ŞİKAYET KOORDİNASYON BİRİMİ İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ

(1)

ŞİKAYET KOORDİNASYON BİRİMİ

İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ

(2)

İŞ AKIŞ SÜREÇ VE SEMBOLLERİ

(3)

Şikayet Koordinasyon Birimi İş Akış Şeması

yürütülmesi yürütülmesi

yürütülmesi

Şahsen, eposta yoluyla ve diğer

işlemlerin yürütülmesi

yürütülmesi Açık Kapı Projesi kapsamında Valilikçe

Müdürlüğümüze iletilen başvurularla ilgili işlemlerin yürütülmesi

(4)

ŞİKAYET KOORDİNASYON BİRİMİ SORUMLULUK MATRİSİ

İŞİN

KODU İŞİN ADI I. SORUMLU II. SORUMLU

II. KONTROL III. KONTROL IV. KONTROL V. KONTROL VI. KONTROL (PARAF) (PARAF) (PARAF) (İMZA-ONAY) (BAKANLIK-ONAY)

ŞKOR.01 SABİM ÜYELİK İŞLEMLERİ HÜLYA

BOSTANCI BİRGÜL TAŞAR UZMAN

SAĞ.HİZM. İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞK.YRD

SAĞ.HİZM. İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI

İL SAĞLIK MÜDÜRÜ

BAKANLIK SABİM BÖLGE KORDİNATÖRÜ

ŞKOR.02

SABİM BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN

YÜRÜTÜLMESİ FİLİZ KORKMAZ NEZAHAT

SARSILMAZLAR UZMAN

BAKANLIK SABİM BÖLGE KORDİNATÖRÜ ŞKOR.03

CİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

EMİNE

ÇAĞLAYAN BİRGÜL TAŞAR UZMAN

İL SAĞLIK MÜDÜRÜ - ŞKOR.04 BİMER ÜYELİK İŞLEMLERİ BURCU ERDİN NEZAHAT

SARSILMAZLAR UZMAN

ŞKOR.05

BİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN

YÜRÜTÜLMESİ NİLAY ŞEN NEZAHAT

SARSILMAZLAR UZMAN

İL SAĞLIK MÜDÜRÜ -

ŞKOR.06

ŞAHSEN, EPOSTA YOLUYLA VE DİĞER KURUMLARDAN GELEN BAŞVURULARLA İLGİLİ İŞLEMLERİN

YÜRÜTÜLMESİ

BURÇİN ZİYAN BİRGÜL TAŞAR UZMAN

ŞKOR.07

MBS BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

NEZAHAT

SARSILMAZLAR BİRGÜL TAŞAR UZMAN

ŞKOR.08

2017 TARİHLİ AÇIK KAPI PROJESİ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

KAPSAMINDA İÇİŞLERİ BAKANLIĞI AÇIK KAPI BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN

YÜRÜTÜLMESİ

BURÇİN ZİYAN HÜLYA

BOSTANCI

(5)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.01

İŞ SÜRECİ : SABİM ÜYELİK İŞLEMLERİ

1. Bakanlığımızca 2003 yılında sağlık sisteminde, yaşanan sorunların yerinde ve eş zamanlı tespiti, sorunun çözümünde etkin olacak mekanizmaların ivedilikle harekete geçirilmesi için interaktif yönetimin etkin kullanıldığı SABİM sistemi geliştirilmiştir. Müdürlüğümüz sistem kullanıcılarının belirlenerek, SABİM koordinatörlüğüne bildirilmesi ve sisteme tanımlanması işlemleri yapılır.

2. Kullanıcı değişikliği durumunda yeni kullanıcı için sistemdeki kullanıcı formu doldurularak yeni kullanıcı sisteme dâhil edilir.

