Araştırmaya Katılan Turistlerin Tüketici Davranışlarında Pazarlama

Bu bölümde; araştırmaya katılan Rus ve Alman turistlerin, mal ve hizmet satın almadan önce gereksinimlerini belirleyen, ürün tercihlerini etkileyen pazarlama bileşenlerine ilişkin sorulmuş 12 soruya verilen cevapların, milliyete göre frekans ve yüzde dağılımlarıyla, aritmetik ortalamaları ve standart sapmaları ile ilgili bulgulara yer verilmiştir.

Tablo 13. Tüketici Davranışını Etkileyen Pazarlama Bileşenlerinin Frekans Analizleri Ürün Tercihlerimde Milliyet D ağ ılı m H iç b ir Z am an Ç ok N ad ir A ra S ır a Ç oğ u z am an H er Z am an s.s.

Turistik ürünlerin fiyatları, ürün seçeneklerini değerlendirirken önemli bir etkendir.

Rus f 24 35 106 135 103 3,64 1,12

% 6,0 8,7 26,3 33,5 25,6

Alman f 14 26 97 143 115 3,80 1,04

% 3,5 6,6 24,6 36,2 29,1

Toplam _%f _4,838 _7,661 _25,4203 _34,8278 _27,3218 3,72 1,08

Ödeme seçeneklerinin çeşitli olması ürün tercihimi etkiler.

Rus f 54 68 132 103 46 3,04 1,19 % 13,4 16,9 32,8 25,6 11,4 Alman f 127 83 105 61 19 2,39 1,21 % 32,2 21,0 26,6 15,4 4,8 Toplam f 181 151 237 164 65 2,72 1,24 % 22,7 18,9 29,7 20,6 8,1 Turistik ürünlerin promosyonlu

olması satın alma kararlarımda etkilidir. Rus f 63 120 126 74 20 2,67 1,09 % 15,6 29,8 31,3 18,4 5,0 Alman _%f _15,762 _23,392 _45,8181 _14,256 _1,04 2,61 0,94 Toplam f 125 212 307 130 24 2,64 1,02 % 15,7 26,6 38,5 16,3 3,0 Promosyonlu ürünleri, alışkın

olduğum ürünler yerine tercih edebilirim. Rus f 89 157 111 39 7 2,30 0,97 % 22,1 39,0 27,5 9,7 1,7 Alman f 56 119 157 58 5 2,58 0,94 % 14,2 30,1 39,7 14,7 1,3 Toplam f 145 276 268 97 12 2,44 0,97 % 18,2 34,6 33,6 12,2 1,5 Ürünlerin kalitesi ürün tercihlerimde etkilidir. Rus _%f _1,56 _4,719 _8,233 _26,1105 _59,6240 4,37 0,92 Alman f 12 19 75 178 111 3,90 0,96 % 3,0 4,8 19,0 45,1 28,1 Toplam f 18 38 108 283 351 4,14 0,97 % 2,3 4,8 13,5 35,5 44,0

Tatildeyken ürünlerin marka olmasına dikkat ederim.

Rus f 47 78 156 93 29 2,94 1,08

% 11,7 19,4 38,7 23,1 7,2

Alman f 37 79 169 92 18 2,93 0,99

% 9,4 20,0 42,8 23,3 4,6

Toplam _%f _10,584 _19,7157 _40,7325 _23,2185 _5,947 2,94 1,04

Ürünün satış sonrası hizmetleri ve garanti süresi ürün tercihlerimde etkilidir. Rus f 25 71 99 111 97 3,45 1,20 % 6,2 17,6 24,6 27,5 24,1 Alman f 73 108 128 78 8 2,59 1,06 % 18,5 27,3 32,4 19,7 2,0 Toplam f 98 179 227 189 105 3,03 1,21 % 12,3 22,4 28,4 23,7 13,2

Turistik ürünlerin kalitesi kadar işletmenin imajı da önemlidir.

Rus f 21 50 123 137 72 3,46 1,08

% 5,2 12,4 30,5 34,0 17,9

Alman _%f _6,325 _15,461 _33,2131 _27,6109 _17,569 3,34 1,12

Toplam f 46 111 254 246 141 3,40 1,10

Tablo 13. Devamı Ürün Tercihlerimde Milliyet D ağ ılı m H iç b ir Z am an Ç ok N ad ir A ra S ır a Ç oğ u z am an H er Z am an s.s.

Satın almadan önce, öncelikle ürünün sağladığı yarara dikkat ederim. Rus f 8 22 93 160 120 3,89 0,95 % 2,0 5,5 23,1 39,7 29,8 Alman _%f _3,313 _8,132 _29,6117 _39,0154 _20,079 3,64 0,99 Toplam f 21 54 210 314 199 3,77 0,98 % 2,6 6,8 26,3 39,3 24,9

Reklamlar turistik ürünlere olan ilgimi arttırırlar. Rus f 32 84 159 91 37 3,04 1,05 % 7,9 20,8 39,5 22,6 9,2 Alman _%f _15,963 _30,6121 _41,5164 _10,441 _1,56 2,50 0,93 Toplam f 95 205 323 132 43 2,77 1,03 % 11,9 25,7 40,5 16,5 5,4 Ürünlerin çevreye duyarlı

işletmelerce üretilmesi satın alma kararlarımda etkilidir.

