ŞİKAYET KOORDİNASYON BİRİMİ
İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ
İŞ AKIŞ SÜREÇ VE SEMBOLLERİ
Şikayet Koordinasyon Birimi İş Akış Şeması
SABİM Başvuruları ile ilgili işlemlerin yürütülmesi
MBS Başvuruları ile ilgili işlemlerin yürütülmesi
CİMER Başvuruları ile ilgili işlemlerin yürütülmesi
Şahsen, eposta yoluyla ve diğer kurumlardan gelen başvurularla ilgili işlemlerin yürütülmesi
BİMER Başvuruları ile ilgili işlemlerin yürütülmesi
2010/27591 sayılı Başbakanlık Genelgesince Yönetim Hizmetleri Genel Müdürlüğü Kadın Erkek Fırsat Eşitliği Biriminin KEFE uygulamalarını Müdürlüğümüzde yürütmek.
ŞİKAYET KOORDİNASYON BİRİMİ SORUMLULUK MATRİSİ
İŞİN KODU İŞİN ADI I. SORUMLU II. SORUMLU II. KONTROL
(PARAF)
III. KONTROL (İMZA-ONAY)
IV. KONTROL (BAKANLIK-ONAY)
ŞKOR.01 SABİM ÜYELİK İŞLEMLERİ NEZAHAT
SARSILMAZLAR
BİRGÜL TAŞAR İL SAĞLIK MÜDÜR
YARDIMCISI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ BAKANLIK SABİM BÖLGE KORDİNATÖRÜ
ŞKOR.02 SABİM BAŞVURULARI İLE İLGİLİ
İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR İL SAĞLIK MÜDÜR YARDIMCISI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ BAKANLIK SABİM BÖLGE KORDİNATÖRÜ
ŞKOR.03 CİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ
İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
NEZAHAT SARSILMAZLAR
BİRGÜL TAŞAR İL SAĞLIK MÜDÜR
YARDIMCISI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ -
ŞKOR.04 BİMER ÜYELİK İŞLEMLERİ BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR İL SAĞLIK MÜDÜR
YARDIMCISI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ ŞKOR.05 BİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ
İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR İL SAĞLIK MÜDÜR YARDIMCISI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ -
ŞKOR.06 ŞAHSEN, EPOSTA YOLUYLA VE DİĞER KURUMLARDAN GELEN
BAŞVURULARLA İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
NEZAHAT SARSILMAZLAR
BİRGÜL TAŞAR İL SAĞLIK MÜDÜR
YARDIMCISI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ -
ŞKOR.07 MBS BAŞVURULARI İLE İLGİLİ
İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR İL SAĞLIK MÜDÜR YARDIMCISI
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ -
İŞİN KODU İŞİN ADI I. SORUMLU II. SORUMLU II. KONTROL (PARAF)
III. KONTROL (İMZA-ONAY)
ŞKOR.08
2010/27591 SAYILI BAŞBAKANLIK
GENELGESİNCE YÖNETİM HİZMETLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ KADIN ERKEK FIRSAT EŞİTLİĞİ BİRİMİNİN KEFE UYGULAMALARI KONULU EĞİTİMİ MÜDÜRLÜĞÜMÜZDE YÜRÜTMEK.
NEZAHAT
SARSILMAZLAR BİRGÜL TAŞAR İL SAĞLIK MÜDÜR
YARDIMCISI İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
ŞKOR.09
2010/27591 SAYILI BAŞBAKANLIK
GENELGESİNCE YÖNETİM HİZMETLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ KADIN ERKEK FIRSAT EŞİTLİĞİ BİRİMİNİN KEFE UYGULAMALARINI MÜDÜRLÜĞÜMÜZDE YÜRÜTMEK
BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR İL SAĞLIK MÜDÜR
YARDIMCISI İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
SÜREÇ KODU: ŞKOR.01
İŞ SÜRECİ : SABİM ÜYELİK İŞLEMLERİ
1-Bakanlığımızca 2003 yılında sağlık sisteminde, yaşanan sorunların yerinde ve eş zamanlı tespiti, sorunun çözümünde etkin olacak mekanizmaların ivedilikle harekete geçirilmesi için interaktif yönetimin etkin kullanıldığı SABİM sistemi geliştirilmiştir.Müdürlüğümüz sistem kullanıcılarının belirlenerek, SABİM koordinatörlüğüne bildirilmesi ve sisteme tanımlanması işlemleri yapılır.
