COBIT’ IN AVANTAJLARI

1) População atendida com rede de esgoto no município:

Com base em dados de agosto de 2008, estima-se que 178.151 pessoas são atendidas com redes de esgoto no município de Ribeirão das Neves.

2) Extensão da rede de esgotos no município (km):

A extensão de rede de esgotos no município de Ribeirão das Neves é de 295.191 metros. 3) Em que ano os serviços de esgoto foram concedidos?

Os serviços de esgotamento sanitário foram concedidos no ano de 1983. 4) Qual é o prazo de concessão dos serviços de esgoto?

O prazo da concessão dos serviços de esgotamento sanitário no município de Ribeirão das Neves é de 30 anos, contados de 5 de maio de 2004.

5) No caso do seu município estar com o contrato vencido, qual é a formalização existente? Resposta prejudicada conforme item nº 4.

6) Qual é o volume de esgoto coletado no município?

A legislação vigente não estabelece a necessidade de medição do esgoto coletado e/ou tratado e, além disso, a tecnologia disponível é altamente dispendiosa e de baixa confiabilidade. Para efeito tarifário se utiliza o mesmo volume medido para o abastecimento de água (que é medido pelos hidrômetros instalados nos ramais prediais), aplicando-se um multiplicador de 40% nas localidades onde o esgoto não é tratado, e de 60% nas localidades onde o tratamento já está implantado. A partir da utilização desses indexadores, conforme o caso, chega-se ao volume estimado de esgoto coletado, que no município de Ribeirão das Neves é de 528.989 m³/mês.

7) O esgoto coletado no município é tratado? Se sim, qual é o volume de esgoto tratado?

O esgoto ainda não é tratado na sua totalidade no Município de Ribeirão das Neves. Quando implantadas as demais Estações de Tratamento de Esgoto (ETEs), a capacidade de esgoto tratado será superior ao volume total de esgoto coletado, permitindo, assim, atender ao crescimento vegetativo da população. Tendo em vista as particularidades do setor de saneamento, os investimentos na implantação de ETEs visam mantar a obtenção de resultados em longo prazo, superando, dessa forma, a demanda inicial determinada pelo volume coletado. Atualmente, o volume de esgoto tratado gira em torno de 12,50 l/s.

8) Quantas estações de tratamento de esgoto existem no município? O município de Ribeirão das Neves possui uma ETE.

9)Qual a capacidade de cada estação de tratamento de esgoto? A capacidade da ETE é de 18,6 l/s.

10) Qual é o tipo de tratamento de esgoto no município?

O tipo de tratamento de esgoto no município de Ribeirão das Neves se dá por meio de lagoa facultativa.

11) Qual é o valor do orçamento aplicado anualmente na gestão dos serviços de esgoto no município?

A COPASA MG aplica 100% do orçamento na gestão dos serviços de esgotamento sanitário nos municípios.

Conforme respondido no item anterior, a COPASA MG aplica 100% do orçamento de cada localidade operada pela empresa, na gestão dos serviços concedidos.

11.2) Quanto este valor representa em termos percentuais do orçamento da Unidade de Negócio? Cada localidade ou município é uma Unidade de Negócios e, portanto, executa-se em cada Unidade de Negócios o percentual de 100% do orçamento anual programado.

12) Quem elege a prioridade para a aplicação dos recursos na gestão dos serviços de esgoto? Quais são os critérios?

Cada Unidade de Negócios (localidade ou município) informa suas demandas e necessidades de melhorias, de forma priorizada, as quais, somadas compõem o Programa de Investimentos da COPASA MG.

13) Qual é a origem dos recursos financeiros utilizados na gestão dos serviços de esgoto no município? Indicar a percentagem de cada uma. () União % ( ) Estado__% ( ) Município% ( ) Fonte Internacional __% Qual (is), especificar ( ) Outras __% Qual (is), especificar.

Os recursos financeiros utilizados pela COPASA MG na gestão dos serviços de esgoto são 100% próprios, incluindo a geração de caixa e os financiamentos.

Quando a COPASA MG obtém financiamentos para obras e projetos, os pagamentos são efetuados mediante a arrecadação tarifária da empresa, sendo incluídos juros e correção monetária, o que eleva, em média, o pagamento a 3 vezes o valor original.

14) Qual é a percentagem dos recursos financeiros aplicados no sistema de esgoto sanitário para: operação%, manutenção corretiva%, manutenção preventiva__%.

Os percentuais e recursos financeiros aplicados nos sistemas operados pela COPASA MG, a cada ano, variam de acordo com as prioridades estabelecidas para cada sistema dentro do Programa de Investimentos Corporativo, levando-se em consideração o tempo total de cada concessão (média de 30 anos). No caso específico de Ribeirão das Neves os percentuais são: Operação : 83% e Manutenção: 17%.

