DENEYİMSEL DEĞER BOYUTLARININ BELİRLENMESİ: PAZARYERİ SİTELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
3. ARAŞTIRMANIN AMACI VE YÖNTEMİ
Araştırmanın amacı, bütüncül bir bakış açısıyla deneyimsel değerin boyutlarının belirlenmesidir. Araştırmanın ana kütlesi, pazaryeri sitelerinden alışveriş yapan kişiler olarak belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. An- ket, internet üzerinden yayınlanmış ve katılımcılar soruları doğrudan cevap- lamışlardır. Çalışmada kullanılan anket formu, 14 Şubat-1 Mart 2018 tarihleri arasında internette yayınlanmıştır. Toplam 508 kişi ankete katılmış olup, 23 kişi daha önce herhangi bir pazaryeri sitesinden alışveriş yapmadığı için değer- lendirme dışı kalmıştır. Dolayısıyla anketin sonuçları 485 kişi üzerinden analiz edilmiş ve yorumlanmıştır.
Anketin giriş kısmında pazaryeri siteleri ile ilgili bilgilendirici bir açıklama yapılmış olup, katılımcıların soruları “sıklıkla kullandıkları pazaryerini dikkate alarak” cevaplandırmaları gerektiği vurgulanmıştır. Ankette öncelikle, katılımcılara daha önce herhangi bir pazaryerinden alışveriş yapıp yapmadıkları sorulmuştur. İkinci olarak, pazaryeri sitelerinden ne sıklıkta alışveriş yaptıkları sorulmuştur. Üçüncü olarak da genel olarak hangi kategorilerden alışveriş yaptıkları sorulmuştur. Daha sonra ise deneyimsel değerin boyutlarını belir- lemek amacıyla 47 soru 5’li likert ölçeği ile (1=Kesinlikle Katılmıyorum, 5=Kesin- likle Katılıyorum) sorulmuştur. Anketin son kısmında ise katılımcılara sıklıkla
kullandıkları pazaryeri sitesi ve demografik sorular sorulmuştur. Çalışmada den- eyimsel değer ile ilgili sorular farklı çalışmalardan (Sanchez vd., 2006; Varsh- neya&Das, 2017; Mathwick vd., 2001; Kim&Kim, 2004; Li&Liu, 2014; Liu&Zhang, 2014; Sahney vd., 2014; Beldona vd., 2005) yararlanılarak oluşturulmuştur. Tablo 4’te ankete katılanların demografik profilleri yer almaktadır.
Tablo 4: Ankete Katılanların Demografik Profilleri
Değişken Sıklık (n) Oran (%) Cinsiyet Kadın 275 56,7 Erkek 210 43,3 Toplam 485 100,0 Yaş 18 ve altı 6 1,2 18 – 25 180 37,1 26 – 34 188 38,8 35 – 44 85 17,5 45 – 54 16 3,3 55 – 64 10 2,1 Toplam 485 100,0 Medeni Durum Bekâr 276 56,9 Evli 209 43,1 Toplam 485 100,0 Eğitim Durumu İlköğretim 7 1,4 Ortaöğretim 10 2,1 Lise 47 9,7 Üniversite 341 70,3 Lisansüstü 80 16,5 Toplam 485 100,0 Meslek
Kamu sektörü çalışanı 112 23,1
Özel sektör çalışanı 112 23,1
Öğrenci 170 35,1 Emekli 8 1,6 İş sahibi 39 8 Ev hanımı 31 6,4 İşsiz 13 2,7 Toplam 485 100,0
Tablo 4 incelendiğinde, anket çalışmasına katılan 485 kişiden 275’i (%56.7’si) kadın, 210’u (%43.3’ü) erkektir. Katılımcıların 276’sı (%56.9’u) bekar, 209’u (%43.1’i) ise evlidir. Araştırmaya katılmış olan kişilerin yaş dağılımına bakıldığında ise 18-34 yaş aralığında bir yoğunluk görülmektedir. 485 kişinin 188’i (%38.8’i) 26-34 yaş aralığındayken, 180’i (%37.1’i) 18-25 yaş aralığında, 85’i (%17.5’i) 35-44 aralığında, 16’sı (%3.3’ü) 45-54 yaş aralığında, 10’u (%2.1’i) 55-64 yaş aralığında ve son olarak 6’sı (%1.2’si) 18 ve altı yaş grubunda bulun- maktadır. Toplama bakıldığında %75.9’unun 18-34 yaş aralığında olduğu
görülmektedir. Diğer bir demografik özellik olan eğitim durumuna bakıldığında ise anketi cevaplayanların genel olarak eğitim düzeyinin çok yüksek olduğu görülmektedir. Bütün örneklemin %86.8’inin üniversite ve lisansüstü program- lardan mezun olduğu görülmektedir. Başka bir demografik özellik olan meslek gruplarına bakıldığında ise ağırlığın kamu veya özel sektör çalışanları ile öğren- ciler olduğu gözlemlenmiştir, bu üç grup, ankete katılanların %81.3’ünü oluşturmaktadır.
