T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELER BİRLİĞİ Kamu Hastaneleri Birliği İzmir Kuzey Genel Sekreterliği

Qj

T.C.

SAĞLIK BAKANLIĞI

TÜRKİYE KAMU HASTANELER BİRLİĞİ Kamu Hastaneleri Birliği İzmir Kuzey Genel Sekreterliği

ULUSLARARASI IIASTA BİRİMLERİNDE ÇALIŞTIRILMAK ÜZERE ULUSLARARASI HASTA REHBERLİK HİZMETİ ALIMI ŞARTNAMESİ

1 .İŞİN ADI:

1.1 İzmir İli Kuzey Bölgesi Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği‘ne bağlı sağlık tesislerinde çalıştırılmak üzere 36 aylık Uluslararası Hasta Rehberlik Hizmet Alım işi.

2. İŞİN AMACI:

2.1. Yabancı uyruklu, geçici koruma statüsünde, ikili anlaşmalar çerçevesinde hastanelere başvuran hastaların kayıt, ücretlendimıe, tercüme, muayene, takip, tedavi, taburculuk, reklam, tanıtım ve gerekirse hastaneye ya da hastaneden transfer hizmetlerinde refakat ve tercümanlık hizmetinin verilmesi amacıyla talep edilmektedir.

2.2. Uluslararası Yabancı Hastaların iş ve işlemleriyle ilgili kurum içi ve kurum dışı kişi ve kuruluşlarla iletişimin sağlanması

2.3. Uluslararası Hasta Biriminin yazışma ve diğer bürokrasi hizmetlerinin birim sorumlusu bilgisi dahilinde yürütülmesi.

2.4.Uluslararası Hasta Biriminin sigorta, asistans ya da aracı kurulularıyla görüşme, yazışma ve diğer bürokrasi hizmetlerinin birim sorumlusu bilgisi dahilinde yürütülmesi.

3. İŞİN YAPILACAĞI YER:

3.1. İzmir İli Kuzey Bölgesi Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği'ne bağlı sağlık tesisleri(SBÜ Tepecik EAH, SBÜ Dr. Suat Seren Göğüs Hast ve Cer EAH, Çiğli Bölge Eğitim Hastanesi, Buca Kadın Doğum ve Çocuk Hast Hastanesi)

Hastane Adı Eleman Sayısı

SÖU. Tepecik EAH 4

SBU Dr. Suat Seren Göğüs Hastalıkları ve

Cerrahisi EAH. 2

Çiğli Bölge Eğitim Hastanesi 4

Buca Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları

Hastanesi 1

4. İŞİN TANIMI VE GEREKÇESİ:

4.1. Ülkemizin dünyada yükselen bir pazar konumunda olduğu medikal turizm, termal turizm ve ileri yaş turizmi alanlarındaki hizmet kalitesini yükselterek, rekabet gücünün arttırılması amacıyla; Sağlık Turizmine yönelik kurumsal ve hukuki alt yapının güçlendirilmesi, fiziki ve teknik alt yapının geliştirilmesi, hizmet kalitesinin arttın lm asi'Ifi^tk in hizmet sunumu sağlanmalıdır. Bakanlığımızın Sağlık Turizmi organizasyonunda 1. Seviye illeniçinde yapılanmaspgereken, sağlık turizmiyle ilgili

i l (He p f ^o/ hf

her türlü tanıtım, koordinasyon, denetim, rehberlik ve takip işlemlerini ve tanı, tedavi vc rehabilitasyon hizmetlerinin uluslar arası hastaların sunulduğu İzmir ilinde Uluslararası Hasta sayısı her geçen yıl artmaktadır.

4.2. Ayrıca Bakanlık Makamının 23/07/2013 tarihli ve 25541 sayılı onayı ile "Sağlık Turizmi ve Turist Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Hakkında Yönerge” ve 01/08/2013 tarih ve 2013/11 sayılı “Sağlık Turizm i” konulu Genelge gereği “Uluslararası Hasta Birimi” olan kurumlarda Turizm Sağlığı hizmetlerinin daha iyi verilebilmesi yabancı dil bilen Uluslararası Hasta Rehberlik hizmeti alınması gereklidir.

4.3. Uluslararası kurum ve kuruluşlarla iletişim sağlama, sigorta şirketleriyle iletişim kurarak gereken evrakları temin etme, provizyon alma, tahsilat ve ücretlendirme işlemlerini yürütme, evrak, belge ve iletişimde rehberlik yapabilecek rehberlerle bu hizmet sağlanacaktır.

4.4. Bu rehberler uluslararası hasta sirkülasyonunun fazla olmadığı zaman dilimlerinde, gerektiğinde Hastane Yöneticiliği tarafından kendilerine verilecek, hasta danışmanlığı ya da büro görevlerini yerine getireceklerdir.