Rus _%f _4,518 _17,972 _22,892 _32,5131 _22,390 3,50 1,15

Alman f 71 119 137 46 22 2,56 1,08

% 18,0 30,1 34,7 11,6 5,6

Toplam f 89 191 229 177 112 3,04 1,21

% 11,2 23,9 28,7 22,2 14,0 İşletmede çalışanların tutum ve

davranışları ürün seçimimde ve sonraki tercihlerimde etkilidir.

Rus _%f _7,932 _12,952 _22,691 _33,0133 _23,695 3,51 1,20

Alman f 110 101 111 56 17 2,41 1,15

% 27,8 25,6 28,1 14,2 4,3

Toplam _%f _17,8142 _19,2153 _25,3202 _23,7189 _14,0112 2,96 1,30

Turistik tüketicilerin tüketim davranışlarında, işletmelerin pazarlama bileşenlerine olan duyarlılıklarını belirleme dönük ifadelere verilen cevaplara bakıldığında; “turistik ürünlerin fiyatları, ürün seçeneklerini değerlendirirken önemli bir etkendir” ifadesine tüketicilerin % 12,4’ünün fiyatı ürün seçimlerinde önemli bir etken olarak görmediği, % 25,4’ünün “ara sıra” önemsediği, % 62,1’inin ise ürün fiyatını ürün seçiminde önemli bir etken olarak gördüğü saptanmıştır. Görüşlerin genel ortalaması 3,72 olarak tespit edilirken; milliyet bazında bakıldığında Alman turistlerin ürün seçimlerinde fiyatı önemseme derecelerinin (ort = 3,80) Ruslar’a göre (ort = 3,64) daha yüksek olduğu görülmektedir.

“Ödeme seçeneklerinin çeşitli olması ürün tercihimi etkiler” ifadesine tüketicilerin % 41,6’sı olumsuz yanıt verirken, % 29,7’i “ara sıra”, % 28,7’si ise genellikle ödeme seçeneklerinin çeşitliliğinin ürün tercihlerinde etkili odlunu belirtmişlerdir. İfadeye dönük genel ortalama 2,72 olup, Tablo 12.’deki istatistiki sonuçlar incelendiğinde; Rus turistler için ürün tercihinde ödeme seçeneklerinin önemimin (ort = 3,04), Alman turistlere göre (ort = 2,39) daha yüksek olduğunu söylemek mümkündür.

İşletmelerin ürünle verdikleri promosyonlar tüketiciler için bir tercih nedeni olabilmektedir. Araştırmada verilen “Ürünlerin promosyonlu olması satın alma kararlarımda etkilidir” ifadesine araştırmaya katılan turistlerin % 42’si olumsuz cevap

verirken, % 19’u olumlu yönde görüş belirmişlerdir. Turistlerin % 38,5’i de bazen promosyonlu ürünlerin ürün tercihlerinde etkili olabileceği şeklinde düşünmektedirler. İfadeye yönelik verilen cevapların genel ortalaması 2,64 ile “ara sıra” değerine yakın olurken, Rus turistlerle (ort = 2,67) Alman turistlerin (ort = 2,61) promosyonlu ürünlere olan yaklaşım düzeylerinin hemen hemen aynı olduğu tespit edilmiştir.

Araştırmaya katılan turistlerin % 53’ü, “promosyonlu ürünleri, alışkın olduğum ürünler yerine tercih edebilirim” şeklindeki ifadeye olumsuz; % 14’ü olumlu yönde cevap vermiştir. %33,6’lık bölümü ise ara sıra alışkın oldukları ürünler yerine promosyonlu ürünleri tercih edebileceklerini belirtmişlerdir. Görüşlerin genel ortalaması 2,44 olurken, Alman turistlerin (ort = 2,58) Rus turistlere göre (ort = 2,30), ifade yönelik görüş ortalamalarının “ara sıra” cevabına daha yakın olduğu görülmektedir.

“Ürünlerin kalitesi ürün tercihlerimde etkilidir” ifadesi araştırmaya katılan turistlerin en olumlu cevap verdikleri ifade olarak dikkat çekmektedir. İfadeye verilen cevapların yüzdelik dağılımlarına göre; turistlerin %74’lük kısmı kaliteyi ürün tercih aşamasında önemli bir etken olarak görürken, %7’si bu etkenin önemli bir kriter olmadığını düşünmektedir. Katılımcıların %19’u için ise kimi zaman kalite önemli bir etken olabilmektedir. Milliyet bazında bakıldığında; Rus turistlerin (ort = 4,37) Alma turistlere (ort = 3,90) göre ürün kalitesini daha çok önemsedikleri söylenebilir.

