Tercih Boyutlarının Gelir Değişkeni Bakımından

Diante do que foi exposto, é possível perceber que as sugestões e recomendações postadas no aplicativo Foursquare mostraram-se relevantes com relação ao seu potencial impacto nos consumidores de restaurantes. Por meio da observação utilizada na pesquisa, foram encontrados aspectos relevantes com relação ao conteúdo postado no aplicativo.

Dennis Crowley, um dos fundadores do Foursquare, reforça o que foi encontrado por meio da pesquisa (GALILEU, 2013),

Sempre que vou a um restaurante novo, eu busco dicas e vejo se algum dos meus amigos recomendou o local no Foursquare. Minha decisão não se baseia apenas nisso, mas essas informações me ajudam. Durante o desenvolvimento inicial do Foursquare, nós imaginamos que a rede na verdade auxilia na descoberta de novos lugares, usando as dicas e sugestões apenas como forma de direcionar aquilo que você já estava procurando de qualquer maneira.

O objetivo geral foi atendido ao ser analisado o conteúdo postado no aplicativo Foursquare percebendo através da pesquisa por observação seus possíveis impactos nos usuários e consumidores de restaurantes. Os objetivos específicos também foram alcançados ao dividir em categorias os comentários de acordo com seu conteúdo e ao criar um fluxo de compartilhamento no Foursquare que começa logo após a experiência vivida pelo usuário em um restaurante e é

finalizada com a postagem da sua dica por meio de um comentário no próprio aplicativo. Por fim, aspectos como preço, atendimento, cardápio e ambiente foram os mais citados nos comentários e revelam-se como pontos sensíveis na visão dos usuários do Foursquare e frequentadores de restaurantes.

Tal estudo contribuiu para que fosse possível perceber os impactos das sugestões e recomendações no processo de decisão de compra dos consumidores e ao mesmo tempo revela para os proprietários de restaurantes a possibilidade de corrigir falhas levando em consideração os comentários dos usuários e os aspectos que eles mais apreciam a fim de um melhor desempenho frente aos mesmos.

Os comentários do Foursquare além de impactar na relação de consumo, também se mostram como uma ótima ferramenta de gerenciamento por meio da qual os restaurantes podem mensurar e monitorar o grau de satisfação dos clientes e qualidade dos serviços. Quando um estabelecimento comercial responde ou procura um usuário insatisfeito pode melhorar sua imagem perante o mesmo ao mostrar interesse em corrigir o erro e melhorar o seu serviço.

Para o melhor aproveitamento desse estudo, poderia ter sido realizado uma pesquisa quantitativa levantando números e porcentagens das pessoas que de fato já foram influenciadas pelos comentários do aplicativo além da elaboração de um questionário para conhecer melhor os usuários do Foursquare bem como o perfil das pessoas que já foram ou ainda são influenciadas pelas dicas postadas no aplicativo.

Novas investigações podem ser realizadas sob a perspectiva do tema exposto nesse trabalho. Pode ser realizado um estudo levando em consideração os restaurantes e como eles podem aproveitar esse rico aplicativo como ferramenta de gerenciamento a fim de se aproximar dos consumidores corrigindo as falhas expostas nos comentários ou mesmo mantendo os pontos positivos ressaltados.

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