(6)

SABİM ÜYELİK İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

sistem şifresi tanımlanıp, kullanıcıların eposta

edilme işlemi tamamlanır Müdürlüğümüz SABİM

kullanıcılarının belirlenmesi ve takibi

Kullanıcı değişikliği durumunda yeni

kullanıcıların belirlenmesi

eposta yoluyla iletilir

(7)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.02

İŞ SÜRECİ : SABİM BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

1. SABİM sistemi üzerinden Müdürlüğümüze gelen başvurular içeriğine göre Müdürlüğümüz ilgili birimlerine sistem üzerinden gönderilir.

2. Başvurunun gönderildiği birim başvuru ile ilgili yapmış olduğu inceleme neticesinde başvuru sahibine bilgi vererek sisteme yapılan incelemenin neticesini girer ve kapatma talep eder.

3. Birimin talebi Sağlık Müdürümüzce değerlendirilerek işlem eksikliği durumunda şubeye sistem üzerinden güncelleme yaparak iade edilir.

4. Yapılan işlemin uygun olması durumunda talep onaylanarak SABİM koordinatörlüğüne iletilir.

5. SABİM koordinatörlüğünce onaylanması halinde başvuru sistemde işlemi tamamlanmış olan başvuru olarak görülür.

6. Başvuru ile ilgili olarak SABİM koordinatörlüğünce yapılacak yeni bir güncelleme durumunda başvuru açıklama notu ile ilgili birime sistem üzerinden gönderilir.

(8)

SABİM BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

sistem üzerinden gönderilir.

Birim başvuru ile ilgili işlemini yapıp

sisteme yapmış olduğu işlemi girer ve kapatma talep eder.

değerlendirilir. mu?

mu?

(9)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.03

İŞ SÜRECİ : CİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

1. Cumhurbaşkanlığı Takip Değerlendirme Koordinatörlüğünce Valilik ve Bakanlık aracılığıyla müdürlüğümüze gönderilen vatandaşların talep ve şikayetleri konulu başvurular müdürlüğümüzde değerlendirilir. Yerinde çözümlenebilir olanları yerinde çözümlenir, gerektiğinde ilgili birime incelenip neticelendirilmek üzere iletilir, kurumumuz görev alanı dışında gelen başvuruları değerlendirip uygun yönlendirmeleri yapılır. Neticesinden ilgili kuruma ve başvuru sahibine bilgi verilir.

(10)

CİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

Başvurular müdürlüğümüzce değerlendirilir.

Yerinde

mi?

İlgili birime incelenip neticelendirilmek üzere iletilir.

(11)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.04

İŞ SÜRECİ : BİMER ÜYELİK İŞLEMLERİ

1. Başbakanlık Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı ve Başbakanlık Bilgi İşlem Başkanlığınca oluşturulan BİMER sistemi üzerinden ilgili kurumlara gönderilen BİMER başvurularının 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 2006/3 Sayılı Başbakanlık Genelgesi çerçevesinde değerlendirilip işleme alınması için müdürlüğümüz tüm birimlerinde BİMER kullanıcı ve cevap onay yetkilisi görevlendirmeleri yapılmıştır.

2. Belirlenen BİMER kullanıcı ve cevap onay yetkililerine gönderilen BİMER Kullanıcı Formuna istenilen bilgileri girip birimimize göndermeleri akabinde Valilik BİMER Yetkilisine formlar iletilir. BİMER sistemine tanımlanan kullanıcıların adreslerine gelen kullanıcı şifreleri ile sistem aktifleştirilir. Kullanıcı değişikliğinde de aynı yol izlenir.

(12)

BİMER ÜYELİK İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

BİMER sistemine tanımlanan kullanıcıların adreslerine gelen kullanıcı şifreleri ile sistem aktifleştirilir.

Müdürlüğümüz BİMER kullanıcıları ve cevap onay yetkilisi belirlenmesi ve takibi

Kullanıcı değişikliği durumunda yeni

kullanıcıların belirlenmesi

BİMER kullanıcı formu ilgili birimlere gönderilerek kullanıcı ve cevap onay yetkilisi bilgileri alınıp formlar Valilik BİMER yetkilisine

iletilir.

(13)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.05

İŞ SÜRECİ : BİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

1. BİMER Sistemi üzerinden müdürlüğümüze gelen başvuruların yerinde çözümlenebilir olanları yerinde çözümlenir, gerekirse ilgili birime iletilir. İlgili birimce değerlendirilip işleme alındıktan sonra neticesi vatandaşa sistem üzerinden bilgi verilir.

2. Gelen başvurular müdürlüğümüz görev alanı dışında ise ilgili kuruma iletilir veya valilik BİMER yetkilisine iade edilir.

(14)

Mevzuat: 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 2006/3 Sayılı Başbakanlık Genelgesi

BİMER BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

Yerinde

mi?

veya Valilik BİMER e iade edilir.

sahibi bilgilendirilir.

(15)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.06

İŞ SÜRECİ : ŞAHSEN, EPOSTA YOLUYLA VE DİĞER

KURUMLARDAN GELEN BAŞVURULARLA İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

1. Müdürlüğümüze şahsen, eposta yoluyla ve diğer kurumlardan gelen başvurular birimimizce değerlendirilir. Yerinde çözümlenebilir başvurular değerlendirilip neticesinden başvuru sahibine ve bir kurumdan geliyorsa ilgili kuruma bilgi verilir.

2. Yerinde çözümlenmeyen başvurular ilgili birime iletilir ve süreç hakkında başvuru sahibine bilgi verilir.

(16)

Mevzuat: 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun

ŞAHSEN, EPOSTA YOLUYLA VE DİĞER KURUMLARDAN GELEN BAŞVURULARLA İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ

İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

Yerinde

mi?

(17)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.07

İŞ SÜRECİ : MBS BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

1. İçişleri Bakanlığınca oluşturulan Muhtar Bilgi Sistemi müdürlüğümüzde iki MBS kullanıcısı ile takip edilerek, ilimiz muhtarlarından sistem üzerinden gelen başvurular değerlendirilerek yerinde çözümlenebilir başvurular değerlendirilip neticesinden sisteme bilgi verilir.

2. Yerinde çözümlenemeyen başvurular ilgili birime iletilir. İlgili birimlerce işleme alınıp neticelendirilerek birimimize sonucu bildirilen başvuruların neticesinden sisteme bilgi verilir.

3. MBS üzerinden Müdürlüğümüze gelen ve Müdürlüğümüz görev alanı dışında olan başvurular açıklama notu girilerek sisteme iade edilir.

(18)

Mevzuat: 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun

MBS BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

Yerinde

mi?

İlgili birimce yapılan

inceleme neticesi birimimize iletilir.

(19)

SÜREÇ KODU : ŞKOR.08

İŞ SÜRECİ : 2017 TARİHLİ AÇIK KAPI PROJRSİ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK KAPSAMINDA İÇİŞLERİ BAKANLIĞI AÇIK KAPI BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN YÜRÜTÜLMESİ

1. İçişleri Bakanlığınca açık kapı porjesi kapsamında geliştirilen Açık Kapı modülü Müdürlüğümüz kullanıcısı ile takip edilerek, sistem üzerinden gelen başvurular değerlendirilerek yerinde çözümlenebilir başvurular değerlendirilip neticesinden sisteme bilgi verilir.

2. Yerinde çözümlenemeyen başvurular ilgili birime iletilir. İlgili birimlerce işleme alınıp neticelendirilerek birimimize sonucu bildirilen başvuruların neticesinden sisteme bilgi verilir.

(20)

Mevzuat: Açık Kapı Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik (2017) AÇIK KAPI BAŞVURULARI İLE İLGİLİ İŞLEMLERİN

YÜRÜTÜLDÜĞÜ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

Yerinde

mi?

İlgili birimce yapılan

inceleme neticesi birimimize iletilir.