2.4. ANADOLU ÜNĐVERSĐTESĐ AÇIKÖĞRETĐM SĐSTEMĐ VE HALKLA ĐLĐŞKĐLER
3.1.3. Verilerin Analizi
3.1.3.3. Görüşmelere Đlişkin Ana Temaların Belirlenmesi
Araştırmanın amacına uygun olarak, eposta aracılığı ile yapılan görüşmelerde katılımcıların verdikleri yanıtlara göre ana temalar belirlenmiştir. Bu ana temalar belirlenirken ise elde edilen verilerin kodlamasından yararlanılmıştır.
“Soru 1. Web sitesi oluşturmaktaki amacınız nedir?” Birinci soruya ilişkin ana temalar 15 tanedir.
1. Hedef kitlelerin (öğrencilerin, çalışanların, ilgili kişilerin) üniversiteye ulaşmasını sağlayan bir portal oluşturmak,
2. Kamuoyunu bilgilendirmek,
3. Öğrencilere öğretim materyallerini sağlamak, Web Sitesi Karar
Mekanizmaları Yanıtlar Kodlama John Andy George Shirley Jasmine Peter
125 4. Akademik danışmanlık hizmeti vermek,
5. Öğrenciye destek hizmeti sağlamak (not dökümleri, ders notları, kişisel bilgiler),
6. Öğrencilere öğrenme ortamı oluşturmak, 7. Öğrencilere aidiyet duygusu kazandırmak,
8. Katılımcı gruplarına üniversite ve hizmetleri ile ilgili bilgi sağlamak, 9. Hedef kitlelerle etkileşimli iletişimi kolaylaştırmak (senkron ve asenkron), 10. Basına bilgi sağlamak,
11. Web sitesini pazarlama gereci olarak kullanmak
12. Web sitesini (hadef kitleler için) bilgi kaynağı olarak kullanmak, 13. Marka yaratmak,
14. Kurum kimliğini geliştirmek, 15. Araştırma yapmak
“Soru 2. Kurumunuzda Web sitesi oluşturmaya karar vermeden önce herhangi bir araştırma ve ya durum analizi yapıldı mı?”
Đkinci soruya ilişkin ana temalar iki tanedir.
1. Web siteleri oluşturulmadan, varolan durumu değerlendirmeye yönelik (hedef kitleler için) bir araştırma yapılmamıştır. Web sitesini oluşturan tasarım ekibi tarafından araştırma yapmadan, kurum içindeki gereksinimleri belirleyerek Web sitesi oluşturmuştur.
2. Web sitesi oluşturulduktan sonra ise; kurum için durum değerlendirmesi yapılmış ve araştırmalar şu amaçlar için gerçekleştirilmiştir:
- Siteleri yönetmek ve olabildiğince verimli kullanmak, - Öğrencileri çevrimiçi (online) olarak özelleştirmek,
- Web sitesini yeniden yapılandırmada yardımcı olmak (kullanılabilirlik araştırmaları)
“Soru 3. Bir Web sitesi aracılığıyla halkla ilişkilere niçin karar verdiniz?” Bu soruya ilişkin altı ana tema ortaya çıkmıştır.
Katılımcılardan gelen yanıtlar, halkla ilişkilerin Web sitesini oluştururken temel amaç olmadığı, bu fikrin sonradan oluştuğu ve Web aracılığı ile halkla ilişkiler uygulamalarının yapıldığı belirtilmektedir.
126 1. Kamuoyunu bilgilendirmek için,
2. Zaman ve mekan sınırlılığı yaratmadığı için (Web sitesi aracılığı ile gerçekleş- tirilen halkla ilişkiler 7 gün 24 saat hedef kitlelere hizmet vermektedir).
3. Ulaşılmayan bölgelere ulaştığı için (basılı ve elektronik medyanın ulaşamadığı bölgelere bile ulaştığı için web sitesini halkla ilişkilerde bir araç olarak kullanılıyor),
4. Doğru ve güvenilir bilgi sağladığı için, 5. Ucuz maliyetle geniş kitlelere ulaşıldığı için, 6. Yeni teknolojileri bu alanda kullanmak için
“Soru 4 Bir Web sitesi oluşturmaya karar verirken uyguladığınız süreci anlatabilir
misiniz?”
Bu soruya verilen yanıtlardan sadece bir katılımcı süreci anlatmış, diğerleri ise bu süreçten hiç söz etmemişlerdir.
Bu soruya ilişkin yedi tema ortaya çıkmıştır. 1. Uygulama süreci bulunmamaktadır. 2. Uygulama sürecindeki aşamalar:
a. Teknik,
b. Đçerik oluşturma, c. Đletişim,
d. Gereksinimler belirlenmesi,
e. Hedef kitle özelliklerin ortaya çıkartılması, f. Görsel düzenleme,
g. Uygulama,
“Soru 5 Web sitenizin içeriğine ve biçimine kim karar verdi? Đçeriğin
sınıflandırılması nasıl gerçekleştirildi?”
Bu soruda on beş temel tema ortaya çıkmıştır.
Web sitesinin içerik ve biçiminden sorumlu bölümler genel olarak ayrıdır. Web siteleri tasarım ve içerik olarak farklı bölümler tarafından oluşturulmakta daha sonra tek bir sorumlu bölüm altında yönetilmektedir.
1. Medya Çalışanları,
2. Đletişim Teknolojileri (IT) Birimi, 3. Medya Enstitüsü
127 4. Web Editörü
5. Đletişim ve Pazarlama Bölümü 6. Kurum Bilgi Yönetimi Bölümü 7. Đçerik Yönetim Sistemi Bölümü 8. Fakülte/ Birim Sorumluları 9. Fakülte/Đdari Birimler
10. Web Tasarımcıları (grafik tasarımcı, programcı ve etkileşimli medya bölümü sorumlusu)
11. Halkla ilişkiler bölümü kontrolü altında üniversite dışındaki kuruluşlar 12. Đç ve Dış Kaynaklar
13. Đçerik Yönetimi; (Kurum Bilgi Yönetim Bölümü tarafından yapılmaktadır ve bilgisayar bölümü)
14. Đletişim Teknolojileri Tasarımcıları 15. Üniversite Yönetimi
“Soru 6 Web sitenizin hedef kitlesi kimdir?” Bu soru altında on bir temel tema belirlenmiştir.
1. Öğrenciler, 2. Gelecekteki öğrenciler, 3. Mezunlar, 4. Gözetmenler, 5. Burslular 6. Çalışanlar, 7. Araştırmacılar, 8. Katılımcılar
9. Medya (Basın ajansları) 10. Kamuoyu
11. Aileler
“Soru 7 Web siteniz etkileşimli araçlara sahip mi?” Bu soruda dokuz ana tema bulunmaktadır.
1. Dosya indirme,
2. Çevrimiçi (online) dersler, 3. Videolar,
128 4. Dönüt formu,
5. Eposta adresleri, 6. Bülten tahtası 7. Tartışma odaları
8. Eşzamanlı ve eşzamansız araçlar 9. E-Öğrenme hizmetleri
“ Soru 8 Web sitenizi nasıl tanıttınız? Hedef kitleleriniz web sitenizden nasıl haberdar oldu?”
Bu soruya ilişkin on dokuz tema belirlenmiştir. 1. Alan adı kaydı
2. Arama motoru
3. Web reklamlarında promosyon 4. Basılı medya
5. Promosyonel ve pazarlama materyalleri 6. Araştırma indeksi (Google v.b)
7. Ders materyalleri 8. Basılı gereçler
9. Elektronik medya aracılığı ile (TV ve Radyo) 10. Canlı yayınlar
11. Öğrencilere gönderilen postalar 12. Okullar 13. Kariyer pazarları 14. Đşyerleri 15. Eğitim fuarları 16. Broşürler 17. Basın bültenleri
18. Öğrenci kılavuzları (basılı materyaller) 19. Bütünleşik pazarlama iletişiminin araçları ile
“Soru 9 Web sitenizi gözlüyor musunuz?”
Bu soruya ilişkin beş temel tema belirlenmiştir.
1. Kullanıcı örneklerini izleyerek (Web’i gözlemek için Net Traker yazılımı ile) 2. Gelişmiş bir analiz yöntemi ile
129 3. Sayfaya giriş yapanların sayısı (Hit) ile
4. Referanslar ile
5. Web istatistiği izleme paketi ile
Web sitelerini gözlemeyenler ise sadece içerik güncellemesi yapmaktadır.
“Soru 10 Web sitenizin amaçlarını gerçekleştirip gerçekleştirmediğine ilişkin bir araştırma ya da değerlendirme yapıldı mı?
Bu soruya ilişkin iki temel tema bulunmaktadır. 1. Değerlendirme yapılmadı
2. Değerlendirme yapıldı (kullanılabilirlik araştırması)
3.1.3.4. Araştırmacı ve Uzmanın Yazıya Döktüğü Görüşmeler ve Kodlamalarının Karşılaştırılması
Uzmandan gelen yazıya dökülmüş görüşmeler ve kodlamalarla araştırmacının yazıya döktüğü görüşmeler ve kodlamalar karşılaştırılıp ortak olan görüşler analiz edilmiş, buna göre analiz konu başlıkları belirlenmiştir:
1) Açık ve uzaktan eğitim veren mega üniversitelerin Web sitesi oluşturmadaki amaçlarına ilişkin görüşler:
a) Kuruma Đlişkin Amaçlar
- Kamuoyunu bilgilendirmek
- Üniversite ve hizmetleri ile ilgili bilgi sağlamak
- Hedef kitlelerin (öğrencilerin, çalışanların, ilgili kişilerin) üniversiteye ulaşmasını sağlayan bir portal oluşturmak
- Hedef kitlelerle etkileşimli iletişimi kolaylaştırmak - Basına bilgi sağlamak
- Web sitesini pazarlama gereci olarak kullanmak
- Web sitesini (hedef kitleler için) bilgi kaynağı olarak kullanmak - Kurumsal marka yaratmak
- Kurum kimliği geliştirmek
- Araştırma yapmak (sistemin değerlendirilmesine ilişkin) - Öğrencilere aidiyet duygusu kazandırmak
b) Öğrenci Hizmetlerine Yönelik Amaçlar:
- Öğrencilere öğretim materyallerini sağlamak - Akademik danışmanlık hizmeti vermek
130 - Öğrenciye destek hizmeti sağlamak(not dökümleri, ders notları,
kişisel bilgiler)
- Öğrencilere öğrenme ortamı oluşturmak
2) Mega üniversitelerin Web sitelerini oluştururken araştırma/durum analizi yapıp yapmadığına ilişkin görüşler:
a) Araştırma/durum analizi yapılmadı
b) Araştırma yapan kurumlar ise araştırmaları şu amaçlar için gerçekleştirilmiştir:
- Siteleri yönetmek ve olabildiğince verimli kullanmak - Öğrencileri çevrimiçi (online) olarak özelleştirmek
- Web sitesini yeniden yapılandırmada yardımcı olmak (kullanılabilirlik araştırmaları)
3) Mega üniversitelerin halkla ilişkiler uygulamalarında Web sitesini bir araç olarak kullanma nedenlerine ilişkin görüşler:
- Kamuoyunu bilgilendirmek
- Zaman ve mekan sınırlılığını ortadan kaldırmak - Ulaşılmayan bölgelere ulaşmak
- Doğru ve güvenilir bilgi vermek - Ucuz maliyetle geniş kitlelere ulaşmak - Yeni teknolojinin olanaklarını kullanmak
4) Mega üniversitelerde Web sitesi uygulama sürecine ilişkin görüşler: a) Uygulama süreci anlatılmamıştır.
b) Uygulama sürecine yer verenler - Đhtiyaçların belirlenmesi
- Hedef kitle özelliklerin ortaya çıkartılması - Đçeriğin belirlenmesi
- Uygun teknik seçilmesi ve görsel düzenleme yapılması - Uygulama
131 5) Mega üniversitelerde Web sitelerinin içerik ve biçiminden kimlerin sorumlu
olduğuna ilişkin görüşler: 1) Kurum içi
a. Đletişim ve Pazarlama Bölümü (Medya) - Kurumun medya bölümü çalışanları - Halkla ilişkiler bölümü çalışanları - Etkileşimli medya bölümü sorumlusu - Đletişim teknolojileri birimi(IT) - Kurum bilgi yönetimi bölümü - Đçerik yönetim sistemi bölümü
- Web tasarımcıları (grafik tasarımcı, programcı ve bilgisayar bölümü - Đletişim teknolojileri tasarımcıları
- Web editörü b. Üniversite Yönetimi
- Fakülte/Đdari Birimler/bölümler 2) Kurum dışı
- Web tasarımı ve içerik uzmanları -
6) Mega üniversitelerin hedef kitlelerine ilişkin görüşler 1. Đç hedef kitle - Çalışanlar 2. Dış hedef kitle - Öğrenciler, - Gelecekteki öğrenciler, - Mezunlar, - Aileler - Gözetmenler, - Burslular, - Araştırmacılar, - Katılımcılar
- Medya (Basın ajansları) - Kamuoyu
132 7) Mega üniversitelerin Web sitelerinde kullanılan etkileşimli araçlara ilişkin görüşler
1. Etkileşimli iletişimi sağlayan araçlar - Dönüt formu (eş zamansız) - Eposta adresleri (eş zamansız) - Tartışma formları (eş zamansız) - Sohbet/chat (eş zamanlı)
2. Öğretim ortamlarında etkileşimi sağlayan araçlar - Dosya indirme
- Çevrimiçi (online) dersler - Videolar
- E-Öğrenme hizmetleri
- Eşzamanlı ve eşzamansız araçlar
8) Mega üniversitelerde Web sitelerinin tanıtımının nasıl gerçekleştirildiğine ilişkin görüşler
1. Elektronik medya aracılığı ile - TV (canlı yayınlar) - Radyo
- Đnternet (arama motoru, Web reklamları, araştırma indeksi –Google, alan adı kaydı)
2. Basılı medya aracılığı ile - Basın bültenleri - Broşürler
- Ders materyalleri
- Diğer basılı materyaller (öğrenci kılavuzları, öğrencilere gönderilen postalar,vb.)
3. Pazarlama araçları ile
- Bütünleşik pazarlama iletişimi araçları - Promosyonel ve pazarlama materyalleri 4. Diğer ortamlar ile
- Okullar
- Kariyer pazarları - Đşyerleri
133 9) Mega üniversitelerde Web sitelerini gözlemeyle ilgili görüşler
Gözlemleme araçları
- Kullanıcı örneklerini izleyerek (Web’i gözlemek için Net Traker yazılımı ile)
- Gelişmiş bir analiz yöntemi kullanarak
- Sayfaya giriş yapanların sayısını (Hit) ölçerek - Referanslar ile
- Web istatistiği izleme paketi ile
10) Mega üniversitelerin Web sitelerin amaçlarının gerçekleşip gerçekleş-mediğinin değerlendirmesine ilişkin görüşler
1. Değerlendirme yapılmadı 2. Değerlendirme yapıldı
- Kullanılabilirlik araştırması