Araştırmaya Katılan Otel İşletmelerinin Kalite Maliyetleri Sistemine Sahip Olma Durumları İle Kalite Maliyetleri Sistemine İlişkin Görüşlerinin

Karşılaştırılması

ĠĢletme yöneticilerinin, kalite maliyetleri sistemine iliĢkin olarak sorulan 14 soruya verdikleri cevaplar ile iĢletmelerin kalite maliyetleri sistemine sahip olma durumları arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığını tespit etmek için her ifadenin; frekans, aritmetik ortalama, standart sapma ve bu dağılımla ilgili anlamlılık değerleri ortaya konulmuĢtur. Bu bulgulardan hareketle ―kalite maliyetleri sistemine iliĢkin ifadeler‖ in genel ortalaması ile araĢtırmaya katılan otel iĢletmelerinin kalite maliyetleri

sistemine sahip olma durumları karĢılaĢtırılarak anlamlı bir farklılık olup olmadığı ortaya çıkarılmıĢtır.

Tablo 14.

Kalite Maliyetleri Sistemine İlişkin İfadelerin Araştırmaya Katılan Otel İşletmelerinin Kalite Maliyetleri Sistemine Sahip Olma Durumlarına Göre Karşılaştırılması (n.67)

KMS İle İlgili İfadeler KMS Sahip Olma

Durumu n A.O. s.s. F P

Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletme karlılığını olumlu yönde etkileyecektir.

Evet 9 5,00 0,00

5,235 0,008

Hayır 45 4,20 0,94

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,77 0,44 Etkin bir kalite maliyetleri sistemi

iĢletmenin rekabet gücünü artıracak ve sürekliliğini sağlayacaktır.

Evet 9 5,00 0,00

3,249 0,045

Hayır 45 4,27 0,89

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,54 0,78 Etkin bir kalite maliyetleri sistemi

iĢletme satıĢlarının ve pazar payının artmasını sağlayacaktır.

Evet 9 4,78 0,44

3,277 0,044

Hayır 45 4,33 0,74

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,77 0,44 Kalite maliyet raporları yönetimin doğru

kararlar almasında yol gösterici olacaktır.

Evet 9 4,89 0,33

5,413 0,007

Hayır 45 4,13 0,81

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,62 0,51 Etkin bir kalite maliyetleri sistemi tüm

iĢletme çalıĢanlarında kalite bilincinin oluĢmasını sağlayacaktır.

Evet 9 4,67 0,50

2,176 0,122

Hayır 45 3,98 0,99

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,23 0,93 Kalite maliyetleri sistemi kusurlu ürün

ve hizmetlerin minimum düzeye indirilmesinde yardımcı olacaktır.

Evet 9 4,89 0,33

4,712 0,012

Hayır 45 4,07 0,78

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,38 0,87 Kalite maliyetleri sistemi ürün ve hizmet

maliyetlerinin bütçelenmesinde yardımcı olacaktır.

Evet 9 4,78 0,44

3,713 0,030

Hayır 45 4,07 0,86

Kalite maliyetleri sistemi iĢletme departmanları arasında daha iyi iliĢkiler kurulmasında yardımcı olacaktır.

Evet 9 4,33 0,71

3,101 0,052

Hayır 45 3,69 1,04

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,31 0,85 Kalite maliyetleri sistemi iĢ kayıplarının

önlenmesini sağlayacaktır.

Evet 9 4,56 0,73

4,189 0,020

Hayır 45 3,78 1,04

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,46 0,78 ĠĢ kayıplarının önlenmesiyle iĢgücünde

tasarruf ve etkin kullanım sağlanacaktır.

Evet 9 4,33 0,71

1,838 0,167

Hayır 45 3,93 0,91

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,38 0,77 Bakım-onarım ya da ek cihaz ve

donanım alınması ve yerleĢtirilmesi kararlarının daha rasyonel yapılmasını sağlayacaktır.

Evet 9 4,33 0,50

1,020 0,366

Hayır 45 3,96 0,77

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,15 0,99 Kalite maliyetleri sistemi yeni teknik ve

yöntemler bulunmasına ve mevcut yöntemlerin geliĢtirilmesine yardımcı olacaktır.

Evet 9 4,56 0,53

1,902 0,158

Hayır 45 4,02 0,78

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 3,92 1,04 Kalite maliyetleri sistemi ürün ve

hizmetlere yönelik müĢteri Ģikayetlerinin azalmasını sağlayacaktır.

Evet 9 5,00 0,00

4,158 0,020

Hayır 45 4,13 0,81

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,38 1,12 Kalite maliyetleri sistemi iĢletme

içindeki sorunlu alanların daha kolay tespit edilmesini ve sorunların giderilmesini sağlayacaktır.

Evet 9 4,67 0,50

2,799 0,068

Hayır 45 4,00 0,83

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,38 1,12 KMS' ye iliĢkin Ġfadelerin Genel

Ortalaması

Evet 9 4,70 0,28

5,604 0,006

Hayır 45 4,04 0,67

ÇalıĢmalara BaĢlandı 13 4,41 0,45

Tablo 14‘ de araĢtırmaya katılan iĢletmelerin belirtilen ifadelerle ilgili, kalite maliyetleri sistemine sahip olma durumlarına göre katılım derecelerinde anlamlı bir farklılık olup olmadığını ortaya koyan anova sonucu ile Art. Ort. ve s.s. değerleri yer almaktadır. Tablo 14 incelendiğinde iĢletmelerin kalite maliyetleri sistemine sahip olma durumları ile kalite maliyetleri sistemine iliĢkin ifadelere verdikleri cevapların genel ortalamasına ait anova sonucuna göre anlamlı bir farklılık tespit edilmiĢtir (p=0,006<0,05). ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletme karlılığını olumlu yönde

etkileyecektir.‖ (p=0,008<0,05) ifadesi, ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletmenin rekabet gücünü artıracak ve sürekliliğini sağlayacaktır.‖ (p=0,045<0,05) ifadesi, ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi iĢletme satıĢlarının ve pazar payının artmasını sağlayacaktır.‖ (p=0,044<0,05) ifadesi, ―Kalite maliyet raporları yönetimin doğru kararlar almasında yol gösterici olacaktır.‖ (p=0,007<0,05) ifadesi, ―Kalite maliyetleri sistemi kusurlu ürün ve hizmetlerin minimum düzeye indirilmesinde yardımcı olacaktır.‖ (p=0,012<0,05) ifadesi, ―Kalite maliyetleri sistemi ürün ve hizmet maliyetlerinin bütçelenmesinde yardımcı olacaktır.‖ (p=0,030<0,05) ifadesi, ―Kalite maliyetleri sistemi iĢ kayıplarının önlenmesini sağlayacaktır.‖ (p=0,020<0,05) ifadesi ve ―Kalite maliyet sistemi ürün ve hizmetlere yönelik müĢteri Ģikayetlerinin azalmasını sağlayacaktır.‖ (p=0,020<0,05) ifadesi ile otel iĢletmelerinin kalite maliyetleri sistemine sahip olma durumları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık var iken; ―Etkin bir kalite maliyetleri sistemi tüm iĢletme çalıĢanlarında kalite bilincinin oluĢmasını sağlayacaktır.‖ (p=0,122>0,05) ifadesi, ―Kalite maliyetleri sistemi iĢletme departmanları arasında daha iyi iliĢkiler kurulmasında yardımcı olacaktır.‖ (p=0,052>0,05) ifadesi, ―ĠĢ kayıplarının önlenmesiyle iĢgücünde tasarruf ve etkin kullanım sağlanacaktır.‖ (p=0,167>0,05) ifadesi, ―Bakım-onarım ya da ek cihaz ve donanım alınması ve yerleĢtirilmesi kararlarının daha rasyonel yapılmasını sağlayacaktır.‖ (p=0,366>0,05) ifadesi, ―Kalite maliyetleri sistemi yeni teknik ve yöntemler bulunmasına ve mevcut yöntemlerin geliĢtirilmesine yardımcı olacaktır.‖ (p=0,158>0,05) ifadesi ve ―Kalite maliyetleri sistemi iĢletme içindeki sorunlu alanların daha kolay tespit edilmesini ve sorunların giderilmesini sağlayacaktır.‖ (p=0,068>0,05) ifadesi arasında anlamlı bir farklılık tespit edilememiĢtir.

Genel olarak aritmetik ortalamalara bakıldığında, ifadelere en yüksek katılımı 4,70 ortalama ile kalite maliyetleri sistemine sahip olan otel iĢletmelerinin gösterdikleri saptanmıĢtır. Kalite maliyetleri sistemi oluĢturulmasına iliĢkin çalıĢmaların baĢlatıldığı otel iĢletmelerinin de ifadelere 4,41 ortalama ile yüksek katılım gösterdikleri bulgulanmıĢtır. Kalite maliyetleri sistemine sahip olmayan otel iĢletmelerinin de ifadelere 4,04 ortalama ile yüksek düzeyde katıldıkları ancak, sisteme sahip olanlar ve oluĢturulmasına yönelik çalıĢmalara baĢlayanlara göre daha düĢük düzeyde katıldıkları tespit edilmiĢtir. Bu durum, kalite maliyetleri sistemine sahip olmayan otel iĢletmelerinin de kalite maliyetleri sistemine verdikleri önemi ve gerekliliğini ortaya koymaktadır.

4.10. Araştırmaya Katılan Otel İşletmelerinin Kalite Maliyetlerini Ölçme ve