15) Tem capacitação de pessoal para a gestão dos serviços de esgoto? (X) sim ( ) não.

16) Se sim, qual é a percentagem dos recursos financeiros aplicados em treinamento? Para o pessoal: operacional __% administrativo__% __gerencial__% técnico__%.

A capacitação profissional na COPASA MG não é descentralizada e atende à determinação do Conselho de Administração de que os valores anuais gastos com educação corporativa não devem ultrapassar os valores previamente estabelecidos.

Os valores gastos com a capacitação profissional incluem, também, gastos com transporte, hospedagem, alimentação, tendo em vista que nem sempre se consegue a ministrar os cursos na própria localidade.

A COPASA MG possui, também, uma carteira de cursos que são ministrados por técnicos da própria empresa e um amplo programa de visitas técnicas a outras empresas, participações em seminários e congressos.

Em média, estima-se que o percentual para o município de Ribeirão das Neves pode ser assim dividido:

Operacional: 66,21%; Administrativo: 6,21%; Gerencial: 11,99% e Técnico: 14,86%.

17) O município tem atendimento para reclamações da população em relação aos serviços de esgoto?

Sim. A população de Ribeirão das Neves e de qualquer município atendido pela COPASA MG dispõe de vários mecanismos de atendimento a reclamações relativas à prestação de serviços, a começar pelo escritório local (presencialmente ou por telefone), agências de atendimento, central telefônica 115 para aproximadamente 30% das localidades operadas pela empresa, a Ouvidoria e a

149 página da empresa na internet: www.copasa.com.br, além é claro, de todos os empregados da empresa que atuam em cada localidade.

A ouvidoria da COPASA MG, implantada em outubro de 2007, recebe as reclamações que não foram atendidas ou resolvidas satisfatoriamente pelos canais convencionais de atendimento disponibilizados pela COPASA MG, bem como denúncias referentes a assuntos contábeis e de auditoria. Todas as solicitações são respondidas no prazo máximo de 15 dias corridos.

18) Quantas reclamações, por parte do usuário, são atendidas por mês?

Em média, 408 (quatrocentas e oito) reclamações mensais são recebidas e solucionadas pelo escritório local de Ribeirão das Neves. Dados de agosto de 2008.

19) Quais as três principais reclamações efetuadas?

Os três principais tipos de reclamações que são atendidas pela COPASA MG no município de Ribeirão das Neves, referem-se a vazamentos de esgoto nas vias públicas, refluxo de esgoto interno nos imóveis e inspeção em rede de esgoto.

20)Qual é o tempo médio para o atendimento e solução dos problemas reclamados?

O tempo médio para atendimento e solução dos problemas reclamados é de 24 (vinte e quatro) horas.

21) Qual é a receita dos serviços de esgoto no município?

A receita dos serviços de esgoto no município de Ribeirão das Neves no mês de dezembro de 2008 foi de R$ 172.675,00.

22) Qual é a despesa operacional para a gestão dos serviços de esgoto no município?

A despesa operacional para a gestão dos serviços de esgoto no município de Ribeirão das Neves, no mês de dezembro de 2008, foi de R$ 1.168.375,00.

23) Qual é o custeio para a gestão dos serviços de esgoto no município?

O custeio para a gestão dos serviços de esgoto no município de Ribeirão das Neves, em novembro de 2008, foi de R$ 390.982,00.

24) A receita proveniente dos serviços de esgoto no município cobre as despesas operacionais e de custeio? ( ) sim ( ) não. Se não, de onde vêm os recursos para cobrir?

Não. Os recursos necessários para cobrir todo o gasto com os serviços de esgotamento sanitário em Ribeirão das Neves, assim como em todos os outros municípios deficitários operados pela COPASA MG em todo o Estado de Minas Gerais, são provenientes do subsídio cruzado intermunicipal, mecanismo decorrente da prestação regional de serviços e da tarifa única praticadas pela COPASA MG, conforme previsto na Lei 11.445/2007.

25) O orçamento do município é participativo? ( ) sim ( ) não. Se sim, de que forma? A pergunta é pertinente ao município e por ele deverá ser respondida.

26) Como o município tem fiscalizado a gestão estadual dos serviços de esgoto? A pergunta é pertinente ao município e por ele deverá ser respondida.

27) Existe integração entre estado e município no estabelecimento das políticas públicas para a gestão dos serviços de esgoto? ( ) sim ( ) não. Se sim, de que forma?

A pergunta é pertinente ao município e por ele deverá ser respondida. 28) Comentários e sugestões.

A pergunta é pertinente ao Município e por ele deverão ser feitos os comentários e apresentadas as sugestões.