com a pesquisa e, portanto, foi selecionada para o estudo de caso. Deste modo, a empresa atendeu aos critérios estabelecidos para a pesquisa e ao critério de conveniência, atuando no setor de telefonia móvel e no desenvolvimento de soluções que ligam as operadoras aos seus usuários e terceiras partes.

11 _{Para atingir o objetivo da pesquisa foi proposta a realização de um estudo de caso em empresas com as}

seguintes características: atuar em um setor de tecnologia; ter cerca de 50 funcionários ou mais; ter pelo menos 3 níveis hierárquicos que participem direta ou indiretamente dos processos decisórios; e que passa, ou passou recentemente, por um processo de mudança estratégica que possa ser estudado.

Fundada em 1999 como uma startup12_{, a Takenet foi a primeira empresa brasileira a prover}

serviços de valor agregado e conteúdo para telefonia celular (mobile sites e ringtones), desenvolvendo uma plataforma tecnológica para tal. Ainda nos primeiros anos iniciou suas operações no Chile, enquanto consolidava sua posição no mercado brasileiro. Em 2005 foi adquirida por um grupo japonês, do mesmo setor, que iniciava uma estratégia de expansão internacional. Apesar da venda, alguns dos sócios fundadores continuaram participando da direção da empresa e durante este período consolidaram sua presença no mercado brasileiro e chileno, atingindo 100% de cobertura nestes países. Com a redefinição da estratégia do grupo japonês, a empresa foi readquirida pelos sócios fundadores e reestruturada a partir da definição de uma nova estratégia, que incluía a expansão dos negócios corporativos e uma nova visão das tendências do setor. A partir de 2008, ano da reaquisição, a empresa passou a focar em inovações em serviços de suporte para as operadoras de telefonia celular. Em 2010, com a aquisição de uma pequena empresa do setor, passou a atuar também no nicho de comunicações corporativas.

Com escritórios em Belo Horizonte – sede -, São Paulo e em Santiago (Chile), e mais de 100 funcionários – sendo que 60% destes estão voltados para a área de tecnologia -, a Takenet já entregou 150 milhões de conteúdo (downloads) em mais de 2 bilhões de transações. A expectativa de receita para o ano de 2011 é de US$ 13 milhões – 150% de crescimento em relação à 2010 – e está iniciando sua expansão para outros países da América do Sul, como Argentina, Equador e Peru. A empresa é dirigida atualmente por nove sócios, sendo quatro majoritários, e divida em três principais pilares de atuação: conteúdo, plataforma e corporativo. A comercialização de conteúdo personalizado para celulares é o nicho mais antigo e consolidado da empresa – no qual é líder de mercado no Brasil – e sua maior receita. O nicho corporativo inclui algumas das soluções mais recentes desenvolvidas pela empresa, como o recente investimento no nicho de comunicações corporativas integradas. Estes dois pilares são apoiados pela plataforma modular desenvolvida pela empresa, a qual permite aos clientes utilizar todos os tipos de comunicação digital de forma integrada, e pela busca constante de seus sócios e funcionários por inovações.13

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O termo startup pode ser definido como um grupo de pessoas que buscam um modelo de negócios inovador e escalável, de baixo custo, crescimento rápido e capaz de gerar receitas significativas em um curto intervalo de tempo.

13 _{Esta descrição foi baseada na documentação fornecida e tem como objetivo descrever as principais}

características da empresa escolhida e demonstrar que estas atendem aos critérios definidos para a pesquisa. Uma descrição mais detalhada, baseada nas entrevistas, é apresentada na parte do estudo de caso. Observa-se que uma comparação entre estas duas descrições revela alguns aspectos interessantes, principalmente com relação ao discurso oficial elaborado pela direção da empresa e como este permeia as falas dos entrevistados.

Deste modo, a Takenet é uma empresa consolidada em um setor de alta tecnologia e forte concorrência, com perfil inovador e atuação internacional, líder em seu nicho de mercado e estruturada de forma flexível. Além disto, a empresa passa por diversas mudanças, o que permitiu o acompanhamento, por parte do pesquisador, do processo de formação da estratégia. A partir da definição da empresa a ser estudada e após contatos iniciais com seu presidente para acordar as etapas da pesquisa de campo, o fornecimento de documentos e acesso às instalações da empresa e seus membros, assim como questões de confidencialidade sobre as informações coletadas, foi realizada uma primeira entrevista para discutir sobre a empresa, sua estratégia e as mudanças correntes. Neste ponto, duas observações são necessárias. A primeira diz respeito ao projeto original de pesquisa, o qual pretendia focar em uma decisão estratégica específica da empresa. Deste modo, esta primeira entrevista com o presidente da Takenet tinha como objetivo principal definir uma decisão a ser investigada e quais membros da empresa participaram, direta ou indiretamente, do processo decisório. A segunda observação, diz respeito à redefinição da pesquisa. É comum em estudos de caso qualitativos a necessidade de redefinir o projeto inicial frente aos dados coletados, nesta pesquisa em particular, esta redefinição mostrou-se propícia por dois motivos principais: a característica empreendedora da empresa e de seu presidente, levando a uma forte centralização das decisões estratégicas, dificultando a investigação inicialmente proposta; e a possibilidade de explorar a questão proposta a partir de uma abordagem mais ampla, considerando não apenas uma decisão específica, mas sim todo o processo de formação da estratégia da empresa. Deste modo, foi sugerido pela direção da empresa que a pesquisa focasse em uma decisão específica, conforme definido no projeto original. A partir deste momento, foram indicados, pelo presidente, os diretores a serem entrevistados, os quais, por sua vez, indicaram gerentes de suas áreas. Porém, devido à redefinição do projeto de pesquisa, outros membros foram incluídos posteriormente, num total de dez entrevistados: o novo presidente, cinco dos seis diretores – das áreas de tecnologia, administrativo e operações, e dois da área comercial (sendo que o diretor não entrevistado também era da área comercial) -, e quatro gerentes – um deles ligado diretamente ao presidente, outro da área administrativa (Recursos Humanos) e dois da área de tecnologia.14 _{Os roteiros de entrevista utilizados estão no apêndice.}

14 _{Os entrevistados estão identificados pela letra “E” seguida da numeração de 01 a 10, para preservar seu}

anonimato, porém, são qualificados quando necessário para a compreensão do trecho em análise. Os trechos citados estão numerados em sequência para facilitar as referências em outras partes do trabalho.