Grafik 1, Grafik 2 ve Grafik 3’te araştırma kapsamında katılımcıların pazaryeri sitelerinden alışverişleri ile ilgili olarak elde edilen bazı veriler gösterilmektedir.
Grafik 1: Katılımcıların Pazaryerinden Alışveriş Sıklıkları
Grafik 1 incelendiğinde, ankete katılanların %42’sinin bazen, %26’sının çok az, %23’ünün sıklıkla ve %9’unun da her zaman pazaryeri sitelerinden alışveriş yaptığı görülmektedir.
Grafik 2: Genellikle Alışveriş Yapılan Ürün Kategorileri
281 145 134 67 102 31 54 165 33 62 89 0 50 100 150 200 250 300 Giyim,Ayakkabı Elektronik Ev,Yaşam,Kırtasiye,Ofis Anne, Bebek, Oyuncak Kozmetik & Kişisel bakım102 Mücevher & Saat Spor & Outdoor Kitap, Müzik, Film, Hobi, Oyun Oto, Bahçe, Yapı market Süpermarket, Petshop Diğer Çok az 26% Bazen 42% Sıklıkla 23% Her zaman 9%
Grafik 2 incelendiğinde, katılımcıların 281 kişi ile çoğunluğunun pazaryeri sitelerinden genellikle giyim, ayakkabı alışverişi yaptığı görülmektedir. Ankete katılan 485 kişiden 165’inin genellikle kitap, müzik, film, hobi, oyun ürünleri, 145’inin genellikle elektronik ürünler, 134’ünün ev, yaşam, kırtasiye, ofis ürünleri, 102’sinin kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, 67’sinin anne, bebek, oyuncak ürünleri, 62’sinin süpermarket, petshop ürünleri, 54’ünün spor&out- door ürünleri, 33’ünün oto, bahçe, yapı market ürünleri ve son olarak 31’inin de mücevher&saat ürünleri satın aldığı görülmektedir.
Grafik 3: Sıklıkla Alışveriş Yapılan Pazaryeri Siteleri
Grafik 3‘te yer alan, sıklıkla alışveriş yapılan pazaryerleri incelendiğinde, ankete katılanların %26’sının hepsiburada.com’u, %20’sinin N11.com’u, %13’ünün git- tigidiyor.com’u, %3’ünün amazon.com’u, %1’inin ebay.com’u ve son olarak da %37’sinin belirtilenler dışında, diğer pazaryerlerini tercih ettiği görülmektedir. 4. VERİLERİN ANALİZİ VE ARAŞTIRMANIN BULGULARI
Araştırmanın amacı doğrultusunda, deneyimsel değerin boyutlarını belirlemek amacıyla açıklayıcı faktör analizi yapılmıştır. Faktör analizi yapılmadan önce, verinin faktör analizine uygun olup olmadığını anlamak için Bartlett’in küresellik testi ve Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) ölçütü kullanılmıştır. Deneyimsel değerin veri setine ilişkin Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) testinin değeri 0,974 olarak tespit edilmiştir. Ayrıca, küresellik testinin sonucu (sig=,000) anlamlı olup, değişkenler arasında yüksek korelasyon mevcuttur. Bu değerler, deneyimsel değere ilişkin veri setinin, faktör analizinin yapılabilmesi için uygun olduğunu göstermektedir. (Bkz. Tablo 5)
Tablo 5: KMO and Bartlett's Testi Sonuçları (1)
Kaiser-Meyer-Olkin KMO Örneklem yeterliliği ölçümü ,974
Bartlett'in küresellik testi Ki kare 19911,757