2-Kullanıcı değişikliği durumunda yeni kullanıcı için sistemdeki kullanıcı formu doldurularak yeni kullanıcı sisteme dahil edilir.
SABİM ÜYELİK İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Müdürlüğümüz SABİM kullanıcılarının belirlenmesi ve takibi
BAKANLIĞIMIZ SABİM Kullanıcı formu doldurularak sisteme girilir ve Bakanlığa
eposta yoluyla iletilir
Bakanlık SABİM Bölge Koordinatörlüğünce kullanıcılara sistem şifresi tanımlanıp, kullanıcıların eposta adreslerine gönderilen kullanıcı daveti ile sisteme dahil
edilme işlemi tamamlanır
Kullanıcı değişikliği durumunda yeni
kullanıcıların belirlenmesi
SÜREÇ KODU: ŞKOR.02
İŞ SÜRECİ :SABİM BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
1- SABİM sistemi üzerinden Müdürlüğümüze gelen başvurular içeriğine göre ilgili şube müdürlüklerimize sistem üzerinden gönderilir.
2- Başvurunun gönderildiği şube başvuru ile ilgili yapmış olduğu inceleme neticesinde başvuru sahibine bilgi vererek sisteme yapılan incelemenin neticesini girer ve kapatma talep eder.
3- Şubenin talebi Sağlık Müdürümüzce değerlendirilerek işlem eksikliği durumunda şubeye sistem üzerinden güncelleme yaparak iade edilir.
4- Yapılan işlemin uygun olması durumunda talep onaylanarak SABİM koordinatörlüğüne iletilir.
5- SABİM koordinatörlüğünce onaylanması halinde başvuru sistemde işlemi tamamlanmış olan başvuru olarak görülür.
6- Başvuru ile ilgili olarak SABİM koordinatörlüğünce yapılacak yeni bir güncelleme durumunda başvuru açıklama notu ile ilgili şubeye sistem üzerinden gönderilir.
Yeni başvurular ve güncellenen başvurular içeriğine göre değerlendirilip ilgili şubeye sistem üzerinden gönderilir.
Şube başvuru ile ilgili işlemini yapıp
neticesinden başvuru sahibine bilgi vererek sisteme yapmış olduğu işlemi girer ve kapatma talep eder.
Yapılan işlem ve talep İl sağlık Müdürünce değerlendirilir.
SABİM BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Uygun mu?
HAYIR
EVET
SABİM Koordinatörlüğüne iletilir.
Uygun mu?
HAYIR
EVET
SÜREÇ KODU: ŞKOR.03
İŞ SÜRECİ : CİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
1-Cumhurbaşkanlığı Takip Değerlendirme Koordinatörlüğünce Valilik ve Bakanlık aracılığıyla müdürlüğümüze gönderilen vatandaşların talep ve şikayetleri konulu başvurular müdürlüğümüzde değerlendirilir.Yerinde çözümlenebilir olanları yerinde çözümlenir, gerektiğinde ilgili şubeye incelenip neticelendirilmek üzere iletilir, kurumumuz görev alanı dışında gelen başvuruları değerlendirip uygun yönlendirmeleri yapılır. Neticesinden ilgili kuruma ve başvuru sahibine bilgi verilir.
CİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Başvurular müdürlüğümüzce değerlendirilir.
İlgili şubeye incelenip neticelendirilmek üzere iletilir.
