1. BÖLÜM
2.3. POLĠTĠK BEKLENTĠLERE UYGUN PARTĠ, PARTĠ LĠDERĠ VE ADAY
2.3.1.1. Ürün
Ao longo deste trabalho, foram sendo identificados alguns pontos que podem ser
alvo de estudos posteriores. Estes pontos são apresentados em forma de tópicos,
listados a seguir:
• Pesquisa sobre o índice de premiação versus o índice de participação de
organizações públicas e privadas nos prêmios de qualidade, tendo em vista
que o resultado da premiação apresenta somente aquelas organizações que
atendem de certa forma aos critérios definidos. Ao se traçar um paralelo
destas organizações premiadas com as organizações que se inscreveram,
pode-se ter um cenário mais completo sobre o desempenho das
organizações, incluindo aquelas que não ganharam premiação alguma.
• Pesquisa que identifique o nível de atendimento de cada critério, por meio da
prêmio, com o objetivo de identificar os critérios e pontos que são mais
facilmente atendidos pelas organizações e aqueles que apresentam mais
dificuldade e que devem ser trabalhados de alguma forma diferente.
• Nova pesquisa com relação à liderança e a influência exercida pela troca de
governo e de lideranças, a ser realizada daqui há alguns anos, após uma
troca efetiva de corrente política no poder, tendo em vista que o atual
Governo do Estado do Rio de Janeiro, é uma continuidade do governo
anterior e tendo em vista que o PQRio foi revitalizado e ganhou força e
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– ANEXO – Roteiro da Entrevista
Introdução:
• Comentar sobre o objetivo da pesquisa
• Determinar se o nome da organização pode ser divulgado ou se é necessário
manter sigilo.
• Verificar a possibilidade de gravar a entrevista.
Quanto à organização:
• Verificar qual é o tipo de organização, número de colaboradores e produto ou
serviço prestado.
• Verificar se a organização enfrenta concorrência.
• Identificar quem paga pelo produto ou serviço fornecido pela organização.
• Verificar se existe alguma ameaça em relação ao futuro da organização.
Quanto à qualidade:
• Identificar porque a organização optou por implantar um programa de qualidade e
se é uma opção da unidade ou se é algo imposto por outra organização.
• Identificar porque a organização optou por participar do PQRio e verificar se esta
participação trouxe alguma melhoria de imagem da organização perante os
clientes.
Quanto à liderança:
• Identificar quem é o líder responsável pelo programa de qualidade e como ele foi
escolhido.
• Identificar, nas organizações públicas, se o líder formal ocupa um cargo de
confiança.
• Verificar a possibilidade de continuidade do programa com a troca do líder.
• Identificar a experiência anterior, na área de qualidade, da pessoa responsável
pelo programa de qualidade e os treinamentos realizados sobre qualidade e
liderança.
• Identificar o papel do líder no programa de qualidade e a importância do
comprometimento deste líder.
• Identificar quem realmente faz com que o programa aconteça na prática.
• Verificar como é o envolvimento dos colaboradores no programa e de que forma
eles participam.
Quanto ao cliente:
• Identificar quem é o cliente(s) e se ele é facilmente identificado por todos na
organização.
• Verificar se o cliente tem outra opção de escolha, além da organização
pesquisada.
• Verificar como o cliente percebe a qualidade.
• Verificar como a satisfação do cliente é identificada, como o resultado desta
avaliação é divulgado e se são tomadas ações corretivas para corrigir uma
• Verificar se cada cliente é tratado de uma forma diferente, de acordo com seu
caso, ou se é tratado igualitariamente, todos os casos são iguais.
Específico do Setor Público:
• Verificar se ocorre alteração quando muda o governo.
Fechamento:
• Identificar quais são as dificuldades e as facilidades encontradas em relação aos
critérios de excelência.
• Identificar qual foi o aprendizado na implantação e avaliação destes critérios.
• Levantar o que poderia ser modificado nos critérios para que estes atendam