4.5. Uluslararası Hasta Rehberlerinin hizmeti aliminin yapılacağı diller Almanca, Arapça, îngilizcc, Rusça veya her hastane yönetiminin bölgesel ihtiyaca göre Genel Sekreterlikten onay alarak belirleyeceği diğer bir dil olabilir.

5. İŞİN K A PSA M I:

5.1. Rehberler hastaların hastaneye kabul edilmesinden, taburcu edilmesine ve kara, deniz ya da hava taşıtıyla transferinde refakat ve rehberlik edecektir.

5.2. Hastaneye başvuran yabancı uyruklu hastalara hastanede bulundukları süre içinde refakat edecekler. Hastaların muayene, tetkik ve tedavileri süresince hasta danışmanı olarak rehberlik edecek, gerektiğinde hasta kayıt ve provizyon işlemlerinde görev alacaklardır.

5.3. Uluslararası hastaların Tercümanlık hizmetlerini yapacaklardır.

5.4. Uluslararası Hastaların sigorta, asistans ya da aracı kurumlarıyla görüşerek gereken yazışma, bürokrasi ve evrak işlemlerini yürüteceklerdir.

5.5. Birim amirlerinin ya da hastane ilgili birim sorumlusunun talebiyle, görevi ile ilgili durumlarda mesai saatleri dışında göreve icabet edeceklerdir.

5.6. İzmir îli Kuzey Bölgesi Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği gerek gördüğünde, uluslararası hasta rehberi asıl görev yeri olan sağlık tesisi dışında, Birlik bünyesindeki diğer sağlık tesislerinde geçici olarak görevlendirilebilecektir.

5.7. Hastanın sosyo-kültürel özellikleri için bilgi edinerek, diğer çalışanlarına bilgi vereceklerdir.

5.8. Uluslararası hasta sirkülasyonunun fazla olmadığı zaman dilimlerinde Hastane Yönetimi tarafından verilen diğer görevleri yapacaklardır.

5.9. İletişimde bulunduğu hasta ve hasta sahiplerine Genel Sekreterliğimize bağlı olan diğer kuruluşlarımızın tanıtım ve reklam faaliyetlerini yapacaklardır.

5.1(1. Mesleği ile ilgili durumlarda turistin sağlığı ve sağlık turizmi ile ilgili eğitim, seminer, fuar, kongre, sempozyum ve tanıtım ve Genel Sekreterliğin faaliyetlerinde görevlendirilebilirler.

5.11. Rehberler Kamu Hastaneler K urunurnu ahlakına uygun davranmaktan ve 657 sayılı d uymaktan sorumliidur.

/

silinden hizmet verdiği saatlerde iş, etik ve murları k an u ıu ıialık kıyafet yönetmeliğine

d)

5.12. Sağlık tesisinde çalışacak personeller, hasta ve sağlık tesisi ile ilgili herhangi bir belgeyi dışarı taşımayacaklardır. Böyle bir durumun tespiti halinde ilgili personelin işine son verilecek olup yüklenicide müteselsiien sorumlu tutulacaktır.

6. ULUSLARARASI HASTA REHBERLERİNDE ARANAN ÖZELLİKLER:

6.1. Uluslararası Hasta Rehberlerinde 01.08.2013 tarih ve 2013/11 sayılı Genelge hükmü gereği;

Yeni işe alınacak rehberlerde aranacak şartlar;

îşe alınacağı dilin Mütercim-Tercümanlık, Çeviribilim, Mütercim ve Konferans Tercümanlığı bölümleri lisans programlarından birinden veya rehberin alınacağı dille ilgili örneğin; İngilizce için

“İngiliz Dili ve Kültürü veya İngilizce Öğretmenliği”; Almanca için “Alman Dili ve Kültürü veya Alman Dil Bilimi veya Almanca Öğretmenliği; Rusça için “Rus Dili ve Edebiyatı veya Rus Dili”;

Arapça için; “Arap Dili ve Edebiyatı, Arapça Öğretmenliği” bölümleri lisans programlarından birinden mezun olmak ya da YÖK denkliği olan eşdeğer üniversitelerden yurtdışı mezuniyeti olmak.

6.2. Sağlık Kurulundan alacağı rapor ile işi yapmasına engel bir sağlık, durumu olmadığını belgelemek.

6.3. Yabancı dil bilen hasta yönlendirme elemanları uluslararası hasta birimlerinde idarenin belirleyeceği saatlerde çalışabilmek.