Yerinde çözümlendi
mi?
HAYIR EVET
Kurumumuz görev alanı dışında olan başvurular ilgili kuruma yönlendirilir.
Başvuru sahibine ve Bakanlığa veya Valiliğe süreç hakkında bilgi verilir.
SÜREÇ KODU: ŞKOR.04
İŞ SÜRECİ : BİMER ÜYELİK İŞLEMLERİ
1- Başbakanlık Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı ve Başbakanlık Bilgi İşlem Başkanlığınca oluşturulan BİMER sistemi üzerinden ilgili kurumlara gönderilen BİMER başvurularının 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 2006/3 Sayılı Başbakanlık Genelgesi çerçevesinde değerlendirilip işleme alınması için müdürlüğümüz tüm şubelerinde BİMER kullanıcı ve cevap onay yetkilisi görevlendirmeleri yapılmıştır.
2- Belirlenen BİMER kullanıcı ve cevap onay yetkililerine gönderilen BİMER Kullanıcı Formuna istenilen bilgileri girip birimimize göndermeleri akabinde Valilik BİMER Yetkilisine formlar iletilir. BİMER sistemine tanımlanan kullanıcıların adreslerine gelen kullanıcı şifreleri ile sistem aktifleştirilir. Kullanıcı değişikliğinde de aynı yol izlenir.
BİMER ÜYELİK İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Müdürlüğümüz BİMER kullanıcıları ve cevap onay yetkilisi belirlenmesi ve takibi
BİMER kullanıcı formu ilgili şubelere gönderilerek kullanıcı ve cevap onay yetkilisi bilgileri alınıp
formlar Valilik BİMER yetkilisine iletilir.
BİMER sistemine tanımlanan kullanıcıların adreslerine gelen kullanıcı şifreleri ile sistem aktifleştirilir.
Kullanıcı değişikliği durumunda yeni
kullanıcıların belirlenmesi
SÜREÇ KODU: ŞKOR.05
İŞ SÜRECİ : BİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
1-BİMERSistemi üzerinden müdürlüğümüze gelen başvurularınyerinde çözümlenebilir olanları yerinde çözümlenir, gerekirse ilgili şubeye iletilir. İlgili şubece değerlendirilip işleme alındıktan sonra neticesi vatandaşa sistem üzerinden bilgi verilir.
2-Gelen başvurular müdürlüğümüz görev alanı dışında ise ilgili kuruma iletilir veya valilik BİMER yetkilisine iade edilir.
4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 2006/3 Sayılı Başbakanlık Genelgesi
Başvurular müdürlüğümüzce değerlendirilir.
İlgili şubeye incelenip neticelendirilmek üzere iletilir.
Yerinde çözümlendi
mi?
HAYIR EVET
Kurumumuz görev alanı dışında olan başvurular ilgili kuruma yönlendirilir veya Valilik BİMER e iade edilir.
BİMER sistemi üzerinden başvuru sahibi bilgilendirilir.
BİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
SÜREÇ KODU: ŞKOR.06
İŞ SÜRECİ : ŞAHSEN, EPOSTA YOLUYLA VE DİĞER
KURUMLARDAN GELEN BAŞVURULARLA İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
1-Müdürlüğümüze şahsen, eposta yoluyla ve diğer kurumlardan gelen başvurular birimimizce değerlendirilir. Yerinde çözümlenebilir başvurular değerlendirilip neticesinden başvuru sahibine ve bir kurumdan geliyorsa ilgili kuruma bilgi verilir.
2-Yerinde çözümlenmeyen başvurular ilgili şubeye iletilir ve süreç hakkında başvuru sahibine bilgi verilir.
4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun
Başvurular müdürlüğümüzce değerlendirilir.
İlgili şubeye incelenip neticelendirilmek üzere iletilir.
Yerinde çözümlendi
mi?
HAYIR EVET
Kurumumuz görev alanı dışında olan başvurular ilgili kuruma yönlendirilir
Başvuru sahibine bilgile verilir.
