Yardım ve destek

ESET File Security, karşılaşabileceğiniz sorunları çözmede size yardımcı olacak sorun giderme araçlarını ve destek bilgilerini içerir.

Yardım

ESET Bilgi Bankası'nda ara - ESET Bilgi Bankası, en sık sorulan soruların yanıtlarının yanı sıra, çeşitli konular için önerilen çözümleri içerir. ESET teknik uzmanları tarafından düzenli olarak güncellenen Bilgi Bankası, çeşitli türlerde sorunları gidermek için kullanılabilecek en güçlü araçtır.

Yardımı aç - ESET File Security yardım sayfalarını açmak için bu bağlantıyı tıklatın.

Hızlı çözüm bul - En sık karşılaşılan sorunlara çözüm bulmak için bu seçeneği belirleyin. Teknik destek ile iletişim kurmadan önce bu bölümü okumanızı öneririz.

Müşteri Desteği

Destek isteği gönderin - Sorununuza yanıt bulamıyorsanız Müşteri Desteği bölümümüzle hemen iletişim kurabilmek için ESET web sitesindeki bu formu da kullanabilirsiniz.

Destek Araçları

Tehdit ansiklopedisi - Farklı sızıntı türlerinin tehlikeleri ve belirtileri ile ilgili bilgiler içeren ESET Tehdit Ansiklopedisi'ne bağlantı sağlar.

ESET Log Collector - ESET Log Collector indirme sayfasına bağlantı sağlar. Günlük Toplayıcı, sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olmak için sunucunuzdan yapılandırma ve günlükler gibi bilgileri otomatik olarak toplayan bir uygulamadır. ESET Log Collector hakkında daha fazla bilgi için Çevrimiçi Yardım bölümüne bakın.

Virüs imza veri tabanı geçmişi - ESET Virüs imza veri tabanının sürümleri hakkında bilgiler içeren ESET Virus radarına bağlanır.

ESET Özelleştirilmiş temizleyici - Bu temizleyici, genel kötü amaçlı yazılım bulaşmalarını otomatik olarak tespit eder ve kaldırır. Daha fazla bilgi için lütfen bu ESET Bilgi Bankası makalesini ziyaret edin.

Ürün ve Lisans bilgileri

ESET File Security Hakkında - ESET File Security ürününüzün kopyası hakkındaki bilgileri görüntüler.

Lisansı yönet - Ürün etkinleştirme penceresini açmak için bunu tıklatın. ESET File Security ürününü etkinleştirmek için kullanılabilir yöntemlerden birini seçin. Daha fazla bilgi için ESET File Security nasıl etkinleştirilir? bölümüne bakın.

7.7.1 Nasıl yapılır?

Bu bölüm sık sorulan soruların ve karşılaşılan sorunların bazılarını kapsar. Sorununuzu nasıl çözebileceğinizi bulmak için konu başlığını tıklatın:

ESET File Security nasıl güncellenir?

ESET File Security nasıl etkinleştirilir?

Tarama görevi nasıl zamanlanır (24 saatte bir)?

Bilgisayarımdaki bir virüsü nasıl kaldırırım?

Otomatik özel durumlar nasıl çalışır?

Sorununuz yukarıda listelenen yardım sayfalarında bulunmuyorsa, sorununuzu açıklayan anahtar sözcük veya ifadeleri kullanarak arama yapmayı deneyin ve ESET File Security Yardım Sayfaları içinde arama yapın.

Sorununuzun veya sorunuzun çözümünü Yardım Sayfalarında bulamazsanız, düzenli olarak güncellenen çevrimiçi Bilgi Bankası kaynağımızı deneyebilirsiniz.

Gerekirse, sorularınız veya sorunlarınız için çevrimiçi teknik destek merkezimizle doğrudan iletişim kurabilirsiniz.

İletişim formu, ESET programınızın Yardım ve Destek sekmesinde bulunabilir.

7.7.1.1 ESET File Security nasıl güncellenir?

ESET File Security güncellemesi manuel veya otomatik olarak gerçekleştirilebilir. Güncellemeyi başlatmak için, Virüs imza veri tabanını güncelle öğesini tıklatın. Bu öğeyi programın Güncelleme bölümünde bulabilirsiniz.

Varsayılan yükleme ayarları, her saat gerçekleştirilen otomatik bir güncelleme görevi oluşturur. Aralığı değiştirmeniz gerekirse, lütfen Zamanlayıcı'ya gidin (Zamanlayıcı hakkında daha fazla bilgi için burayı tıklatın).

7.7.1.2 ESET File Security nasıl etkinleştirilir?

Yükleme tamamlandıktan sonra ürünü etkinleştirmeniz istenir.

Ürününüzü etkinleştirmeye yönelik birkaç yöntem bulunmaktadır. Etkinleştirme penceresindeki belirli bir

etkinleştirme senaryosunun kullanılabilirliği, ülkeye ve dağıtım şekline (CD/DVD, ESET web sayfası vb.) bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

ESET File Security ürününün kopyasını doğrudan programdan etkinleştirmek için sistem tepsisi simgesini tıklatın ve menüden Ürün etkinleştirilmedi öğesini seçin. Ayrıca ürününüzü ana menüden Yardım ve destek > Ürünü etkinleştir veya İzleme durumu > Ürün etkinleştirilmedi alanından da etkinleştirebilirsiniz.

ESET File Security ürününü etkinleştirmek için aşağıdaki yöntemlerden herhangi birini kullanabilirsiniz:

Lisans Anahtarı - Lisans sahibinin tanımlanması ve lisans etkinleştirmesi için kullanılan XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX biçiminde benzersiz bir dizidir.