Serb. Değ. 1081
p değeri ,000
Deneyimsel değer bileşenlerine SPSS 25 programı kullanılarak varimax faktör rotasyonu ile açıklayıcı faktör analizi uygulandığında, sonuçlarda eigenvalues
N11.com 20% Hepsiburada .com 26% Gittigidiyor.c om 13% Amazon.co m 3% Ebay.com 1% Diğer 37%
(özdeğer) değeri 1’den büyük olarak gözüken faktörler önemli olarak kabul edilirken, özdeğeri 1’den küçük olan faktörler önemsiz sayıldıkları için araştır- mada ele alınmayacaklardır. Faktör analizi sonucunda eigenvalues değeri 1’in üstünde olan beş faktör ortaya çıkmıştır ve toplam varyansın %66,281’inin bu beş faktör tarafından açıklandığı görülmektedir. Bu bağlamda, deneyimsel değere ilişkin faktör yükü 0,50’den küçük olan ve birden fazla faktörde yakın değerlerle yer alan ifadeler değerlendirme dışı bırakılarak, 47 ifade 23’e in- dirgenmiştir.
Tablo 6: Ölçeğin Güvenilirliği Cronbach's Alpha N of Items
0,964 23
İndirgenmiş 23 değişkene varimax döndürme yöntemi ile açıklayıcı faktör ana- lizi uygulandığında eigenvalues değeri 1’in üstünde olan üç faktör ortaya çıkmıştır ve toplam varyansın %67,564’ünün bu üç faktör tarafından açıklandığı görülmüştür. İndirgenmiş 23 değişkene ilişkin Cronbach Alpha değeri Tablo 6’da, KMO ve Bartlett testi sonuçları tablo 7’de, açıklayıcı faktör analizi sonuçları ise Tablo 8’de yer almaktadır.
Tablo 7: KMO and Bartlett's Testi Sonuçları (2)
Kaiser-Meyer-Olkin KMO Örneklem yeterliliği ölçümü 0,964
Bartlett'in küresellik testi
Ki kare 8821,386
Serb. değ. 253
P değeri 0
Son olarak yukarıda belirtilen faktör isimlendirmeleri yapıldıktan sonra Tablo 8’de bütün faktörler içerdikleri ifadelerle ve ifadelerin faktör yükleri, ortalama- ları ve standart sapmaları ile gösterilmiştir. Ayrıca aynı tabloda bütün faktörlerin Cronbach Alpha değerleri de yer almaktadır. Fonksiyonel değer, Hizmet üs- tünlüğü değeri ve Güven değeri faktörlerinin Cronbach Alpha değerleri sırayla 0.94, 0.915, 0.91 olup hepsi güvenilirlik sınırının üstünde bulunmaktadırlar.
Tablo 8: Deneyimsel Değerin Tanımlayıcı İstatistikleri ve Faktör Sonuçları Faktörler Faktör yükleri Ort. Faktör
Değ.
Cronbach
Alpha Ort. Std. Sapma
Fonksiyonel Değer 4,0142 0,94
Bu Pazaryerinde ürün çeşidi fazladır. 0,805 4,1732 0,94852
Bu Pazaryerinde çok çeşitli satıcı seçeneği
sunulmaktadır. 0,747 4,033 0,99115
Bu Pazaryerinde, her bütçeye ve ihtiyaca uy-
gun, çok çeşitli ürünler sunulmaktadır. 0,725 3,9876 0,99371 Bu Pazaryerinde istediğim ürünü bulmak daha
kolaydır. 0,717 4,0722 0,93869
Bu Pazaryerinde ürün karşılaştırması yapmak
daha kolaydır. 0,708 3,9567 0,96861
Benim için bu Pazaryeri yararlı/kullanışlıdır. 0,697 3,9938 0,99895 Bu Pazaryerinde alternatif satıcıları/ürünleri
aramak kolaydır.
0,668 3,8948 0,99132
Bu Pazaryerinden alışveriş yapmak kolay ve
rahattır. 0,651 4,0227 0,939
Bu Pazaryerinden alışveriş yapmak satın
alımda zaman kazandırır. 0,624 3,9938 0,98646
Hizmet Üstünlüğü Değeri 3,6227 0,915
Bu Pazaryerinin müşteri hizmetleri yetkin ve
ulaşılabilirdir. 0,749 3,5794 1,0545
Bu Pazaryerinde, yapılan satın alımları iptal et-
mek kolaydır. 0,749 3,6041 1,1427
Bu Pazaryerinde, alışverişi/ürünü iptal/iade ettikten sonra para iadesi almak sorunsuz
olarak gerçekleşmektedir. 0,736 3,5608 1,16372
Bu Pazaryerinin sağladığı hizmetler güvenil-
irdir. 0,655 3,7505 0,98419
Bu Pazaryerinden alışveriş yapıyorum çünkü satın alma sürecinin her aşaması iyi yönetili-
yor. 0,647 3,6763 1,00841
Bu Pazaryerinde satış sonrası hizmetler iyi bir
şekilde sunulmaktadır. 0,625 3,5196 1,04552
Bu Pazaryeri benim genel güvenliğime özen
gösteriyor. 0,624 3,668 1,04798
Güven Değeri 3,6130 0,91
Bu Pazaryeri, ürünler ve satıcılar ile ilgili güve-
nilir kullanıcı yorumları sunmaktadır. 0,772 3,5588 1,0341
Bu Pazaryeri, objektif satıcı derecelendirmeleri
sunmaktadır. 0,769 3,5237 1,08994
Bu Pazaryerindeki ürünlerle ilgili içerik bilg-
ileri güvenilirdir. 0,702 3,6804 1,01381
Bu Pazaryerinde yer alan ürünlerle ilgili
görseller güvenilirdir. 0,661 3,699 1,03458
Bu Pazaryerinde ayrıntılı ürün/hizmet açıkla- maları (ürün içerik, kullanım bilgisi) yapılmak-
tadır. 0,635 3,6454 1,02952
Bu Pazaryeri ürünlerle ilgili kullanıcı
yorumlarını ve geri bildirimlerini sunmaktadır. 0,6 3,6495 1,06252 Bu Pazaryerinde satıcılarla ilgili daha detaylı
bilgiler sağlanmaktadır. 0,564 3,534 1,08396
Tablo 8’den de görülebileceği gibi, pazaryerinde ürün çeşidinin fazla olması (4,1732), istenilen ürünün kolay bir şekilde bulunabilmesi (4,0722), çok çeşitli satıcı seçeneğinin bulunması (4,033) ve pazaryerinden alışveriş yapmanın kolay ve rahat olması (4,0227) katılımcıların değer algılarının yüksek olduğu
konulardır. Ayrıca fonksiyonel değerin, deneyimsel değer boyutları içerisinde en büyük etkiye sahip olduğu görülmektedir. Bulgular aynı zamanda pazaryerlerin- den alışveriş yapan kişilerin, deneyimsel değeri esas olarak fonksiyonel değer, takibinde de hizmet üstünlüğü değeri ve güven değeri olarak değerlendirdikle- rini göstermektedir.
Açıklayıcı faktör analizi ile indirgenen 23 değişkene deneyimsel değerin üç boyutu olan fonksiyonel değer, hizmet üstünlüğü değeri ve güven değeri kapsamında faktör analizi sonuçlarını doğrulamak amacıyla SPSS AMOS pro- gramı kullanılarak doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Açıklayıcı faktör an- alizinde anlamlı bulunan deneyimsel değere ilişkin 23 değişken için gerçekleştirilen doğrulayıcı faktör analizinin gösterimi Şekil 2’de yer almaktadır.
Şekil 2: Doğrulayıcı Faktör Analizi
Doğrulayıcı faktör analizinin sonucunda, verilerin üç faktörlü yapıya uygun olup olmadığı, değişkenler arasında kovaryansa izin verilerek değerlendirile- bilmektedir. Bu doğrultuda modelin uyum indeksleri kontrol edilmektedir. Model ve verilerin uygunluğu değerlendirilirken doğrulayıcı faktör analizi kapsamında, ki kare’nin serbestlik derecesine bölünmesiyle elde edilen endeks değeri (CMIN/DF), uyum iyiliği endeksi (GFI), düzeltilmiş uyum iyiliği endeksi (AGFI), karşılaştırmalı uyum endeksi (CFI), normlanmış uyum endeksi (NFI), kök
ortalama kare (RMR), standardize edilmiş kök ortalama kare (SRMR) son olarak da yaklaşık hataların ortalama karekökü (RMSEA) endeks değerleri göz önünde bulundurulacaktır. GFI, varsayılan modelde hesaplanan gözlenen değişkenlerin arasındaki kovaryans miktarını gösterir. Bununla birlikte RMR, SRMR ve RMSEA değerlerinin .05’ten küçük olması durumu modelin uygunluğunun çok iyi olduğunu gösteren durumlardır. Değerler .08 civarında ise kabul edilebilir bir sınırda olduğunu göstermektedir. Tablo 9’da en çok kullanılan uyum indeksle- rinin kabul edilebilir sınır değerleri (Schermelleh-Engel & Moosbrugger, 2003;52) ile önerilen modelin uyum değerleri verilmiştir (Erdoğan vd., 2007;10).
Tablo 9: DFA Uyum Endeksleri Sınır Değerleri ve Analiz Sonuçları
Uyum
Ölçüleri Değerleri İyi Uyum Kabul Edilebilir Uyum Değerleri Analiz Sonucu
CMIN/DF CMIN/DF<3,00 CMIN/DF<5,00 3,036
RMSEA 0,00<RMSEA<0,05 0,05<RMSEA<0,10 0,065
SRMR 0,00<SRMR<0,05 0,05<SRMR<0,10 0,034
GFI 0,95<GFI<1,00 0,90<GFI<0,95 0,9
AGFI 0,90<AGFI<1,00 0,85<AGFI<0,90 0,87
NFI 0,95<NFI<1,00 0,90<NFI<0,95 0,925
CFI 0,95<CFI<1,00 0,90<CFI<0,95 0,95
RFI 0,90<RFI<1,00 0,85< RFI <0,90 0,914
Tablo 9’da doğrulayıcı faktör analizi sonuçları gösterilmiştir. RMSEA (0,065), GFI (0,9), NFI (0,925), CMIN/DF (3,036), AGFI (0,87), değerleri kabul edilebilir uyum değerleri aralığında çıkarken, SRMR (0,034), CFI (0,95) ve RFI (0,914) değerleri ise iyi uyum değer aralıkları içinde yer aldığı sonucu çıkmıştır. Ortaya çıkan sonuçlara bakıldığında, değerler açıklayıcı faktör analizi sonrasında çıkan faktör yapısını doğrulamaktadır.
SONUÇ
Araştırma sonucunda, yapılan açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri neti- cesinde deneyimsel değerin fonksiyonel değer, hizmet üstünlüğü değeri ve güven değeri olmak üzere üç farklı boyutu olduğu ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada önerilen fonksiyonel değer unsurları, pazaryeri sitelerinden alışveriş yapan müşterilerin kolaylık, fiyat ve çeşitlilik gibi konulara önem verdiğini göstermiştir. Böylece, mevcut çalışmaya dayanarak, fonksiyonel değer, müşter- ilerin fiyat, kolaylık ve çeşitlilik temelinde bir deneyimden elde ettikleri değer olarak yorumlanabilir. Hizmet üstünlüğü değeri ise, müşteriler için satın alma süreci ve sonrasında sağlanan hizmetlerin kalitesinden elde ettikleri değerden kaynaklanabilir. Bu doğrultuda güven değeri de, sağlanan bilgilerin kapsamı ve güvenilirliğinden elde edilen değer olarak yorumlanabilir.