ŞAHSEN, EPOSTA YOLUYLA VE DİĞER KURUMLARDAN GELEN BAŞVURULARLA İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ
İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
SÜREÇ KODU: ŞKOR.07
İŞ SÜRECİ : MBS BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ
1-İçişleri Bakanlığınca oluşturulan Muhtar Bilgi Sistemi müdürlüğümüzde iki MBS kullanıcısı ile takip edilerek, ilimiz muhtarlarından sistem üzerinden gelen başvurular değerlendirilerek yerinde çözümlenebilir başvurular değerlendirilip neticesinden sisteme bilgi verilir.
2-Yerinde çözümlenemeyen başvurular ilgili şubeye iletilir. Şubece İşleme alınıp neticelendirilerek birimimize sonucu bildirilen başvuruların neticesinden sisteme bilgi verilir.
3-MBS üzerinden Müdürlüğümüze gelen ve Müdürlüğümüz görev alanı dışında olan başvurular açıklama notu girilerek sisteme iade edilir.
4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun
Başvurular müdürlüğümüzce değerlendirilir.
İlgili şubeye incelenip neticelendirilmek üzere iletilir.
Yerinde çözümlendi
mi?
HAYIR EVET
Kurumumuz görev alanı dışında olan başvurulara iade işlemi için
değerlendirme notu yazılır.
MBS.ne bilgi verilir.
MBS BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİNİŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Şubece yapılan inceleme neticesi birimimize iletilir.
SÜREÇ KODU: ŞKOR.08
İŞ SÜRECİ : 2010/27591 SAYILI BAŞBAKANLIK GENELGESİNCE BAKANLIĞIMIZ YÖNETİM HİZMETLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ KADIN ERKEK FIRSAT EŞİTLİĞİ BİRİMİNİN KEFE
UYGULAMALARI HAKKINDA EĞİTİM DÜZENLEMEK
1-2010/27591 sayılı Başbakanlık Genelgesince Bakanlığımız Yönetim Hizmetleri Genel Müdürlüğü Kadın Erkek Fırsat Eşitliği Biriminin yürütmekte olduğu kefe uygulamaları kapsamında müdürlüğümüzde konu ile ilgili eğitim faaliyeti düzenlemek.
2010/27591 Sayılı Başbakanlık Genelgesi
KEFE UYGULAMALARI KONUSUNDA EĞİTİMİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
Müdürlüğümüz ve İlçe Sağlık Müdürlükleri bünyesinde çalışan tüm personele KEFE uygulamaları doğrultusunda eğitim planlanır.
Eğitim planı hazırlanır İl Sağlık Müdürünün onayına sunulur.
1. Eğitime katılacak kişilerin şube ve birimlerine yazı yazılır.
İmza föyü, eğitim salonu, bilgisayarı hazırlanır.
Eğitim Gerçekleştirilir. Eğitim sonucu düzenlenen raporlar Yönetim Hizmetleri Genel Müdürlüğüne gönderilir.
SÜREÇ KODU: ŞKOR.09
İŞ SÜRECİ : KEFE UYGULAMALARI
1- KEFE uygulamaları doğrultusunda Bakanlığımız Yönetim Hizmetleri Genel
Müdürlüğünün oluşturduğu formlarda istenilen bilgilerin şube ve birimlerden alınarak raporlanıp Bakanlığa bildirilmesi.
2010/27591 Sayılı Başbakanlık Genelgesi
KEFE uygulamaları doğrultusunda Bakanlığımız Yönetim Hizmetleri Genel Müdürlüğünün yazısı ile müdürlüğümüze iletilen formlar birimimizce
değerlendirilir.
Formlarda istenilen bilgiler şube ve birimlerden alınır
Şube ve birimlerden alınan bilgiler formlara girilerek Bakanlığa bildirilir.
KEFE UYGULAMALARININ YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI
