Teorik Altyapı

A organização pesquisada foi escolhida de modo intencional: uma empresa pública de tecnologia da informação, intensiva em conhecimento(LIU; WANG, 2011). Trata-se do Serviço Federal de Processamento de Dados – SERPRO, uma empresa de prestação de serviço de tecnologia da informação do Brasil. Atende a administração pública, em nível federal, estadual e municipal para a modernização da gestão pública em benefício do cidadão brasileiro (SERPRO,2013). O Serpro foi criado em 1964, vinculado ao Ministério da Fazenda, que se destaca pelo uso de alta tecnologia e abrangência em sua área de atuação. A empresa está distribuída geograficamente pelo país, possui sede localizada em Brasília, 11 regionais, e 16 escritórios. As soluções tecnológicas desenvolvidas buscam controle e transparência sobre a receita e os gastos públicos. Destacam-se a declaração do Imposto de Renda via Internet (ReceitaNet), a nova Carteira Nacional de Habilitação, o novo Passaporte Brasileiro e os sistemas que controlam e facilitam o comércio exterior brasileiro (Siscomex) (SERPRO,2013).

O software (programa de computador, descrição do programa, material de apoio) escolhido para esta pesquisa, também comumente denominado sistema ou solução tecnológica,trata do assunto “administração financeira” que tem por objetivo a gestão orçamentária e financeira do país. A versão incial, lançada em 1987, com algumas funções,tornou disponível serviços para os gestores públicos e passou a ser referência internacional como ferramenta de controle dos recursos públicos. Devido à instituição da Conta Única, localizada no Banco Central do Brasil, o sistema possibilitou que os saldos existentes pudessem ser gastos pelos gestores públicos somente se emitissem ordens bancárias via este sistema. O sistema se tornou um instrumento técnico, executivo e de cidadania, atendendo às necessidades crescentes

e complexas do país (TEMA, 2008).Em 2008, a empresa,alinhada à sua estratégia de inovação tecnológica no país, criouum novo pólo de desenvolvimento de software em Santa Catarina, na cidade de Florianópolis, para desenvolver uma versão renovada deste sistema. Inicialmente,alocou 80 empregados oriundos de regionais próximas e de concurso público realizado. A empresa expandiu parcerias com universidades no campo de desenvolvimento de código aberto e em certificação digital (SERPRO, 2009).Em 2012 colocou em operação o novo sistema (SERPRO, 2012).

Para a investigação empírica deste Estudo de Caso foram selecionadas pessoas e construídos instrumentos para a coleta de dados. Com estes dados buscou-se compreender a dinâmica de funcionamento dos mecanismos de proteção e de compartilhamento de conhecimento, no processo de desenvolvimento deste software, em uma organização pública do setor de tecnologia da informação.Foram selecionadas 3 fontes de evidências: análise documental, questionário e entrevista semi- estruturada, de modo a garantir a triangulação dos dados coletados, conforme Figura 8.

Figura 8 - Modo de triangulação dos dados da pesquisa

A seguir são detalhados os instrumentos e as fontes de evidências deste Estudo de Caso.

3.2.4 _{Instrumentação}

Para a construção dos instrumentos foram adotadas as definições dos termose os mecanismos citados no item 3.2.2 deste capítulo.

Os instrumentos foram construídos influenciados pelos estudos de Norman (2002) e Hurmelinna-Laukkanen (2011) que investigaram mecanismos de proteção e compartilhamento de conhecimento. Embora sejam estudos quantitativos, suscitaram a exploração deaspectos subjetivos dos mecanismos selecionados para esta tese, por meio da análise documental e entrevistas, além dos aspectos objetivos, por meio do questionário aplicado.

A análise documental buscou investigar a formalização dos mecanismosassociados ao tema da pesquisa visando apoiar os objetivos desta tese. Foi construído roteiro para registro dos documentos a serem pesquisados (Apêndice A).

O questionário (Apêndice B) buscou investigar quais mecanismos de proteção e de compartilhamento de conhecimentosão adotados para atender aos objetivos específicos 1 e 2 desta tese. A análise semântica do questionário foi feita porquatro especialistas, empregados e não empregados, conhecedores dos temas pesquisados, conforme descrito no Quadro 56. Os especialistas realizaram a avaliação do questionário considerando os critérios de compreensão e clareza. Os comentários e críticas recebidos foram analisados e, em sua maioria, incorporados à nova versão do questionário. Também houve críticas às opções de respostas do questionário, que foram aceitas e incorporadas, bem como a inclusão de descrição das fases para esclarecimento aos respondentes. O questionário foi transformado em um documento eletrônico, do Google Drive, o que permitiu a criação de um link, o qual foi enviado aos respondentes por meio de e-mail corporativo da empresapara que pudessem participar da pesquisa.

Especialista Localidade

Empregados Assuntos Não

empregados Assuntos Brasília DF _________ _______ Coordenador de tecnologia da informação em organização pública e professor de GC para empresas públicas Gestão do Conheciment o (GC) e Tecnologia da Informação (TI) Florianópolis SC Lider de Projeto de Desenvolvimento de Sofware Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação (TI) Juiz de Direito especialista em Propriedade Intelectual Propriedade Intelectual Lider de Escritório de Projetos de Desenvolvimento de Software Tecnologia da Informação (TI) ____ ________

Quadro 56 - Características dos especialistas da análise semântica dos instrumentos

Fonte: Elaboração a autora

O roteiro de entrevista (Apêndice C) buscou identificar quais ativos de conhecimento requerem proteçãopara atender ao objetivo específico 3, e buscar descrições sobre proteção e compartilhamento de conhecimento para atender ao objetivo específico 4. Foi utilizado protocolo para orientar a realização de cada entrevista. O roteiro de entrevistafoi composto por sete perguntas semi-estruturadas. As peguntas foram revisadaspor um especialista empregado que domina o assunto Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação (TI), o qual também fez a análise semântica do questionário e apontou a existência de coerência entre os conteúdos dos instrumentos.

Os respondentes desta pesquisa foram 15 empregados que possuem função gerencial e não gerencial, são do nível estratégico e do tático-operacional, estão localizados em Brasília/DF, na sede da empresa, e em Florianópolis/SC, na regional, contratados por prazo indeterminado, sob regime da CLT – Consolidação das Leis do Trabalho. Estes empregados estão dedicados ao software pesquisado, além de outros desenvolvidos pela empresa. Na linha hierárquica, os empregados do nível estratégico são responsáveis pela negociação e orientação do desenvolvimento de software, enquanto o do nível tático-

operacional são responsáveis por coordenar e desenvolver o projeto do software. O Quadro 57 mostra o perfil dos respondentes.

Nível Estratégico Nível Tático-operacional Localização: Brasília/DF Localização: Florianópolis/SC Quantitativo: 8 indivíduos Quantitativo: 7 indivíduos Função e Quantitativo:  Diretor de Relacionamento com Clientes (1)  Superintendente de Negócio (1)  Superintendente de Desenvolvimento de Software (1)  Coordenador de Segurança da Informação (1)  Gestor de Negócio (2)  Gerente de coordenação (1)  Gerente de departamento (1) Função e Quantitativo:  Gerente do Desenvolvimento da Regional (1)  Gestor Nacional do Desenvolvimento (1)  Chefes de equipe (2)  Empregados da equipe (3)

Observação: a equipe é composta por 30 empregados, mas apenas 3 participaram da pesquisa, pois a partir da segunda entrevista se verificou saturação dos dados.

Quadro 57 - Características dos respondentes da pesquisa Fonte: Dados da pesquisa

Deste modo foram elaborados os instrumentos para proceder à coletados dados e atender ao objetivo geral desta tese.