Araştırmanın bulguları doğrultusunda, pazaryerinde ürün çeşidinin fazla ol- masının (4,1732), istenilen ürünün kolay bir şekilde bulunabilmesinin (4,0722), çok çeşitli satıcı seçeneğinin bulunmasının (4,033) ve pazaryerinden alışveriş yapmanın kolay ve rahat olmasının (4,0227) katılımcıların değer algılarının yüksek olduğu konular olduğu görülmektedir. Ayrıca fonksiyonel değerin, den- eyimsel değer boyutları içerisinde en büyük etkiye sahip olduğu da elde edilen sonuçlar arasındadır. Bulgular aynı zamanda, pazaryerlerinden alışveriş yapan kişilerin, deneyimsel değeri esas olarak fonksiyonel değer, takibinde de hizmet üstünlüğü değeri ve güven değeri olarak değerlendirdiklerini göstermektedir. Müşteriler yaşadıkları deneyimler sonucunda elde ettikleri değer ölçüsünde işletmeler ile olan ilişkilerini şekillendirmektedirler. Yaşanan olumlu deneyimler sonucunda müşterilerin tekrarlı ve sık satın alım yapma ihtimalinin yüksek ol- ması nedeniyle pazaryeri sitelerinin müşteriler tarafından değer olarak al- gılanan unsurlara daha fazla önem vermeleri ve müşteri deneyimini iyi bir şekilde yönetmeleri gerekmektedir.
KAYNAKÇA
Cetin, G., Akova, O., & Kaya, F. (2014). Components of experiential value: Case of hospitality industry. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 150, 1040-1049.
Deloitte, Müşteri Deneyimi Yönetimi. www2.deloitte.com/tr/tr/pages/strat- egy/solutions/
customer-experience-management-services.html#
Erdoğan, Y., Bayram, S., & Deniz, L. (2007). Web tabanlı öğretim tutum ölçeği: Açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi çalışması. Uluslararası İnsan
Bilimleri Dergisi, 4(2), 1-14.
E-ticaret Çağı, Satıcı ve Alıcıların Buluşma Noktası: Online Pazar Yerleri. Nisan 2017, Sayı:15. http://dergi.eticaretcagi.com/books/ateh/#p=1, Erişim tarihi:25.03.2018.
Laudon, K. C. & Traver, C. G., (2017), E-Commerce 2016, Business, Technology, So-
ciety, Pearson, Twelfth Ed.
Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: conceptual- ization, measurement and application in the catalog and Internet shop- ping environment☆ 1. Journal of retailing, 77(1), 39-56.
Morley, D., & Parker, C. S. (2015). Understanding computers: Today and tomor-
row, comprehensive. Cengage Learning, 15th ed.
Sanchez, J., Callarisa, L., Rodriguez, R. M., & Moliner, M. A. (2006). Perceived value of the purchase of a tourism product. Tourism management, 27(3), 394- 409.
Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H., & Müller, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive good- ness-of-fit measures. Methods of psychological research online, 8(2), 23- 74.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The develop- ment of a multiple item scale. Journal of retailing, 77(2), 203-220. Timmers, P. (1998). Business models for electronic markets. Electronic mar-
kets, 8(2), 3-8.
Tsai, C. T. S., & Wang, Y. C. (2017). Experiential value in branding food tour- ism. Journal of Destination Marketing & Management, 6(1), 56-65. Turban vd., (2018), Electronic Commerce 2018, A Managerial and Social Networks
Perspective, Ninth ed., Springer.
TUSIAD, (2017). “Dijitalleşen dünyada ekonominin itici gücü: E-ticaret”, Tüsiad E-Ticaret Raporu. http://tusiad.org/tr/yayinlar/raporlar, Erişim ta- rihi:10.03.2018.
Varshneya, G., & Das, G. (2017). Experiential value: Multi-item scale development and validation. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 48-57. Wu, H. C., Li, M. Y., & Li, T. (2018). A study of experiential quality, experiential
value, experiential satisfaction, theme park image, and revisit inten- tion. Journal of Hospitality & Tourism Research, 42(1), 26-73.
Zwass, V. (1996). Electronic Commerce: Structures and Issues' Int'l J. of Elec- tronic Commerce, 1, 1 (Fall, 1996) 3-23.
DENİZCİLİK SEKTÖRÜNÜN EKONOMİYE ETKİLERİ, SORUNLARI VE ÇÖZÜM