7. ÇA LIŞA C A K P E R S O N E L SAYISI:

Sıra no Sağlık tesisi

1. İzmir SBU Tepecik EAH(1 kişi: İngilizce-Rusça/ 3 kişi:Arapça)

2. İzmir SBU Dr. Suat Seren Göğüs Hast. ve Cer.EAH (1 kişi:İngilizce-Arapça/ 1 kişi:Arapça) 3. İzmir Çiğli Bölge Eğitim Hastanesi (2 kişi:İngilizce / 2 kişi:Arapça)

4. B uca Kadın Doğum ve Çocuk Hast. Hastanesi(l kişi:Arapça)

Bu personel sstyısı gelen uluslararası sayısına ve sağlık tesisinin sağlık turizmi kapasitesine göre değişebilir ve İzmir Kuzey Kamu Hastaneler Birliği' ne bağlı yeni sağlık tesisleri eklenebilir.

8. İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİM:

8.1. Yabancı dil bilen hasta yönlendirme elemanı bulunması, işe alınması ve 4857 sayılı “İş Kanunu”

yükümlülüklerine uygun olarak çalıştırılası Yüklenicinin sorumluluğunda olacaktır.

8.2. Yüklenici. Yabancı dil bilen hasta yönlendirme elemanı olarak çalışacak tüm personeline, hastaların özel ve gizli bilgilerinin korunması için “Bilgi Koruma Taahhütnamesi” imzalatacaktım 8.3. İdare, Uluslararası Hasta Biriminde çalışması uygun görülmeyen personelin değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. İdare’nin gerekçe göstererek yazılı olarak değiştirilmesini talep ettiği personel, ikinci bir uyarmaya gerek görülmeden iki hafta içerisinde değiştirilecektir.

8.4. Rehberlerin işe uyum eğitimi, Devlet Hastanesinin ilgili Uluslararası Hasta Birimi sorumlusu tarafından yapılacaktır.

9- ELEMANLARIN İŞE ALINMASINDA İSTENİLEN BELGELER

9.1. Yüklenici; sözleşme imzalandıktan sonra personelle ilgili aşağıda istenen belgeleri 5 iş günü içerisinde idareye teslim edecektir. Söz konusu belgeler her çalışan için bir kereye mahsus olmak üzere işe başlarken verilir ve idarede bu dosya meycut-bulunur. İşe başlayacak olan personelden

istenilecek belgeler; ,

! { \

9.3. İkametgâh ilmühaberi (muhtarlıktan veya nüfus müdürlüğünden) 9.4. Nüfus cüzdan örneği

9.5. Yeni başlayacaklar için lisans diploması veya noter tasdikli sureti, mevcut çalışanlar için dil yeterliliğini gösterir belge

9.6. Sağlık raporu ( psikiyatri dahil tam teşekküllü bir sağlık kurulundan}.

10.1. Yüklenici firma aldığı çalışanları hem işe aldığında hem de işten çıkardığında kontrol teşkilatına yazılı bilgi verecektir. Yeni alınan elemanlar ile ilgili yukarıda belirtilen belgeler 5 iş günü içerisinde kontrol teşkilatına teslim edilecektir.

10.2. Hizmetin yürütülmesi sırasında yüklenici firma tarafından kullanılacak olan elektrik, su, ısıtma giderleri hastane idaresince karşılanacaktır. Yüklenici firmanın kullanımı için tahsis edilen büro gibi yerlerden kira alınmayacak olup ücretsiz olarak kullanacaktır. İhaleye teklif veren istekliler tekliflerine bu giderleri dâhil etmeyeceklerdir.

10.3 Yüklenici firmanın yeminli tercümanlık hizmeti veriyor veya Milli Eğitim Bakanlığı’nca ruhsatlı yabancı dil eğitimi veren bir kurs işletiyor veya herhangi bir çağrı merkezi hizmeti veriyor olması veya Ticari Sicil Gazetesinde iştigal alanları arasında tercümanlık hizmeti verebilir olması gerekmektedir.

10.4 Yüklenici firma yabancı dil bilen Uluslararası Hasta Rehberini iş kanununa göre çalıştıracak olup yabancı dil bilen hasta yönlendirme elemanı raporlu veya izinli olduğu sürede şartnameye uygun bir yabancı dil bilen hasta yönlendirme elemanı temin etmek zorunda olup, işini kesintisiz devam ettirmek zorundadır.

10.5 Uluslar arası Hasta Rehberinin yol giderleri yükleniciye ait olup nakdi olarak ödenecektir.

11. ULUSLAR ARASI HASTA REHBERLERİNİN ÜCRE İ LEN Dİ RMESİ

11.1. Bu hizmet işinde çalıştırılacak personelin yemek ihtiyaçları hastane tarafından çıkartılan yemekten bedelsiz olarak karşılanacağından isteklilerce yemek bedeli teklif fiyata dahil edilmeyecektir. Aylık 26 (yirmi altı) gün üzerinden yol ücreti verilecek olup, yol ücreti teklif fiyata dahil edilecektir. Bu yol ücreti işçilere nakdi olarak ödenecek ve maaş bordrosunda gösterilecektir.

