Araştırmaya Katılan Otel İşletmelerinin Faaliyet Süreleri İle Kalite Maliyetleri Sistemine İlişkin Görüşlerinin Karşılaştırılması

ĠĢletme yöneticilerinin, kalite maliyetleri sistemine iliĢkin olarak sorulan 14 soruya verdikleri cevaplar ile iĢletmelerin faaliyet süreleri arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığını tespit etmek için her ifadenin; frekans, aritmetik ortalama, standart sapma ve bu dağılımla ilgili anlamlılık değerleri ortaya konulmuĢtur. Bu bulgulardan hareketle ―kalite maliyetleri sistemine iliĢkin ifadeler‖ in genel ortalaması ile araĢtırmaya katılan otel iĢletmelerinin faaliyet süreleri karĢılaĢtırılarak anlamlı bir farklılık olup olmadığı ortaya çıkarılmıĢtır.

Tablo 11.

Kalite Maliyetleri Sistemine İlişkin İfadelerin Araştırmaya Katılan Otel İşletmelerinin Faaliyet Sürelerine Göre Karşılaştırılması (n.67)

KMS İle İlgili İfadeler Faaliyet _Süresi n A.O. s.s. F P

Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletme karlılığını olumlu yönde etkileyecektir.

0-2 8 4,63 0,52

0,260 0,854

3-5 7 4,29 0,95

6-9 10 4,50 0,85

Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletmenin rekabet gücünü artıracak ve sürekliliğini sağlayacaktır. 0-2 8 4,50 0,76 0,672 0,572 3-5 7 4,14 0,90 6-9 10 4,70 0,48 10 ve üzeri 42 4,38 0,91 Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletme

satıĢlarının ve pazar payının artmasını sağlayacaktır. 0-2 8 4,75 0,46 1,442 0,239 3-5 7 4,14 0,90 6-9 10 4,70 0,48 10 ve üzeri 42 4,43 0,70 Kalite maliyet raporları yönetimin doğru

kararlar almasında yol gösterici olacaktır.

0-2 8 4,25 0,46

0,062 0,980 3-5 7 4,29 0,76

6-9 10 4,40 1,07

10 ve üzeri 42 4,33 0,75 Etkin bir kalite maliyetleri sistemi tüm

iĢletme çalıĢanlarında kalite bilincinin oluĢmasını sağlayacaktır. 0-2 8 4,38 0,74 0,965 0,415 3-5 7 4,00 1,15 6-9 10 3,70 1,49 10 ve üzeri 42 4,19 0,77 Kalite maliyetleri sistemi kusurlu ürün ve

hizmetlerin minimum düzeye indirilmesinde yardımcı olacaktır. 0-2 8 4,63 0,52 0,938 0,428 3-5 7 4,29 0,76 6-9 10 4,00 0,94 10 ve üzeri 42 4,21 0,81 Kalite maliyetleri sistemi ürün ve hizmet

maliyetlerinin bütçelenmesinde yardımcı olacaktır. 0-2 8 4,38 0,52 0,298 0,827 3-5 7 4,43 0,53 6-9 10 4,10 0,88 10 ve üzeri 42 4,21 0,90 Kalite maliyetleri sistemi iĢletme

departmanları arasında daha iyi iliĢkiler kurulmasında yardımcı olacaktır.

0-2 8 3,88 1,13

0,028 0,994 3-5 7 4,00 1,00

6-9 10 3,90 1,20

10 ve üzeri 42 3,88 0,97 Kalite maliyetleri sistemi iĢ kayıplarının

önlenmesini sağlayacaktır. 0-2 8 4,13 0,99 0,191 0,902 3-5 7 4,00 0,82 6-9 10 4,20 1,03 10 ve üzeri 42 3,95 1,06 ĠĢ kayıplarının önlenmesiyle iĢgücünde

tasarruf ve etkin kullanım sağlanacaktır.

0-2 8 4,13 0,83

0,133 0,940 3-5 7 4,14 0,90

6-9 10 4,20 0,79

10 ve üzeri 42 4,02 0,92 Bakım-onarım ya da ek cihaz ve donanım

alınması ve yerleĢtirilmesi kararlarının daha rasyonel yapılmasını sağlayacaktır.

0-2 8 4,38 0,52

0,706 0,552 3-5 7 4,14 0,38

6-9 10 4,10 0,99

10 ve üzeri 42 3,95 0,82 Kalite maliyetleri sistemi yeni teknik ve

yöntemler bulunmasına ve mevcut yöntemlerin geliĢtirilmesine yardımcı olacaktır. 0-2 8 4,25 1,04 1,260 0,296 3-5 7 4,43 0,53 6-9 10 3,70 1,06 10 ve üzeri 42 4,07 0,75

Kalite maliyetleri sistemi ürün ve hizmetlere yönelik müĢteri Ģikayetlerinin azalmasını sağlayacaktır. 0-2 8 4,38 0,74 0,371 0,774 3-5 7 4,43 0,79 6-9 10 4,50 0,71 10 ve üzeri 42 4,21 0,95 Kalite maliyetleri sistemi iĢletme içindeki

sorunlu alanların daha kolay tespit edilmesini ve sorunların giderilmesini sağlayacaktır. 0-2 8 4,25 0,71 0,452 0,716 3-5 7 4,29 0,95 6-9 10 4,40 0,70 10 ve üzeri 42 4,07 0,95

KMS' ye iliĢkin Ġfadelerin Genel Ortalaması

0-2 8 4,35 0,51

0,185 0,906 3-5 7 4,21 0,71

6-9 10 4,22 0,79

10 ve üzeri 42 4,16 0,63

Tablo 11‘ de araĢtırmaya katılan iĢletmelerin belirtilen ifadelerle ilgili, faaliyet sürelerine göre katılım derecelerinde anlamlı bir farklılık olup olmadığını ortaya koyan anova sonucu ile Art. Ort. ve s.s. değerleri yer almaktadır. Tablo 11 incelendiğinde iĢletmelerin faaliyet süreleri ile kalite maliyetleri sistemi ile ilgili ifadelere verdikleri cevapların genel ortalamasına iliĢkin anova sonucuna göre anlamlı bir farklılık saptanamamıĢtır (p=0,906>0,05). Kalite maliyetleri sistemi ile ilgili ifadeler tek tek incelendiğinde de ifadelere verilen cevaplar ile iĢletmelerin faaliyet süreleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık saptanamamıĢtır. Tablo 11 incelendiğinde, ifadelerin hepsine yüksek düzeyde ve çok yüksek düzeyde katılım olduğu tespit edilmiĢtir. Bununla birlikte, ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletme karlılığını olumlu yönde etkileyecektir.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,63 ortalama ile 0-2 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletmenin rekabet gücünü artıracak ve sürekliliğini sağlayacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,70 ortalama ile 6-9 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletme satıĢlarının ve pazar payının artmasını sağlayacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,75 ortalama ile 0-2 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyet raporları yönetimin doğru kararlar almasında yol gösterici olacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,40 ortalama ile 6-9 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi tüm iĢletme çalıĢanlarında kalite bilincinin oluĢmasını sağlayacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,38 ortalama ile 0-2 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyetleri sistemi kusurlu ürün ve hizmetlerin minimum düzeye indirilmesinde yardımcı olacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,63 ortalama ile 0-2 yıl faaliyet süresine sahip

otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyetleri sistemi ürün ve hizmet maliyetlerinin bütçelenmesinde yardımcı olacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,43 ortalama ile 3-5 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyetleri sistemi iĢletme departmanları arasında daha iyi iliĢkiler kurulmasında yardımcı olacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,00 ortalama ile 3-5 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyetleri sistemi iĢ kayıplarının önlenmesini sağlayacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,20 ortalama ile 6-9 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―ĠĢ kayıplarının önlenmesiyle iĢgücünde tasarruf ve etkin kullanım sağlanacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,20 ortalama ile 6-9 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Bakım-onarım ya da ek cihaz ve donanım alınması ve yerleĢtirilmesi kararlarının daha rasyonel yapılmasını sağlayacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,38 ortalama ile 0-2 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyetleri sistemi yeni teknik ve yöntemler bulunmasına ve mevcut yöntemlerin geliĢtirilmesine yardımcı olacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,43 ortalama ile 3-5 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyetleri sistemi ürün ve hizmetlere yönelik müĢteri Ģikayetlerinin azalmasını sağlayacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,50 ortalama ile 6-9 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde, ―Kalite maliyetleri sistemi iĢletme içindeki sorunlu alanların daha kolay tespit edilmesini ve sorunların giderilmesini sağlayacaktır.‖ ifadesine en yüksek katılım 4,40 ortalama ile 6-9 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde ölçülmüĢtür. Ġfadelere ait genel ortalama sonuçlarına bakıldığında da 4,35 ortalama ile en yüksek katılım 0-2 yıl faaliyet süresine sahip otel iĢletmelerinde ölçülmüĢtür.

4.7. Araştırmaya Katılan Otel İşletmelerinin Yıllık Ortalama Doluluk Oranları İle