Araştırmaya katılan turistlerin markaya olan bağlılıkları (ort = 2,94) ise orta değer olan “ara sıra” ifadesine yakın çıkmıştır. Turistlerin % 30’u markayı ürün tercihinde önemli bir kıstas olarak görmezken, aynı şekilde % 30’u ise markanın önemli bir tercih nedeni olduğunu belirtmiştir. % 40,7’lik kısım ise markanın “ara sıra” ürün satın alma kararlarında öne çıkan bir etken olduğunu ifade etmiştir. Verilen yanıtların genel ortalaması 2,94 olup, Rus (ort = 2,94) ve Alman (ort = 2,93) turistlerin markaya olan yaklaşımlarının hemen hemen aynı olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

İşletmelerin satış sonrası hizmetlerinin ve ürünlerin garanti sürelerinin, turistlerin ürün tercihlerindeki etkisini belirlemeye yönelik verilen ifadeye turistlerin % 35’i olumsuz, % 37’si olumlu cevap verirken, % 28,4’ü ise ara sıra şeklinde yanıt

vermiştir. Tablodaki frekans verilerinden hareketle, genel ortalamanın 3,03 olduğu “satış sonrası hizmet ve ürün garanti süresi” etkenine, tüketim davranışlarında Rus tüketicilerin (ort = 3,45) Alman tüketicilere (2,59) göre daha çok önem verdikleri sonucuna ulaşılmaktadır.

Tablo 13.’deki verilerden anlaşıldığı üzere; “Turistik ürünlerin kalitesi kadar işletmenin imajı da önemlidir” ifadesine tüketicilerin % 20’lik kısmı olumsuz yaklaşırken, % 50’ye yakın bölümü ise olumlu yanıt vermiştir. % 31,8’i ise “ara sıra” şeklinde görüş bildirmiştir. Bunun yanında, cevapların genel ortalaması 3,40 ile olumlu yönde olurken, Rus tüketicilerin (ort = 3,46) işletme imajına, Almanlar’a (3,34) göre daha çok dikkat ettikleri görülmektedir.

Ürün işlevselliğinin ürün tercihine etkisini belirlemek için verilen “satın almadan önce, öncelikle ürünün sağladığı yarara dikkat ederim” ifadesine tüketicilerin %65’e yakını olumlu cevap verirken, %10’u olumsuz görüş belirtmiştir. %26,3’ünün ise orta düzeyde önem verdikleri tespit edilmiştir. 3,77 genel ortalama ile araştırmaya katılan turistlerin önemli ürün değerlendirme kriterlerinden olduğu anlaşılan ürün işlevselliği etkenine, Rus turistlerin (ort = 3,88) Alman turistlere (ort = 3,64) göre daha çok dikkat ettikleri görülmektedir.

Tablo 13.’deki verilere göre; araştırmaya katılan turistlerin % 37,6’sı, işletmelerin pazarlama faaliyetlerinden olan reklamların ürün seçimlerinde çok az etkisinin olduğunu belirtirken, %21’9’u etkili olduğu görüşündedir. %40,5’i ise reklam faaliyetlerinin satın alma kararlarında bazen etkili olabileceğini düşünmektedir. Genel ortalamanın 2,77 olduğu “reklamlar ürünlere olan ilgimi arttırırlar” ifadesine Rus turistler (ort = 3,04) “ara sıra” şeklinde yanıt verirken, Alman turistlerin (ort = 2,50) cevap ortalama değerleri daha düşük olmuştur.

“Ürünlerin çevreye duyarlı işletmelerce üretilmesi satın alma kararlarımda etkilidir” ifadesine verilen cevapların %35,1’i olumsuz, %36,2’si olumlu olurken, %28,7’lik bölümü ise orta değerde çıkmıştır. Genel ortalamanın 3,04 ile “ara sıra” şeklinde olduğu bu ifadeye dönük yanıtlar incelendiğinde, Rus (ort = 3,50) ve Alman turistler (ort = 2,56) arasında önemli bir farklılığın olduğu göze çarpmaktadır.

Araştırmaya katılan turistlerin ürün seçimlerinde, “işletme çalışanların tutum ve davranışlarının etkisini” belirlemeye yönelik verilen ifadeye ise katılımcıların % 37’si olumsuz, % 37,7’si ise olumlu yönde yanıt vermişlerdir. Bu etkeni kimi zaman dikkate

alanların oranı ise % 25,3’tür. Yanıtların genel ortalaması 2,96 ile “ara sıra” değerine yakın olup, Ruslar turistlerin (ort = 3,51) Alman turistlere (ort = 2,41) göre, ürün seçimlerinde çalışanların tutum ve davranışlarına daha çok dikkat ettikleri görülmektedir.