11.2. Uluslararası Hasta Rehberlerine çalıştırılacak personele asgari ücretin %60 ma kadar maaş verilecektir. Ayrıca çalıştırılacak personel resmi, dini bayram günleri ve yılbaşında hizmet verecektir.

11.3. Personel ücretleri; hizmet sunulan avın bitimini takip eden ayın içinde olmak şartıyla; İdare idaresi tarafından ödeme işleminin tamamının veya personele yetecek kadar kısmının yapılmasına müteakip en geç 48 (kırksekiz) saat Hafta sonu ve resmi tatil gününe denk gelirse İlk mesai günü içinde personelin banka hesabına yatırılacaktır. Herhangi bir nedenle İdare tarafından ödeme yapılamadığı takdirde; yüklenici taralından en geç hizmet sunulan ayın en geç 15’ine kadar personel maaşlarının banka hesabına yatırılacaktır. Personelin banka hesap numaralarına yapılan ödemeye ait banka dekontu ve ayrıntılı listesi banka yetkililerince onaylanmış olarak işlem tarihini müteakip (2)

10. YÜKLENİCİNİN SORUMLULUKLARI

İzmir Kuzey Bölgesi Genel Sekreterliği

Resmi Tatil

Ulusal Bayramlarda Çaluşacak Eleman Sayısı

Hastaneler

Çiğli Bölge Eğitim Hastanesi KİŞİ ²

SBÜ Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi KİŞİ ² SBÜ Dr.Suat Seren Eğitim ve arş. Hastanesi KİŞİ 1

Buca Kadın Doğum ve Çocuk Hastanesi KİŞİ ⁰

TATİL GÜNÜNÜN İSMİ SÜRE

YILB AŞ I 1 GÜN

U L U S A L E G E M E N L İ K VE Ç O C U K B A Y R A M I 1 GÜN

E M EK VE D A Y A N IŞ M A G Ü N Ü I G Ü N

A T A T Ü R K 'Ü A N M A G E N Ç L İK V E S POR B A Y R A M I 1 G Ü N 15 T E M M U Z D E M O K R A S İ VE Ş EH İT LE R G Ü N Ü 1 G Ü N

R A M A Z A N B A Y R A M I ARİFESİ 1/2 GÜN

R A M A Z A N B A Y R A M I 1. G Ü N

R A M A Z A N B A Y R A M I 2. G Ü N

R A M A Z A N B A Y R A M I 3. GÜN

K U R B A N B A Y R A M I A RİFESİ 1/2 GÜN

K U R B A N B A Y R A M I 1. GÜN

K U R B A N B A Y R A M I 2. GÜN

K U R B A N B A Y R A M I 3. GÜN

K U R B A N B A Y R A M I 4. GÜN

Z A F E R B A Y R A M I 1 GÜN

C U M H U R İ Y E T B A Y R A M I 1,5 GÜN

12. Çalışan Personelim Dış Görünüşü ve Kıyafeti

Sıra Malzememin Cinsi KÎSİ BAŞI Yıllık m ik ta rı

Birim 2 0 1 6 -2 0 1 8 YILLARI İÇİN

1 Uzun kollu göm lek, yazın k u m a ş cepken, kışın

g ö m l e k ü z e r i n e "V" y a k a h ırk a 4 A det

2 G öm lek [Yazlık] 4 A d e t

3 P a n to lo n (Yazlık) 4 A d e t

4 K ra v a t v e y a F ular 2 A det

Bayanlar:

Üst: Kısa veya uzun kollu gömlek, yazın kumaş cepken, kışın gömlek üzerine “V” yaka hırka giyer.

Alt: Kumaş pantolon, siyah ayakkabı giyer.

Aksesuar: Fular takar.

Erkekler:

Üst: Kısa veya uzun kollu gömlek, yazın kumaş cepken, kışın gömlek üzerine “V” yaka hırka giyer.

Alt: Kumaş pantolon, siyah ayakkabı giyer.

Aksesuar: Kravat takar.

Verilecek olaıı kıyafetin özellikleri

Yazlık Pantolon: %60 polyester, %40 yün (oranlar ± % 10 toleranslıdır.) ince terilen kumaştan olmalıdır.

Yazlık Çömlek: Pamuk ve polyester karışımı poplin - terikoton kumaştan ve kısa kollu olacaktır.

Kışlık Gömlek: Pamuk ve polyester karışımı poplin - terikoton kumaştan uzun kollu olacaktır.

K rav at: Alpaka kumaştan olmalıdır.

F ular: Emprime ipek karışımı kumaş.

N O T: personel iş artışında veya çıkan personel yerine personel alım ında kurum da varsa yedekte çalışan personel alınacaktır.