Güvenlik Yöneticisi - ESET Lisans Yöneticisi portalı üzerinde kimlik bilgileriyle (e-posta adresi + parola) oluşturulan bir hesaptır. Bu yöntem tek bir konumdan birden fazla lisansı yönetmenize olanak tanır.

Çevrimdışı Lisans dosyası - Lisans bilgileri sağlamak için ESET ürününe aktarılacak otomatik oluşturulan dosyadır.

Çevrimdışı Lisans dosyası lisans portalından oluşturulur ve uygulamanın lisanslama yetkilisine bağlanamadığı ortamlarda kullanılır.

Bilgisayarınız yönetilen bir ağın üyesiyse ESET Remote Administrator ile Daha sonra etkinleştir seçeneğini tıklatın;

yöneticiniz ESET Remote Administrator üzerinden uzaktan etkinleştirme işlemini gerçekleştirir. Ayrıca bu seçeneği, bu istemciyi daha sonra etkinleştirmek istediğiniz durumlarda da kullanabilirsiniz.

Dilediğiniz zaman lisans bilgilerinizi yönetmek için ana program penceresinde Yardım ve destek > Lisansı yönet'i seçin. ESET ürününüzü tanıtmak ve lisans tanıtımı için kullanılan genel lisans kimliğinizi görürsünüz. Bilgisayarınızın kayıtlı olduğu Kullanıcı Adınız Hakkında bölümünde saklanır; bu bölümü sistem tepsisi simgesini sağ tıklatarak görüntüleyebilirsiniz.

NOT

ESET Remote Administrator yönetici tarafından kullanılabilir duruma getirilen lisansları kullanan istemci bilgisayarları gizlice etkinleştirebilir.

7.7.1.3 Zamanlayıcıda yeni bir görev oluşturma

Zamanlayıcıda yeni bir görev oluşturmak için, Görev ekle düğmesini tıklatın veya sağ tıklatıp içerik menüsünden Ekle öğesini seçin. Zamanlanan bir görev oluşturmanıza yardımcı olacak bir sihirbaz açılır. Aşağıda adım adım işlemler açıklanmaktadır:

1. Görev adını girin ve açılır menüden istediğiniz Görev türünü seçin:

Harici uygulama çalıştır - Harici bir uygulamanın yürütülmesini zamanlar.

Günlük bakımı - Günlük dosyaları, silinen kayıtlardan kalanları da içerir. Bu görev, etkin çalışma sağlamak için günlük dosyalarındaki kayıtları düzenli olarak optimize eder.

Sistem başlangıcında dosya denetimi - Sistem başlangıcında veya oturum açıldığında çalıştırılmasına izin verilen dosyaları denetler.

Bilgisayar durumunun sistem görüntüsünü oluştur - ESET SysInspector bilgisayar sistem görüntüsünü oluşturur;

sistem bileşenleri (örneğin, sürücüler, uygulamalar) hakkında ayrıntılı bilgi toplar ve her bileşenin risk düzeyini değerlendirir.

İsteğe bağlı bilgisayar taraması - Bilgisayarınızdaki dosyaların ve klasörlerin bilgisayar taramasını gerçekleştirir.

Birinci tarama - Varsayılan olarak yüklemeden veya yeniden başlatmadan 20 dakika sonra düşük önceliğe sahip bir görev olarak bilgisayar taraması gerçekleştirilir.

Güncelleme - Virüs imza veri tabanını ve program modüllerini güncelleyerek bir Güncelleme görevi zamanlar.

2. Oluşturulduktan sonra görevi devre dışı bırakmak isterseniz, Etkin seçeneğinin yanındaki anahtarı tıklatın. Görevi daha sonra Zamanlayıcı görünümündeki onay kutusunu kullanarak etkinleştirebilirsiniz. İleri'yi tıklatın.

3. Zamanlanan görevin ne zaman çalıştırılmasını istediğinizi seçin:

Bir kere - Görev önceden belirlenen tarih ve saatte yalnızca bir kere gerçekleştirilir.

Yinelenen - Görev belirtilen zaman aralığında (dakika olarak) gerçekleştirilir.

Günlük - Görev her gün tekrarlayan bir şekilde belirtilen saatte çalıştırılır.

Haftalık - Görev seçilen günde (günlerde) ve saatte haftada bir veya birkaç kere çalıştırılır.

Olay tetiklediğinde - Görev belirtilen olaydan sonra gerçekleştirilir.

4. Sistem pillerden çalışırken (örneğin UPS) görevin yürütülmesini önlemek istiyorsanız, Pil gücünde çalışırken görevi atla seçeneğinin yanındaki anahtarı tıklatın. İleri'yi tıklatın.

5. Görev zamanlanan saatte çalıştırılamadıysa, ne zaman çalıştırılacağını seçebilirsiniz:

Bir sonraki zamanlanan saatte En kısa sürede

Son çalıştırmadan itibaren geçen süre belirtilen değeri geçiyorsa hemen (aralık, Son çalıştırmadan itibaren geçen süre seçicisi kullanılarak tanımlanabilir)

6. İleri'yi tıklatın. Görev türüne bağlı olarak Görev ayrıntılarının belirtilmesi gerekebilir. Tamamlandıktan sonra Bitir düğmesini tıklatın. Yeni zamanlanan görev, Zamanlayıcı görünümünde gösterilir.

7.7.1.4 Tarama görevi nasıl zamanlanır (24 saatte bir)?

Düzenli bir görevi zamanlamak için ESET File Security > Araçlar > Zamanlayıcı öğesine gidin. Aşağıda, yerel disklerinizi 24 saatte bir taramak üzere bir görevi nasıl zamanlayacağınıza yönelik kısa bir kılavuz bulabilirsiniz.

Bir tarama görevini zamanlamak için: