Kapsam Teorileri

Antes da aplicação do questionário aos participantes, procurou-se esclarecer todas as dúvidas surgidas durante a utilização da “PrivPerson”. Isso foi feito para que a explicação não interferisse nas respostas dadas pelos usuários e os mesmos não se sentissem constrangidos, estando próximos a pesquisadora responsável, se achassem que deveriam registrar alguma advertência em relação a “PrivPerson”.

Na Tabela 9 apresenta-se o número total de respostas para cada uma das questões respondidas pelos 20 participantes selecionados.

Tabela 9. Respostas dos participantes ao questionário

Seções Item Sim Não

1 – É importante poder navegar pela web sem ser

identificado? 19 1

2 – É relevante ter garantia de que seus dados não

serão coletados? 19 1 3 – É agradável poder utilizar serviços

personalizados? 20 0

a) Perguntas Gerais Referentes à Navegação

na Web

4 – Você confia no que é descrito nas Políticas de

Privacidade dos sites? 5 15 1 – É importante ter controle sobre a coleta de seus

dados pessoais? 20 0

2 – É importante ter conhecimento sobre o que é feito

com seus dados? 20 0

b) Sobre a Coleta de Dados Durante a

Navegação pela Web _{3 – É importante saber a quem seus dados pessoais}

são passados? 20 0

1 – Traz clareza quanto ao nível de privacidade

oferecida pelos mecanismos? 20 0 2 – Traz clareza quanto ao nível de personalização

disponibilizada pelos mecanismos? 20 0 3 – Oferece um ambiente amigável? _{20 0} 4 – Apresenta informações relevantes sobre

privacidade e personalização? 20 0 5 – Apresenta informações de como utilizar a

“PrivPerson” e qual seu propósito? 20 0 6 – A utilização da ferramenta foi satisfatória? _{20 0}

c) Perguntas Referentes à Utilização da Ferramenta

“PrivPerson”

7 – Existem itens que deveriam ser melhorados na

ferramenta? 8 12

24

8 – A “PrivPerson” possibilitou que você, a partir de agora, preste mais atenção na segurança de suas informações, tomando mais cuidado durante sua navegação pela web?

19 1

9 – A “PrivPerson” fez com que você valorize mais os serviços de personalização que são oferecidos pelos mecanismos?

18 2

10 – A implementação da “PrivPerson” foi relevante

para aumento de sua segurança? 18 2

Justificativas d) Espaço Destinado às

Justificativas

Durante o preenchimento do questionário pelos participantes, pôde-se verificar clareza e entendimento dos mesmos quanto às questões disponibilizadas, tendo sido respondidas de forma rápida e segura.

Dentre os 20 participantes selecionados para avaliar a “PrivPerson”, 25% desses justificaram a escolha da opção para alguns dos itens. Essas justificativas apresentam-se como características positivas à “PrivPerson”, tendo apenas algumas dessas sido sugestões de melhoria da mesma. Tais justificativas são mostradas ao longo da descrição dos resultados.

Em relação a navegação na web, item a, pode-se observar que 19 participantes, 95%, acham relevante a navegação de forma anônima, tendo os mesmos ainda considerado que é necessário ter garantia de que seus dados pessoais não serão coletados. No entanto, todos os participantes desejam ter serviços personalizados.

Ainda verifica-se que os usuários não conhecem ao certo a necessidade da coleta de suas informações pessoais e a julga apenas como invasão de privacidade. Percebe-se que não é desejado pelos usuários que os dados sejam coletados, mas eles desejam que sejam oferecidos serviços de personalização.

Apenas 25% dos usuários confiam no que é descrito nas Políticas de Privacidade dos sites, o que implica dizer que os usuários utilizam dos sites de maneira desconfortável.

Em relação ao item b, coleta de dados durante a navegação pela web, pode-se observar que os 20 participantes consideraram importante ter controle sobre a coleta de seus dados pessoais e ainda acharam necessário saber o que é feito com os dados e a quem são passados.

Esses resultados mostram que os usuários estão preocupados com a segurança de suas informações, com a integridade e veracidade das mesmas, sendo que a possibilidade de privacidade e segurança dos dados pessoais é um assunto que já encontra-se formado nas mentes dos usuários.

Quanto ao item c, onde apresentam-se perguntas referentes à utilização da “PrivPerson”, as quais são as de maior interesse neste estudo, pode-se verificar que sua utilização, desenvolvimento e eficiência mostrou-se relevante aos usuários.

Observa-se que os usuários entenderam o sentido da quantificação das camadas para saber o nível de privacidade e personalização disponibilizado pelos mecanismos, pois todos os participantes responderam que a “PrivPerson” traz clareza quanto ao nível de privacidade e personalização oferecido. Todos os participantes também relatam que a mesma oferece um ambiente amigável.

Além das respostas positivas quanto ao item que trata da coleta de dados, pode-se comprovar que os participantes estão interessados nesse assunto, pois todos responderem que a “PrivPerson” apresenta informações relevantes sobre privacidade e personalização.

Comprova-se, dessa forma, que os participantes não apenas utilizaram-na com vistas a responder o questionário, mas também navegaram por entre as funcionalidades disponibilizadas pela “PrivPerson” e leram sobre as informações referentes à privacidade e à personalização contempladas pela mesma.

Além das informações sobre os assuntos de privacidade e personalização disponibilizadas pela “PrivPerson”, essa também apresenta informações que servem de guias aos usuários. Isso pode ser comprovado através das 20 respostas positivas de que a “PrivPerson” disponibiliza informações de como utilizá-la e referente ao seu propósito.

Baseados na aplicação, utilização, relevância e funcionalidade disponibilizada pela “PrivPerson”, 100% dos usuários consideraram sua utilização satisfatória.

Dentre os participantes selecionados, 12 desses, 60%, consideraram que não existem itens a serem melhorados na “PrivPerson”, no entanto, 40% opinam sobre possíveis melhorias, justificando como: “Toda ferramenta pode ser melhorada.”; “As definições a respeito de

padrões e protocolos (P3P, por exemplo) poderiam conter mais informações”. Não sendo tais

justificativas um ponto fraco no desenvolvimento e eficiência da “PrivPerson”, mas apenas melhorias que poderiam ser acopladas a ela, já tendo essas sugestões sido atendidas.

Todos os usuários consideraram a “PrivPerson” como uma ferramenta de auxílio à privacidade e personalização oferecida. Dentre os participantes, 95% responderam que a utilização da “PrivPerson” fez com que eles viessem a prestar mais atenção na segurança de suas informações, tomando mais cuidado durante a navegação pela web.

Dos 20 participantes selecionados, 18 desses, 90%, consideraram que a “PrivPerson” os instruiu quanto à importância da personalização, fazendo com que os mesmos valorizem os serviços personalizados que são oferecidos pelos mecanismos.

Também 90% desses consideram o desenvolvimento da “PrivPerson” importante para o auxílio à navegação na web, para o aumento de sua segurança e para o conhecimento de questões que antes não eram levadas em consideração durante a interação com os sites.

Pode-se observar que os usuários entenderam a relevância em se utilizar sites que especificam uma Política de Privacidade clara e que disponibilizam técnicas de privacidade e serviços de personalização, de modo a trazer maior segurança, conforto e simplicidade durante sua navegação na web.

A aplicação desse questionário aos usuários foi relevante, pois assim pode-se verificar de forma prática o quão importante a ferramenta desenvolvida é, sendo possível validar seu desenvolvimento, o que nos traz maiores seguranças sobre a relevância do trabalho desenvolvido.